Ci sono casi in cui la qualità dei prodotti acquistati soddisfa tutti gli standard, ma per qualche motivo non è adatta al compratore.
La legislazione ha assicurato che il consumatore potesse esercitare il diritto di restituzione di beni di buona qualità. Il termine per il rimborso o la sostituzione di un prodotto controverso è stabilito dalla legge a tutela dei diritti dei consumatori.
Al fine di facilitare il percorso burocratico, è necessario conoscere alcune regole.
Qual è la corretta qualità del prodotto?
Per prima cosa devi conoscere la definizione esatta di tale prodotto.
I prodotti che soddisfano tutti gli standard e le normative hanno la qualità adeguata. Questo prodotto è soggetto allo sfruttamento da parte del consumatore per lo scopo previsto, in un certo modo.
Diritti di sostituzione del prodotto esistenti
Al momento dell'acquisto di prodotti non alimentari, esiste il diritto di restituire merci di buona qualità. Il periodo di rimborso e i metodi stabiliti dalla legge sono considerati in ogni singolo caso.
La prima cosa che il venditore offrirà è di scambiare la merce con la forma, la qualità, il design e l'imballaggio appropriati. E solo a condizione che il giorno del reso il venditore non abbia la possibilità di fornire il prodotto desiderato, sono stabiliti la forma e la scadenza per la restituzione del denaro per beni di buona qualità. Per legge, è un certo numero di giorni dalla data di acquisto.
I prodotti acquistati soggetti a scambio non devono essere utilizzati, devono avere l'aspetto, le etichette e le etichette originali. I documenti con i quali è possibile verificarne l'acquisto e il pagamento non interferiranno. L'incapacità di presentare un assegno circolare non dà il diritto di rifiutare il consumatore di restituire o scambiare merci. La conferma dell'acquisizione e del pagamento dei prodotti può essere la testimonianza di testimoni presenti al momento dell'acquisto, nonché una scheda di garanzia o lettera di vettura.
È inoltre possibile negoziare con il venditore le condizioni per lo scambio del prodotto adeguato al momento della sua ricezione. In tal caso, la parte venditrice è immediatamente tenuta a informare della ricevuta della vendita dei prodotti per lo scambio.
Merci non rimborsabili
Esistono tipi di prodotti, la cui acquisizione non implica la restituzione di beni di buona qualità. Il termine per un rimborso o la sostituzione di prodotti non si applica a queste categorie.
Tutti i beni non restituibili sono elencati nella Risoluzione n. 55 del governo della Federazione Russa. Questi includono:
- Prodotti destinati all'igiene personale.
- Prodotti tessili realizzati con materiali tessuti e non tessuti.
- Cosmetici e profumi
- Calze, calze, intimo e altri prodotti di questo tipo.
- Prodotti monouso in materiali polimerici.
- Prodotti in oro, argento, platino, pietre preziose.
- Articoli sanitari.
- Prodotti per la casa per viso e corpo.
Un elenco più dettagliato delle merci non restituibili è reperibile direttamente nel Decreto.
Termini di ritorno
Una delle condizioni per la restituzione di un prodotto di qualità potrebbe essere la dimensione, le dimensioni, la forma e altre proprietà errate che sono diventate evidenti solo dopo l'acquisto.
L'assenza di un prodotto sostitutivo adeguato determina il periodo di restituzione del denaro per merci di buona qualità entro 14 giorni. Una legge a tutela dei diritti dei consumatori descrive i modi possibili.
Un'altra condizione per la restituzione della merce è la completa sicurezza del suo aspetto originale. La parte venditrice ha motivo di rifiutare di accettare la merce se è danneggiata, sembra usata o se le etichette e le etichette sono tagliate fuori da essa.
L'acquirente può contestare la decisione del venditore e contattare gli esperti. In questo caso, i termini per la restituzione del denaro per beni di buona qualità mediante esame sono determinati dopo l'invio del rapporto.
Inoltre, è necessario ricordare che per la restituzione della merce acquistata è previsto un determinato periodo. Il trasferimento di fondi per i prodotti restituiti avviene da 3 a 10 giorni.
Ordine di reso per assegno perso
A volte capita di perdere una ricevuta in contanti per un articolo acquistato e in termini e altri parametri è ancora possibile effettuare uno scambio o restituire l'acquisto al negozio.
In questo caso, puoi presentare un altro documento che conferma l'acquisto presso questo outlet.
Quasi tutte le apparecchiature e i dispositivi dispongono di certificati tecnici e di garanzia, manuali per l'utente. Quando acquisti beni di questo tipo, devi assicurarti che siano riempiti correttamente dal venditore.
Anche al momento non è raro: la presenza di una lettera di vettura, ricevuta o buono. Anche l'imballaggio può servire come prova di acquisto, in quanto ha il marchio appropriato.
Se non ci sono conferme di cui sopra, le testimonianze dei testimoni presenti all'acquisto, incluso il venditore, aiuteranno. Molti piani di negoziazione sono dotati di videosorveglianza, quindi anche se neghi il fatto di essere in vendita, puoi provare il contrario.
Restituzione senza problemi di merci di buona qualità, il termine per un rimborso in assenza di un controllo dipende dai seguenti passaggi:
- È necessario fornire una domanda e una sua copia per l'avvistamento e la registrazione. Il testo indica tutti i dati necessari su di te, sul prodotto, sulla data di acquisto e sul prezzo. Un prerequisito è una descrizione del reclamo per l'articolo venduto. Vi sono un numero limitato di motivi per prodotti di qualità. La dichiarazione deve avere una firma e un numero.
- In qualsiasi punto vendita è presente una persona responsabile di tali operazioni. Accetterà la domanda e contrassegnerà la ricevuta sulla seconda copia. È necessario assicurarsi che tutte le voci (posizione, cognome, data, firma) siano leggibili.
- Il negozio dovrà fare un'altra dichiarazione - sulla perdita di un documento che conferma l'acquisto e fornire un passaporto.
Le suddette azioni faciliteranno la restituzione della merce in assenza di ricevuta.
Restituisce il giorno dell'acquisto
Il modo più semplice e veloce è di restituire la merce il giorno dell'acquisto. Il termine legale per la restituzione di denaro per beni di buona qualità è più di due settimane, ma è più facile farlo il più rapidamente possibile.
Prima della fine del turno, il rimborso viene effettuato direttamente dalla cassa in cui è stato emesso l'assegno. Innanzitutto, è necessario coordinare l'emissione di ricevere denaro con il capo o vicedirettore del punto vendita. Di norma, una firma e un numero vengono messi sull'assegno. Viene emessa una fattura per la merce consegnata, che funge anche da base per ricevere denaro contante.
Come restituire la merce dopo il giorno dell'acquisto?
Se non è possibile scambiare prodotti il giorno dell'acquisto, non dimenticare ancora: il termine per un rimborso per prodotti di buona qualità è di 14 giorni.
Contrariamente allo scambio del giorno dell'acquisto, il rimborso dopo la fine del turno e il ritiro del rapporto dal registratore di cassa avviene dalla cassa principale del negozio.
Per ricevere denaro per la merce restituita, viene scritta una domanda e viene fornito un documento comprovante i dati personali dell'acquirente.
Oltre al passaporto, è possibile presentare un altro documento con una foto, una serie, un numero, una data e un luogo di ricezione.
Incasso per merce
I contanti vengono pagati dalla cassa del trading floor o da quella principale. Dipende dall'acquirente e da quanto tempo viene utilizzato il periodo di rimborso per merci di buona qualità. L'articolo 25 della restituzione della merce e del pagamento in contanti il giorno dell'acquisto prevede dalla cassa della sala di negoziazione. In tutti i giorni successivi - solo dalla cassa principale.
Il denaro viene restituito al momento della presentazione del documento pertinente.Questo può essere:
- Passport.
- Passaporto straniero.
- Responsabile della carta d'identità.
- Il biglietto di un soldato.
- Certificato di esenzione.
Questa regola è stabilita dal Codice Fiscale della Federazione Russa e deve essere rigorosamente osservata.
Quando emette denaro dalla cassa principale dell'azienda, all'acquirente viene emesso un mandato in contanti. Viene inoltre inserita una voce nei registri pertinenti.
Altri modi per ottenere denaro per un prodotto
Altri modi per restituire denaro includono i trasferimenti:
- A una carta di credito.
- All'account corrente.
- Attraverso la posta.
Il periodo di tempo per la restituzione del denaro per prodotti di buona qualità sulla carta dell'acquirente è di dieci giorni dal ricevimento del prodotto consegnato presso il magazzino. Questo metodo è il più veloce.
I trasferimenti postali e bancari richiedono più tempo e non sono così vantaggiosi per l'acquirente.
Quando si prepara la domanda, è necessario indicare come verrà restituito il denaro e, se necessario, inserire i dettagli.
Fasi di sdoganamento della merce per restituzione
Affinché sia rispettato il termine per la restituzione del denaro per merci di buona qualità (entro 14 giorni), è necessario agire secondo una determinata procedura.
Il gestore del negozio o il venditore principale accetta la domanda da parte dell'acquirente. Descrive in dettaglio il motivo per cui il prodotto non si adattava.
Sono inoltre indicati i dati del passaporto e i contatti dell'acquirente, la data di acquisto della merce, il numero e l'importo della ricevuta in contanti. Una copia dell'assegno è allegata alla domanda.
Il rappresentante dell'istituzione commerciale spiega i termini e le condizioni per considerare la domanda. Quindi redige l'accettazione della merce destinata al reso. All'acquirente viene emessa una polizza di carico che indica la consegna della merce.
L'intero pacchetto di documenti è presentato in considerazione alla gestione del punto vendita. Dopo aver preso una decisione, l'acquirente viene informato di ciò. La risposta può essere positiva o negativa. Dipende da molte ragioni. Se è impossibile raggiungere un accordo, la parte scontenta ha il diritto di sottoporre la questione per esame in tribunale.
Come presentare un reclamo?
Il motivo più importante del rifiuto è la preparazione e la consegna errate della dichiarazione di reclamo. Considera questo articolo in modo più dettagliato.
La prima cosa da ricordare: il limite di tempo per la restituzione del denaro per beni di buona qualità. La sezione 25 della legge prevede un determinato periodo di tempo per l'acquirente. Pertanto, con il ritorno di cose che non si adattavano, è meglio non tirare.
La domanda può essere presentata nei seguenti modi:
- personalmente. In questo caso, non è necessario passarlo alla testa della presa. In assenza delle sue funzioni, il vice o il venditore senior assume. La cosa principale è ottenere una risoluzione sulla seconda copia, confermando che l'applicazione è stata accettata.
- Per posta. In questo caso, la lettera deve essere registrata con conferma di consegna e contenere inventario degli investimenti. Deve essere indicato in esso quali requisiti sono contenuti nella domanda.
- Per telegramma. Il testo è certificato dall'ufficiale di posta. Viene inoltre inviato con una conferma di ricevuta.
I documenti postali (ricevute di pagamento, inventario, testo certificato e conferma di consegna) devono essere conservati fino alla risoluzione del problema con il venditore o al trasferimento in tribunale.
A causa contro
Se hai fatto tutto bene e il venditore, tuttavia, ha rifiutato, non disperare. Sentiti libero di portare il caso in tribunale. In precedenza, puoi chiedere aiuto al ramo distrettuale della società di protezione dei consumatori. Daranno consulenza competente, aiuteranno a scrivere una dichiarazione in tribunale.
Con il giusto approccio, il tribunale prenderà una decisione e fisserà una scadenza per la restituzione del denaro per beni di buona qualità. L'articolo della legge a cui farà riferimento il giudice difende i diritti dell'acquirente.
I documenti primari correttamente eseguiti, in questo caso - una dichiarazione di reclamo, servono come prove in tribunale. Come compilarlo è descritto nei paragrafi precedenti. La cosa principale è che nel testo tutti i requisiti sono chiari.
È importante registrare ogni passaggio per iscritto. Pertanto, le prove vengono raccolte nel caso.
Dopo il rifiuto nel negozio è necessario ottenere un documento scritto che confermi questa azione.
Non bisogna dimenticare che quando si fa domanda al tribunale è possibile richiedere a un venditore senza scrupoli non solo la restituzione del denaro per la merce. La pena per ritardi di pagamento, spese legali e risarcimento per danni non pecuniari sarebbe del tutto appropriata.
Per scrivere correttamente una dichiarazione di reclamo, è più facile contattare un avvocato. Se decidi di farlo da solo, prendi nota di alcuni punti chiave:
- L'imputato in tribunale è l'impresa e non l'individuo nella posizione pertinente. Questa è la prima cosa da considerare. Dati accurati devono essere ottenuti presso il negozio. Di solito sono nel tabellone informativo nella sala di trading.
- Atti e leggi normativi devono essere indicati per soddisfare i requisiti. Un avvocato fornirà tutta l'assistenza possibile in questo.
- La dichiarazione di reclamo elenca tutti i documenti allegati al caso. Quando accetta e registra un reclamo, un funzionario del tribunale prende copie degli originali. Solo le copie dei documenti sono allegate alla domanda.
- A volte è più difficile restituire denaro per un prodotto di qualità che per prodotti difettosi. Ma è possibile Un po 'di pazienza, tempo e conoscenza di alcune regole aiuteranno a sostituire il prodotto o restituire il denaro.
