Ogni organizzazione o singolo imprenditore che fornisce servizi alla popolazione deve avere un angolo per i consumatori. In un negozio, in un'impresa, in un'istituzione, è necessario posizionare uno stand contenente determinate informazioni. Tale obbligo è gravato dall'art. 9 Legge federale n. 2300-1. Inoltre considereremo come viene individuato l'angolo del consumatore, cosa dovrebbe essere allo stand.
Quadro legislativo
Art. 9 della suddetta Legge obbliga gli imprenditori e le persone giuridiche a fornire ai consumatori informazioni sulla registrazione statale, il nome dell'autorità che sovrintende alla fornitura di servizi, informazioni sull'accreditamento e le licenze nei casi stabiliti da disposizioni normative. I requisiti in base ai quali vengono registrati i dati sono duplicati dal paragrafo 10 delle Regole che regolano la vendita di determinati tipi di merci.
responsabilità
L'assenza di un angolo del consumatore presso l'impresa è considerata una violazione della legge. Implica la responsabilità amministrativa. In particolare, ai sensi dell'art. 14.15 Codice amministrativo, l'autore del reato può essere multato. L'importo per gli imprenditori va da 1 a 3 mila rubli, per le persone giuridiche - da 10 a 30. Alcune imprese stanno cercando di contestare le sanzioni, citando l'insignificanza di questa violazione. Tuttavia, si deve rilevare che non è pratico impugnare l'ammenda. Ma è del tutto possibile evitare tali problemi. Per fare ciò, riempi tempestivamente l'angolo del consumatore. 
Cosa dovrebbe esserci allo stand?
Oltre alle informazioni richieste, al compratore (cliente) dovrebbero essere fornite ulteriori informazioni in merito alla fornitura di servizi nel settore dei servizi o al dettaglio. La loro presenza non è richiesta direttamente dalla legge. Tuttavia, la mancanza di requisiti nelle norme non impedisce al Servizio federale di supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano di verificare la presenza di tali informazioni. I documenti principali per l'angolo del consumatore sono i seguenti:
- Legge federale n. 2300-1. Regola la protezione dei consumatori. Va notato che una stampa della Legge da Internet non è sempre accettata dall'autorità di revisione come informazioni appropriate. Gli ispettori possono richiedere una copia della pubblicazione. Allo stesso tempo, i revisori fanno riferimento al fatto che il consumatore deve ricevere informazioni affidabili che le fonti di rete potrebbero non fornire sempre.
- Norme sulla sicurezza antincendio.
- Libro di suggerimenti e recensioni.
- Piano antincendio.
- Cellulari. Per l'angolo del consumatore, sono necessari i dettagli di contatto delle autorità di controllo e dei servizi di emergenza.
- Informazioni sul servizio straordinario di determinate categorie (preferenziali) di persone.
- Altre regole che disciplinano un tipo specifico di attività.
Nell'angolo del consumatore per l'azienda che fornisce servizi domestici listino prezzi dovrebbe essere incluso. Per le imprese che commerciano in prodotti a base di tabacco e alcolici, è necessario mettere sullo stand informazioni sul divieto di vendita di tali prodotti a persone che non hanno raggiunto la maggiore età, nonché sulle restrizioni temporali stabilite dalla legge. Le organizzazioni di catering e commerciali devono fornire norme sanitarie ed epidemiologiche.
Occupazione dello stand
La quantità di informazioni incluse nell'angolo del consumatore dipende dal tipo di attività dell'organizzazione o dell'imprenditore. Ad esempio, nelle farmacie possono essere collocati regolamenti che regolano la vendita di medicinali vitali. Se l'angolo di un consumatore è redatto per un parrucchiere, dovrebbero essere fornite norme e regolamenti sanitari per i locali e le attrezzature utilizzate. 
Posizionamento di informazioni aggiuntive nell'angolo
Se tali informazioni non sono presenti presso lo stand, ciò non comporta responsabilità amministrative. Tuttavia, ciò non significa che ulteriori informazioni debbano essere completamente assenti. Va notato che gli atti normativi regionali possono stabilire requisiti e regole che disciplinano un elenco specifico di titoli per il collocamento presso lo stand. Allo stesso tempo, le informazioni stesse, così come l'angolo del consumatore, dovrebbero trovarsi in un luogo accessibile e conveniente per la familiarizzazione.
È possibile posizionare i fogli necessari non sul supporto, ma in una cartella accanto al bancone?
La legge non regola l'aspetto dell'angolo del consumatore, né la sua posizione specifica. Le norme prescrivevano solo una cosa: garantire la visibilità e l'accessibilità delle informazioni. In questo caso, è necessario che il consumatore possa familiarizzare autonomamente con la documentazione. Le informazioni non devono essere collocate in una vetrina chiusa in vetro, poiché ciò violerebbe la condizione di disponibilità. Di solito l'angolo di un consumatore è un supporto con diverse tasche trasparenti. Tuttavia, è possibile mettere la carta in una cartella. È importante che sia in vista e che l'accesso ad esso sia gratuito. In questo caso, la cartella dovrebbe indicare: "Informazioni per i consumatori".
È necessario mettere in piedi un giornale per le revisioni contabili e gli audit di controllo?
Questo documento deve essere disponibile presso il punto vendita. Tuttavia, un'impresa non è tenuta a collocarla su uno stand. Il diario contiene informazioni sui controlli eseguiti. In particolare, indica i nomi delle agenzie che hanno effettuato il controllo, le date di inizio e di completamento delle attività e il loro tempo totale e le firme delle persone autorizzate. Se lo si desidera, il caricatore può essere posizionato sul supporto. Tuttavia, il consumatore non deve fornire informazioni sugli audit effettuati. In questo caso, è sufficiente che il documento sia con il responsabile dell'impresa.
In conclusione
Pertanto, sulla base di quanto precede, possiamo concludere che non è così difficile progettare un angolo del consumatore nel suo insieme. Nel caso in cui, al fine di evitare problemi in futuro, si consiglia di verificare con il supervisore un elenco di informazioni che devono essere collocate nello stand in conformità con le leggi federali e regionali. Gli esperti raccomandano inoltre di evitare l'uso di stampe di risorse Internet. È meglio fornire copie delle pubblicazioni debitamente compilate.
