Molto probabilmente, ognuno di noi vuole fare del bene agli altri - e giustamente. Ma a volte possono chiederci di fare qualcosa che va oltre il ragionevole, o per il quale al momento non abbiamo tempo. E quanto è fastidioso quando una persona non capisce il tuo "no" fermo!
Questo articolo fornisce consigli pratici su come rifiutare fermamente un rifiuto senza mettere te stesso e il tuo dipendente in una posizione scomoda. Per determinare se devi dire "no", pensa ai tuoi obiettivi e in che modo il tuo "sì" può influire su questi piani. Spiega perché dici di no, proponi una soluzione alternativa o presenta una persona a qualcuno più qualificato per soddisfare la sua richiesta. Ma prima le cose.
Aspetto maturo
Ovviamente, per lavorare con successo in un team, devi imparare come aiutare le persone, costruire relazioni con loro e mantenere la comunicazione. Ma a volte devi dire di no alle loro richieste.
"No" è una frase di una sola parola. Dicendolo, spieghi chiaramente la tua posizione. Ma ricorda: è importante non solo quello che dici, ma anche come vengono pronunciate le parole. Quando rifiuti, il tuo dipendente pensa di essere indifferente, che non ti interessa o che non sei assolutamente una persona estroversa? Di seguito sono sette modi per dire di no e non inciampare in aggressione (o qualcosa di peggio).
1. Di 'che al momento sei molto stressato
Se il dipendente vede chiaramente che hai altre questioni urgenti, non ti disturberà. Puoi anche spiegare alla persona su cosa stai lavorando ora: fagli capire l'importanza del tuo progetto. Quindi il dipendente capirà che lo lascerai deluso, se intraprendi il suo lavoro, perché non puoi fare tutto. È importante assicurare che la prossima volta che non c'è molto lavoro, penserai sicuramente al suo problema. Questo ti aiuterà almeno in qualche modo a risolvere la spiacevole situazione.
2. Spiega che non vuoi essere distratto
Se conosci il tuo obiettivo, progetto o incarico, puoi dire di no quando qualcuno ti viene incontro con qualcosa che ti distrae da tale lavoro. Segui questo metodo: dì alle persone che la tua missione è fare ciò che la leadership richiede da te e, non importa quanto sia interessante la loro idea, non passerai il tuo tempo prezioso su di essa. Invita a incontrarti più tardi per discutere della loro richiesta.
3. Riferirli a un partner più qualificato
Uno dei modi migliori per rispondere di no. Non ti rifiuti solo: spieghi la tua posizione inviando un dipendente a qualcuno che può davvero aiutare. Questo è un processo normale: le persone ti rispetteranno di più quando si renderanno conto che questo è solo per il meglio. Ci sono più professionisti disposti ad aiutare. Ti saranno grati.
4. Spiega che ciò non soddisfa le tue esigenze.
Se ti viene offerto qualcosa che non vuoi fare, dì semplicemente: "Questo non corrisponde ai miei piani (interessi)". D'altra parte, puoi mostrare alla persona che sei aperto a proposte o negoziazioni future, se gli argomenti sono più pertinenti e interessanti.
5. Chiedi tempo per pensare.
Questo è uno dei punti importanti nella comunicazione d'impresa. A volte ci affrettiamo a concordare, ma un "sì" frettoloso porta a molti inconvenienti, disagi o persino gravi problemi. Non abbiate fretta di rispondere: se una persona è interessata al vostro aiuto, accetterà di attendere fino a quando non prenderete in considerazione tutti i pro e i contro. Aiutando gli altri, non devi dimenticare i loro interessi.
6. Suggerisci qualcos'altro
Abbiamo già notato sopra che è importante aiutare una persona a cercare un aiuto migliore e alternativo.Perché non dare al dipendente una soluzione alternativa al suo problema? Se non riesci a fare ciò che ti viene chiesto, suggerisci qualcos'altro. Ad esempio, spesso le persone ti chiedono di chiamare o inviare messaggi dal tuo telefono. Se hai bisogno di un dispositivo o semplicemente non vuoi fornire tale assistenza, puoi dire cos'altro si può fare in questa situazione: ad esempio, ricordare la connessione a Internet.
7. Quando dici di no, lascia che la negazione sia ovvia
A volte il nostro "no" può sembrare "forse" o "Non sono sicuro". Se rifiuti, parla in modo convincente. Spesso è richiesto di non dire più volte in modo che una persona veda chiaramente la nostra posizione.
Ricorda: la risolutezza e la fermezza non implicano rabbia o rigore eccessivo. Sii educato, sorridi e ripeti ciò che hai detto prima.
conclusione
I suggerimenti sopra non significano che dovresti sempre dire di no. Usa una parola simile solo quando sei davvero occupato e non vuoi perdere nulla. Cerca l'opportunità di aiutare gli altri e di dire di sì. Di conseguenza, le persone ti raggiungeranno e sentirai un'atmosfera amichevole sul posto di lavoro.
Quindi, se decidi ancora di rifiutare, ricorda alcuni punti: parla con gentilezza, ma con fermezza, assicurati di offrire il tuo aiuto un'altra volta o di consigliarti di rivolgerti a qualcuno che è più professionale in questo campo. Quindi non incontrerai un atteggiamento spiacevole in futuro: dimostri di essere davvero impegnato e hai degli obblighi importanti.