Diritti e doveri del venditore

Ogni persona che svolge il proprio lavoro ha un elenco specifico di diritti e doveri. Questa è una descrizione del lavoro, che è molto importante osservare. Questo articolo tratterà in modo specifico dei diritti e degli obblighi del venditore.

Chi è questo

All'inizio, devi decidere i termini che verranno utilizzati in questo articolo. E prima di considerare i doveri del venditore, devi capire cos'è questa professione. Quindi, un venditore è una persona (a volte un'organizzazione) che vende un determinato prodotto o fornisce servizi. Va detto che ci sono due tipi di venditori:

1. Coloro che stessi stanno cercando un cliente. In questo caso, stiamo parlando di vendite attive, ad esempio per telefono.
2. Quelli a cui viene il cliente stesso. In questo caso, stiamo parlando di persone che vendono merci (ad esempio, in un negozio o nel mercato).

Diritti del venditore

Vale la pena dire che è necessario considerare i diritti e gli obblighi del venditore in un complesso. Dopotutto, questi sono concetti inseparabili. Quindi a cosa ha diritto il venditore?

1. Tale specialista ha il diritto di prendere tutti i tipi di decisioni che sono di sua competenza.
2. I venditori possono offrire all'amministrazione varie opzioni per migliorare le condizioni di lavoro, aumentare le vendite, ecc. Tuttavia, tutto ciò non dovrebbe andare oltre lo scopo della descrizione del lavoro.
3. I venditori hanno il diritto di risolvere i conflitti con tutti i metodi da lui autorizzati.
4. I venditori hanno il diritto di richiedere la gestione per migliorare le condizioni di lavoro (se non soddisfano gli standard).

Responsabilità del prodotto

Quali sono le responsabilità del venditore quando si tratta del prodotto?

1. Il venditore deve garantire pienamente il funzionamento della sezione merci durante la giornata lavorativa. Se si desidera lasciare il posto di lavoro, deve essere sostituito da un'altra persona qualificata (con l'autorizzazione del responsabile della sezione, dipartimento, negozio).
2. Il venditore deve preparare la merce in vendita: verificare la disponibilità, le date di scadenza, ispezionare l'imballaggio e la conformità con l'etichetta.
3. Le responsabilità del venditore includono la disposizione delle merci per tipo, gruppo per la comodità dei clienti.
4. Il venditore deve inoltre monitorare la sicurezza delle merci a lui affidate, monitorare le attrezzature che si trovano nella sua area di competenza.

Responsabilità del cliente

Dovresti anche considerare le responsabilità del venditore-consulente e del venditore ordinario in merito al contatto con l'acquirente. Dopotutto, è questa persona che lavora direttamente con le persone, influenzando la domanda di prodotti.

1. Il commesso deve comunicare educatamente con i clienti. Deve anche essere paziente e attento. Questo è un must per coloro che vogliono lavorare con le persone.
2. Deve inoltre fornire tutte le condizioni per la selezione e la familiarizzazione dell'acquirente con i beni che lo interessano.
3. Il venditore deve fare tutto per assicurarsi che non ci siano code.
4. I venditori devono mostrare la merce all'acquirente, rispondere a domande su di lui.
5. I venditori devono calcolare l'intero costo della merce, tenendo conto di tutte le sfumature.
6. Il venditore può anche scambiare merci (nei casi previsti dalla legge).

Altre funzioni

Quali sono le altre responsabilità di un normale venditore? Cosa dovrebbe sapere?

1. Questo specialista è tenuto ad apparire correttamente sul posto di lavoro.
2. Deve informare la direzione di tutte le carenze e problemi con le merci che si presentano.
3. Il venditore deve rispettare la disciplina della produzione e del lavoro, le norme sulla protezione del lavoro.
4. Responsabilità del venditore: trasferire la merce all'acquirente e prendere la tariffa appropriata per lui.
5. Il venditore deve obbligatoriamente monitorare la disponibilità dei prezzi, la loro conformità al valore reale della merce.
6. Tale specialista dovrebbe seguire tutte le istruzioni e le raccomandazioni dell'amministrazione.

A proposito di venditori di cassieri

Separatamente, è necessario considerare le responsabilità del venditore-cassiere. Dopotutto, queste sono le persone che sono responsabili non solo dei beni a loro affidati, ma anche del denaro ricevuto durante la vendita.

1. Gli addetti alle vendite devono servire i clienti alla cassa.
2. Questi sono i dipendenti che dovrebbero essere tenuti a incassare i documenti.
3. I venditori di cassieri sono responsabili della sicurezza e del trasferimento di denaro.
4. Possono prendere parte all'inventario.
5. Devono monitorare la fornitura di nastro di cassa, eseguire la raccolta degli ordini di spesa e di ricevuta.
6. Dopo la fine del negozio, il venditore-cassiere chiude la cassa, verifica i contanti. Se ci sono errori, correggili. Alla fine, compila il libro delle operazioni.

Va tenuto presente che i doveri di un venditore di cassieri comprendono tutti gli articoli sopra menzionati relativi a un venditore normale. La differenza tra questi specialisti è che quest'ultimo è responsabile non solo della merce, ma anche dei fondi ricevuti dalla sua vendita.

Informazioni sui consulenti di vendita

Qualche parola deve essere detta separatamente sui consulenti di vendita. Quindi, questi sono specialisti, i cui dettagli sono molto simili al venditore ordinario. Devono:

1. Lavora con i clienti, soddisfacendo i loro interessi riguardo al prodotto.
2. Le responsabilità del venditore-consulente comprendono la stesura della merce, lo smistamento, lo spostamento.
3. Tali professionisti dovrebbero anche tenere registri.

A proposito di venditori senior

Prima di considerare le responsabilità di un venditore senior, devi capire che tipo di dipendente è questo. Quindi, questo è uno specialista che, in un certo senso, è un leader. I suoi subordinati sono venditori che si trovano sul sito. Le principali responsabilità del venditore senior includono:

1. Organizzazione e conduzione del processo di negoziazione. Questa è la guida del team, la risposta alle informazioni ricevute, la risoluzione di conflitti e controversie, la correzione del lavoro dei subordinati, la formazione degli stagisti.
2. Lavoro analitico, pianificazione. Il venditore senior deve partecipare alla preparazione di un piano di vendita per un periodo specifico (settimana, mese, trimestre, stagione), redigere domande per la fornitura dei beni necessari, analizzare ed elaborare dati statistici sulle vendite, fornire relazioni sul lavoro svolto. Inoltre, tali specialisti dovrebbero ricercare il mercato per la competitività.
3. Garantire vendite regolari. Il venditore-consulente dovrebbe collaborare con la direzione, fornendo raccomandazioni sull'aumento o sulla riduzione del livello delle vendite di beni, monitorare gli annunci pubblicitari, condurre le riconciliazioni degli ordini e continuare a lavorare e riferire documenti.
4. Controllo. In generale, è responsabilità di un venditore senior controllare tutto ciò che accade in un determinato punto vendita. Pulizia e ordine nella stanza, disponibilità dei prodotti, attività dei venditori, loro aspetto, conduzione del processo commerciale - tutto questo è di competenza di questo particolare specialista.

Va inoltre ricordato che tutti i venditori, oltre ad avere diritti e doveri, sono anche responsabili delle loro attività (nel quadro della normativa vigente).