Quale canale di comunicazione verbale è migliore - orale o scritto? La domanda che ognuno di noi si pone, probabilmente, ripetutamente. Quindi: non esiste un'unica risposta corretta. Vale la pena notare i vantaggi e gli svantaggi di entrambi i metodi di comunicazione e sottolineare che non possono essere utilizzati in modo intercambiabile. Dovrebbero completarsi a vicenda, ma non sostituirsi.
Vantaggi e svantaggi
Tra i vantaggi della comunicazione verbale, vale la pena notare, innanzitutto, una grande opportunità per esprimere emozioni e sentimenti, nonché, di regola, la sua natura informale. A sua volta, l'inoltro dei messaggi offre l'opportunità per messaggi e informazioni più formali che dovrebbero essere archiviati più a lungo.
La comunicazione verbale comporta un rischio maggiore di false dichiarazioni di messaggi ripetuti ad altre persone e rende anche impossibile verificare se qualcuno stava dicendo la verità o addirittura stesse trasmettendo informazioni. Inoltre, non ti dà troppo tempo per pensare alla risposta, ma, d'altra parte, ti consente di ottenere un feedback immediato.
La comunicazione scritta consente di verificare le informazioni, preparare una risposta, ricevere un messaggio in qualsiasi momento nella sua forma originale. Tuttavia, questo è un processo più laborioso. Vale anche la pena ricordare che trasmettere emozioni sulla carta è più difficile o possono essere male interpretate.
Comunicazione al lavoro
Quindi, quando usare un canale scritto e quando usare la comunicazione verbale al lavoro? Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti.
Un punto importante Le informazioni che dovrebbero raggiungere un folto gruppo di colleghi devono essere inviate via e-mail.
Alla fine della riunione, dovrebbe essere fatto un riassunto orale. Questo è seguito da una nota scritta con disposizioni che saranno più difficili da ritirare.
Le critiche verbali a quattro occhi porteranno a una riflessione più profonda rispetto al rimprovero della posta elettronica. Ti darà anche l'opportunità di proteggerti.
In una parola, niente di complicato. Tutto dipende da chi vogliamo comunicare e per quale scopo.
