Quasi tutti i residenti nel nostro stato hanno sentito parlare di una legge che ti consente di restituire un prodotto che non ti piace entro 15 giorni. In questo caso, non puoi nemmeno spiegare il motivo, semplicemente non ti è piaciuto. Ma immagina la situazione: hai comprato un laptop, portato a casa, stampato, installato tutti i programmi e notato che la tastiera è scomoda e il caricamento richiede molto tempo. E anche Internet è connesso la seconda volta. Prendi la tua auto, la porti al negozio per un rimborso e ti rispondono: "No, non puoi restituire il laptop senza un motivo sostanziale". E in questo caso, il venditore ha assolutamente ragione. Su ciò che è il ritorno di un prodotto tecnicamente complesso, andremo oltre.
Affrontiamo i termini
Sorge immediatamente una domanda logica, ma cos'è un prodotto tecnicamente complesso? È tutto estremamente semplice. Questo è un prodotto simile, che è incluso nell'elenco stabilito dal decreto del governo della Federazione Russa n. 924 del 10 novembre 2011. Considereremo brevemente ciò che è incluso qui.
La prima categoria è costituita da merci che utilizzano motori elettrici per il lavoro:
- Piccoli aerei o elicotteri.
- Strutture automobilistiche.
- Attrezzature per l'agricoltura.
- Motoslitte.
- Barche, barche e altri trasporti d'acqua.
La seconda categoria sono i prodotti con un'unità di controllo digitale:
- Unità di sistema, PC portatili e fissi.
- Stampanti laser ea getto d'inchiostro.
- TV, proiettori.
- Decoder satellitari e TV da gioco.
- Telecamere e videocamere.
- Monitor.
Merci assegnate separatamente:
- Apparecchiature per orienteering e comunicazione con touchscreen e in grado di svolgere più di 2 funzioni.
- Elettrodomestici per la cucina.
- Apparecchiature per il riscaldamento dell'acqua.
Cosa fare
Come restituire un prodotto tecnicamente complesso? La legge in questo caso prevede tali azioni da parte dell'acquirente:
- Potrebbe esserti richiesto di scambiare merci con una simile.
- Chiedi uno sconto.
- Accetta di riparare a spese del negozio.
Tutte queste azioni possono essere eseguite solo in un caso - se la rottura o il difetto sono considerati essenziali! E per questo, devi assolutamente contattare il centro di assistenza. Nel nostro esempio, devi portare il laptop che hai acquistato, portarlo al centro di assistenza indicato nella scheda di garanzia (puoi chiedere al venditore) e richiedere un documento che confermi che è veramente rotto. Solo sulla base di questo documento il venditore sarà in grado di restituire un prodotto tecnicamente complesso o scambiarlo, fare uno sconto o pagare completamente la riparazione.
Quali sono gli svantaggi significativi?
Un centro servizi può riconoscere una carenza come significativa se non può essere eliminata e interferisce con l'uso del prodotto per lo scopo previsto. Ad esempio, in un laptop potrebbe essere RAM non operativa o un difetto del disco rigido che non consente la memorizzazione di informazioni.
Inoltre, l'acquirente può richiedere un risarcimento per beni tecnicamente complessi. Un rimborso in questo caso sarà appropriato se il costo della riparazione della rottura supera significativamente il costo dell'articolo stesso.
Una persona deve restituire completamente i beni il cui acquisto è stato ritenuto non sicuro per la salute e la vita di coloro che lo circondano.
Quali sono i vantaggi della garanzia?
Quindi, abbiamo capito che la restituzione di un prodotto tecnico complesso se vengono rilevati difetti significativi è possibile solo entro 15 giorni. L'acquirente ha il diritto di rifiutare la riparazione in conformità con i motivi di cui sopra. Ma supponiamo che il venditore abbia ritenuto che l'auto o il laptop possano essere riparati e allo stesso tempo funzionerà meglio di prima e che ti invierà come acquirente al centro servizi. Per le riparazioni è previsto un massimo di 45 giorni.Dopo questo periodo, inizieranno ad applicarsi altre leggi che ti consentiranno di restituire la merce.
Pertanto, ogni consumatore deve sapere quali vantaggi offre la garanzia e come, in questo caso, restituire un prodotto tecnicamente complesso. Se sono trascorsi 15 giorni dall'acquisto, l'oggetto acquistato può ancora essere scambiato in garanzia, se:
- Durante il processo di riparazione, è stato riscontrato un inconveniente significativo che non può essere eliminato.
- I termini di riparazione sono scaduti e sono andati oltre i 45 giorni.
- Il prodotto viene riparato annualmente e il periodo totale di utilizzo non supera i 30 giorni.
L'ultimo paragrafo indica che se è necessario trasportare regolarmente l'attrezzatura per la riparazione, è più facile cambiarla che soffrire di difetti.
Va ricordato che la legge è dalla parte dell'acquirente e, anche dopo due anni, è possibile effettuare uno scambio. La restituzione di beni tecnicamente complessi è possibile anche dopo l'emissione della garanzia del produttore. Questo è dato esattamente due anni secondo la legge della Federazione Russa. Ma per questo è necessario dimostrare che si tratta esattamente di un difetto di fabbricazione e non di consumo. E questo è possibile solo dopo un esame indipendente a spese dell'acquirente.
affermazione
Per restituire un prodotto tecnico complesso, è necessario scrivere un reclamo. Questo è un documento che indica i requisiti per il venditore per quanto riguarda l'eliminazione di un difetto, lo scambio o la restituzione della merce.
Il reclamo comporta la risoluzione della controversia in ordine preliminare. Se la decisione non è adatta all'acquirente, ha il diritto di contattare la massima autorità. Un esempio di qualsiasi reclamo può essere trovato liberamente su Internet. Ma deve contenere i seguenti elementi:
- Il nome dell'azienda del venditore.
- Nome dell'acquirente.
- L'essenza del problema.
- Requisiti per il venditore.
- Data di scrittura, firma.
Il reclamo deve essere scritto in duplice copia, sul secondo foglio è presente un timbro con la data e la firma del regista che conosce il documento e lo ha accettato a titolo oneroso.
Copie dei seguenti documenti sono allegate al documento: contratto di vendita; controllare; scheda di garanzia; passaporto tecnico. Se sono disponibili altre ricevute di riparazione o simili, devono essere fornite.
Un po 'sui tempi
Pertanto, il venditore ha ricevuto il tuo reclamo e ora è tenuto a rispondere correttamente. La legge in questo caso determina i termini specifici per la restituzione di un prodotto tecnicamente complesso. È necessario essere consapevoli del fatto che sono previsti 45 giorni per le riparazioni, 20 giorni per un esame.
L'acquirente ha atteso i risultati dell'esame, a seguito del quale è stato confermato un difetto significativo, ha scritto un reclamo e ora il venditore ha un tale lasso di tempo per rispondere:
- 3 giorni lavorativi per dare un prodotto simile per un uso temporaneo, mentre quello principale è in riparazione.
- 10 giorni per la restituzione di denaro non in contanti alla risoluzione del contratto.
- 7 giorni per sostituire esattamente con lo stesso prodotto, se disponibile.
- Se il prodotto non è disponibile, vengono concessi 30 giorni per ordinarlo e consegnarlo gratuitamente all'acquirente.
In caso di ritardo della merce dopo la riparazione (richiamo, 45 giorni), l'acquirente può richiedere di pagare una penalità per ogni giorno di ritardo pari all'1% dell'importo pagato per l'attrezzatura.
Se i reclami non sono soddisfatti, puoi tranquillamente andare in tribunale.
Memo dell'acquirente
Se hai ancora dovuto affrontare un problema del genere, ricorda le regole per la restituzione di un prodotto tecnicamente complesso:
- Prima di andare alla cassa per pagare, chiedi un controllo sulla salute della merce. Presta attenzione anche alle funzionalità più piccole.
- Se il venditore non ha indicato alcun punto importante che impedisce il normale funzionamento o non ha segnalato che l'articolo era già in riparazione, questo può essere considerato un inconveniente significativo e diventare la base per un reso.
- Non scartare assegni, schede tecniche, imballaggi o coupon dalle riparazioni. Se una volta hai riparato una parte e poi si è rotta per 2 anni, verrà riparata gratuitamente, a condizione che tu presenti la carta dal centro di assistenza.
- Tutti i reclami scritti, le risposte del venditore, i rifiuti di reso, ecc., Devono essere registrati per iscritto, fissare le date e richiedere una firma, questo può diventare prova in tribunale.
- Il periodo di garanzia si estende dal momento in cui la merce proviene dalla riparazione.
Ulteriori suggerimenti
Spesso ci sono casi in cui il venditore rifiuta categoricamente di accettare il reclamo in qualsiasi forma. Non entra in contatto e ignora le tue esigenze. Sappi che ogni azienda che si rispetti ha moduli pronti per l'elaborazione dei reclami. Ma se ti trovi di fronte alla mancanza di rispetto per le leggi della Federazione Russa e per te come consumatore, sii più saggio.
Invia il tuo reclamo per iscritto per posta raccomandata con una notifica. Non possono allontanarsi da lui. Dopodiché, attendi qualche giorno per richiamare.
Un'altra via d'uscita è fare appello al Comitato per la protezione dei diritti dei consumatori. Il suo staff ti aiuterà a risolvere le controversie a livello competente.
risultati
Restituire un prodotto tecnicamente sofisticato non è così difficile come sembra a prima vista. In ogni caso, la legge è dalla parte dell'acquirente, ma devi sempre conoscere molte sfumature riguardo a questo problema. Non seguire i venditori disonesti e far valere sempre i tuoi diritti.
Nel mio caso, lo è stato: lo smartphone ha iniziato a perdere periodicamente, in modo non sistematico i contatti, nonostante il fatto che tutto sia normale sullo schermo, la rete sia presumibilmente disponibile, ma è impossibile effettuare una chiamata in uscita e quando si tenta di chiamarlo, l'abbonato non è disponibile ... Molte persone, tra cui di tanto in tanto semplicemente non potevano raggiungermi al lavoro, mentre ero sicuro di essere in contatto. E, naturalmente, la "diagnostica nell'ACS" non ha mostrato nulla, mi hanno restituito il telefono, in cambio - rifiutano :)