Quante volte incontriamo un atteggiamento non molto amichevole da parte dei venditori nei negozi. Il ragazzino è stato a lungo preoccupato per il trattamento abusivo di un venditore in un negozio di computer. E quando è cresciuto, ha ricordato questo caso e ha deciso di organizzare un business che impedisce tale comportamento del personale di servizio. E guadagnato milioni su di esso.
Venditore maleducato
Heikki Väänänen ora ha 40 anni, ma ricorda ancora il rancore inflittogli da un maleducato venditore. Heikki afferma che negli anni '90, quando aveva 15 anni, andava spesso in un negozio di computer nella sua città di provincia in Finlandia, dove viveva con i suoi genitori. L'adolescente è venuto lì per floppy disk, ma ha sempre incontrato l'ostilità dell'uomo che lavorava lì come venditore.
Heikki ricorda che l'uomo ha intenzionalmente ignorato un adolescente che è venuto al negozio per comprare. E quando era già in piedi vicino alla biglietteria e pagava per i floppy disk, spesso era scortese con lui ed era sempre molto ostile. Il giovane era molto preoccupato e persino arrabbiato a causa del comportamento simile di un uomo adulto, perché non capiva perché lo trattasse così male. Il risentimento del bambino alla fine, tuttavia, ha portato a Heikki Väänänen un riconoscimento mondiale e buone condizioni.
Venduto un'azienda di successo per una nuova idea
Nel 2008, Heikki Väänänen era un uomo d'affari di successo nel campo della tecnologia informatica e un meritato programmatore. Possedeva l'attività di gioco di Universomo e ha lavorato con molte aziende conosciute in tutto il mondo. Tra i suoi clienti c'erano Sega e Disney, Warner e Lucas Arts. Ma Heikki vendette la sua attività di successo a una delle società americane e iniziò a cercare una nuova nicchia nell'imprenditoria che non sarebbe stata occupata da nessuno.
Poi una vecchia storia venne in suo aiuto con un insulto al cattivo servizio in un negozio di computer. Decise di creare qualcosa che potesse prevenire tali casi e che potesse valutare la qualità del servizio in tutte le aree della fornitura di determinati servizi. Così apparve la sua compagnia HappyOrNot.
"Sei soddisfatto?"
Heikki Väänänen ha aperto la sua compagnia HappyOrNot insieme al suo amico Will Levanani.
La loro idea imprenditoriale era la seguente. Hanno inventato e installato terminali di feedback che valutano la qualità del servizio clienti. Ora il cliente, grazie a questi terminali speciali, può esprimere la sua opinione sui servizi che gli vengono presentati, che gli piaccia o no. Poteva dire al proprietario dello stabilimento se la sua qualità del cibo era soddisfacente, come gli impiegati del bar o del ristorante lo servivano, e notare altri aspetti che ha incontrato nella particolare istituzione in cui è stato installato il terminal HappyOrNot.
La domanda di servizio appare sullo schermo del terminale e il cliente deve solo fare clic sul pulsante con uno smiley che mostra la sua risposta alla domanda posta: eccellente, buono, normale e cattivo. HappyOrNot elabora le informazioni ricevute e le invia alla società che fornisce servizi al cliente che ha risposto alle domande.
I proprietari di HappyOrNot non avevano paura di una sola cosa: che qualcuno al mondo avesse già inventato tali terminali e che semplicemente non avrebbero avuto un posto in questo tipo di attività. Ma si è scoperto che non c'erano tali terminali, quindi gli amici hanno aperto una società e la loro attività è andata subito in salita.
I primi passi di una nuova società
Il primo cliente della nuova società HappyOrNot era una catena di supermercati popolari in Finlandia.Hanno installato terminali nei loro negozi e, grazie al loro lavoro, sono stati in grado di identificare le carenze nei servizi che forniscono.
In particolare, hanno rivelato che in determinati momenti della giornata, la frutta, secondo i clienti dei supermercati, non era abbastanza fresca. Il negozio ha attirato l'attenzione su questo problema, lo ha eliminato e c'erano clienti molte volte più soddisfatti.
Azienda oggi
Oggi HappyOrNot è utilizzato da oltre 4000 organizzazioni in 134 paesi del mondo. Tra i loro clienti figurano compagnie come l'aeroporto britannico di Heathrow, la squadra di football americano di San Francisco, la catena britannica di farmacie e negozi di salute e bellezza, la catena Carrefour di negozi di scarpe e supermercati.
Heikki Väänänen ammette che, al di là di tutte le compagnie alle quali offrivano i loro terminali, volevano collaborare con loro. Alcuni hanno riso apertamente dell'idea di Heikki Väänänen e del suo co-fondatore, sostenendo che questa è una cosa assolutamente inutile che non può in alcun modo influenzare lo sviluppo della loro attività. E quindi, Heikki Väänänen è doppiamente contento che la maggior parte delle aziende che le hanno rifiutate, dopo qualche tempo, le hanno chiamate e hanno chiesto collaborazione.
Un vero passo avanti è stato il momento in cui Heathrow, uno dei più grandi aeroporti del mondo, ha voluto acquistare i terminali HappyOrNot. L'azienda è diventata il più grande cliente di Heikki Väänänen e Villa Levananiemi, e gli uomini d'affari continuano a lavorare con l'azienda fino ad oggi.
Attualmente ci sono oltre 25.000 terminali HappyOrNot attivi in tutto il mondo. La società vende questi terminali in media $ 11,4 milioni all'anno.
Ma tutto è iniziato con un venditore scortese con un adolescente e con un ragazzo che ha ricordato questo insulto a vita.