Gli affari hanno sempre bisogno di qualcosa, gli affari possono aver bisogno di qualcuno. L'azienda raggiunge rapidamente i suoi obiettivi quando sa di cosa ha bisogno ed è in grado di trovarlo. Ancora meglio se l'azienda conosce il suo consumatore e sa come gestire i suoi interessi.
Per creare un'azienda, non sono necessari così tanti soldi, materiali, strumenti, attrezzature, locali e risorse energetiche, ma un risultato di alta qualità dell'attività intellettuale umana: conoscenze e abilità incorporate in piani, regole e azioni.
CRM e / o SRM? Apparentemente - iRM! Piuttosto aRM !!
MS Excel: la scelta giusta?
Con tutto il rispetto per l'autorità dei leader nel campo della tecnologia dell'informazione, tra cui Microsoft, l'autorità di Oracle rimane più forte quando si tratta di "catastroficamente" grandi quantità di dati e responsabilità.
Ma la piattaforma Java di Oracle non è la scelta giusta per la BI. "L'obiettivo della BI è interpretare una grande quantità di dati, concentrandosi solo sui fattori chiave di prestazione, simulando il risultato di varie opzioni di azione, monitorando i risultati del processo decisionale" - questo è stato scritto su Wikipedia molto tempo fa. In questo contesto, SRM: com'è un'idea di automazione non più semplice e più semplice.
Non è strano che il lavoratore di massa di un'azienda di qualsiasi rango non sia contrario a tenere registri e controllare le proprie relazioni (azioni) attraverso semplici tabelle. Tale opzione libera sempre una persona dalla dottrina imposta di azioni "corrette", che qualsiasi (x) RM dichiara - dopo tutto, questo è precisamente il suo scopo.
In effetti, prendere (C) o (S) è una limitazione. È importante riunire tutte le relazioni. È più saggio discutere e applicare Intellectual Relationship Management (iRM), inoltre, a un'azienda specifica, piuttosto che idee per gli sviluppatori specifiche per il formato CRM o SRM.
L'idea di Air Art Technology per la gestione delle relazioni è ancora più produttiva: non si sa mai cosa penserà lo sviluppatore su iRM. Ma quando si raggiunge l'obiettivo di aRM, vale a dire sviluppare un tale prodotto software che offra al consumatore l'opportunità di costruire le proprie relazioni (non solo con clienti e fornitori, non solo come offre lo sviluppatore), sarà davvero difficile per lo sviluppatore trovare delle restrizioni per il consumatore.
Responsabile aziendale del QI
Cosa sono SRM e CRM non è difficile da capire. In realtà, ci sono molti più sistemi e nelle aree della gestione delle relazioni con i fornitori e della gestione delle relazioni con i clienti c'è sempre qualcosa su cui lavorare. Ad esempio, è possibile evidenziare il sistema di gestione elettronica dei documenti. Questo compito è ancora a un livello primitivo fino ad oggi, sebbene centinaia di aziende rispettabili abbiano speso enormi risorse per risolverlo in diversi decenni.
Oracle, IBM, Microsoft e simili possono alimentare i propri clienti per quanto tempo hanno fatto qualcosa, e sarebbe bello pagare una somma rotonda per un set di programmi primitivo. Il risultato è sempre lo stesso: un fornitore rispettabile ha giocato nel rispetto di lui e nell'ignoranza delle realtà del consumatore. Quindi tutto è fatto: il consumatore ha acquistato un capolavoro di "produzione elettronica" e ha analizzato i suoi dati su fornitori e consumatori in un prodotto preistorico del secolo scorso: il tablet Excel.
I dipendenti di alcune prestigiose aziende con una flotta di attrezzature moderne e software decente riescono a tenere registri e controllo secondo il metodo dei loro antenati - a matita di papiro, considerando anche Excel come una limitazione delle loro azioni.
Gestione e controllo: non importa da chi, da quali processi, a che ora. Il fattore sistemico è importante: esiste il compito di costruire un sistema e garantirne il funzionamento, ovvero l'esistenza del sistema dovrebbe essere:
- davvero;
- giustificato;
- protetta.
Mentre la compagnia di un imprenditore di successo che ha speso per l'acquisizione di SRM, CRM, 1C o Galaxy e altri sistemi simili è dominata da Excel, Notepad e i suoi dipendenti manipolano le parole "file" e "cartella", questa società è vulnerabile.
Il problema con un'azienda di successo non è che esiste un hacker decente o che un attacco di virus alle finanze avrà successo. Il suo problema è che le sue conoscenze e abilità non corrispondono alla realtà prevalente. Non appena una piccola azienda crea la propria gamma di sistemi in remoto simile a SRM, CRM e altri strumenti di business popolari, qualsiasi mostro cadrà con tutte le sue connessioni, le sue risorse, il capitale e un costoso servizio di sicurezza.
Flussi informativi e velocità decisionale
I sistemi di gestione elettronica dei documenti sono il cuore di ogni spettro di relazioni, in particolare i sistemi SRM o CRM. Che cos'è, non è così difficile da capire. L'azienda diffonde sempre informazioni. I dati esterni lo influenzano, l'ambiente esterno richiede il processo decisionale e le informazioni in uscita.
Se le informazioni in arrivo possono essere limitate o chiuse, le azioni esterne sono costituite da un componente obbligatorio e aggiuntivo. Assicurati di presentare i rapporti fiscali, assicurati di tenere registri dei dipendenti e pagarli. È necessario pagare per l'energia, pagare per i materiali, prendersi cura dell'operabilità delle apparecchiature utilizzate.
Per tutte le posizioni a breve, giornaliero e a lungo termine è necessario prendere decisioni in modo obiettivo e corretto. La velocità decisionale è un fattore essenziale. Il tempo decisionale è sempre della massima importanza, dopodiché la decisione non è più necessaria o si verificano conseguenze negative.
Scegliere il giusto sistema CRM. Qual è se non la scelta dello strumento giusto per analizzare le informazioni e prendere decisioni. Il mercato "TsRM" è vario:
- "MEGAPLAN".
- "Bitriks24".
- AmoCRM.
- PipeDrive.
Ci sono ancora centinaia di altri, non meno popolari, e migliaia di altri, conosciuti solo dagli autori e dai loro clienti.
Domande classiche sull'ambito di CRM e SRM:
- che cos'è;
- cosa c'è all'ingresso;
- qual è l'output;
- come raccogliere dati e analizzarli;
- sulla base del quale prendere una decisione e giustificarne l'obiettività.
Questa non è una gamma completa di domande poste dal consumatore di sistemi CRM / SRM o dal loro sviluppatore.
CRM o SRM, insieme o in bundle?
"Il prezzo di un sistema è calcolato individualmente" è una caratteristica della mentalità di sviluppatori e fornitori di tali sistemi. Al raggiungimento di un certo livello, ogni azienda pensa a ottimizzare la propria esistenza.
Questa è un'esca facile da catturare per un'azienda di successo e convincerla dall'urgente necessità di implementare un sistema di contabilità e controllo dei fornitori (SRM). Se tutto il resto fallisce, puoi essere soddisfatto dell'offerta di lavorare sull'analisi e l'ottimizzazione della clientela dell'azienda (CRM).
Non succede a nessuno che il problema non sia esattamente quale strumento sarà acquisito e implementato. L'intero problema è che il venditore è interessato alla prima parte della frase "prezzo" e l'acquirente è nella seconda - "individualmente".
Un esempio dello sviluppo di 1C o "Galaxy" è solo una parte di qualsiasi sistema di controllo, ma il percorso percorso dagli sviluppatori merita molta attenzione. Prodotti Oracle nel campo della gestione dei processi aziendali, non importa in quale direzione:
- Fornitori (SRM)
- Clienti (CRM)
- organizzazione della produzione;
- analisi di mercato;
- risparmio sui costi.
Tutto ciò include l'esperienza di migliaia di professionisti e decenni di pratica. In qualità di leader nell'elaborazione di enormi quantità di informazioni, Oracle offre prodotti originali e unici per l'organizzazione della gestione, in particolare nel campo del software.
Ma tutto è sempre tutto unico e inimitabile. Non puoi prendere un sistema già pronto e continuare a lavorare a un nuovo livello.
Un esempio La società e i suoi dipendenti saranno costretti ad astenersi da 1C 7,7 a 1C 8,2, il che significa immergersi nuovamente nella logica del produttore.
Un esempioCRM Bitrix24 è senza dubbio un ottimo prodotto. Tutto è pensato, eseguito con perizia, funziona in modo sicuro e affidabile, ma questa è la logica degli sviluppatori Bitrix e non la situazione di una determinata azienda.
Il business vuole essere quello che è
È molto difficile convincere una persona a cambiare se stessa. La logica della percezione delle informazioni, la sua analisi e gli algoritmi decisionali sono in realtà fondamentali. Se qui si aggiungono fiducia in se stessi e psicologia, non ci sono prospettive di dinamica mobile.
Ogni azienda è un sistema di relazioni in cui i fondatori, i direttori e i capi dipartimento determinano con sicurezza l'estensione della loro influenza e competenza. SRM è un'abbreviazione multivalore che ogni dipendente comprende a modo suo, e ogni manager considera suo dovere avere la propria opinione, obbligatoria per i subordinati.
L'ordine di introdurre un prodotto software per automatizzare il lavoro o la necessità di elevare il livello del servizio clienti a un nuovo livello è compreso dagli esecutori diretti, ad esempio i manager, dal punto di vista della loro esperienza e delle relazioni con i clienti.
SRM - che cos'è se non uno stile di lavoro straniero? Naturalmente, quasi tutti i sistemi popolari forniranno un registro di tutte le chiamate dei clienti, avranno il controllo operativo del lavoro e delle azioni dei manager. Ma tutti dovranno imparare qualcosa che non hanno mai incontrato prima. Cambiare la logica del lavoro in azienda è una procedura piuttosto complicata e scomoda.
Idee e funzionalità di system building di SRM / CRM
SRM è un sistema di gestione delle relazioni con i fornitori e, nel senso di CRM, stiamo parlando del cliente. Nel mondo degli affari non ci sono solo fornitori e acquirenti (clienti). Il business è sempre stato un sistema di relazioni poliedrico. Una caratteristica dell'impresa è la dinamica e l'ambiente reale è un oceano dinamico di relazioni socio-economiche nella società.
Ogni azienda costruisce necessariamente un sistema di relazioni nella produzione, e questa è l'automazione del processo di produzione. 1C o "Galaxy" domina la contabilità, formando le condizioni e gli algoritmi per lo scambio di informazioni con altri software. Il dipartimento di pianificazione elabora piani di sviluppo e analizza i risultati attuali. Ogni divisione dell'azienda ha i suoi scopi e obiettivi, la sua logica di lavoro e caratteristiche distintive.
Oracle, Microsoft, IBM e molte altre rinomate aziende hanno cercato di cogliere l'immensità. Sono stati creati molti sistemi complessi e "intellettualmente" competenti. Le sezioni di fornitori e clienti sono sottili flussi di informazioni, algoritmi ristretti e attività nel contesto del quadro generale dei flussi di informazioni nell'azienda.
In questo contesto, il motto "il prezzo del sistema è calcolato individualmente" dagli sviluppatori e dai fornitori di tali sistemi si trasforma nella tradizionale implementazione di un sistema rigidamente organizzato, in un sistema vivace e dinamico. Sistemi CRM: che cos'è? In parole semplici, questo è un tentativo di risolvere un problema piccolo e poco funzionale, quando è molto più ampio e più significativo.
Air Art Technology - Aerial Art
L'opportunità di fornire al consumatore uno strumento e il diritto di prendere decisioni è un'opzione ideale. Lascia che il consumatore riceva un RM astratto, che consentirà loro di formulare idee e attuarle. CRM / SRM - che cosa è che una limitazione?
Naturalmente, l'automazione dei processi di informazione è vitale per ogni azienda, ma non è questo il motivo per ricostruire la società per un particolare sistema.
La società è un sistema unico di relazioni, e questa è l'unica base giusta su cui costruire qualsiasi idea. E più libertà è nell'idea, più è produttiva.