Prevenzione dei conflitti Come evitare i conflitti? Psicologia del conflitto

Conflitti ... Questa parola è costantemente ascoltata nella società moderna. Disaccordi personali e lavorativi portano a varie situazioni negative in cui le persone sono costrette a cercare vie d'uscita con la minima perdita morale. Questo è il motivo per cui la prevenzione dei conflitti è la chiave per una relazione sana quando non è necessario rimanere alla ricerca di modi per riconciliarsi.

Che cos'è un conflitto?

Nella psicologia moderna, ci sono molte diverse definizioni di questo concetto. Ma tutti suggeriscono che il conflitto è la fase più acuta nel risolvere varie contraddizioni. Sorgono nel processo di interazione e consistono nel contrastare i partecipanti alla situazione, accompagnandola con emozioni negative. La maggior parte degli scienziati si concentra su obiettivi e interessi contraddittori dei soggetti del disaccordo.

Esiste una definizione di contraddizione come azione vocale, in cui si distinguono tre fasi della lotta di interessi, il cui risultato è un conflitto:

• differenze di opinione;
• contraddizione nei dialoghi;
• lotta diretta, espressa in conflitti di azione.

Pertanto, la prevenzione dei conflitti significa l'assenza di azioni linguistiche volte a causare danni di qualsiasi tipo all'altra parte.

Essenza di conflitto

Affinché la prevenzione dei conflitti sia sufficientemente efficace, è necessario comprendere quale sia l'essenza della contraddizione, che ha quattro caratteristiche;

• struttura;
• altoparlante;
• funzione;
• gestione.

La struttura del conflitto è costituita da:

• oggetto (oggetto della controversia);
• soggetti (individui, gruppi o organizzazioni);
• condizioni di flusso;
• scala;
• strategie e tattiche di comportamento dei soggetti di una situazione;
• il risultato.

La psicologia del conflitto comporta un processo dinamico che consiste nelle seguenti fasi:

• situazione oggettiva quando sorgono ragioni oggettive di conflitto;
• interazione di conflitto, in cui si verifica l'incidente stesso;
• risoluzione dei conflitti, che può essere totale o parziale.

Il conflitto svolge varie funzioni e alcune sono abbastanza importanti per l'interazione efficace delle parti:

• dialettica, implicando l'identificazione delle cause dell'interazione conflittuale;
• costruttivo, suggerendo la direzione dello stress causato dalla situazione, per raggiungere l'obiettivo;
• distruttivo quando compaiono vari colori personali ed emotivi delle relazioni.

La regolamentazione del conflitto si riduce, in sostanza, alla capacità di gestirlo. La gestione, a sua volta, è divisa in esterna ed interna. Nel primo caso, il controllo sulla situazione è affidato al leader, nel secondo è necessario il controllo personale del suo comportamento.

Le fasi principali delle situazioni di conflitto

Le ragioni delle controversie possono essere molto diverse, ma comuni a tutte sono le fasi dell'emergenza e della risoluzione della controversia. Quindi, le fasi del conflitto sono le seguenti:

• il momento dell'emergere di una situazione di conflitto che può provocare una o più persone;
• consapevolezza della situazione, espressa in un cambiamento di umore e varie dichiarazioni critiche rivolte all'avversario;
• confronto aperto, quando le parti procedono ad azioni attive per infliggere insulti o altri danni morali al nemico;
• la consapevolezza dell'avversario della situazione di conflitto e l'inizio della risposta;
• sviluppo del conflitto quando vengono proposti determinati requisiti;
• porre fine alle controversie mediante richieste, conversazioni o metodi amministrativi consistenti in una decisione giudiziaria, in un licenziamento, ecc

Come avrai notato, queste fasi del conflitto passano dall'una all'altra indipendentemente dal tipo di disaccordo che è sorto.

Opzioni di risultato

Esistono diverse opzioni per risolvere le situazioni di conflitto:

• lasciandolo quando una delle parti non si accorge o finge di non notare le differenze sorte;
• appianare le contraddizioni quando uno dei soggetti del conflitto concorda con le affermazioni presentate dall'altra parte o si giustifica;
• un compromesso quando entrambe le parti fanno concessioni reciproche al fine di risolvere i disaccordi;
• aumento della tensione, quando l'insorgenza del conflitto è particolarmente dura e si trasforma in uno scontro serio, non limitato nel tempo;
• soppressione del conflitto con la forza, quando una delle parti o entrambe le entità è costretta ad accettare un certo punto di vista.

Tipi di conflitto

La psicologia del conflitto comporta la sua divisione in tipi a seconda della base. Pertanto, i seguenti fattori possono servire come base per la separazione in un tipo separato:

• fonti di accadimento;
• conseguenze sociali;
• immensità;
• forme di lotta;
• tattiche di soggetti.

Inoltre, i conflitti sono divisi in due tipi in relazione a un argomento separato:

• interni;
• esteriore.

Il conflitto interno implica una contraddizione tra i desideri di una persona e disaccordi esterni tra lui e l'ambiente. La natura del conflitto esterno, a sua volta, può essere interpersonale, intergruppo o tale che è sorta tra l'individuo e il gruppo.

Il conflitto interpersonale è il più comune e consiste nel conflitto di interessi di vari individui. L'intergruppo, di regola, sorge in un'atmosfera lavorativa, quando gli interessi dei piccoli gruppi sono opposti. Per quanto riguarda il conflitto tra individuo e gruppo, questo tipo di disaccordo è anche caratteristico della sfera aziendale, quando gli interessi dell'organizzazione contraddicono gli interessi dell'individuo.

Oltre a tali disaccordi, ce ne sono molti altri: conflitti familiari, adolescenti, personali o generazionali. In ognuna di queste situazioni, sorgono problemi con le persone più vicine, il che significa che tutto deve essere fatto per impedirlo.

Conflitti familiari

Sfortunatamente, nonostante tutti gli sforzi, i conflitti nella famiglia sono un fenomeno inevitabile. E il punto qui non è che le persone non si piacciano, solo che non tutti sanno come risolvere pacificamente i disaccordi.

Conflitti in famiglia possono verificarsi tra coniugi, tra figli, tra genitori e figli, tra coniugi e genitori - ci sono molte opzioni. Tuttavia, sorge la domanda: perché alcune coppie vivono felici e contenti, mentre altre diventano nemiche e divergono per sempre? Si tratta dell'atteggiamento delle persone nei confronti della situazione. L'argomento del conflitto può gonfiare lo scandalo, aumentando la sua portata, tuttavia spetta a lui metterlo fine senza grandi perdite morali.

Affinché insorga un conflitto, è sufficiente la minima causa. A volte diventa come una partita a ping-pong, quando i partner si lanciano reciproche accuse, come una palla in una partita. Questo può andare avanti per un bel po 'di tempo, tutto dipende dal desiderio e dalla capacità delle parti di fare uno scandalo.

In effetti, ci sono molti modi per mantenere la pace in famiglia. Ad esempio, se la contesa frequente ha iniziato a comparire non molto tempo fa, puoi provare a esprimere la tua richiesta e chiedere al tuo coniuge di esprimerla con le tue parole. Gli psicologi affermano che la maggior parte dei problemi per le coppie insorge a causa dell'errata interpretazione delle parole della loro metà. Avendo provato questo metodo, vedrai rapidamente che l'essenza del conflitto non ha basi.

Se la ragione del disaccordo è una discrepanza nei desideri, scappa e scrivi cosa ti piacerebbe fare. È auspicabile che l'elenco abbia almeno 5 punti. Quindi confronta i tuoi desideri e cerca di derivare da loro qualcosa di comune ad entrambi.Rimarrai sorpreso dall'efficacia di questo metodo.

Tuttavia, vale la pena ricordare che, indipendentemente dalla ragione del disaccordo, la cosa principale è scoprire la sua causa. La prevenzione dei conflitti è ascoltarsi e ascoltarsi a vicenda. Inoltre, è necessario esprimere i tuoi desideri, senza aspettarti che saranno indovinati dal tuo coniuge. Se segui queste due regole, il numero di situazioni di conflitto nella vita familiare sarà ridotto al minimo.

Il problema di padri e figli

Nella società moderna, ci sono tre aree principali: anziani, maturi e giovani. Il conflitto di generazioni è una componente normale della relazione tra anziani e giovani.

Per quanto riguarda la discussione di questo tipo di disaccordo, una transizione a micro-livelli è inevitabile qui, quando tali situazioni diventano comuni in qualsiasi famiglia media in cui le opinioni dei genitori differiscono da bambini o adolescenti. Tuttavia, una diversa visione del mondo non deve condurre a situazioni di conflitto.

Come evitare il conflitto generazionale? L'unica via d'uscita da questa situazione è accettare le opinioni dell'altra parte, il rispetto reciproco e la tolleranza. Ad esempio, i pensionati, avendo smesso di adempiere ai loro doveri professionali quotidiani, si trovano in una situazione psicologica difficile quando hanno bisogno di aiuto e sostegno dai propri cari. Gli adolescenti, a loro volta, sono in un'età in cui la categorizzazione e una completa negazione dell'opinione degli adulti è normale per loro. Tra pensionati e giovani ci sono persone mature che possono anche soffrire di opinioni diverse sulla vita dei loro genitori o figli. In questo caso, ciascuna parte deve essere tollerante con le opinioni degli altri e rispettarla. Solo una simile comprensione reciproca può essere la risposta alla domanda su come evitare conflitti tra generazioni diverse.

Conflitti adolescenziali

Nell'adolescenza, che è considerato uno dei periodi più difficili, i conflitti occupano un posto speciale, essendo parte integrante della vita sociale. I conflitti tra adolescenti sorgono non solo nelle relazioni con i genitori, ma anche nella comunicazione con i coetanei. Spesso, è la complessa relazione del bambino con i suoi compagni che diventa una seria causa di preoccupazione dei genitori. In questo momento, gli adulti sono tenuti a compiere ogni sforzo per aiutare l'adolescente a evitare difficoltà di comunicazione. Esistono diverse regole, la cui osservanza può aiutare a evitare tali situazioni e aiutare l'adolescente a passare alla fase successiva della vita più indolore. Pertanto, se il tuo obiettivo è prevenire i conflitti, devi:

• Non dare la colpa all'adolescente. È in questa fase della vita che la fiducia nelle relazioni con gli adulti è cruciale per lui. Pertanto, è estremamente importante che il bambino sappia che può fidarsi di te in qualsiasi situazione, senza timore di accuse contro di lui.
• Scopri la causa del disaccordo. Scopri dal bambino tutti i dettagli di ciò che è accaduto prima di trarre conclusioni. Se l'adolescente viene ritirato, dovresti parlare con gli insegnanti della scuola e scoprire la causa del problema.
• Riconosci che non sempre è utile l'intervento dei genitori. Se stiamo parlando di una lite tra i migliori amici che possono giurare più volte al giorno e talvolta si tratta di una rissa, l'intervento degli adulti avrà solo un risultato negativo. Prima di decidere di aiutare un bambino, scopri tutti i dettagli di ciò che è successo.
• Non mostrare indifferenza. Non sempre la posizione di un osservatore esterno è vantaggiosa. Ad esempio, se tuo figlio ha seri problemi con i coetanei che non lo accettano nella loro cerchia, questo può portare a gravi problemi psicologici in futuro. Questa situazione dovrebbe essere presa al più presto sotto controllo, per capire quali sono le ragioni di questo comportamento.

Il tuo atteggiamento benevolo e la tua tolleranza sono cruciali nella risoluzione indolore dei conflitti adolescenziali.

Conflitti di persone

Particolarmente comuni sono i conflitti personali che possono sorgere sia tra colleghi che tra persone interconnesse da vari legami sociali. Di norma, appaiono a causa dell'impossibilità di adottare un punto di vista, un'ideologia, un sistema di valori e altre installazioni dell'impresa. Inoltre, possono sorgere divergenze tra dipendenti a causa dell'incompatibilità dei loro personaggi e di altre caratteristiche psicologiche.

La principale qualità che aiuta a superare tali situazioni è la tolleranza nei confronti delle opinioni degli altri. È necessario rendersi conto che nessuno è obbligato a condividere il tuo punto di vista, perché ogni persona ha la sua opinione. La consapevolezza di questo fatto rende più facile percepire le differenze di personalità.

Stili di risoluzione dei conflitti

A seconda degli obiettivi e degli interessi dei soggetti della situazione di conflitto, si distinguono i seguenti stili di risoluzione:

1. Concorrenza: è una delle opzioni più rigorose per risolvere le situazioni di conflitto. Adatto a persone che cercano di risolvere il problema in primo luogo per soddisfare i propri interessi. Lo stile è più accettabile nei casi in cui il soggetto del conflitto è un dipendente dell'organizzazione e la risoluzione della situazione è di competenza del leader. In questo caso, è la concorrenza che abituerà i dipendenti alla presentazione e contribuirà anche a ripristinare la fiducia nel successo dell'impresa in una situazione difficile.
2. Evasione - si esprime in un ritardo troppo lungo nel prendere decisioni sotto vari pretesti. Ciò porta al fatto che la situazione diventa solo più complicata nel tempo, quindi questo stile è il meno preferito.
3. Adattamento: implica l'orientamento al comportamento degli altri e la riluttanza a difendere i propri interessi. Il risultato della scelta di questo stile di risoluzione dei conflitti è una concessione ai requisiti dell'avversario e al riconoscimento della sua innocenza.
4. Cooperazione: implica la risoluzione del problema a loro favore, tenendo conto degli interessi dell'altra parte. Questo è lo stile più accettabile per risolvere i conflitti sociali, perché è la chiave per mantenere relazioni pacifiche in futuro.
5. Un compromesso basato su concessioni reciproche da entrambe le parti. È adatto a situazioni in cui gli obiettivi delle parti coincidono, solo i modi per raggiungerli differiscono. Questo stile di risoluzione dei conflitti è spesso l'opzione migliore per i partecipanti.

I principali modi per risolvere i conflitti

Tutti i metodi esistenti per la risoluzione dei conflitti possono essere divisi in due grandi gruppi: negativo e positivo.

Negativo significa una lotta per i propri interessi, il cui scopo principale è cambiare la situazione di conflitto. Ciò può essere ottenuto con vari metodi:

• agire dall'altra parte;
• cambiare l'equilibrio del potere;
• usare sia le informazioni vere che false sull'avversario per i propri scopi;
• valutare correttamente l'altro lato e le sue capacità.

Questo metodo di risoluzione dei conflitti è piuttosto aggressivo e spesso porta a una violazione dell'unità tra le parti in futuro. Ecco perché, ove possibile, dovrebbe essere evitato.

I metodi positivi per risolvere i conflitti comprendono la negoziazione per determinare la soluzione ottimale alla situazione. Di norma, richiedono concessioni da parte dei soggetti e portano a una parziale soddisfazione degli interessi delle parti.

Pertanto, ci sono molti modi per risolvere le situazioni di conflitto, ma il modo migliore è prevenirlo.

Come evitare i conflitti

La ragione più comune di questo tipo di disaccordo è l'eccessiva emotività della persona. Se il tuo obiettivo è la prevenzione dei conflitti, dovresti imparare:

• tranquillità e resistenza allo stress, grazie alle quali è possibile valutare con calma la situazione attuale;
• tenere sotto controllo le tue emozioni per essere in grado di trasmettere argomenti all'avversario nel modo più efficiente possibile;
• ascolta e presta attenzione alle parole e alle manifestazioni dei sentimenti degli altri;
• realizzare il diritto di ogni persona a risolvere questa o quella situazione a modo suo;
• Non usare parole offensive o fare qualsiasi cosa per umiliare un avversario.

Seguire queste regole aiuterà ad evitare il verificarsi di varie situazioni di conflitto e quindi la necessità di cercare la migliore via di uscita da esse.

I conflitti dovrebbero essere sempre evitati?

Una situazione di conflitto è sempre un conflitto di interessi. Tale confronto implica che ciascuna parte cercherà di difendere i propri desideri e punti di vista, il che porterà inevitabilmente a tutti i tipi di disaccordi. Certo, è difficile sostenere che un mondo cattivo è meglio di un buon litigio, ed è meglio tacere da qualche parte piuttosto che provocare uno scandalo.

Ma se guardi la situazione dall'altra parte, allora i conflitti hanno alcuni benefici. Ad esempio, aiutano a vedere i problemi esistenti sotto una nuova luce. Questo vale sia per le relazioni personali che per le imprese. Esprimere la tua opinione è sempre meglio che vivere in silenzio il tuo malcontento. Nelle relazioni personali, tale silenzio prima o poi porterà ad uno scandalo su larga scala, che può finire nella completa separazione delle persone. Questo vale per coppie, amici e persino genitori e figli. Non una sola persona può sopportare silenziosamente l'insoddisfazione per tutta la vita, prima o poi verrà fuori. Più tardi ciò accade, peggiori sono le conseguenze. Ecco perché il verificarsi periodico di situazioni di conflitto eviterà problemi globali nelle relazioni. Tuttavia, bisogna tenere presente che devono essere risolti correttamente in modo da non trascinarsi fuori e diventare un modo di vivere familiare.

Per quanto riguarda le relazioni commerciali, conflitti di vario genere ci consentono anche di vedere i problemi esistenti nel team, che dovrebbero essere risolti al più presto.

Quando le persone vivono per anni senza conflitti, ciò indica una mancanza di vicinanza tra loro e indifferenza reciproca. Nessuno può leggere i pensieri di un'altra persona e soddisfare pienamente le sue aspettative. Pertanto, è necessario pronunciare i tuoi desideri, anche se questo porta a un piccolo conflitto. Il desiderio di raggiungere un accordo e risolvere pacificamente il problema migliorerà le relazioni, invece di danneggiarle.

Tuttavia, anche disaccordi troppo frequenti non sono un indicatore di una relazione sana, quindi la prevenzione dei conflitti è talvolta il modo migliore per risolvere la situazione.