Gli imprenditori e le aziende che creano una base di clienti regolari saranno in grado di sopravvivere anche in gravi condizioni di crisi. Si concentrano solo sul pubblico target e portano costantemente nuovi clienti rappresentati da conoscenti, parenti o amici. Pertanto, tali aziende dedicano molta attenzione e denaro alla creazione del loro marchio e della loro buona reputazione. Usano metodi diversi per gestire la comunità e le persone diventano non solo acquirenti, ma veri fan di una particolare organizzazione.
1. Motivazione degli acquirenti attraverso la loro missione
Tutte le società ben note hanno una propria missione o un obiettivo significativo. Condividono i loro compiti con i clienti diretti, il che influenza positivamente la lealtà e l'impegno delle persone.
I follower dei marchi devono essere consapevoli di cosa lottare. È importante attirare e suscitare l'attenzione dei clienti che diventeranno veri fan dell'azienda, riconoscendo l'importanza e l'utilità dei suoi obiettivi.
2. Ispirato dalla sua storia di origine
Per attirare davvero un vasto pubblico, è necessario ispirare i potenziali acquirenti con una storia unica e stimolante sulle origini dell'organizzazione. È importante parlare dei seguenti punti:
- chi fu il fondatore dell'impresa;
- Quali obiettivi iconici persegue l'azienda;
- quali difficoltà hai incontrato all'inizio del lavoro;
- come l'azienda ha affrontato vari problemi;
- quante numerose barriere sono state superate;
- come la storia della creazione si intreccia con la missione dell'azienda.
A volte le aziende inventano intenzionalmente storie diverse che sono interessanti e attraenti per i potenziali acquirenti. Allo stesso tempo, le attività di qualsiasi azienda dovrebbero essere strettamente legate alla carità e all'assistenza ai cittadini poveri.
3. Creazione della tua lingua unica
Le imprese devono creare il proprio marchio sulla base di uno specifico archetipo che caratterizza tutti i rappresentanti del pubblico target. In questo caso, puoi sviluppare diversi slogan appositamente per queste persone. Successivamente, devi sviluppare il tuo linguaggio unico, che è importante e interessante per gli acquirenti.
Ciò ti consente di creare una percezione unica dell'intera azienda. Le persone inizieranno a percepire un'organizzazione come un amico intimo e un alleato. A volte, per creare tale atmosfera, è sufficiente condurre regolarmente flash mob a cui gli acquirenti partecipano. Tali eventi dovrebbero concentrarsi non solo sull'aumento dei profitti dell'organizzazione, ma anche sul resto degli aderenti. Sono eventi interessanti che ti consentono di gestire la community, utilizzare manifest convincenti e anche aggiungere valore all'azienda.
4. Creare barriere all'ingresso
Prima di trasformare un cliente in un cliente normale, è importante valutarne le caratteristiche e le capacità. Ciò porterà al fatto che le persone stesse cercheranno di soddisfare i requisiti dell'azienda per entrare a far parte della sua comunità. Si consiglia di creare gruppi d'élite, l'ingresso a cui sarà piuttosto complesso e specifico.
Se una persona incontra delle barriere nel processo di accesso a una determinata comunità, l'appartenenza sarà più preziosa e significativa per lui. È molto importante utilizzare qualsiasi azione utile che dovrebbe essere eseguita da potenziali partecipanti come barriera.Ad esempio, in alcune società occidentali, solo una persona che ha donato una grossa somma in beneficenza può diventare un membro della comunità d'élite.
5. Identificazione del membro
Le persone che fanno parte della community di fan del marchio vogliono sempre avere una prova del loro status. Pertanto, è necessario utilizzare determinati identificatori. Per questo, è possibile utilizzare bracciali, gioielli o distintivi speciali.
Dovrebbe essere deciso come i membri della comunità saranno in grado di guadagnare tali artefatti che dovrebbero essere presentati come risultati e non essere acquistati per un determinato importo. Ad esempio, Harley Davidson offre ai suoi clienti giacche di pelle con toppe speciali, che possono essere guadagnate solo su vari giri in moto. Pertanto, è importante combinare la ricezione di tali manufatti con qualsiasi intrattenimento o viaggio.
6. Offerta privilegiata
I clienti apprezzano se le aziende offrono loro una buona comprensione dell'impresa. Pertanto, si consiglia di offrire l'accesso interno. Ad esempio, la nota azienda Johnny Cupcakes fa enormi profitti sulla vendita di abbigliamento e accessori, in edizione limitata. La società ha rifiutato di attrarre intermediari rappresentati da rivenditori, quindi i clienti apprezzano il fatto di acquistare articoli di guardaroba davvero unici che non si trovano nei normali negozi o centri commerciali.
Ogni organizzazione può utilizzare il proprio stato di membro unico. Per fare ciò, è possibile creare contenuti unici, pubblicare annunci speciali per il pubblico di destinazione o utilizzare brochure.
7. Istituzione di rituali
La presenza di vari rituali insoliti è la chiave per un buon sviluppo dell'azienda e della comunità di fan del marchio. La società dovrebbe ricevere quante più informazioni possibili dai propri clienti per poter congratularsi con loro in occasione di anniversari o altri eventi festivi.
Se ogni acquirente parteciperà a rituali così interessanti, non penserà alla necessità di trasferirsi in un'altra azienda.
8. Fornire esperienze eccezionali
Le aziende che si preoccupano della propria reputazione e del proprio marchio dovrebbero offrire costantemente ai propri clienti varie opportunità insolite. Un'ottima soluzione è quella di offrire un'esperienza insolita. Per questo, si svolgono vari eventi sociali, a cui sono invitati solo ardenti seguaci del marchio.
In tali eventi, puoi offrire varie attività insolite, come andare in motoslitta, arrampicarti sulla cima di una montagna o svolgere altre attività insolite. Grazie a questa proposta, la fedeltà dei clienti può essere notevolmente migliorata. Ma le aziende devono prepararsi per spese piuttosto consistenti, quindi gli eventi vengono effettuati solo in presenza di grandi utili non distribuiti.
conclusione
Ogni grande azienda cerca di formare una grande base di clienti regolari. Per questo, sono state prese varie misure per aumentare la lealtà e l'impegno. Le imprese per questi scopi utilizzano metodi diversi, rappresentati dalla creazione di vari segni distintivi, dallo svolgimento di eventi pubblici o dalla formazione di barriere all'ingresso. Più follower e fan l'azienda ha, più profitti potrà aspettarsi.