L'acquisizione e il mantenimento di clienti regolari è la base di qualsiasi attività di successo, ma questo processo può spesso essere più complesso di quanto originariamente previsto, in particolare per i nuovi marchi. È necessario non solo trovare una nicchia, ma anche trovare il modo più efficace per attirare un pubblico. Di seguito sono riportati 7 modi comprovati per creare una base di clienti per l'e-commerce.
1. Identifica la tua nicchia
Mentre il mercato dell'e-commerce continua a crescere, la concorrenza sta diventando più accesa. Il mercato globale è saturo di numerosi marchi in tutti i settori. Prima di accedervi, è necessario determinare la propria nicchia e i punti vendita unici.
La tua nicchia dovrebbe essere estremamente specifica per le tue offerte e fortemente focalizzata sul pubblico di destinazione.
La tua nicchia deve essere estremamente specifica se vuoi prendere una posizione forte in un mercato affollato. Non perdere tempo a cercare di vendere a tutti. Concentrati invece sulla personalizzazione delle tue offerte per un pubblico specifico. Trova e soddisfa le loro esigenze.
I vantaggi esclusivi della tua offerta possono aiutarti a trovare o creare la tua nicchia. Per trovarli, devi rispondere a una serie di domande. Perché qualcuno sceglie il tuo prodotto tra gli altri? Cosa distingue il tuo prodotto o marchio dalla concorrenza? Cosa offri ciò che nessun altro ha sul mercato? Le risposte a queste domande ti aiuteranno a individuare la tua nicchia e ad identificare le qualità speciali che distinguono il tuo marchio da tutti gli altri.
2. Conosci il tuo pubblico
Una volta identificata la tua nicchia, è tempo di fare ricerche sul tuo mercato di riferimento. Dovresti imparare il più possibile sul tuo pubblico. Quali sono i loro valori e interessi, come parlare con loro e come pensano?
È importante comprendere appieno i modelli di acquisto di questo particolare mercato target in modo da poter identificare meglio le opportunità di vendita e le tendenze che è possibile utilizzare.
La creazione di personaggi può essere estremamente utile quando incontri il tuo pubblico. I personaggi sono idee fantasiose sul mercato aziendale target. Creando 2-4 singoli personaggi, le aziende possono analizzare come i potenziali clienti percepiscono il marchio e come il marchio può risolvere i problemi.
Conoscendo il tuo pubblico di destinazione, puoi scegliere il modo migliore per stabilire un contatto con esso. Ad esempio, i conservatori prestano maggiore attenzione alla pubblicità dei banner. Se il tuo pubblico di destinazione è più giovane, considera l'utilizzo dell'email marketing.
3. Crea un design per il tuo marchio
Ora che hai identificato la tua nicchia e conosci il tuo pubblico di riferimento, è tempo di iniziare a combinare questi ingredienti per creare una grafica accattivante che definisca visivamente il tuo marchio, incluso il logo.
Se i tuoi clienti conoscono le caratteristiche del tuo marchio e apprezzano i prodotti che offri, ti contatteranno ancora e ancora.
Un forte marchio sul tuo sito può dare il tono. I colori e i caratteri che scegli per la tua identità aziendale sono molto importanti, perché questa è la prima cosa che il tuo cliente vede quando visita il tuo negozio.
Pensa a ciò che vuoi trasmettere al tuo pubblico quando scegli i tuoi colori. Ad esempio, il blu può trasmettere fiducia, mentre il verde può trasmettere un senso di pace.
Quando pensi al logo del marchio, vorrai creare qualcosa di unico in modo che la tua azienda possa essere facilmente identificata.
Prenditi il tempo per sviluppare gli standard del tuo marchio. Ciò creerà un'esperienza utente positiva che renderà permanenti i tuoi clienti.
4. Creare consapevolezza del marchio
I buoni marchi contribuiscono all'impatto visivo ed emotivo che attira il loro pubblico. Il tuo marchio dovrebbe inizialmente attrarre i clienti e farli tornare nel tempo. La tua identità aziendale può essere visualizzata in molti modi. Dai caratteri e la combinazione di colori del sito Web alla tua missione, prodotti e logo. L'identità aziendale dovrebbe essere unica e dimostrare i vantaggi della tua azienda ai potenziali clienti.
Il branding è molto più di un bel design. I marchi sono determinati da diversi fattori, tra cui la percezione dei clienti della reputazione aziendale, il servizio clienti e l'interazione con essi, le offerte di prodotti, le strategie pubblicitarie e altri elementi.
Da dove cominciare?
Il riconoscimento del marchio è il grado in cui un consumatore ha familiarità con la tua azienda. Puoi iniziare ricercando i tuoi concorrenti. Se stai avviando un'attività che vende un prodotto specifico, prova a cercare su Internet altre società che vendono lo stesso prodotto. Prova a cercare almeno tre concorrenti e a determinare quali attributi simili hanno e cosa li rende unici.
Nota: hanno tutti combinazioni di colori simili per i siti Web? Quali caratteri preferisci? Nella fase di ricerca, annota ciò che pensi di dover includere nella tua identità aziendale. Cosa ti piace di ciò che hanno i tuoi concorrenti e cosa non ti piace? Questo ti aiuterà a creare un'identità aziendale unica.
Quando sai cosa vogliono i clienti, è più facile creare messaggi che ti consentano di stabilire una connessione con loro.
Uno dei metodi più popolari per aumentare la consapevolezza del marchio è l'uso di contenuti personalizzati. Il contenuto personalizzato si riferisce a varie forme di contenuto creato da un utente, da un follower dei social network o da un fan di un'azienda o di un marchio. Di solito viene fornito gratuitamente.
5. Promozione di clienti fedeli
Incoraggia il coinvolgimento dei clienti e la conversazione sul tuo marchio e rendili importanti. Ciò aumenterà la fedeltà dei clienti. Naturalmente, quando si avvia un'attività, le vendite sono le più importanti. Tuttavia, un marchio efficace trasformerà un cliente occasionale in un ambasciatore del marchio.
I consigli personali sono stati importanti strumenti di marketing sin dall'inizio del commercio. Ancora oggi, il 90% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto da un marchio che un amico ha raccomandato.
Il marketing del passaparola non è un nuovo modo di fare pubblicità. È noto da tempo. Alcune aziende lo usano attivamente.
6. Social network
Creare consapevolezza del marchio è un compito importante per la maggior parte delle imprese. Ecco perché usano spesso il social media marketing a causa dell'enorme potenziale di copertura. Sebbene l'utilizzo dei social media per aumentare la consapevolezza del marchio non sia nuovo, gli esperti di marketing stanno ancora lottando per mantenere risonanti i contenuti. I social network sono un ottimo strumento per far conoscere la tua attività alle persone. Promozioni, retweet, commenti e menzioni ti aiuteranno a costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
I social network sono ideali per le competizioni. Qui puoi chiedere agli utenti di condividere il loro hashtag proprietario.
Ogni canale di social media è diverso. Anche il contenuto che risuona tra le principali reti sta cambiando. Questo è importante da considerare se si utilizzano diversi account. Per ogni social network devi avere un piano separato.
7. Comunicazione con persone influenti
Puoi utilizzare vari social network per aumentare la consapevolezza del marchio e aumentare la copertura del pubblico. Un business online può creare una base di fan di follower che può indirizzare traffico serio e, in definitiva, entrate verso qualsiasi sito di e-commerce!
Tuttavia, non dimenticare un modo efficace per aumentare la base di clienti. Devi rimanere in contatto con altre persone o società influenti. Creando contenuti collaborativi, puoi aumentare il tuo pubblico.