Il trading online sta guadagnando slancio. In pochi clic, un visitatore del tuo negozio online si trasforma improvvisamente in un cliente. Nonostante il fatto che il processo di pagamento duri solo pochi minuti - fondi significativi, sforzi e tecniche di marketing sono stati investiti nell'acquisizione di un nuovo cliente. Allo stesso tempo, non dovresti solo cercare nuovi clienti, ma anche cercare di mantenerli.
Acquisti online
Probabilmente ogni utente di Internet ha effettuato almeno una volta acquisti nel negozio online. Lo shopping online è oggi una delle attività più popolari per gli acquirenti. Oggi, acquistare cose su Internet sta diventando sempre più comune. Per molte persone, questo è uno dei modi più convenienti per fare acquisti. Credono che questo sia più redditizio che andare al centro commerciale. Puoi semplicemente sederti comodamente a casa, spostare il mouse e fare clic sugli articoli che desideri acquistare. Un viaggio al centro commerciale richiederà molto più tempo. Su Internet, puoi acquistare qualsiasi oggetto, dai libri all'abbigliamento o ai beni per la casa. Inoltre, la merce in questo caso può essere consegnata a casa all'acquirente o ai parenti e amici.
Se sei il proprietario del tuo negozio online, è molto importante che tu stabilisca l'interazione con i clienti. Inizia dal momento in cui il visitatore diventa cliente. Il tuo compito è aumentare la conversione dopo il primo acquisto. Migliorando il servizio clienti, puoi aspettarti una maggiore fedeltà e acquisti futuri. Nel mondo dell'e-commerce, questo tipo di comunicazione tra i clienti si chiama interazione post-acquisto.
Per salvare i clienti, sono appropriate misure semplici ma efficaci per l'interazione dopo l'acquisto, che il venditore può applicare nelle tattiche di marketing del suo negozio.
Verifica ed e-mail
Sia dopo che il cliente ha completato l'acquisto, sia dopo aver inviato il suo ordine, le e-mail vengono inviate automaticamente. Puoi configurare ognuna di queste due e-mail in diversi modi per aspettare che arrivi un nuovo prodotto. Alla fine, la decisione di acquisto è entusiasmante! Incoraggia l'entusiasmo dei tuoi clienti con queste e-mail hanno un linguaggio positivo, effetti visivi e collegamenti al tuo sito Web o ai canali dei social media. Utilizza questi inviti all'azione per motivare un nuovo cliente a seguirti su Facebook, Instagram, Pinterest o Twitter o per seguire i collegamenti al blog del tuo sito Web o alla pagina delle domande frequenti.
Puoi personalizzare queste email andando sulla barra degli strumenti del tuo negozio.
Chiedi feedback sul prodotto
Una misura utile di interazione dopo un acquisto è chiedere al cliente di lasciare un feedback. Viviamo in un mondo di costante scambio. Le persone vogliono "prove sociali" degli acquisti di successo. Che si tratti di uno scambio di opinioni positive o negative sul prodotto e dell'esperienza di acquisto in un particolare negozio online, molto probabilmente i tuoi clienti vorranno parlarne con qualcuno. Perché non rispedire queste informazioni al tuo sito? Le recensioni online sul tuo sito web non solo aiuteranno a migliorare la credibilità del tuo prodotto incoraggiando altri visitatori a effettuare acquisti, ma aggiungeranno anche contenuti utili e pertinenti al tuo sito Web e ti aiuteranno a capire come migliorare.
Si stima che oltre l'80% delle decisioni di acquisto dei clienti dipenda dalle recensioni pubblicate su Internet. Se la maggior parte dei tuoi prodotti al momento non ha recensioni, è tempo di prendere in considerazione l'avvio di una campagna di recensioni dei prodotti! Con l'aiuto di strumenti speciali, puoi semplicemente modificare e includere richieste di richiamo inviando a un cliente un'e-mail dopo l'acquisto. Un link a ciò che il tuo cliente ha acquistato verrà automaticamente incluso nella lettera.
Non inviare una richiesta per valutare la merce immediatamente dopo l'acquisto; dai invece al tuo cliente un po 'di tempo per dare un'occhiata al prodotto. Invia una richiesta di verifica della merce entro 7-15 giorni dall'arrivo della merce.
Rispondi a recensioni positive, negative e terribili
Nel mondo online, una persona ha maggiori probabilità di lamentarsi che di elogiare. Ahimè, questa è la natura umana. La risposta a ciascun commento, messaggio diretto e tweet dipende da te (o dal tuo gestore dei social media). Se questo è un reclamo, scusati e cerca di aiutare il tuo cliente a sentirsi felice. Alla fine, vogliono solo essere ascoltati. Hanno investito tempo e denaro nel tuo prodotto e per qualche motivo non si sentono soddisfatti. Non solo i tuoi clienti soddisfatti sentiranno una connessione più stretta con te, ma quelli che non sono soddisfatti vedranno i tuoi sforzi, il servizio di qualità e l'attitudine attenta verso i clienti. Tale attività sociale giocherà solo nelle tue mani.
Invio di e-mail di rifornimento
A seconda di ciò che vendi, vale la pena inviare un'e-mail con le informazioni sulla ricevuta di un nuovo prodotto. Le date adatte per tali e-mail varieranno a seconda del tipo di attività che hai. Ad esempio, se vendi cosmetici, prova a inviare un'e-mail con le informazioni di rifornimento 8-12 settimane dopo il primo acquisto. Per i prodotti industriali è opportuno un periodo di tempo più lungo: un periodo di 12-14 mesi darà risultati migliori.
Compleanni e date importanti
Se l'utente ha creato un account nel tuo negozio online, molto probabilmente hai una data di nascita e la data di creazione dell'account. Nei compleanni, i visitatori del sito sentono il bisogno di "coccolarsi" con qualcosa di nuovo! Inviando loro un piccolo sconto sotto forma di auguri di compleanno o consegna gratuita, puoi aumentare le possibilità di conversione!
Non dimenticare la verifica dei dati. Questi passaggi aggiuntivi non solo miglioreranno la percezione complessiva del tuo marchio da parte dei clienti, ma amplieranno anche la cerchia dei visitatori abituali. Un cliente soddisfatto condividerà sicuramente esperienze positive con i suoi amici e familiari e il venditore riceverà una relazione a lungo termine con i suoi clienti. Dopotutto, un cliente attivo supporta la tua attività di e-commerce. Cerca di mantenere i tuoi clienti appassionati e continuare a fare acquisti.