Citylink è un grande distributore di apparecchiature elettroniche. I clienti possono acquistare beni per giocatori, dispositivi per auto, componenti per personal computer in questa rete commerciale e molto altro. In "Citylink" lo scambio e la restituzione delle merci presentano una serie di funzioni descritte in dettaglio in questo articolo.
Cos'è questo?
Citylink è la più grande rete commerciale esistente in Russia dal 2008. Questa azienda si posiziona come un discount elettronico. I negozi della rete di distribuzione sono rappresentati nelle più grandi città della Russia. Ci sono anche più di 130 punti di consegna della merce.
I prezzi per le apparecchiature in questa rete sono molto più bassi rispetto ad altri negozi online. Ai clienti fedeli vengono offerti piacevoli bonus che possono essere utilizzati per l'acquisto di beni.
assortimento
Citylink offre ai suoi clienti una vasta gamma di prodotti, tra cui telefoni cellulari, apparecchiature digitali, computer, componenti, prodotti per cottage, prodotti per bambini, ecc. Molti di questi sono classificati come sofisticati. Citylink offre anche servizi aziendali e vendite di prodotti all'ingrosso e tramite bonifico bancario.
Il catalogo delle offerte sul sito comprende diversi gruppi di prodotti:
- computer e accessori:
- smartphone, tablet, notebook;
- elettrodomestici;
- attrezzatura da giardino;
- accessori ed elettronica per automobilisti;
- prodotti audio e TV;
- mobili per ufficio;
- prodotti per la salute e la bellezza;
La consegna è abbastanza veloce ai punti di consegna specializzati della rete Citylink. Lo svantaggio di questo negozio è che alcune categorie di prodotti sono rappresentate da un piccolo numero di produttori.
Metodi di pagamento
Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, contanti o bonifico bancario. Inoltre, i clienti possono utilizzare vari sistemi di pagamento, acquistare beni a credito o utilizzare Yandex.Money.
Puoi ottenere l'acquisto presso il punto di ritiro Citilink-mini o ordinare la consegna tramite corriere.
Programma fedeltà
La società ha sviluppato un programma privilegiato, Citylink Club, che offre ai suoi membri condizioni speciali per il servizio di garanzia, la partecipazione a promozioni e sconti speciali. A seconda della dimensione degli acquisti, le carte club sono classificate in base e Platinum. Quando accumula un certo importo di bonus, i clienti possono spenderli per gli acquisti.
Restituzione della merce a Citylink
Citylink definisce il suo tipo di attività come commercio a distanza e vende anche merci in negozi a grandezza naturale. La procedura per il ritorno alle persone è regolata dalla "Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori". Al ricevimento della merce, l'acquirente deve verificarne la completezza e l'aspetto. Se il cliente firma sulla ricevuta di vendita, l'acquisto non presenta danni e le sue attrezzature sono come dichiarate. Test successivi sono possibili dopo il pagamento della merce e non si accettano reclami in merito all'aspetto.
Prima di firmare i documenti e trasferire la merce, l'acquirente può rifiutarsi di acquistare. Un reso dopo l'acquisto è possibile tramite il dipartimento di garanzia dell'azienda. Il cliente deve presentare un assegno e un foglio di garanzia compilato correttamente. Se la restituzione della merce a Citylink non avviene giorno per giorno, l'acquirente dovrà fornire un passaporto.In caso di pagamento con carta di credito, il denaro viene restituito e, in caso di pagamento in contanti, viene effettuato un rimborso dal cassiere del negozio.
Resi aziendali
Il discount Citylink non prevede la restituzione di beni di buona qualità. Pertanto, i reclami possono essere fatti valere solo in presenza di carenze significative. A questo proposito, la restituzione della merce a "Citylink" è possibile solo con la conclusione di un centro di assistenza autorizzato. Il rappresentante della società o il singolo imprenditore possono contattare il gestore personale fornendo una domanda, una fattura e una fattura. Se l'organizzazione è un contribuente IVA, verrà effettuato il rimborso completo, al netto delle imposte.
Cosa dice la legge?
La società fornisce un servizio di garanzia ai sensi dell'art. 26.1 del "Consumer Rights Act". In "Citylink", la restituzione della merce entro 7 giorni può essere effettuata se il prodotto non è adatto all'acquirente per colore, dimensioni, peso o altri motivi. La legislazione attuale rimanda tali situazioni a un termine come "raffreddamento da acquistare". I prodotti acquistati sono accompagnati da una descrizione completa e istruzioni per il servizio di garanzia. La cosa principale qui è la conservazione della presentazione, etichette, pellicola protettiva, adesivi e proprietà dei consumatori del prodotto. È possibile restituire la merce in garanzia a Citylink senza problemi se il cliente è riuscito a salvare tutti i documenti che confermano l'acquisto. Si prega di notare che la perdita di un assegno non è un motivo di rifiuto, poiché la conferma dei testimoni o la carta di garanzia sono la prova del fatto dell'acquisto. Di norma, Citylink rimborsa entro 10 giorni dalla ricezione di una domanda da un cliente. Il negozio mantiene i costi di spedizione della merce. Se si dispone di una ricevuta di vendita e di una ricevuta in contanti, è possibile restituire la merce il giorno dell'acquisto.
Restituisci merce difettosa
Il Consumer Rights Act regola la restituzione di prodotti difettosi e i clienti non hanno privilegi speciali quando effettuano gli acquisti in remoto. Pertanto, i beni acquistati tramite il negozio online possono essere restituiti nei seguenti casi:
- ripartizione di merci sofisticate con un periodo di garanzia stabilito (entro 15 giorni);
- il produttore ha stabilito un periodo di garanzia per il prodotto e non sono trascorsi 15 giorni dalla data di acquisto;
- disponibilità di informazioni nella conclusione ASC sui difetti fatali;
- violazione da parte del venditore del periodo di garanzia;
- la presenza di un difetto in un prodotto prima della consegna di un acquisto in relazione ad azioni di forza maggiore;
In relazione ai soci del club, si applicano condizioni speciali per la restituzione della merce Citylink. I clienti con stato base o argento possono aspettarsi un rimborso entro 7 giorni. Gli acquirenti classificati come "oro" possono eseguire la procedura entro 14 giorni. Per i clienti "platino", il termine per la restituzione della merce a Citylink è di 30 giorni. Dopo la restituzione del prodotto acquistato sulla tessera club, i punti accumulati per questo acquisto vengono cancellati. L'acquisto di beni per i bonus non implica il loro ritorno sulla carta. Se durante l'acquisto sono stati utilizzati coupon, questi non ripristinano il loro stato.
Nel caso in cui il cliente abbia effettuato un acquisto presso il reparto sconti, si applicano le regole standard per la restituzione della merce. Citylink offre agli acquirenti la possibilità di acquistare beni a credito. Esistono condizioni speciali per i clienti che hanno utilizzato questo servizio e non hanno rimborsato l'intero prestito. In caso di restituzione della merce, il cliente dovrà presentare una domanda di chiusura del prestito alla banca. Se il contratto viene risolto il giorno dell'esecuzione, l'acquirente è esonerato dalla necessità di contattare la banca.Se l'acquirente è riuscito a rimborsare il prestito, il negozio fornisce un certificato di rimborso da parte dell'ente creditizio. Quindi il cliente riceve l'intero importo dal cassiere del negozio.
Raccomandazioni dell'acquirente
Seguire determinate regole e raccomandazioni farà risparmiare denaro, nervi e tempo. I clienti devono conservare una scheda di garanzia e tutte le ricevute allegate al prodotto. Nella "garanzia" è timbrato e firmato dal venditore e dal compratore, che confermano la validità dei documenti. La firma del cliente significa che il set completo del prodotto e il suo aspetto sono pienamente coerenti con le aspettative. Pertanto, ulteriori rimproveri riguardanti l'acquisto saranno inutili.
Se la merce non è completamente attrezzata o danneggiata, è necessario rifiutare l'acquisto e il pagamento successivo. Si consiglia di stampare accuratamente la confezione quando si controlla la confezione. Se il cliente ha dei sospetti sull'acquisto, entro una settimana non è necessario rimuovere la pellicola protettiva, l'etichetta e il sigillo. Un prodotto che presenta alcuni difetti che non sono stati rilevati durante l'ispezione iniziale può essere restituito come venditore non rifiutato. In questo caso, l'aspetto del prodotto deve essere completamente preservato. I dipendenti del negozio non cercano di ingannare i loro clienti. Pertanto, rispetto e correttezza reciproca è la chiave per un compromesso che può essere raggiunto.
Il cliente ha sempre ragione
Questa frase ci è pervenuta da paesi europei, dove le relazioni di mercato si sono sviluppate per un lungo periodo di tempo. Tuttavia, il cliente non ha solo i propri diritti, ma anche obblighi. Se ci sono problemi che non possono essere risolti in modo civile, è possibile presentare un reclamo scritto indirizzato alla gestione della rete di distribuzione. La conoscenza della legislazione moderna consentirà di risolvere questioni controverse a loro favore.
Esperienza del cliente
Circa 200 mila diverse operazioni commerciali vengono eseguite quotidianamente nella rete commerciale Citylink. A causa del flusso di massa, parte degli acquisti potrebbe non corrispondere ai desideri dei clienti o potrebbe essere di scarsa qualità. Pertanto, nel dipartimento di garanzia del negozio ci sono sempre molte persone che vogliono fare uno scambio o una restituzione della merce. Citylink riceve recensioni completamente diverse, poiché molti clienti erano soddisfatti degli acquisti, mentre altri parlano delle difficoltà che hanno dovuto affrontare. I motivi principali dell'insoddisfazione del cliente sono abbastanza tipici.
Molti clienti affermano che i dipartimenti di garanzia dei negozi sono molto piccoli, quindi non possono servire un gran numero di clienti con alta qualità. Molti clienti notano che i dipendenti non conoscono la "Legge sui diritti dei consumatori" e inviano reclami per 45 giorni di servizio di garanzia. Alcuni venditori ingannano i clienti e mostrano prodotti di seconda mano.