Sberbank: il denaro non ha raggiunto il destinatario. Cosa fare

Sberbank PJSC fornisce quotidianamente milioni di russi con servizi per il trasferimento di fondi tra persone fisiche e giuridiche. Ogni giorno, i clienti delle banche inviano denaro a parenti e amici, riforniscono carte e conti, pagano bollette, Internet e comunicazioni mobili. Ma il servizio non viene sempre eseguito correttamente: i casi in cui il denaro non ha raggiunto il destinatario non sono rari in Sberbank. Se il client si trova in una di queste situazioni, si consiglia di utilizzare una semplice guida.

Opzioni di trasferimento in Sberbank

Prima di sollevare il panico per un errore, i clienti dovrebbero conoscere le caratteristiche dei servizi bancari forniti agli individui. I tipi di trasferimenti differiscono tra loro non solo nelle commissioni e nel modo in cui la transazione è completata, ma anche nel tempo, pertanto, spesso è possibile eseguire 48 ore o più.

Questa funzione non è presa in considerazione da tutti i mittenti. Alcuni, senza aspettare nemmeno un giorno, iniziano a chiamare ansiosamente la Sberbank chiamando la hotline gratuita, chiedendo di annullare o accelerare il trasferimento di fondi. Pertanto, si consiglia di acquisire familiarità con i tipi di trasferimenti in banca. Ciò è necessario per tenere il passo con i tempi dell'operazione e le possibili ragioni del ritardo.

I trasferimenti a Sberbank possono essere effettuati nei seguenti modi:

• Nell'ufficio dell'azienda. Questi sono servizi che l'operatore fornisce su richiesta del cliente. Includono trasferimenti bancari e internazionali, pagamento di fatture, trasferimenti a conti di persone giuridiche e persone fisiche. Il termine dipende dal tipo di operazione. Ad esempio, gli account Olata non superano le 72 ore.
• In terminali e bancomat. Le zone con servizio 24 ore su 24 si trovano non solo negli uffici della banca, ma anche nelle fermate dei trasporti pubblici, nei grandi punti vendita e nelle istituzioni mediche e di altro tipo.
• Attraverso servizi remoti. Sberbank Online e Mobile Bank consentono agli utenti di effettuare transazioni al di fuori della filiale 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana utilizzando le funzionalità di una carta di plastica.

In quali casi i fondi non possono arrivare?

Esistono diversi motivi per cui il denaro non ha raggiunto il destinatario presso Sberbank:

1. Dati non validi
2. Errore di sistema o guasto tecnico.
3. Errore dell'operatore.
4. Modifica dei dettagli del destinatario.
5. Modifica le impostazioni di traduzione.

In uno di questi casi, il denaro può essere ritardato, ma con successo può arrivare sul conto del destinatario e restituire al mittente dei fondi. Se, per qualsiasi motivo, il trasferimento non è mai stato effettuato, il cliente deve contattare Sberbank chiamando la hotline gratuita o andare all'ufficio della società.

Dati del destinatario non validi: cosa fare?

Il motivo più comune per un trasferimento inviato in modo errato è un errore nei dettagli. Potrebbe trattarsi di un codice fiscale o di un numero di conto errato, del nome completo del destinatario (con bonifico bancario internazionale o interno) o del nome dell'organizzazione, nonché di altre opzioni.

Cosa fare se il denaro non ha raggiunto il destinatario in questo caso:

• In primo luogo, il mittente deve contattare immediatamente l'assistenza clienti o l'ufficio della banca. Le operazioni eseguite entro 24 ore dalla data di invio dei fondi sono più facili da restituire rispetto a quelle eseguite 72 ore fa o più.
• In secondo luogo, è necessario redigere una dichiarazione sul ritorno di fondi o sul loro trasferimento sul conto specificato. È necessario spiegare allo specialista il metodo di conduzione dell'operazione, il suo tipo e il motivo per cui i fondi non possono raggiungere il destinatario. È necessario fornire i dettagli, il metodo di invio di denaro, tempo e importo. Se il cliente dispone di assegni, questi sono allegati all'applicazione (nel caso in cui il reclamo sia redatto presso l'ufficio bancario).
• In terzo luogo, indicare le informazioni di contatto (per la comunicazione) e specificare i tempi del problema.

In quali casi la banca rifiuta il rimborso

I casi in cui il pagamento non ha raggiunto il destinatario non sono rari in Sberbank.

Sfortunatamente, molti dei fondi inviati nel posto sbagliato per colpa del titolare della carta non possono essere restituiti. Ciò si verifica per i seguenti motivi:

1. Hanno già inserito un altro account. Ciò include il pagamento di comunicazioni mobili, servizi Internet, servizi di denaro online, pagamenti rapidi e invio di fondi (ad esempio, trasferimento da una carta a una carta Sberbank). La Banca non può recuperare forzatamente fondi che sono nel conto di un'altra organizzazione o individuo.
2. Sono stati tradotti oltre 72 ore fa. 9 operazioni su 10 con Sberbank vengono completate entro 72 ore, pertanto il cliente può restituire i fondi solo se viene rispettato il termine.
3. Il cliente ha rifiutato di fornire dati sulla transazione. È impossibile restituire fondi senza tempo, assegni, passaporto e caratteristiche del trasferimento (dalla carta alla carta Sberbank, pagamento delle utenze, telefono).

Rimborso in caso di guasto tecnico

Raramente, nell'1-5% dei casi, i fondi non raggiungono il destinatario in caso di errore del sistema Sberbank. Ciò può essere dovuto al fallimento del programma o di tutte le attrezzature tecniche dell'organizzazione.

Si consiglia a un cliente il cui denaro non ha raggiunto il destinatario presso Sberbank di contattare l'ufficio in cui è stata eseguita l'operazione. O alla filiale più vicina se i fondi sono stati trasferiti online. Ma prima di preoccuparsi dello stato del trasferimento, si consiglia di assicurarsi che ci sia un problema.

Come scoprire se il denaro ha raggiunto il destinatario in caso di guasto tecnico:

• In questo caso, nel 90% delle situazioni, al cliente viene dato un controllo sull'errore se l'operazione è stata eseguita su un bancomat o un terminale. Se l'assegno non ha funzionato, si consiglia di chiamare il destinatario dei fondi o contattare l'assistenza.
• Quando esegue un'operazione presso l'ufficio della banca, il gestore ti dirà se il blocco temporaneo del sistema è un motivo per scrivere un reclamo. A volte il denaro arriva con un ritardo e il cliente viene informato del corretto invio di fondi tramite SMS o una chiamata dalla banca.
• Se l'operazione è stata eseguita su Sberbank Online, lo stato di "accettato per l'esecuzione" sarà motivo di preoccupazione. Significa che il trasferimento è stato inviato. A volte, quando si effettuano transazioni di grandi dimensioni (per un importo di 100 mila rubli o più), è necessario confermarlo tramite il contact center. Se lo stato del trasferimento è cambiato in "completato", significa che il destinatario ha ricevuto i fondi.

Modifica le impostazioni di traduzione

A volte, quando si inviano fondi sul conto di una persona giuridica, gli utenti possono riscontrare un problema insolito: il denaro non è stato ricevuto a causa di una modifica dei dettagli. Ciò accade quando l'organizzazione ha modificato i dettagli, ad esempio, iniziando a collaborare con un'altra banca.

Se il denaro in Sberbank non ha raggiunto il destinatario per questo motivo, si consiglia di scrivere una dichiarazione sul rimborso presso l'ufficio in cui è stata eseguita l'operazione. Poiché il denaro è stato inviato utilizzando dati obsoleti, non verrà trasferito sul conto di un'altra persona o società e verrà restituito a uno dei conti corrispondenti di Sberbank PJSC su richiesta del mittente.

In quali altri casi, i clienti non saranno in grado di ricevere fondi?

In situazioni eccezionali, un ritardo nel trasferimento di fondi può essere associato al destinatario, il cui conto è registrato presso Sberbank.

Questo include:

• Ristampa di una carta bancaria. Se la carta di credito è scaduta, il cliente non sarà in grado di ricevere fondi.
• Modifica F. I. O., numeri di conto, carte. Quando si ordina un altro prodotto bancario o si rettificano le informazioni, i fondi verranno restituiti al mittente e l'operazione dovrà essere ripetuta.
• L'arresto dei conti. I problemi con gli ufficiali giudiziari sono spesso il motivo per cui il cliente non può ricevere i suoi fondi, che sono congelati sulle sue carte e sui libri fino a quando il debito non viene pagato dalla legge.

Errori nell'invio di fondi da altre banche e nell'effettuazione di pagamenti online

Anche i clienti di istituti finanziari di terze parti possono riscontrare problemi durante il trasferimento dei prodotti Sberbank sui conti degli utenti. Non importa come è stato effettuato il pagamento. Quando si trasferisce denaro da una carta VTB a Sberbank, si trasferisce utilizzando il servizio Yandex.Money e altre operazioni simili, solo la persona che li ha inviati può restituire il denaro.

I clienti di Sberbank che non hanno aspettato denaro non possono influenzare la situazione: tutte le azioni da restituire o inviare correttamente devono essere eseguite dal mittente. Per fare ciò, deve contattare l'organizzazione che controlla i trasferimenti e presentare un reclamo.