Spesso, tornato a casa, l'acquirente può riscontrare che i beni acquistati non soddisfano le qualità dichiarate. Inoltre, il consumatore si rammarica dell'acquisto e desidera restituire l'articolo acquistato. Un elenco di prodotti non rimborsabili è disponibile nel nostro articolo. Grazie a lui, scoprirai quali acquisti dovrebbero essere trattati in modo più responsabile per non rimpiangere l'acquisto in futuro.
Un prodotto che non soddisfa le qualità dichiarate
Il decreto "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" non contiene una spiegazione del concetto di "prodotto di buona qualità". Ma la formulazione del difetto è insignificante e sostanziale. Gli svantaggi minori di prodotti e servizi includono la loro incoerenza con le qualità dichiarate.
Uno svantaggio significativo del prodotto (lavoro, assistenza) è uno svantaggio che non può essere eliminato. In questo caso, i beni devono essere scambiati o restituiti fondi spesi per il suo acquisto. Tuttavia, esiste un elenco di prodotti non rimborsabili. Puoi trovarli nel nostro articolo.
Dopo aver analizzato le informazioni presentate in fattura, possiamo concludere che i prodotti di qualità inadeguata presentano un difetto significativo o minore. Un acquisto che non soddisfa i requisiti indicati è facile da determinare.
Prodotto generalmente riconosciuto
Un prodotto che soddisfa le qualità dichiarate è un acquisto che soddisfa specifici standard e standard generalmente riconosciuti. L'acquirente può utilizzarlo interamente per lo scopo previsto.
L'acquirente ha il diritto, secondo il conto, di acquistare beni di qualità. Tutti i punti vendita dovrebbero vendere solo quei prodotti che soddisfano gli standard prescritti nell'articolo "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".
In caso di discrepanza della merce, l'acquirente può scambiarla o restituirla. Può anche presentare un reclamo a un punto vendita se il venditore si rifiuta di farlo. La fattura sulla protezione dei consumatori contiene un elenco di beni non restituibili. Elenca anche i prodotti che il venditore è tenuto a sostituire o restituire i soldi spesi per esso.
Per legge, non è possibile scambiare o restituire:
- una droga;
- un animale;
- beni destinati all'igiene personale;
- contraccettivo;
- soluzione chimica per il controllo dei parassiti;
- prodotti chimici domestici.
farmaci
I medicinali sono inclusi nell'elenco dei prodotti non rimborsabili. Tuttavia, in alcuni casi, puoi provare il tuo caso e restituire i soldi spesi. Le carenze più comuni di farmaci includono i seguenti sintomi:
- data di scadenza scaduta;
- mancanza di etichettatura (data di scadenza, serie);
- il pacchetto non contiene istruzioni per l'uso del farmaco;
- l'aspetto o la consistenza del farmaco non corrispondono alla descrizione;
- difetto visibile (scheggiature, graffi, ecc.).
Nel caso in cui il farmaco abbia i suddetti sintomi, è possibile restituirlo in farmacia o sostituirlo con un medicinale di buona qualità. Il farmacista può rifiutare il consumatore perché l'acquisto è incluso nell'elenco dei prodotti non rimborsabili. Tuttavia, l'acquirente può scrivere un reclamo.Secondo il disegno di legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", qualsiasi cittadino può sostituire i beni acquistati se di qualità inadeguata.
Poche persone lo sanno, ma se trovi e informi la farmacia che non vi sono segni sulla confezione del medicinale acquistato, il farmacista può ritirare la merce dalla vendita. Un caso del genere porterà alcuni problemi al produttore di questo farmaco.
Cosa succede se il farmacista rifiuta di scambiare il farmaco?
Nonostante il fatto che i medicinali siano inclusi nell'elenco dei prodotti non rimborsabili, in caso di incoerenza, è possibile richiedere la restituzione dei fondi spesi per l'acquisto. Spesso i farmacisti non vogliono cambiare il prodotto. Questa non è una coincidenza, perché i consumatori spesso non conoscono la legislazione e ritengono che tale acquisto non possa essere restituito.
Quando si acquista un farmaco di scarsa qualità, è necessario informare il farmacista su questo. Nel caso in cui si rifiuti di adottare le misure appropriate per risolvere questo problema, è necessario informarlo che in questo modo viola il decreto "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Puoi prendere una copia della legge nello stand informativo e presentarla al farmacista. Se continua a non voler cambiare la merce, chiedi di invitare il capo della farmacia. Spiegagli tutta la situazione.
Nel caso in cui il manager, come il farmacista, si rifiuti di cambiare il farmaco, dille che contatterai le autorità competenti e scriverà un reclamo al punto vendita. Riscrivi tutte le informazioni sulla farmacia dal banco informazioni. Di norma, dopo queste azioni, il farmacista e il manager cambiano idea e restituiscono all'acquirente i soldi spesi per beni di bassa qualità.
Se i dipendenti della farmacia continuano a non voler risolvere la situazione attuale, è necessario chiedere un libro di reclami e suggerimenti. Lì dovrai indicare il tuo nome, la data di acquisto e descrivere l'essenza del reclamo. È inoltre necessario informare che se la direzione non interviene e non restituisce i fondi entro 5-7 giorni, si dovrà scrivere una dichiarazione in tribunale.
Se durante il periodo di tempo specificato i lavoratori non hanno adottato alcuna misura, l'acquirente non deve solo scrivere una dichiarazione in tribunale, ma anche segnalare qualsiasi violazione della legge a varie autorità. Assicurati, dopo questo, la gestione della farmacia non solo restituirà i soldi spesi per un farmaco di scarsa qualità, ma pagherà anche un danno morale.
Ritorni alimentari
I prodotti alimentari acquistati spesso non soddisfano gli standard descritti nell'atto legislativo "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". I difetti possono comprendere la scadenza del prodotto scaduto o l'imballaggio danneggiato. Ad esempio, se hai acquistato prodotti lattiero-caseari, ma quando torni a casa scopri che ha un sapore aspro o un odore sgradevole, puoi tranquillamente restituirlo al negozio.
A volte nei piccoli negozi c'è un segnale che avvisa i clienti che i prodotti alimentari non sono soggetti a restituzione e cambio. Tuttavia, si tratta di una grave violazione della legge sulla protezione dei consumatori. Molto spesso in tali negozi vengono venduti prodotti di bassa qualità. Ti consigliamo vivamente di non effettuare acquisti nei punti vendita con segni che violano il conto, in modo da non mettere in pericolo la tua salute e i tuoi cari.
Vale la pena notare che i prodotti alimentari di buona qualità non sono soggetti a scambio e restituzione. Se l'acquirente ha acquistato un prodotto che non soddisfa gli standard generalmente accettati, può restituirlo o sostituirlo prima della data di scadenza indicata sulla confezione. L'eccezione sono i prodotti alimentari viziati. In questo caso, puoi anche scrivere un reclamo sul negozio. La direzione sarà ritenuta responsabile per la violazione della legge sui diritti dei consumatori. Il reclamo può essere presentato all'ufficio di Rospotrebnadzor.
Spesso i venditori di piccoli negozi non danno una ricevuta d'acquisto. Molti acquirenti ritengono che in questo caso sia impossibile dimostrare il proprio caso. Tuttavia, non è così. Per dimostrare il fatto dell'acquisto, sarà sufficiente trovare testimoni o rivedere le registrazioni dalle telecamere di sorveglianza.
biancheria intima
Tutti i beni che non sono soggetti a restituzione e cambio sono indicati nella fattura "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", nell'articolo 18. Tuttavia, molti acquirenti non hanno familiarità con questa legge. La procedura per la restituzione della merce pone molte domande. Puoi trovare informazioni sugli acquisti più popolari nel nostro articolo.
È noto che gli articoli per l'igiene e la biancheria intima non possono essere scambiati o restituiti. È così? La biancheria è inclusa nell'elenco delle merci che non possono essere scambiate o restituite. Questo non è un caso, perché gli esperti dicono che quando viene provato, si verifica uno stretto contatto con il corpo. I microrganismi pericolosi possono rimanere sul tessuto. Possono causare varie infezioni nei seguenti clienti. Vale la pena notare che spesso i venditori stessi non vendono correttamente la biancheria intima. Non lo mettono nella confezione. Abbastanza spesso, consentono a un potenziale acquirente di provare la biancheria. Molto spesso si tratta di costumi da bagno e reggiseni. Un tale adattamento può provocare una serie di malattie e infezioni.
A volte i venditori non solo consentono di misurare la biancheria intima, ma anche di cambiarla con un altro modello in caso di reclami da parte dell'acquirente. Questa è una grave violazione. Consigliamo vivamente un approccio responsabile alla scelta della biancheria.
Prodotti per moquette
Molti acquirenti ritengono che i tappeti da metro possano essere facilmente restituiti al negozio. È così? Naturalmente, un tappeto con dimensioni standard di fabbrica può essere restituito o sostituito entro le prime due settimane dall'acquisto. Devi portare con te un assegno. In caso di rifiuto da parte del venditore, è possibile contattare Rospotrebnadzor. Tuttavia, i prodotti di misurazione sono prodotti che non sono soggetti a restituzione per legge. Non è possibile restituire un tappeto tagliato secondo gli standard forniti dall'acquirente.
Ritorno degli animali
Un gran numero di domande da parte degli acquirenti provoca il ritorno degli animali. I rappresentanti di flora e fauna sono un prodotto piuttosto specifico. Tuttavia, possono anche essere oggetto di un contratto di vendita. Gli animali sono inclusi anche in articoli non restituibili e scambiabili. Un'eccezione può essere solo se l'animale acquisito di recente ha delle deviazioni dalla norma. Puoi restituirlo o scambiarlo solo nelle prime due settimane dalla data di acquisto.
Prodotti per l'igiene
L'elenco dei prodotti non soggetti a scambio e restituzione comprende articoli per l'igiene personale. Nel caso in cui l'articolo acquistato non presenti difetti, l'acquirente non può chiedere di sostituire l'acquisto o di rimborsare i fondi spesi per esso.
Se i prodotti per la cura personale non sono stati utilizzati, ma presentano qualche difetto, l'acquirente può contattare il venditore in tutta sicurezza con una richiesta di sostituzione dell'acquisto. In caso di rifiuto, i dipendenti del negozio violano la legge sulla protezione dei consumatori.
Riassumendo
Ognuno almeno una volta ha avuto il desiderio di restituire o scambiare i beni acquistati. Tuttavia, non tutti gli articoli possono essere sostituiti. Vale la pena notare che in presenza di difetti significativi, i venditori sono tenuti a scambiare assolutamente qualsiasi prodotto. In caso di rifiuto, è necessario scrivere un reclamo al servizio appropriato. Buon shopping!
