Un aspetto attraente del cliente si comportava come se dovesse qualcosa di personale. Richiedendo uno sconto, lanciò il suo fascino, e non averlo ricevuto, minacciò di lamentarmi del direttore. Lavorare con i clienti richiede esperienza, pazienza e ingegnosità. Il mio amico mi ha dato tre consigli per aiutare a stabilire i giusti limiti in una relazione di lavoro.
Alcuni clienti sono come angeli: non contraggono, sanno più del prodotto di te e chiamano il capo per apprezzare un simile impiegato.
Altri ti faranno ricordare tutti i tuoi peccati fin dall'infanzia, perché sembra che solo un karma molto cattivo possa portare sulle tue coste un cliente scontento che critica tutto, ma non se ne va.
Tuttavia, ci sono trucchi che ti aiuteranno a condurre una transazione o una vendita con il massimo beneficio e comfort anche con l'acquirente più dannoso. Usa questi 3 metodi quando hai a che fare con clienti difficili.
Se hai a che fare con un cliente complesso, non cadere al suo livello
Sii diretto, ma rispettoso, cerca di trovare un approccio per ogni persona.
Il cliente non ha sempre ragione e se si comporta in modo disgustoso, hai il diritto di proteggerti. A volte le persone camminano in punta di piedi davanti agli acquirenti per vedere fino a che punto possono andare senza essere respinte. Impostare i limiti nella comunicazione con il client.
Spiega al presuntuoso cliente come dovrebbe comunicare con te. Se invii e-mail brevi e chiamano lavoro a tarda sera e ti aspetti che tu faccia tutto, ricorda la routine quotidiana.
In alcuni casi, le persone semplicemente non sanno come suona il loro tono. Ma pagare per alcuni servizi non dà a nessuno il diritto di essere difficili, condiscendenti o maleducati.
Parla con il responsabile
Coinvolgere altri dipendenti nella comunicazione con un cliente difficile può alleviare la tensione nei rapporti con lui. Se qualcuno che è troppo invadente ti sta causando problemi, parla con il responsabile. Il tuo staff aiuterà a spostare l'attenzione. Coinvolgere gli intermediari in una situazione difficile senza portare la questione a un grave conflitto.
Taglia le tue perdite
All'inizio di una carriera, i lavoratori inesperti iniziano a lavorare con chiunque, poiché aumentare il reddito è l'unico obiettivo. Nessuna somma di denaro è degna di essere imbarazzante. Capire questo arriva con l'esperienza. Ma consentire al cliente di comportarsi a proprio piacimento, prendersi il proprio tempo e l'attenzione può essere troppo dannoso per altre aree di business e vita personale.
Lavorare con un cliente difficile può essere inefficace per aumentare la produttività, ma peggio per il tuo pensiero e la tua salute mentale.