Attualmente, i prestiti al consumo sono popolari. Sempre più persone preferiscono concludere un accordo con una banca piuttosto che raccogliere denaro per un acquisto a lungo. Rimborsando il prestito, il mutuatario può già utilizzare l'auto, la TV o l'alloggio. Non ci sono problemi se i pagamenti vengono effettuati regolarmente. Tuttavia, possono verificarsi situazioni impreviste, a causa delle quali il debitore diventa insolvente.
Ci sono molti fattori simili Ad esempio, una persona che ha sottoscritto un prestito perde il lavoro o il suo stipendio viene ridotto. Naturalmente, ciò porta alla formazione di ritardi nei pagamenti. Inizialmente, i dipendenti della banca chiameranno il mutuatario "senza scrupoli", si interesseranno ai motivi e offriranno modi per rimborsare il prestito. Tuttavia, se non è possibile trovare una soluzione di compromesso, i collezionisti riprenderanno la questione, molti hanno sentito parlare dei metodi di lavoro.
Molto spesso, non si tengono in cerimonia con il mutuatario, iniziano a riempirsi di messaggi e chiamate. Molte persone si lamentano persino delle minacce che sembrano. E quante volte al giorno i collezionisti possono chiamare secondo la legge adottata nel 2016? Hanno il diritto di disturbare di notte o in vacanza? Come proteggersi dalle azioni dei collezionisti? Il lettore troverà le risposte a queste domande in questo articolo.
Attività delle agenzie di riscossione: modifiche 2017
Le persone comuni (in lingua legale - individui) non erano precedentemente protette dalla legge dalle attività delle agenzie di raccolta. Dimostrare il fatto di minacce e altre azioni illegali è abbastanza difficile anche per un avvocato esperto. Grazie alla nuova legge, nel 2017 tutto dovrebbe cambiare radicalmente. L'ultima edizione della legge federale 230 è stata adottata il 1 ° gennaio. Indica non solo quante volte i collezionisti possono chiamare, ma anche quante volte visitare il mutuatario.
Diamo un'occhiata più da vicino alle credenziali dei dipendenti di tali agenzie.
- Le notifiche in varie forme (lettere a e-mail e indirizzo, messaggi SMS) possono essere inviate non più di 16 volte al mese. Il giorno, il loro numero non può superare due.
- Chiari limiti di tempo per la comunicazione. Nei giorni feriali, i collezionisti hanno il diritto di contattare il mutuatario al mattino dalle otto alle dieci di sera e nei giorni festivi e nei fine settimana dalle 9:00 alle 20:00.
- Le riunioni personali dei dipendenti delle agenzie coinvolte nel rimborso di un prestito scaduto possono essere nominate non più di 1 volta a settimana.
- La legge stabilisce chiaramente un limite al numero di chiamate che i collezionisti possono effettuare. Norma: una chiamata entro 24 ore.
Consideriamo le innovazioni
Oltre al numero di volte in cui i collezionisti hanno il diritto di chiamare i mutuatari, la nuova legge si riferisce anche alla razionalizzazione delle attività di tali agenzie.
- Per essere in grado di impegnarsi nella riscossione di debiti, è necessario registrare una persona giuridica.
- Le attività delle agenzie (persone giuridiche) non possono essere inferiori a 10 milioni di rubli.
- Un prerequisito è la registrazione del sito ufficiale.
- Assicurazione per oltre 10 milioni di rubli (rischio di possibili perdite).
- Tutte le comunicazioni con il mutuatario (registrazione di chiamate telefoniche, copie di notifiche scritte e messaggi SMS) devono essere conservate nell'archivio.
Fine settimana e festivi
Continuando a capire la domanda su quante volte al giorno i collezionisti dovrebbero chiamare, è necessario considerare le loro attività in modo più dettagliato. Spesso i inadempienti si lamentano delle chiamate nei giorni festivi e nei fine settimana.Di norma, gli operatori di call center lavorano sette giorni alla settimana e molti di loro anche 24 ore su 24, quindi sono sempre pronti per una conversazione. Ma per il mutuatario, questo è ciò che diventa un vero problema. Se di notte è possibile disattivare l'audio del telefono per dormire a sufficienza, è estremamente scomodo rimanere senza comunicazione tutto il giorno.
Sfortunatamente, la nuova legge era dalla parte del creditore. Possono scegliere qualsiasi giorno della settimana per la comunicazione, gli unici dipendenti delle agenzie di raccolta devono aderire a un determinato periodo di tempo.
È difficile definire tale decisione rassicurante per il mutuatario. È importante ricordare che l'ostruzione delle attività delle agenzie è punibile dalla legge, quindi si consiglia ai inadempienti di prendere chiamate filosoficamente. Puoi rifiutare completamente di comunicare con i collezionisti solo dopo quattro mesi.
Quante volte alla settimana possono suonare i collezionisti?
In precedenza, abbiamo capito quanti collezionisti ai sensi della nuova legge possono comunicare telefonicamente con il mutuatario al giorno. Ora considera il numero consentito di chiamate a settimana. Fino a gennaio 2017, i dipendenti delle agenzie di recupero crediti potrebbero disturbare il mutuatario senza alcuna restrizione. Ora tutto è cambiato radicalmente. Secondo la nuova legge, le attività dei collezionisti sono chiaramente definite. La violazione di questi standard è inaccettabile. Anche con il fatto che è consentita una chiamata a un deadbeat al giorno, ma il loro numero non dovrebbe superare due alla settimana.
Parla dei dettagli
È importante che i non pagatori sappiano non solo quante volte al giorno possono chiamare collezionisti, ma anche se hanno il diritto di disturbare amici, parenti, vicini di casa, colleghi di lavoro. Per legge, le agenzie di raccolta devono disporre dell'autorizzazione scritta per il trattamento dei dati personali. In questo caso, la comunicazione può essere non solo con il non pagatore, ma anche con terze parti. Il consenso al trattamento dei dati, di norma, viene ottenuto dalle banche al momento dell'emissione di un prestito o di un prestito. Al momento, un accordo non può essere concluso senza di lui.
Se il prestito è stato emesso sotto la garanzia di un determinato cittadino, in caso di rimborso tempestivo del debito, la banca ha tutto il diritto di riscuotere il debito da esso. Quante volte al giorno i collezionisti possono chiamare in questo caso è determinato dalle stesse regole prescritte dalla legge per il mutuatario.
I parenti che vivono con il debitore non possono liberarsi completamente della comunicazione. L'unica cosa che può essere consigliata in una situazione del genere è ricordare ai chiamanti i loro diritti. Secondo la legge, non possono richiedere rimborsi di prestiti ai parenti del mutuatario, quindi è sufficiente ricordare ai collezionisti di chiamare direttamente il deadbeat. Tuttavia, ci sono alcune sfumature in questa materia. Ad esempio, il coniuge del mutuatario è responsabile del prestito assunto. Inoltre, dopo la morte del non pagatore, anche i suoi eredi, che hanno sottoscritto i diritti, saranno obbligati a restituire il debito, quindi le chiamate degli esattori sono abbastanza legittime.
Lasso di tempo. Come proteggerti?
La legge precisa chiaramente non solo quante volte al giorno i collezionisti possono chiamare, ma anche quanto tempo di comunicazione è limitato. L'intervallo varia a seconda del giorno della settimana. Nei giorni feriali, puoi disturbare il mutuatario solo con le chiamate dalle otto del mattino fino alle dieci di sera. Questo lasso di tempo è anche riservato alle riunioni personali e all'invio di messaggi.
Se i collezionisti violano la legge, il mutuatario ha il diritto di presentare una richiesta per verificare le loro azioni. Per fare ciò, è necessario registrare le chiamate in ritardo o i messaggi SIM e contattare le autorità di contrasto.
Cosa è proibito?
La legge proibisce non solo quante volte al giorno i collezionisti possono chiamare, ma anche altre azioni. Diamo un'occhiata a loro.
- In nessun caso è consentito ledere la salute del debitore.
- I collezionisti non hanno l'autorità di rovinare o sottrarre proprietà al debitore.
- È vietato minacciare, essere scortese quando si parla al telefono o durante le riunioni.
- Secondo la nuova legge, i collezionisti non possono esercitare una pressione psicologica.
- Non è consentito umiliare il mutuatario.
- È inaccettabile usare armi o altri oggetti per le minacce.
- Le informazioni sul mutuatario non devono essere condivise con terzi.
- È severamente vietato chiedere il ritorno del debito dai parenti del non pagatore (se non sono garanti o eredi).
Chi non ha il diritto di chiamare collezionisti?
Se i dipendenti coinvolti nella riscossione di un prestito problematico non possono contattare il debitore, iniziano a chiamare i suoi parenti. La legge federale 230 definisce chiaramente l'elenco delle persone che i collezionisti non hanno il diritto di disturbare in nessuna circostanza.
- È vietato effettuare chiamate alle donne in gravidanza, nonché a coloro che hanno bambini di età inferiore a un anno e mezzo.
- Non è consentito comunicare con le persone che vengono curate in ospedale.
- I parenti di età superiore a 70 anni non possono essere disturbati nemmeno da chiamate informative.
- È vietato inviare notifiche o comunicare al telefono con persone con un primo gruppo di disabilità.
E se le chiamate continuano?
Avendo capito quante volte al giorno i collezionisti possono chiamare, a che ora e in quali giorni, il mutuatario sarà in grado di sentirsi protetto. Se la comunicazione diventa molto invadente, ogni debitore ha il diritto:
- Contatta il procuratore con un reclamo relativo a una violazione della legge.
- Visita la direzione della banca con una richiesta di terminare le chiamate dalle 22:00 alle 20:00
- Se i chiamanti non vengono presentati, il mutuatario può scrivere una dichiarazione attestante il fatto di estorsione.
Si consiglia al debitore di rivolgersi alla banca con una richiesta ufficiale al fine di scoprire se le chiamate sono consentite di notte e quanto dovrebbero essere ricevute. L'organizzazione è tenuta a rispondere a questi problemi con una comunicazione scritta. Questo documento aiuterà a proteggere i diritti del mutuatario.