Prima di iniziare una conversazione su come effettuare una restituzione di un prodotto acquistato le cui proprietà non corrispondono a quelle dichiarate, dobbiamo occuparci della procedura stessa, che implica un ritorno dall'acquirente al venditore della merce, se è stata rivelata la sua scarsa qualità dopo l'acquisto. La procedura per la restituzione di beni di qualità inadeguata a un consumatore, così come tutte le questioni che ne derivano, è regolata dalla legge federale sulla protezione dei diritti dei consumatori.
condizioni
Per restituire la merce al venditore è necessaria la presenza di due condizioni: in primo luogo, la merce acquistata deve presentare gravi difetti di produzione. Questi includono la presenza del matrimonio o difetti significativi. In secondo luogo, questi difetti non dovrebbero essere il risultato delle azioni dell'acquirente. In altre parole, ciò significa che il prodotto ha una qualità inadeguata e anche il suo scopo diretto non può essere realizzato.
Nel caso in cui successivamente venissero rilevati difetti di produzione sui beni acquistati, l'acquirente può presentare un reclamo (reclamo) al venditore sulla base della legge sulla protezione dei consumatori relativa alla restituzione di beni di qualità inadeguata. Ma questa regola si applica solo se, al momento dell'acquisto della merce, l'acquirente non è stato avvisato dal venditore della presenza di determinati difetti.
Inoltre, tali informazioni non devono solo essere concordate oralmente, ma devono essere documentate a colpo sicuro.
La restituzione di beni che non soddisfano la qualità dichiarata, nonché la restituzione di denaro per beni di qualità inadeguata, pagati al momento dell'acquisto di questo prodotto, è solo uno dei possibili requisiti del consumatore. Ha anche il diritto di chiedere al venditore di rimborsare altre spese, oltre a quelle sostenute a seguito dell'acquisizione di beni con qualità inadeguata. Tuttavia, i costi di tale piano possono essere rimborsati solo dal venditore.
La condizione principale in base alla quale è possibile realizzare il diritto di restituzione della merce è che la restituzione deve essere effettuata entro la fine del periodo previsto dalla legge. Per merci di varie categorie, vengono impostati periodi di restituzione diversi. Il periodo totale per la maggior parte dei prodotti è di 14 giorni. Tuttavia, per alcune categorie specifiche di prodotti ci sono termini speciali. Ad esempio, alcuni prodotti possono essere restituiti mentre è in vigore il periodo di garanzia, mentre altri - mentre la durata o la durata di validità sono valide. Questo conferma la legge.
Il consumatore deve conoscere quanto segue in merito alla restituzione di beni di qualità inadeguata.
Informazioni sulla procedura di reso
Per avviare il meccanismo di restituzione delle merci, la prima cosa da fare è inviare un determinato tipo di domanda al venditore, al produttore, alla società che ha importato la merce o ad un'altra persona autorizzata. Inoltre, l'acquirente seleziona il destinatario della domanda a sua discrezione.
Di seguito viene presentata una domanda di esempio per un reso di merce di qualità inadeguata. Deve necessariamente riflettere i motivi per cui il prodotto viene restituito al venditore, nonché altre informazioni pertinenti:
- Descrizione completa e accurata di tutte le carenze.
- Il luogo in cui è stato acquistato il prodotto, nonché la data di acquisto.
- Il nome esatto della merce, indicando la marca o il modello.
- Riflettere l'intenzione che si desidera restituire la merce al venditore e con la piena compensazione del suo valore.
La legge raccomanda di allegare all'applicazione tutti i documenti di pagamento disponibili in grado di confermare che i beni sono stati acquistati. Tuttavia, se mancano questi documenti, il venditore non è esonerato dalla necessità di accettare la domanda per l'esame. Non è necessario cercare l'imballaggio originale di fabbrica.
Nel caso in cui quando si trasferisce al venditore una domanda compilata sul modello per la restituzione di merci di qualità inadeguata, si forniscono anche le merci specificate nella domanda, quindi deve essere allegato anche il certificato di trasferimento di accettazione.
Dopo aver accettato la domanda, se il venditore dubita che i difetti siano sorti per colpa sua, ha il diritto di condurre un esame indipendente, che rivelerà le cause del difetto. Se il risultato di tale esame indica che si sono verificati difetti, danni o guasti al dispositivo dovuti a colpa del venditore o del produttore della merce, l'acquirente riceverà un rimborso completo del costo della merce.
Resta inteso che se l'esame rivela che il matrimonio è apparso a seguito delle azioni dell'acquirente o in seguito a stoccaggio o operazione impropri dopo l'acquisto, il ritorno della merce sarà rifiutato. Inoltre, oltre al fatto che non ci sarà un ritorno di denaro per merci di qualità inadeguata, le spese sostenute dal venditore per organizzare l'esame saranno a carico dell'acquirente.
Come agire per l'acquirente?
Affinché la restituzione della merce sia avviata correttamente e anche per avere successo, l'acquirente deve prendere in considerazione alcune sfumature importanti.
Per cominciare, dovrebbe comprendere i suoi obiettivi e le sue esigenze, che intende presentare al momento della restituzione di beni di bassa qualità. È inoltre necessario determinare a chi inviare questa domanda, direttamente al venditore, al produttore o ad altra persona autorizzata.
Una sfumatura importante qui è che se una richiesta di restituzione e rimborso viene inviata al venditore, è anche possibile richiedere un risarcimento e costi aggiuntivi. Ad esempio, il costo del trasporto di merci verso l'ubicazione del venditore. Ma se la domanda viene inviata al produttore, non è autorizzato a rimborsare i costi aggiuntivi. Contiene solo le spese nell'ammontare del costo della merce stessa.
Quando una domanda di restituzione di beni di qualità inadeguata viene compilata secondo il modello, non sarà sbagliato indicare in esso le norme legislative in base alle quali l'acquirente ha l'opportunità di richiedere un risarcimento per il costo di merci con qualità inadeguata. Tuttavia, questo non è un requisito. Nel caso in cui il venditore insista per un esame, l'acquirente ha il diritto di dichiarare il proprio desiderio di essere presente direttamente all'esame. Ciò può essere necessario se l'acquirente dubita della legalità della valutazione degli esperti e teme che la decisione venga falsificata. Ciò, tra l'altro, consentirà in futuro di evitare di ripetere l'esame e di non dover contestare l'esame in tribunale. Nel caso in cui il risultato dell'esame parli a favore dell'acquirente, il passaggio successivo potrebbe essere l'invio di una dichiarazione con una richiesta di rimborso delle spese che si è manifestata in aggiunta.
Cosa è importante che il consumatore sappia?
Il consumatore deve sapere che l'acquirente non ha il diritto di rifiutare di accettare i requisiti dichiarati a titolo oneroso se vengono rispettate tutte le regole per l'avvio della procedura di restituzione di beni di qualità inadeguata, secondo la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori. Al fine di evitare che il venditore dubiti della legittimità delle azioni dell'acquirente relative alla restituzione della merce, la cui qualità è piuttosto scarsa, si raccomanda di allegare alla domanda di restituzione tutti i documenti disponibili relativi a questo prodotto.
Nel caso in cui il venditore, per il quale è stata ricevuta la domanda di restituzione della merce, rivendichi la sua reputazione, accetterà, prenderà in considerazione la domanda senza riserve, soddisferà tutti i requisiti e rimborserà anche i soldi per merci di qualità inadeguata, se confermate dai documenti necessari.
Redazione di documenti
È necessario considerare più in dettaglio l'elenco dei documenti che saranno richiesti durante l'elaborazione della restituzione della merce, nonché le loro caratteristiche principali. Si dovrebbe prestare particolare attenzione ai documenti, quindi è sulla base di essi che verrà presa una decisione in merito al soddisfacimento dell'obbligo di compensazione pecuniaria per le merci. Come notato in precedenza, uno dei documenti principali è una domanda di restituzione della merce. È quello che avvia la procedura di reso.
Un'applicazione di esempio per un reso di merce di qualità inadeguata può essere scaricata su Internet, poiché hanno tutte una struttura tipica oppure è possibile comporre se stessi, l'importante è specificare le informazioni necessarie.
Un altro documento altrettanto importante è l'atto di trasferire e ricevere merci di qualità inappropriata dall'acquirente al venditore. È questo documento che indica che l'acquirente ha restituito la merce al venditore e contiene anche informazioni sulle condizioni in cui le merci sono state trasferite. Vale la pena prestare particolare attenzione a questo documento.
Se si rispettano le regole generali, tutti i documenti sopra descritti devono essere duplicati. Una di queste copie viene trasferita al venditore insieme alla merce e la seconda copia rimane nelle mani dell'acquirente. Inoltre, il venditore nella copia dell'acquirente deve apporre un segno di accettazione della merce, nonché la data in cui è stata effettuata la ricezione.
Questi documenti non mancheranno di allegare la documentazione tecnica che accompagna la merce, così come i documenti di pagamento che possono confermare che la merce è stata acquistata in questo particolare punto vendita. Tuttavia, tale documentazione non è richiesta.
Rimborso
Se il venditore ha preso una decisione positiva dopo aver considerato la domanda, allora c'è un rimborso per i beni di qualità inadeguata nell'importo che è stato pagato per i beni al momento dell'acquisto. O nella quantità del costo della merce e eventuali costi aggiuntivi. Tuttavia, è possibile che il prezzo di un prodotto sia stato modificato dal suo acquisto. Inoltre, potrebbero verificarsi cambiamenti sia verso l'alto che verso il basso.
Nel caso in cui il prezzo della merce sia cambiato al ribasso dal giorno del suo acquisto, il venditore è tenuto a compensare l'importo pagato per la merce nel giorno effettivo di acquisto.
Nel caso in cui il prezzo della merce restituita sia cambiato verso l'alto, il venditore deve compensare l'importo che riflette il prezzo della merce alla data del reclamo. Cioè, in effetti, il risarcimento può essere superiore all'importo per il quale sono stati acquistati i beni.
Sostituzione del matrimonio con un prodotto di qualità simile
Ai sensi della legge sui diritti dei consumatori, in caso di restituzione di beni di qualità inadeguata, l'acquirente riceve due opzioni di risarcimento per i beni. Oltre al fatto che è obbligato a restituire il denaro, l'acquirente può chiedere di sostituire la merce con una simile, ma solo di alta qualità. Se l'acquirente sceglie la seconda opzione, il pacchetto di documentazione che accompagna la restituzione della merce rimane invariato. L'unica differenza è la formulazione del requisito. In questo caso, la dichiarazione deve indicare che l'acquirente si aspetta la sostituzione della merce e non una compensazione monetaria.
Informazioni importanti: se l'acquirente desidera sostituire il difetto con un prodotto esattamente dello stesso prodotto con la stessa marca e modello, l'applicazione può essere inviata sia al venditore che al produttore.Ma nel caso in cui sia necessario sostituire i prodotti con uno simile, e non esattamente lo stesso, una dichiarazione redatta sul modello di un reclamo per la restituzione di beni di qualità inadeguata può essere inviata solo al venditore e non in altro modo.
Il periodo di tempo in cui il reclamo presentato deve essere soddisfatto non è più di una settimana, cioè 7 giorni dalla data in cui la richiesta è stata presentata al venditore. Nel caso in cui il venditore indirizzi la merce per esame, questo periodo può essere esteso a 20 giorni. Se al momento di prendere una decisione in merito alla domanda, il venditore non dispone di un prodotto per il quale deve essere effettuata una sostituzione, tale periodo può essere prorogato fino a trenta giorni dal momento in cui viene presentato il reclamo.
A proposito dei tempi
Considerare il periodo di tempo durante il quale l'acquirente può venire al venditore con un reclamo per la sostituzione di beni o per un risarcimento in contanti.
Se l'acquirente scopre che la merce si è rivelata difettosa, ha il diritto di presentare un reclamo per la restituzione di beni di qualità inadeguata. Inoltre, è necessario farlo nel periodo di garanzia o mentre la durata della merce è valida. In questa situazione non viene preso in considerazione il periodo standard di due settimane dopo l'acquisto di beni.
In questo caso, il periodo di garanzia sarà il periodo in cui il produttore della merce fornisce un servizio post-vendita gratuito. Può comportare sia la riparazione gratuita che una sostituzione completa del prodotto o dei suoi componenti. Ma questo è solo se il matrimonio dei beni non è nato per colpa del consumatore. Se l'esame ha dimostrato che l'acquirente stesso ha rovinato la merce, dovrai pagare per l'assistenza.
La data di scadenza si applica a un prodotto che, allo scadere di questo periodo, perde le sue proprietà, o diventa inutilizzabile o il suo ulteriore utilizzo è impossibile. La durata di conservazione generale è fissata per un periodo di due anni. Tuttavia, il produttore può impostare una data di scadenza che supera o è inferiore a questa cifra. Tuttavia, tutte queste date di scadenza non standard devono essere necessariamente registrate dal produttore nella documentazione che accompagna la merce.
La durata è applicabile in caso di limitazione del periodo operativo. La durata del prodotto, nonché il periodo di garanzia, iniziano dalla data di acquisto della merce, che è registrata nei documenti per il pagamento della merce. Il produttore imposta autonomamente la vita utile e la fissa nella relativa documentazione. Tuttavia, questo periodo non può superare i 10 anni. Queste condizioni sono enunciate nella legge sulla restituzione di beni di qualità inadeguata.
In una situazione in cui il prodotto non è più coperto da garanzia e anche la vita utile stabilita dal produttore è scaduta, il venditore può ancora prendere in considerazione una dichiarazione con un reclamo per lo scambio di merci o un rimborso. Ma in questo caso, il reso o lo scambio viene effettuato solo a discrezione del venditore.
Come restituire fondi per merci di bassa qualità?
Il denaro pagato per un articolo difettoso viene restituito immediatamente dopo che il venditore ha preso in considerazione la domanda di restituzione di beni di qualità inadeguata da parte dell'acquirente, completata sul modello. I rimborsi possono essere effettuati in diversi modi: in contanti, tramite bonifico bancario sulla carta bancaria dell'acquirente o tramite vaglia postale.
La legge stabilisce un periodo di dieci giorni, durante i quali il venditore deve trasferire l'importo del denaro. Un periodo di tempo diverso può essere fissato da un accordo separato tra le parti, tuttavia, non dovrebbe superare quello stabilito dalla legislazione.
Se il venditore ha rifiutato il reclamo
Nel caso in cui l'acquirente abbia progettato tutto in conformità con le regole stabilite e abbia tenuto conto di tutte le sfumature e il venditore abbia ignorato la domanda o abbia ancora preso una decisione negativa, l'acquirente può rivolgersi a un giudice per contestare la decisione del venditore.
Prima di andare in tribunale, è possibile inviare al venditore un secondo reclamo per la restituzione di beni di qualità inadeguata, allegando tutti i documenti raccolti in precedenza, nonché il risultato di un esame indipendente. Di norma, i venditori preferiscono soddisfare i reclami pre-processuali. Tuttavia, se il venditore ha ripetutamente rifiutato il risarcimento, il prossimo passo sarà quello di andare in tribunale.