Il servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano, o in breve Rospotrebnadzor, che suona più familiare, sorveglia i diritti dei consumatori dei cittadini russi. Tutti dovrebbero sapere come lamentarsi con Rospotrebnadzor. Dopo tutto, è questo organo di controllo che è il primo caso in cui un cittadino dovrebbe contattare in caso di violazione dei suoi diritti dei consumatori. In questo articolo verrà discusso come scrivere un reclamo, nonché quando e perché inoltrarlo a Rospotrebnadzor.
Funzioni di servizio federali o reclami
Prima di presentare un reclamo a Rospotrebnadzor, è necessario scoprire quali misure questo organo di regolamentazione sarà in grado di adottare per ripristinare i diritti violati e punire l'autore del reato. E questo, prima di tutto, dipende dalle funzioni manageriali e dai poteri delegati dallo Stato a tale autorità. Rospotrebnadzor svolge le seguenti funzioni di monitoraggio:
- supervisione sanitaria;
- sorveglianza epidemiologica;
- protezione del consumatore;
- supervisione della conformità ai requisiti di licenza dei licenziatari controllati.
Di conseguenza, il servizio accetta reclami per violazioni dei diritti dei consumatori al momento dell'acquisto di beni o servizi, nonché inosservanza delle condizioni di licenza che hanno causato o potrebbero causare danni a un cittadino. La violazione degli standard sanitari ed epidemiologici, infatti, è una violazione privata dei diritti dei consumatori o delle condizioni di licenza, e quindi non è necessario spiegare come presentare un reclamo a Rospotrebnadzor riguardo a queste torture.
Chi può scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor?
La portata del controllo di questo servizio è così ampia che, in linea di massima, una domanda a Rospotrebnadzor può essere presentata da chiunque, ma il reclamo sarà soddisfatto solo se le violazioni ivi descritte riguardano realmente l'argomento di ricorso. Ora di più su questo.
Reclamo del consumatore
Se viene presentato un reclamo a Rospotrebnadzor per violazione dei diritti dei consumatori, la persona che l'ha avviata deve essere il consumatore (o il suo rappresentante) i cui diritti del consumatore vengono violati.
I consumatori in Russia sono considerati solo cittadini che acquistano beni o servizi che non sono collegati alla realizzazione di attività commerciali. Di conseguenza, solo i cittadini possono lamentarsi della violazione dei diritti dei consumatori. Va notato che un singolo imprenditore può anche lamentarsi di una violazione dei suoi diritti dei consumatori se l'acquisto o il servizio che ha effettuato non è correlato alla sua attività imprenditoriale.
Ma, in effetti, lo scopo iniziale non commerciale di tale prodotto o servizio è importante. Ad esempio, un singolo imprenditore ha acquistato un'auto per l'uso in modalità taxi per la sua attività. Poiché non esistono veicoli sul mercato prodotti e venduti esclusivamente per operazioni di taxi, il suo acquirente, un singolo imprenditore, rientra nella protezione di Rospotrebnadzor.
Ma il prestito che un tassista ha assunto in una banca per acquistare un'auto come singolo imprenditore (vale a dire, tale prodotto in prestito è venduto dalla banca solo per entità aziendali), non sarà considerato un'acquisizione da parte del consumatore.In questo caso, un singolo imprenditore non rientra nella protezione di Rospotrebnadzor e la banca, che vende questo servizio, non è obbligata a farsi guidare dalla legislazione sulla protezione dei consumatori.
Naturalmente, ci sono molti altri meccanismi legali per proteggere i diritti delle entità aziendali (sia le persone giuridiche che i singoli imprenditori), ad esempio, fanno appello al tribunale arbitrale, ma questa è una storia completamente diversa.
Reclamo di licenza
I licenziatari del Rospotrebnadzor sono entità commerciali le cui attività sono associate all'uso di prodotti molto pericolosi per la vita e la salute umana, come agenti infettivi che emettono ioni di sostanze e oggetti. I rappresentanti di tale attività sono soggetti a condizioni di licenza molto rigide riguardanti sia l'attrezzatura dei locali di lavoro sia la distanza dagli edifici residenziali, ecc.
Naturalmente, il mancato rispetto delle condizioni di licenza, che può portare alla fuoriuscita di un virus pericoloso o infezione da radiazioni, è irto di conseguenze non solo per i cittadini, ma anche per le imprese. Ad esempio, perdita di radiazioni dentro area ricreativa porta spesso alla chiusura completa delle istituzioni balneologiche e, di conseguenza, comporta perdite per i loro proprietari. Pertanto, le persone giuridiche possono anche lamentare l'inosservanza delle condizioni di licenza.
Rappresentanti dei soggetti di ricorso
Un reclamo a Rospotrebnadzor può essere presentato dal richiedente stesso o dal suo rappresentante autorizzato o rappresentante legale. Quest'ultimo deve avere una procura, debitamente eseguita, cioè autenticata. I rappresentanti legali comprendono genitori e tutori di bambini piccoli e minori, nonché persone la cui capacità giuridica è limitata.
Presentazione di reclami da parte di organizzazioni pubbliche
Sebbene le persone giuridiche non siano consumatori, possono benissimo rappresentarlo nel processo di ricorso contro le azioni illecite dei venditori di beni e servizi. Oltre a loro, le organizzazioni pubbliche possono rappresentare gli interessi dei cittadini.
Modulo di reclamo Rospotrebnadzor per i cittadini
L'oggetto del ricorso presenta un reclamo sotto forma di ricorso. Va tenuto presente che la procedura e i motivi di ricorso di cittadini, persone giuridiche e organizzazioni pubbliche sono diversi.
L'algoritmo per l'applicazione ai cittadini di istituzioni e organizzazioni di ogni tipo di proprietà è stabilito dalla legge federale "Sulla procedura per esaminare le domande dei cittadini della Federazione Russa". Pertanto, qualsiasi ricorso di un cittadino riguardo ai suoi diritti e interessi legittimi, nonché ai poteri, diritti e doveri dell'istituzione o dell'organizzazione a cui si applica, è soggetto a considerazione. Alcune istituzioni hanno una procedura speciale stabilita da leggi e codici speciali.
Il reclamo a Rospotrebnadzor viene esaminato su base comune entro un mese. Se per qualche motivo sono sorte difficoltà che rendono impossibile fornire una risposta in modo tempestivo, Rospotrebnadzor è tenuto a comunicare per iscritto al richiedente la proroga del periodo di tempo per esaminare il reclamo, ma non più di 15 giorni.
Modulo di reclamo Rospotrebnadzor per persone giuridiche e organizzazioni pubbliche
Le organizzazioni non governative hanno il diritto di presentare reclami a Rospotrebnadzor nell'interesse dei propri membri. In questo caso, agiscono nei limiti dei loro scopi e obiettivi statutari, che dovrebbero essere indicati nei documenti statutari.
Le persone giuridiche e le istituzioni che non sono organizzazioni pubbliche non sono autorizzate da alcuna legge a presentare ricorso a organi statali e, pertanto, hanno diritto a tale trattamento solo nei casi espressamente indicati da atti legislativi che regolano le attività di un determinato ente o servizio statale.
Rospotrebnadzor, in conformità con la legge applicabile, prende in considerazione i reclami delle imprese in merito alle azioni dei propri dipendenti e strutture subordinate, nonché i reclami in merito al mancato rispetto da parte dei licenziatari delle condizioni di licenza che hanno causato o potrebbero causare danni alle attività di tale entità giuridica. Tale incertezza legislativa è associata al fatto che le imprese di solito hanno un avvocato o una persona parzialmente informata in questioni legali, che deve sapere come scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor (il campione è probabilmente memorizzato nella sua cartella di lavoro).
Struttura del reclamo
Affinché il reclamo venga preso in considerazione, il documento deve essere conservato in una struttura chiara. Ciò consentirà al supervisore di comprendere correttamente ciò che stai chiedendo.
Un reclamo di esempio a Rospotrebnadzor può essere richiesto al servizio stesso. Certo, non è sempre adatto per ogni caso specifico. Ecco perché è importante sapere come scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor.
Un documento simile dovrebbe essere composto da tre parti principali. Tra questi ci sono i seguenti:
- introduzione;
- descrittiva;
- implorante.
Nella parte introduttiva, dovresti dichiarare te stesso, il tuo colpevole, nonché i rapporti legali che ti legano. Ad esempio, puoi scrivere che Ivanov Ivan Ivanovich ha comprato il pane nel negozio Zvyozdochka, ecc.
La narrazione richiede una dichiarazione dettagliata delle circostanze in cui i diritti del consumatore sono stati violati. È importante indicare il maggior numero possibile di informazioni conosciute sull'intruso: l'ora esatta, il nome e il cognome del venditore diretto, il quale degli altri impiegati del negozio era presente in circostanze che comportavano una violazione dei tuoi diritti, ecc.
La parte relativa alla petizione del reclamo è la più importante, poiché è proprio su come lo scrivi che dipenderanno le successive azioni dell'autorità di controllo. A Rospotrebnadzor può essere chiesto di applicare le seguenti sanzioni nei confronti del trasgressore: riscuotere un'ammenda, privare una licenza o obbligare un'entità aziendale a ripristinare i diritti violati.
Resta inteso che Rospotrebnadzor può imporre sanzioni a un'entità aziendale e, in futuro, presentare una petizione per la loro raccolta in caso di rifiuto del pagamento volontario. Per quanto riguarda il ripristino dei diritti violati, Rospotrebnadzor può stabilire il fatto della violazione e indicare al soggetto sotto controllo la necessità di eliminarlo. Ma è solo il tribunale che può obbligare un'entità aziendale a intraprendere azioni specifiche nei confronti di un cittadino.
Naturalmente, avendo in mano la risposta di Rospotrebnadzor sulla verifica e l'identificazione di queste violazioni, vincere un processo contro un'impresa negligente non sarà difficile. Ma devi capire che questo onere ricade sul cittadino stesso. Di norma, dopo la rilevazione da parte di Rospotrebnadzor di violazioni, l'entità aziendale soddisfa volontariamente i requisiti di un cittadino.
L'applicazione a Rospotrebnadzor, il cui campione è praticamente lo stesso sia per i cittadini che per le persone giuridiche, dovrebbe contenere un riferimento alla legge, che conferisce al soggetto di ricorso il diritto di contattare questo servizio. Per i cittadini, le organizzazioni pubbliche e altre entità legali, le leggi sono diverse.
Denuncia a Rospotrebnadzor per ulteriore appello alla corte
Sebbene i poteri del servizio in questione nel campo della protezione dei consumatori siano piuttosto ampi, non includono il mantenimento degli interessi dei consumatori nei tribunali. Ma Rospotrebnadzor può fornire al consumatore una buona base di prove. Ad esempio, la violazione dei diritti dei consumatori ha comportato la fornitura di consulenza consapevolmente falsa. Le garanzie dei consulenti di vendita e degli impiegati delle banche non sono registrate in video e non sono registrate nel protocollo.
Solo i testimoni che hanno ascoltato la consultazione saranno in grado di confermare verbalmente l'essenza delle informazioni presentate al consumatore nel negozio.Ma la decisione del tribunale non può basarsi esclusivamente sulle testimonianze di testimoni, poiché sono necessarie anche prove scritte, che potrebbero anche essere la risposta del Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano a un reclamo del consumatore (che stabilisce i progressi e i risultati del servizio di verifica, ha rivelato violazioni e fatti confermati). La cosa principale è sapere come scrivere correttamente un reclamo a Rospotrebnadzor.
Come candidarsi a Rospotrebnadzor
Puoi presentare un reclamo in tre modi:
- personalmente all'ufficio di Rospotrebnadzor o alle sue divisioni regionali;
- invio per posta;
- inviando una email.
Nel primo caso (un esempio di reclamo a Rospotrebnadzor è stato considerato sopra), il documento è presentato per iscritto, firmato dal richiedente, mentre il tappo indica il cognome, il nome e il patronimico del richiedente, nonché il suo indirizzo a cui deve essere inviata la risposta. Se un rappresentante presenta un reclamo, devi avere una procura del richiedente con te.
Per posta, il reclamo viene inviato per posta raccomandata (preferibilmente con un avviso). Sulla busta è necessario scrivere il nome completo del servizio e il suo indirizzo. La data di deposito deve essere indicata sul documento. In caso di dubbi sulla progettazione, è possibile studiare una lettera di esempio a Rospotrebnadzor sul sito Web del servizio.
In relazione alle innovazioni della legislazione, è anche possibile contattare Rospotrebnadzor via e-mail. Il sito web ufficiale del servizio descrive come sporgere denuncia a Rospotrebnadzor via Internet. I seguenti requisiti si applicano all'e-mail: l'intestazione deve indicare l'organismo a cui si applica il richiedente, le informazioni sul richiedente stesso e il suo indirizzo e-mail a cui inviare la risposta al reclamo. Il richiedente può inoltre indicare l'indirizzo postale se desidera ricevere una risposta in modo tradizionale.
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Fortunatamente, i giorni dell'NKVD e strutture simili, che hanno persino risposto a un segnale molto discutibile di violazioni, hanno punito le persone nel modo più brutale senza processo e indagine, incriminandole senza motivo per gravi crimini. Pertanto, oggi un reclamo anonimo non viene presentato a Rospotrebnadzor.
Tuttavia, esiste un modo per segnalare una violazione dei loro diritti in modo anonimo. Per fare questo, chiama la linea di assistenza e indica i tuoi problemi. Gli specialisti del servizio forniranno una consulenza generale sui diritti violati. Cioè, il chiamante racconta il suo problema e il rappresentante di Rospotrebnadzor gli spiega i suoi diritti, elenca le possibilità per il loro restauro e dice anche dove presentare un reclamo di prova a Rospotrebnadzor. Dopo aver ricevuto tale consultazione telefonica, il richiedente sarà in grado di valutare le sue possibilità e decidere se presentare o meno un reclamo formale.
