Rischi reputazionali. Reputazione aziendale e immagine aziendale

L'immagine è ciò che entusiasma qualsiasi azienda. Mantenere aggiornata la reputazione della tua azienda non è sempre facile, poiché esistono i cosiddetti rischi di reputazione. Quest'ultimo si riferisce a situazioni in cui le organizzazioni possono subire perdite dovute a percezioni sfavorevoli dell'immagine da parte di clienti, azionisti e partner commerciali.

Essenza di reputazione

La reputazione aziendale si basa sulle valutazioni e le opinioni che un determinato pubblico ha sviluppato su una determinata azienda a causa del suo ruolo e comportamento aziendale. Cioè, come la società si è affermata, tale opinione si sviluppa tra la popolazione. L'immagine dell'organizzazione è creata sulla base di valori quali la decenza, l'onestà, la responsabilità, l'attenzione non solo per dipendenti e clienti, ma anche per l'ambiente. Ma qui vale la pena notare che ci possono essere opinioni diverse su ciascuna società, poiché ognuno di noi ha i propri criteri di valutazione.

Fattori da cui dipende l'immagine

La reputazione dell'azienda si forma sulla base di fattori interni, cioè creati dall'azienda stessa, e fattori esterni, creati dall'ambiente esterno. I fattori ambientali includono:

• qualità e livello di servizio;
• qualità di prodotti o servizi;
• alfabetizzazione politica dei prezzi;
• la capacità di fissare obiettivi e raggiungerli;
• uso efficiente delle risorse;
• solida posizione finanziaria.

Per motivi esterni, possiamo distinguere i rapporti dell'azienda con lo stato, i partner e i leader dell'opinione pubblica. Questi includono l'impatto di fattori socio-culturali. È sulla loro base che si forma la reputazione commerciale dell'azienda, poiché possono influenzare la valutazione sia positivamente che negativamente. In effetti, le organizzazioni sono interessate al fatto che i loro prodotti soddisfino i requisiti dei clienti per vari parametri. Dal punto di vista degli indicatori finanziari e di investimento, la società dovrebbe impegnarsi a garantire che partner, investitori, fornitori e così via formino un parere positivo sulle proprie attività.

Idealmente, le aziende dovrebbero controllare i suddetti fattori in modo da non far cadere l'immagine agli occhi di clienti e partner. E per questo è necessario pensare alla gestione dei rischi di reputazione. Una buona reputazione svolge un ruolo particolarmente importante in condizioni di instabilità economica.

Come non correre rischi?

Il concetto di gestione del rischio dell'organizzazione dovrebbe basarsi su un approccio integrato. Questa teoria suggerisce che il processo di gestione del rischio è complesso, pertanto, dovrebbe essere identificato in modo tempestivo e le decisioni di gestione devono essere elaborate in modo competente, in modo che in qualsiasi momento venga seguita la reazione corretta alle minacce emergenti. Per tenere sotto controllo i rischi di reputazione, è necessario considerare la loro gestione. E questo processo comprende diverse fasi:

• identificazione;
• classificazione;
• valutazione;
• analisi del rischio.

identificazione

In questa fase, vengono identificati tutti i rischi reali e potenziali, ovvero quegli eventi esterni e interni che possono influire sull'immagine dell'organizzazione. Nel processo di identificazione, viene eseguita una ricerca, viene compilato un elenco e vengono descritti elementi di rischio. Tra questi ultimi possiamo distinguere:

• ragioni che portano a una situazione pericolosa;
• eventi pericolosi che possono influire sulla struttura;
• vari effetti che possono cambiare l'oggetto;
• le conseguenze delle quali cambierà la valutazione del soggetto.

L'identificazione del rischio viene effettuata in base alle dimensioni e al grado di formalizzazione dei processi in una determinata azienda. Se è piccolo, l'identificazione è la raccolta di una serie di eventi avversi separati. Nelle grandi imprese, alcuni standard che devono essere seguiti sono più importanti. In una qualsiasi delle opzioni, la protezione della reputazione aziendale comporta l'identificazione del numero massimo di rischi che possono influire sulla valutazione di un'azienda, impresa, ecc.

Nella seconda fase, i rischi identificati sono strutturati. La tipologia si basa su una classificazione generalmente accettata. Ciò, a sua volta, consente di facilitare il processo di identificazione dei rischi, nonché di riflettere sui metodi con cui verrà condotto il lavoro con essi. La nostra vita è un'interazione non solo con le persone, ma anche con la natura, la società, il mondo circostante nel suo insieme. Pertanto, i rischi di reputazione sono suddivisi in quattro categorie: naturale, tecnico, correlato al fattore umano e socioeconomico. Considera ogni gruppo separatamente.

Tipi di rischi

Naturale indica i rischi che sorgono a causa dei fenomeni di natura animata e inanimata. Sono causati da processi naturali nell'atmosfera, nell'acqua e non si dovrebbe cancellare l'attività solare. Inoltre, significano le azioni incontrollate della biosfera.

I rischi reputazionali associati a fattori umani sono quei rischi che sorgono a causa delle azioni di persone specifiche. Gli atti sono considerati azioni significative, nonché comportamenti involontari sotto l'influenza di vari fattori. Ecco perché tali rischi sono divisi in fisiologici, comportamentali, motivati ​​e non motivati.

I rischi tecnici sono quelli che sorgono a causa di comportamenti incontrollati e del funzionamento dei sistemi tecnici. Un comportamento imprevisto di una tecnica può sorgere, ad esempio, a causa delle proprietà di visualizzazione aggregata di cui lo sviluppatore non era a conoscenza. Inoltre, l'imprevedibilità può essere dovuta al fatto che una persona (operatore, ad esempio) non è stata in grado di prevenire questo evento in modo tempestivo.

Il quarto gruppo è rappresentato dai rischi che derivano dalle azioni di un determinato gruppo di persone o dei suoi rappresentanti individuali. Anche le azioni commesse sotto l'influenza della "folla" sono rischi reputazionali. Esempi di questo comportamento possono essere citati in grandi numeri. Ad esempio, lo stato adotta una certa legge, ad esempio, sull'aumento dei prezzi per l'importazione di materie prime. Funzionari del governo locale firmano questo documento e c'è un rischio creato dal fattore umano.

Puro o speculativo?

Tutti i rischi sono spesso imprevedibili. Sono puri o speculativi. Nel primo caso, i rischi sorgono solo a causa di conseguenze avverse o neutrali e esiste un pericolo nella sua forma più pura. Nel rischio speculativo, insieme alle conseguenze negative e neutre, sono impliciti i benefici o i guadagni che il soggetto può ricevere. Quindi disastri, calamità, incidenti possono essere chiamati come esempi di rischi netti. I rischi speculativi sono quelli associati al gioco d'azzardo, alle attività di investimento e all'imprenditorialità. La reputazione dell'azienda dipende molto spesso da questi fattori.

Rischi economici e legali

Le attività di qualsiasi azienda sono legate alla finanza e questa attività è spesso rischiosa. Perché - non c'è bisogno di spiegare. A seconda delle possibilità di una valutazione monetaria delle conseguenze dell'attuazione dei rischi, vengono assegnati rischi economici e non economici. Il primo include quelli i cui effetti sono espressi in termini monetari. Di conseguenza, questi ultimi non hanno alcuna relazione con la finanza.

I rischi legali suggeriscono una possibile perdita di reddito, capitale o il verificarsi di perdite nel caso in cui siano state violate norme legali interne o esterne. Si riferiscono a quelli operativi, ma poiché sono gestiti principalmente nell'ambito di società finanziarie, sono considerati finanziari.

Come vengono valutati i rischi?

L'esposizione a un rischio particolare viene misurata in vari modi. In termini qualitativi, ciascuna di queste fasi riceve un potenziale livello di minaccia; in termini quantitativi, viene valutato l'impatto di un determinato evento sul profitto o sul valore dell'azienda. Una volta valutati, i rischi si allineano in base al grado di priorità. La protezione della reputazione aziendale è costruita in modo tale da raccogliere tutte le informazioni sui rischi registrati nel registro durante la loro identificazione. Viene preparato un documento speciale in cui vengono annotati fattori quali la probabilità di un rischio, le sue conseguenze, le possibili misure normative e le modalità per controllarli. Per ottenere informazioni più complete, è importante considerare quanti più dettagli possibile di questo evento.

Come mantenere una reputazione?

Ogni organizzazione è interessata a garantire che la sua immagine sia ai massimi livelli agli occhi di clienti, investitori, partner, ecc. La reputazione dell'azienda può essere controllata se viene creato un sistema di gestione dei rischi. Il suo compito è quello di fornire i risultati desiderati in qualsiasi, anche nelle condizioni più avverse. Obiettivi e obiettivi specifici sono già stabiliti in base alle attività dell'azienda e devono soddisfare i requisiti anche nella fase precedente l'implementazione dei rischi. A seconda degli obiettivi strategici stabiliti da una particolare organizzazione, sistema di gestione del rischio può essere mirato a risolvere una varietà di problemi:

• sopravvivenza dell'organizzazione;
• l'implementazione delle sue attività continue;
• conservazione del profitto;
• mantenere prestazioni stabili;
• ulteriore crescita dell'azienda.

Il compito più importante è garantire la sopravvivenza dell'organizzazione. Resta inteso che l'attuazione del rischio non dovrebbe comportare la cessazione definitiva della società. E per continuare il lavoro dell'azienda, deve disporre di un sistema di gestione, risorse materiali, manodopera e risorse finanziarie. Inoltre, la società deve avere la capacità legale di continuare la propria attività.

Affinché la reputazione della banca e di qualsiasi altra organizzazione operante nel mercato finanziario sia continua, lo sviluppo di un programma di gestione dei rischi dovrebbe tenere conto delle attività e delle operazioni di una determinata società, eventi che possono portare a un'interruzione di questi processi, nonché varie risorse - materiali e immateriale.

La cosa principale è la riduzione del rischio

Esistono diverse tecnologie di comunicazione per ridurre al minimo i rischi di reputazione. Spesso, tutte le attività si riducono solo alle misure anticrisi, ma tale gestione non è sufficiente, poiché, da un lato, il capitale di reputazione deve essere accumulato continuamente e, dall'altro, una reputazione deve essere costruita e rafforzata sulla base di un modello di comunicazione preventiva, che garantisce relazioni di fiducia a lungo termine con una chiave il pubblico.

La reputazione aziendale è costruita principalmente sulla base della fiducia e pertanto il pubblico aziendale deve essere consapevole dei risultati, dei successi e del potenziale dell'azienda. I principi fondamentali di un modello di comunicazione preventiva sono:

• affidabilità - il pubblico dovrebbe conoscere le attività effettive dell'azienda e qualsiasi frode, manipolazione sono esclusi;
• apertura - è possibile mantenere l'immagine mantenendo comunicazioni bilaterali con le parti interessate, l'elenco dei rappresentanti delle società deve essere trasparente;
• dinamismo - le comunicazioni devono costantemente svilupparsi e stare al passo con i tempi;
• iniziativa - l'azienda dovrebbe essere pronta per una cooperazione attiva con i media al fine di mantenere la sua immagine al livello adeguato.

Misure anticrisi

Il rischio di perdita della reputazione aziendale può insorgere in qualsiasi momento e con qualsiasi azienda. Nella seconda fase della strategia di comunicazione per minimizzarli, vengono studiati i modi per ridurre l'impatto delle situazioni problematiche sulla reputazione dell'azienda. L'umore pubblico in questi casi dipende direttamente da tre fattori:

• capitale reputazionale esistente;
• comportamento aziendale in tempi di crisi;
• valutazione della situazione nei media.

In tali situazioni, la società non dovrebbe essere scoraggiata semplicemente con belle parole. L'importante è riflettere su misure anticrisi davvero efficaci, che dovrebbero descrivere e spiegare la situazione attuale.

Metodi di prevenzione

La gestione dei rischi è progettata per prevenire le crisi. A tal fine, è stata adottata una serie di misure che possono ridurre l'attuazione dei rischi. Inoltre, queste misure dovrebbero essere attuate esclusivamente prima dell'inizio di un momento pericoloso, che ridurrà le perdite. Modi ben progettati per ridurre al minimo i rischi possono risolvere diversi problemi:

1. Rileva un possibile evento pericoloso in modo tempestivo.
2. Informare prontamente le persone giuste al riguardo.
3. Prevenire efficacemente e con competenza la diffusione del rischio, riducendone le conseguenze per l'azienda.
4. Riporta l'azienda alla sua attività iniziale il più rapidamente possibile.

Una soluzione efficace al problema è possibile riducendo la quantità e il costo degli oggetti di valore che cadono sotto l'influenza di fenomeni pericolosi.

Metodi di gestione del rischio

Quando si gestiscono i rischi, vengono studiati metodi volti a modificare le caratteristiche di un probabile evento pericoloso. In questo caso, la riduzione del rischio si ottiene con diversi metodi di elaborazione:

1. Avversione al rischio.
2. Riduzione del rischio (avviso della sua probabilità, riduzione delle sue conseguenze).
3. Trasferimento del rischio a fini regolamentari.

Questi metodi sono buoni in quanto consentono di salvare oggetti fisicamente. L'unico modo per evitare completamente possibili problemi che potrebbero trasformarsi in problemi per l'azienda e influire negativamente sulla sua reputazione è di abbandonare ciò che potrebbe provocare un simile risultato. È vero, questo può essere realizzato tutt'altro che sempre, e non è sempre almeno ragionevole. Per ridurre al minimo i rischi di reputazione, le banche e altre organizzazioni di questo tipo utilizzano spesso i seguenti metodi:

• creare un quadro normativo interno in modo che sia possibile eliminare un conflitto di interessi;
• monitorare costantemente dipendenti, azionisti, filiali per la loro conformità alla legislazione e al segreto bancario;
• analizzare l'influenza dei fattori di rischio di reputazione sulle attività dell'organizzazione nel suo insieme;
• Fornire accordi tempestivi per conto di clienti o controparti, pagare fondi in tempo;
• controllare l'accuratezza dei rendiconti finanziari e di altre informazioni pubblicate;
• fornire una formazione continua per i dipendenti.

Pertanto, esiste un numero enorme di diversi tipi di rischi che possono influire sulle attività dell'azienda. Ma anche i sistemi di controllo più sviluppati non possono sempre proteggere da tali fenomeni. Ecco perché è importante elaborare vari metodi in modo tempestivo che contribuirebbe a rispondere in modo tempestivo ai possibili rischi che potrebbero rovinare la reputazione aziendale di una particolare organizzazione.