Il presidente dello Scribe Media J. T. McCormick definisce i suoi dipendenti “membri della tribù”. Un giorno un co-fondatore della compagnia entrò in uno dei nuovi "rappresentanti della tribù" e lanciò due sacchi della spazzatura neri ai suoi piedi.
Meglio fare una domanda stupida che fare un atto stupido
L'amministratore delegato guardò sorpreso il suo dipendente, quindi i sacchetti della spazzatura: "Dannazione, cosa significa tutto questo?" "Questo è materiale aggiuntivo per il seminario", rispose l'impiegato. "Mi hai chiesto di portarlo." "Nei sacchetti della spazzatura?" Che cosa stai facendo con me? ”Il presidente della compagnia ha continuato a rimanere perplesso. Non capiva come i sacchi della spazzatura potessero essere usati come dispense durante il seminario. Il nuovo impiegato non sapeva cosa rispondere al suo capo e non disse nulla.
Più tardi, McCormick gli chiese: "Perché non hai detto a nessuno perché potrebbero essere necessari i sacchetti di immondizia?" A cui il nuovo "membro tribale" guardò in basso e rispose: "Non volevo fare domande stupide".
Il presidente di Scribe Media gli ha spiegato che non ci sono domande stupide, ma ci sono azioni stupide. "La prossima volta, è meglio farmi una domanda stupida e tenere i sacchetti della spazzatura da qualche parte dietro di me", ha consigliato McCormick al suo dipendente.
Il significato di domande stupide
Ogni domanda ha un significato, anche la cosiddetta domanda stupida. In Scribe Media, la direzione incoraggia i suoi dipendenti a chiedere se qualcosa non è chiaro per loro. Ritiene che questo sia il modo migliore per garantire un flusso di lavoro in cui ogni "membro della tribù" capisca correttamente cosa e perché sta facendo.
McCormick afferma di aver ripetutamente sentito parlare di alcuni dei suoi leader riguardo a questo problema: "E se qualcuno ponesse la stessa domanda più volte?"
Al quale il direttore di Scribe Media risponde: “Questa domanda è ancora valida, perché una persona sta imparando qualcosa nel processo. È possibile che non stia spiegando abbastanza bene o che il dipendente stesso non stia facendo abbastanza sforzi per ricevere autonomamente una risposta alla sua domanda. Ognuno di questi problemi deve essere affrontato. "
Perché le persone fanno domande ovvie?
Se qualcosa è semplice e chiaro per te, ciò non significa che dovrebbe essere ugualmente accessibile ad altre persone. Molti dirigenti molto spesso se ne dimenticano e considerano le domande stupide perché le risposte sono ovvie, secondo loro.
Ognuno di noi si è ripetutamente trovato in questa situazione: stai partecipando a una lezione, una conferenza o un incontro di lavoro; hai una domanda, ma hai paura di farla per non sembrare stupida.
Ma improvvisamente qualcuno alza la mano e pone all'oratore esattamente la domanda che anche tu volevi porre. Di conseguenza, sospiri di sollievo. Ma se non lo facesse? Le informazioni verrebbero fraintese da ciascun partecipante a una riunione d'affari.
Scribe Media ha la seguente regola riguardo alla domanda di porre domande: ogni volta che hai una domanda e hai paura di farla, immagina una situazione in cui ci sono molte più persone nella stanza accanto a te che hanno la stessa domanda. Fai solo una domanda.
Formazione su questioni
Molte aziende non hanno la pratica di incoraggiare i dipendenti a non aver paura di porre domande. Inoltre, la gente teme di essere licenziata per aver fatto troppe domande. Scribe Media è l'esatto contrario di tali organizzazioni. Può essere licenziato per il fatto che non sono state poste abbastanza domande per svolgere qualitativamente il compito.
Perché il management dell'azienda ha preso una simile posizione? Perché presta molta attenzione al processo di apprendimento. E per imparare qualcosa, devi fare domande. La conoscenza più utile arriva spesso dopo che sono state poste domande stupide. I membri della tribù ricevono risposte che consentono loro di svolgere meglio i propri compiti. D'altra parte, il management dell'azienda ha un'idea dei problemi che non rappresentava nemmeno.
Un semplice esempio per illustrare il problema.
Scribe è una casa editrice, l'ufficio della società è pieno di libri. Una volta un funzionario della compagnia fece una domanda al regista: "Dove stanno andando i nostri nuovi libri?" Rispose: "Agli scaffali della nostra grande sala conferenze".
Dopo 2 settimane, la stessa domanda è arrivata dallo stesso dipendente. Il regista ha dovuto ripetere la sua risposta.
Dopo altre 2 settimane, questo dipendente ha di nuovo questa domanda. Quindi è il turno di McCormick di porre domande. Dice: “Mi fai la stessa domanda 3 volte. Comprendo che ciò è coerente con i principi della nostra azienda. Ma forse non ti sto spiegando chiaramente. Cosa sta succedendo? "A cui segue la risposta:" Non c'è abbastanza spazio nella grande sala conferenze per ospitare tutti i nuovi libri che pubblichiamo. "
Come risultato di questa domanda, il regista ha scoperto che c'era un problema che non sospettava nemmeno. Questo è il valore della cultura aziendale, che consente a tutti di porre domande.