L'uso dei social network e dei contatti in senso lato per le strategie di marketing è una tendenza del nuovo tempo. Ma mentre i marchi progressisti stanno cercando di dominare gli aspetti puramente tecnologici del lavoro su piattaforme digitali, alcune aziende sono anche coinvolte nell'implementazione degli strumenti del passaparola. Inoltre, i consumatori stessi dovranno agire come attuatori di questo concetto, utilizzando le piattaforme di feedback. L'idea non è nuova, ma ancora efficace. È importante solo avvicinarsi correttamente al suo utilizzo, il che aiuterà i seguenti suggerimenti.
1. Lo sviluppo di connessioni emotive
Il desiderio del consumatore di parlare dei marchi di cui utilizza i servizi non si manifesta. Per questo, inizialmente vengono create condizioni favorevoli, spingendo naturalmente una persona a condividere fatti interessanti sui prodotti dell'azienda con gli altri. Prima di tutto, l'accento è posto sulle emozioni.
Costruire connessioni tra un prodotto particolare e le cose che influenzano i sentimenti del cliente porterà all'effetto desiderato. Ciò che esattamente può diventare un tale elemento unificante dovrebbe mostrare i risultati dello studio del pubblico target. Ad esempio, lo styling di mobili per la progettazione di cuffie del 20 ° secolo per molte persone anziane causerà associazioni con l'infanzia, che potrebbero anche funzionare.
2. Cambia il formato delle recensioni
Non sono rimasti quasi marchi che rifiuterebbero ai loro clienti l'opportunità di esprimere opinioni sui loro prodotti e servizi. L'unico problema è che la maggior parte delle recensioni sono tipiche, se non un modello. Anche le grandi aziende spesso si avvicinano formalmente a questa opzione. Di conseguenza, un potenziale cliente che desidera saperne di più sulla pratica dell'utilizzo del prodotto leggerà un insieme di caratteristiche completamente tipiche che sono presenti nella stessa forma su una piattaforma competitiva. Pertanto, è così importante offrire inizialmente agli utenti formati vocali non standard in una forma più completa, evitando la formulazione stabilita.
3. Domande per i clienti
Rivelare ai clienti il desiderio di parlare il più possibile del prodotto aiuterà domande speciali. Idealmente, per attirare nuovi acquirenti, la recensione dovrebbe essere simile a una storia affascinante e affascinante, che interesserà anche coloro che sono entrati accidentalmente nella pagina. La più semplice serie di domande sulla base delle quali verrà costruita la storia può essere la seguente:
- Qual era lo scopo di accedere a prodotti / servizi?
- Com'è stato il processo di utilizzo?
- Qual è l'effetto finale?
4. Impostare l'inizio giusto
Una fase cruciale, che può impostare la cultura e lo stile per le dichiarazioni future sul marchio. Quando la pagina di feedback si apre solo per lavoro, è consigliabile contattare il gruppo dei clienti più fedeli e di iniziativa e chiedere ai suoi rappresentanti di condividere la loro esperienza come primi autori. La natura dei post successivi con commenti dipenderà in gran parte dal modo in cui scrivono le prime recensioni, poiché le persone cercano di non discostarsi dalla data stilistica dell'ambiente di comunicazione in cui cadono.
5. Ricompensa per le storie raccontate
La pratica della narrazione non può essere frenata dall'entusiasmo della spina dorsale del pubblico target. Prima o poi, sorgerà la domanda sull'ulteriore stimolo dell'interesse per le dichiarazioni da parte di un pubblico più vasto di consumatori.Quali meccanismi possono essere utilizzati per promuovere questa attività? Ce ne sono molti, ma è meglio usare i premi che aprono l'accesso a nuovi livelli di servizio, servizi e opzioni aziendali di natura premium. Al contrario, è consigliabile astenersi dal pagamento diretto. Tali approcci alla promozione spesso riducono la qualità delle storie di feedback, poiché vengono sempre più pagate e non causano più credibilità.