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Il CEO di IV.AI Vince Lynch ha parlato di come l'introduzione dell'intelligenza artificiale nei processi aziendali contribuirà a migliorare le relazioni con i clienti

Nel mondo di oggi, il paradigma delle nuove tecnologie sta cambiando così rapidamente che sta diventando difficile per le aziende tenere il passo con la domanda dei consumatori. Prendiamo, ad esempio, l'interazione del cliente nelle vendite. Secondo recenti studi, i consumatori ora preferiscono comunicare in tempo reale, poiché effettuano i propri acquisti, il che significa che semplicemente avere un negozio online non è più sufficiente, è necessario disporre di feedback.

Affari e tecnologia

Per le startup che sperano di aumentare una base clienti fedele, è importante soddisfare tutte le richieste dei clienti in costante espansione, ma ad un certo punto possono essercene così tante (richieste) che l'offerta potrebbe semplicemente non far fronte al volume. Un imprenditore che non ha una base sufficientemente sviluppata non avrà abbastanza dipendenti e risorse per soddisfare tempestivamente tutte le esigenze dei clienti.

Tuttavia, lo sviluppo di tecnologie che è già diventato un passo avanti negli ultimi anni sta tenendo il passo. L'introduzione dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico nel quadro delle imprese tradizionali risolve ampiamente questo problema. L'introduzione dell'IA conversazionale nello spazio di comunicazione la rende più flessibile sia per i clienti che per l'azienda stessa, offrendo ai consumatori risultati immediati e riducendo l'onere per l'azienda, eliminando la necessità di prestare attenzione personale a ogni singola persona interessata.

Società di intelligenza artificiale

Al giorno d'oggi, ci sono molti esempi di grandi aziende che implementano con successo innovazioni nel loro paesaggio, concentrandosi sull'intelligenza artificiale. Ad esempio, di recente, i clienti del noto fornitore televisivo americano Dish Network hanno valutato l'agente virtuale dell'azienda persino più alto rispetto ai veri specialisti del call center. Nel 2016, il produttore di tequila Patrón ha lanciato un bot Alexa che fornisce agli utenti ricette e fatti interessanti relativi alla tequila. Questo strumento apparentemente banale oggi ha più di 36.000 utenti e riceve circa 7000 richieste ogni mese. Gli utenti hanno immediatamente apprezzato la possibilità di un feedback immediato.

Tuttavia, nonostante lo sviluppo quotidiano, per la maggior parte degli imprenditori, l'IA è ancora qualcosa di insolito. Secondo i sondaggi, solo il 21% circa delle aziende di tutto il mondo sta introducendo l'intelligenza artificiale nelle proprie attività. Sarebbe un eufemismo affermare che si tratta di una situazione ingiusta: più startup dovrebbero usare l'IA e ottenere vantaggi competitivi.

In che modo l'intelligenza artificiale può aiutare le imprese?

Al giorno d'oggi, gli imprenditori non possono più semplicemente sedersi e aspettare che passino le innovazioni, specialmente quando si tratta di intelligenza artificiale. Arriva il momento in cui devi essere proattivo per salvare un'azienda. Di seguito sono riportati esempi del perché l'IA sta diventando più competitiva rispetto ai metodi di business tradizionali.

1. L'intelligenza artificiale fornisce un feedback più rapido.

Secondo le statistiche, il 90 percento dei consumatori indica nei sondaggi che la velocità del servizio clienti è un indicatore più importante dell'accuratezza o della meticolosità di uno specialista. Pertanto, è più importante che i clienti gestiscano rapidamente un ordine o un servizio piuttosto che essere sicuri al 100% di chi li sta servendo.Di cosa può parlare? In primo luogo, lo sviluppo dell'IA e dell'automazione ottimizzerà gradualmente il processo di comunicazione con il cliente, fornendo invece ai singoli rappresentanti dell'azienda un sistema completo di servizio al cliente. In secondo luogo, il processo di servizio stesso passerà dalla comunicazione full-format con un dipendente dell'azienda alla ricezione di risposte immediate, concentrandosi su questioni più specifiche.

Pertanto, le aziende dovrebbero concentrarsi sullo sviluppo di bot di messaggistica per applicazioni come Facebook Messenger, iMessage e simili, oltre a creare le proprie estensioni per altoparlanti domestici intelligenti come Google Home o Amazon Echo. Questi altoparlanti intelligenti stanno rapidamente diventando un attributo domestico integrale per le persone, infatti oggi li sostituiscono con la radio. Quindi quelle aziende che oggi freneranno rapidamente questa ondata - diventeranno vincenti in questa gara.

2. L'intelligenza artificiale fornisce una migliore comprensione del consumatore.

Le statistiche mostrano che la maggior parte delle spese per il software aziendale sono spese principalmente per lavorare con i clienti, mentre i sistemi cloud CRM, in particolare, sono piuttosto costosi (il che ha senso, poiché le vendite e il servizio clienti sono i cardini di qualsiasi successo società). Tuttavia, ciò significa che è essenziale per l'azienda trarre il massimo da questi costi.

Non è sufficiente raccogliere semplicemente dati di vendita e informazioni sui clienti. Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, puoi prendere questi dati e analizzarli per determinare più accuratamente gli obiettivi di vendita che vengono aggiornati in tempo reale. Inoltre, grazie allo spiegamento dell'intelligenza artificiale, è possibile determinare come i clienti si sentono non solo a livello individuale, ma nel complesso.

Tale analisi del sentimento del consumatore aiuterà un numero molto più grande di clienti a determinare i loro veri desideri. È la comprensione delle reali intenzioni del consumatore che contribuirà ad aumentare le vendite, migliorare il servizio e modificare il piano aziendale annuale.

In effetti, l'IA è già stata introdotta in molte aziende oggi, valutando le emozioni umane. Ad esempio, il team di Amazon Alexa sta lavorando sulla possibilità di rilevare il colore emotivo della voce e Affectiva sta studiando la voce umana e l'apparato facciale per misurare i sentimenti.

3. Superare le barriere linguistiche.

La lingua rimane una delle barriere più gravi per le imprese internazionali, in particolare per le piccole startup. Tuttavia, l'intelligenza artificiale ha il potere di rompere questa barriera. Prendiamo ad esempio il seguente studio: quando eBay ha introdotto l'interfaccia neurale intelligente, che ha tradotto i nomi e i termini di ricerca nel 2014, le vendite di questo dispositivo sono cresciute del 10,9 percento. Queste statistiche sono degne di nota in quanto prima, eBay aveva già un traduttore, ma non aveva AI.

Per le imprese, la capacità di attraversare i confini linguistici offre opportunità illimitate per l'adozione di nuovi dipendenti. Le grandi aziende, come Microsoft e Google, offrono già strumenti di traduzione automatica - non ancora perfetti, ma sempre più vicini a questo. Inoltre, qualsiasi azienda ora ha l'opportunità di lavorare con clienti in tutto il mondo, grazie all'intelligenza artificiale e all'apprendimento automatico.

conclusione

È importante capire che oggi investire nell'intelligenza artificiale non è certo un programma chiave per lo sviluppo del business moderno. I dividendi non tarderanno ad arrivare e saranno grandi: si tratta di un aumento esponenziale delle vendite, di servizi migliorati e di deflussi ridotti di clienti e dipendenti. Solo introducendo l'intelligenza artificiale un'impresa può lottare per un futuro più forte e più redditizio.


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