Molti parlano al telefono. Gli uomini d'affari stanno parlando. La percentuale di conversazioni telefoniche al giorno è talvolta significativamente maggiore rispetto agli occhi. Rispettare l'etichetta del telefono! Questa è una regola molto importante. Sei una persona educata, vero? Ecco qua
Rispondi al telefono. Ti chiamano!
Quando il telefono squilla, prendiamo automaticamente il telefono e rispondiamo al solito "Ciao!".
È abbastanza per iniziare una conversazione?
Vediamo cosa dice l'etichetta del telefono.
Prima di tutto, tracciamo una linea di demarcazione tra contatti commerciali e personali.
Il momento che unisce tutte le conversazioni è educazione, moderazione e possesso di una voce.
Il tuo interlocutore non può vedere cosa stai facendo dall'altra parte del telefono. Ma la minima intonazione emette irritazione, ostilità, dolore e altre emozioni.
"Ciao" in modo professionale
Ti chiamano sul tuo telefono di lavoro. Non afferrare il ricevitore dopo il primo segnale acustico. Questo può creare l'impressione della persona che ti chiama che semplicemente non hai altro da fare che rispondere al telefono. Questa non è solo la tua reputazione. Una conversazione lascerà un'impressione della credibilità dell'intera organizzazione. Rispondi aspettando che suonino due o tre squilli. Ma in nessun caso di più. Le regole di etichetta telefonica non consentono in questo modo di mostrare mancanza di rispetto alla persona.
Non è consigliabile avviare immediatamente una conversazione con il nome dell'azienda. Salutare il chiamante è la migliore frase neutrale "Buona giornata!" Questa ora del giorno è considerata la principale giornata lavorativa. In altri casi, puoi utilizzare l'appello "Ciao!"
Un prerequisito per una conversazione d'affari è unirsi al saluto del cosiddetto "biglietto da visita" vocale. Questo può essere il nome dell'organizzazione o dei tuoi dati personali - posizione, nome e cognome.
Idealmente, lo schema di saluto sarebbe simile al seguente: “Buon pomeriggio! La compagnia "Sole"! "O" Buona giornata! La società "The Sun". Manager Olga Sergeeva. "
Una risposta ben organizzata alla chiamata inizierà una piacevole conversazione di successo. Creerà una buona impressione dell'organizzazione, enfatizzerà il suo status e darà solidità. È sempre un piacere avere a che fare con persone istruite. Pertanto, l'impressione fatta sarà in grado di svolgere un ruolo significativo nella futura cooperazione.
Personale "Ciao!"
Se pensi di poter iniziare una conversazione con un amico o un amico a tuo piacimento, allora ti sbagli. È meglio iniziare qualsiasi chiamata in arrivo sul tuo telefono personale con i desideri di una giornata costosa e la tua presentazione.
In questo modo ti proteggi dal perdere tempo spiegando se il chiamante ha composto il tuo numero per errore. Quando vieni chiamato su una questione personale durante l'orario di lavoro, una piccola presentazione ufficiale darà il tono per la conversazione generale, cioè, chiarirai alla persona che al momento non è possibile condurre conversazioni vuote. E questa è solo una manifestazione di buone maniere e cortesia, che viene interpretata dalle regole di una conversazione telefonica.
Quando chiami
Sembrerebbe più semplice, compone il numero e espone l'essenza della conversazione. Ma molti hanno già visto per esperienza che mentre metti l'inizio della conversazione, così si svilupperà. Se una chiamata di lavoro sarà l'inizio di una collaborazione di successo dipende dai primi momenti della conversazione. Lo stesso si può dire dei contatti personali. Trascorrere mezz'ora a spiegare chi sta chiamando e per quale motivo, o spiegare l'essenza in un paio di minuti, sarà chiaro dall'appello iniziale.
Chiamata di lavoro
Hai composto il numero dell'azienda e ricevuto una risposta di saluto standard. Devi anche presentarti.Se rappresenti un'organizzazione, indica il suo nome e la tua posizione. Quindi, riassumere l'essenza dell'appello. Dovresti rispettare l'orario di lavoro degli altri e non passare il tempo a dare spiegazioni incoerenti. Supponendo una lunga conversazione, non dimenticare di chiedere se è conveniente parlare con la persona che ha preso il telefono ora. Forse dovresti spostare la conversazione in un momento più conveniente.
Le regole della telefonata dicono "no" a frasi di saluto come "Ti disturba ...", "Vedi, qual è il problema ...", "Niente se ti disturbo ...". Il tuo "ciao" in questo caso dovrebbe essere obbedito con dignità, senza cerbiatti. Quindi puoi contare su una conversazione produttiva e rispetto di te stesso. Dopo una presentazione personale, puoi dire "Aiutami a risolvere questa domanda ...", "Dimmi, per favore ...", "Sono interessato a ...", ecc.
Chiamata personale a un amico o parente
“Ciao amico. Come stai? ”- Certo, con i parenti puoi iniziare una conversazione del genere. Ma sarebbe più corretto presentarsi. Soprattutto se stai chiamando un'attività specifica e non solo per chattare. Innanzitutto, puoi comporre il numero di un amico nel momento sbagliato. Una persona è occupata, è al lavoro o una riunione d'affari, è impegnata in problemi personali. In secondo luogo, immagina che il tuo numero non fosse semplicemente determinato e che la voce non fosse familiare a causa di comunicazioni di scarsa qualità. Per non mettere te stesso e il tuo amico in una posizione scomoda, chiama te stesso.
Continua la conversazione
In qualsiasi conversazione, devi essere attento all'interlocutore. Come iniziare una conversazione telefonica è una grande abilità, ma la sua continuazione è di grande importanza.
Continuazione dell'attività
Sei l'iniziatore della chiamata. Quindi hai un problema specifico che vuoi risolvere durante la conversazione. Prepara in anticipo un elenco di domande che ti interessano, in modo da non allontanarti dai margini e non perdere tempo di lavoro delle altre persone. Ascolta attentamente la persona con cui stai parlando. Prova a delineare le risposte, questo aiuterà ad evitare di chiedere di nuovo.
Durante una conversazione, la connessione è stata persa? Richiama se hai iniziato una conversazione. Devi anche terminare la conversazione. Ringrazia la persona con cui stai parlando. Un finale piacevole sarà, ovviamente, una buona giornata.
Se ti chiamano, ascolta attentamente la richiesta. Non dimenticare di mantenere l'attenzione sulla conversazione con le frasi "Sì, certo ...", "Ti capisco ...", "Cercheremo di aiutare ...", ecc. L'interlocutore si sentirà sicuro e sarà in grado di delineare il problema. Quando la conversazione minaccia di trascinarsi fuori, prendi l'iniziativa, aiuta a dirigere la conversazione nella giusta direzione.
Prima di completare, verificare con l'interlocutore se ha ricevuto tutte le risposte. Se non puoi aiutarlo in virtù di altri doveri ufficiali, comunicagli il contatto di un dipendente competente in un determinato argomento.
Conversazione telefonica personale
Nelle conversazioni personali, la situazione è più semplice. Ma qui, l'etichetta del telefono fornisce alcuni consigli. Ad esempio, un amico / ragazza ti ha chiamato in un momento inopportuno con un grande desiderio di chattare. Per tali casi, esiste una normale telefonata: "Scusa, ora alla riunione ..." o "Ho una riunione molto importante, ti richiamerò più tardi ...". Puoi aggiungere: “Capisco che questo è molto importante. Ti richiamerò non appena mi libererò ... " Per l'interlocutore, questo sarà un indicatore del fatto che non stai ignorando i suoi problemi. Quindi, non ci saranno insulti inutili. A proposito, prova a richiamare se hai promesso.
Regole generali per le telefonate
Le regole di etichetta telefonica non sono state inventate dal soffitto. Queste sono le osservazioni di psicologi, esperienza pratica, analisi basate sui risultati di molte conversazioni. Ci sono alcune azioni che l'etichetta accoglie o rifiuta. Ne raccoglieremo alcuni in un piccolo memo.
- Non fare conversazioni personali rumorose in luoghi pubblici e al lavoro. Metti gli altri in una posizione scomoda, costringendoti ad ascoltare i dettagli intimi della tua vita, che non sono collegati a loro.
- Non accendere il telefono in vivavoce se non si è avvisato il proprio interlocutore. Tale situazione può creare effetti negativi. Ma prima di tutto, questa è una manifestazione di rispetto per la persona all'altro capo del filo.
- Scegli con cura la suoneria. Un'aggressione meno forte, perché le persone con un sistema nervoso debole potrebbero essere nelle vicinanze.
- Disattiva l'audio al telefono durante le riunioni, le riunioni, nelle istituzioni culturali e anche nei luoghi in cui tale requisito è prescritto dalle regole di condotta.
- Non combinare conversazione telefonica e mangiare. Questo rende difficile la comprensione, esprime mancanza di rispetto per l'interlocutore.
- Fai attenzione quando prevedi di effettuare una chiamata. Mattina presto, a tarda notte - questo, come sai, non è il momento migliore per parlare anche con la persona più vicina. Puoi chiamare in quel momento solo sulle questioni più urgenti. Non dimenticartene.
Piccola conclusione
Ora conosci l'etichetta del telefono. Chiama in tempo. Sii educato. Buona telefonata e buon umore!
