Tattiche di comunicazione. Strategie e tattiche di comunicazione

La strategia di comunicazione è uno schema generale di azioni degli interlocutori finalizzato alla realizzazione di un obiettivo particolare. Può essere piuttosto lungo, quindi non si limita a una conversazione. La strategia consiste in azioni tattiche, la cui attuazione avvicina una persona all'obiettivo. Oggi parleremo di quali sono le tattiche di comunicazione e come sono classificate.

I componenti

Le tattiche di comunicazione sono costituite dai seguenti componenti:

1. Motivazionale. Risponde alla domanda se uno o due soggetti raggiungono l'obiettivo durante la comunicazione.
2. Network. Definisce il tipo di impostazioni di comunicazione. Sono umanistici o manipolatori.
3. Procedura. Definisce la relazione tra monologo e dialogo.

In un concetto generalizzato, una strategia e le sue azioni tattiche possono avere le seguenti direzioni:

1. Umanistico-dialogica.
2. Umanisticamente monologico.
3. Manipolativo-dialogica.
4. Manipolativo monologico.

Inoltre, ciascuno di essi può essere mirato sia al raggiungimento di un obiettivo comune, sia al raggiungimento di un obiettivo individuale.

Classificazione E. Shostroma

La letteratura scientifica descrive molti esempi di strategie e tattiche di comunicazione. Considereremo quelli principali. Cominciamo con la classificazione di E. Shostroma, che si basa sulle caratteristiche manipolative delle persone.

1. Manipolatore attivo

Tale persona cerca di stabilire il controllo sugli altri attraverso metodi attivi. Nella comunicazione, non mostra mai debolezza e cerca sempre di mantenere la reputazione di una persona piena di forza. Allo stesso tempo, un manipolatore attivo, di regola, usa la sua posizione nella società (capo, padre, insegnante, fratello maggiore e così via). I medici a volte usano questa tattica per comunicare con i pazienti. Facendo affidamento sull'impotenza delle altre persone e controllandole, riceve soddisfazione. Nella comunicazione, un manipolatore attivo utilizza spesso un sistema di diritti, obblighi, richieste, ordini, schede orarie e così via.

2. Manipolatore passivo

È l'opposto di un manipolatore attivo. Questo tipo di persone, lamentandosi di non essere in grado di controllare la propria vita, rifiuta qualsiasi sforzo e consente al manipolatore attivo di controllarsi. Spesso un manipolatore passivo finge di essere indifeso e depresso. La sua passività totale fa sì che il manipolatore attivo faccia tutto da solo.

3. Manipolatore competitivo

Queste persone vedono la vita come una competizione, costringendosi a rimanere in costante vigilanza. Percepiscono tutte le altre persone come rivali o nemici, reali o potenziali. In termini di tattiche comunicative, un manipolatore in competizione è un incrocio tra un manipolatore passivo e uno attivo.

4. Manipolatore indifferente

Questo tipo di persone in comunicazione preferisce giocare nell'indifferenza. Si sta allontanando da contatti e concorrenza non necessari. Il segreto principale del manipolatore indifferente è che non gli importa di cosa vivono e comunicano gli altri, altrimenti non organizzerebbe giochi manipolativi. La tattica di comunicazione di un manipolatore indifferente può fare uno scherzo crudele con lui. Il fatto è che, trattando le persone come bambole, certi oggetti inanimati, nutre inconsapevolmente l'inanimità in se stesso. Pertanto, questo atteggiamento nei confronti delle persone è considerato suicida.

5. Programma di aggiornamento

L'attualizzatore è l'opposto del manipolatore. Tale persona mostra il suo potenziale interiore più attivamente dell'individuo medio, quindi la sua vita è più piena di eventi.

La differenza nello stile di vita del manipolatore e dell'attualizzatore è espressa da quattro fattori:

1. Vero o falso Il manipolatore può svolgere qualsiasi ruolo al fine di impressionare e raggiungere i propri obiettivi. L'attuatore manifesta onestamente la sua visione del mondo e i suoi sentimenti, anche se possono, l'interlocutore non gli piace.
2. Consapevolezza e incoscienza. Il manipolatore vede e sente solo ciò che vuole, il che significa che non si rende conto del vero significato della vita. L'attualizzatore è sempre sensibile a se stesso e agli altri.
3. Controllo e volontà. Nonostante la calma esterna, il manipolatore controlla sempre se stesso e gli altri, nascondendo i suoi veri motivi. L'attuale preferisce la libera espressione delle sue possibilità intrinseche.
4. Cinismo e fiducia. Il manipolatore non si fida di nessuno, credendo che ci possano essere solo due strategie in una relazione: gestire o essere gestibili. L'attuale si fida di se stesso e degli altri.

Il passaggio dalla manipolazione all'attualizzazione è un continuum dall'apatia e dalla deliberazione alla spontaneità e allegria.

Tattiche comunicative sulla teoria di V. Satyr

Lo psicologo americano V. Satir ha proposto la sua classificazione delle tattiche di comunicazione:

1. Procuratore. Il modello di comportamento di una tale persona si basa sulla sua convinzione che tutto dipende da lui. Non ha paura di essere conosciuto come un dittatore e trova una persona colpevole in qualsiasi problema. Le persone che praticano le tattiche del procuratore di solito sono accompagnate da problemi psicologici come la solitudine, il dubbio, la necessità di autoaffermazione e così via.
2. Uno che piace. Queste persone in una conversazione cercano sempre di compiacere gli altri, scusarsi molto, evitare controversie e usare le tattiche per comprendere la comunicazione. Dimostrano la loro impotenza, la colpa per tutto ciò che accade e la completa dipendenza dagli altri. Di norma, l'insicurezza accompagna tutte le persone di questa categoria.
3. "Computer". Questo tipo include persone che sono sempre corrette, calme e raccolte. Nel trattare con una persona simile, sembra che sia privo di emozioni.
4. Destroyer. Una persona del genere non fa mai o dice nulla di concreto. Le sue risposte alle domande, di regola, non sono mirate e inappropriate.
5. Equalizzatore. Questo tipo di persone è caratterizzato da libertà, coerenza e armonia nella comunicazione. Esprimono apertamente la loro opinione, ma non inizieranno mai a umiliare la dignità dell'interlocutore. Una persona equilibrata e intera che professa una tattica di livellamento, a differenza delle quattro categorie precedenti, non sperimenta la propria inferiorità e non soffre di bassa autostima.

Il concetto di Thomas-Kilman

Il concetto di Thomas-Kilman, secondo il quale esistono cinque tattiche (o strategie, tipi, stili) di comportamento umano in situazioni di comunicazione di conflitto, ha guadagnato grande popolarità e ampia applicazione in vari campi di attività.

1. Concorrenza, rivalità o confronto

Questa tattica vocale nella comunicazione aziendale è particolarmente comune. È accompagnato da una lotta non mascherata per i loro interessi e suggerisce che solo un partecipante alla conversazione sarà il vincitore. Può essere efficace se una persona è dotata di un certo potere (sa che sta facendo la cosa giusta e insiste nell'usare le sue capacità), o quando una persona è in grado di prendere decisioni volute e non è interessata alla cooperazione con gli altri. Le persone che usano questa tattica di comunicazione, di regola, soddisfano gli interessi personali, costringendo gli altri non solo a fornire supporto, ma anche a sacrificare i propri interessi.

Se parliamo di una tale strategia e tattica della comunicazione aziendale come "concorrenza", allora non è consigliabile utilizzarla nella comunicazione personale, poiché ciò può portare all'alienazione dell'interlocutore.Bene, e nei casi in cui il potere di una persona è limitato o è in dubbio, e la sua opinione non coincide con quella degli altri, potrebbe persino fallire, cercando di agire attraverso la "competizione".

La letteratura evidenzia casi specifici in cui questa tattica di comunicazione può dare i suoi frutti:

1. Il risultato è fondamentale per una persona, quindi fa una grande scommessa sulla propria soluzione al problema.
2. L'autorità del leader è così grande che ogni decisione che prende viene riconosciuta come la più corretta.
3. È necessario prendere rapidamente una decisione e l'autorità di una persona gli consente di farlo senza spiegazioni inutili.
4. Una persona sente di non avere nulla da perdere, semplicemente non ha altra scelta.
5. Il leader capisce che si trova in una situazione senza speranza, ma a parte lui non c'è nessuno a guidare le persone dietro di lui.

2. Evitamento o evitamento

Questa tattica della comunicazione verbale, di regola, viene utilizzata quando il problema che si pone non è particolarmente importante per l'individuo, non vuole spendere energia per la sua soluzione, o il problema è così aggravato da sentirsi senza speranza e rinunciare. La strategia di evasione viene utilizzata quando l'individuo capisce che l'interlocutore ha ragione o quando non ci sono motivi seri per la competizione. Di solito l'uso di tali tattiche è osservato nei casi in cui l'oggetto della controversia non è fondamentale.

La letteratura psicologica descrive le situazioni più tipiche in cui le tattiche di elusione sono più vere:

1. La tensione della conversazione è troppo grande, quindi è necessario alleviare l'aggravamento.
2. L'esito del conflitto è così indifferente per la persona che decide di non sprecare energia su di lui.
3. L'individuo ha molti problemi e non ha bisogno di risolverne un altro.
4. Una persona capisce che non può permettersi di risolvere il conflitto a suo favore.
5. La situazione è troppo complicata e risolverla può essere costosa.
6. La persona non ha abbastanza potere per risolvere il problema in modo accettabile per lui.
7. Cercare di risolvere i problemi può peggiorare le cose.

3. Eliminare o correggere le contraddizioni

Di norma, una persona applica questa tattica quando l'esito di un conflitto è insignificante per lui, ma estremamente importante per il suo avversario. Inoltre, questo tipo di comportamento può essere utile anche nel caso in cui una persona capisca che l'escalation del confronto può portare alla sua perdita.

La tattica di appianare il conflitto ricorda la tattica dell'evitamento, perché può anche essere usata per ritardare la risoluzione del problema. Tuttavia, esiste una differenza significativa tra i due approcci. Le tattiche leviganti suggeriscono che l'individuo che lo usa agisce di concerto con l'avversario e concorda con le sue decisioni. Nel caso di usare tattiche di elusione, una persona non cerca di soddisfare gli interessi di un'altra, ma semplicemente respinge il problema da se stesso.

I casi d'uso più comuni di tattiche anti-aliasing:

1. Una persona vuole mantenere la pace e buoni rapporti con un avversario.
2. L'individuo comprende che il risultato del confronto è molto più importante per un'altra persona che per lui.
3. Una persona si rende conto che la verità non è dalla sua parte.
4. Una persona capisce che se cede a un avversario, riceverà una lezione di vita utile.

4. Compromesso

Se viene utilizzata questa strategia, il problema viene risolto mediante concessioni reciproche. È efficace quando entrambe le parti lottano per la stessa cosa, ma comprendono che è impossibile raggiungere questo obiettivo allo stesso tempo.

I casi più comuni di tattiche di compromesso:

1. Le parti hanno lo stesso potere e hanno interessi reciprocamente esclusivi.
2. Una persona vuole una soluzione rapida.
3. Una soluzione temporanea e benefici a breve termine sono interessanti per una persona.
4. Altri approcci per risolvere il problema sono falliti.
5. Un compromesso consente alle parti di mantenere una relazione sana.

5. Collaborazione

Questa è la tattica più costruttiva e fruttuosa della comunicazione in psicologia, poiché mira a soddisfare gli interessi di entrambe le parti. Confessando il principio di cooperazione, una persona è attivamente coinvolta nella risoluzione del conflitto, ma non rinuncia ai suoi interessi.

Rispetto ad altre tattiche per risolvere il conflitto, la cooperazione richiede un lavoro più lungo e ad alta intensità energetica, in quanto una persona determina prima i bisogni e le preoccupazioni di entrambe le parti, quindi le discute. Se le parti sono interessate a risolvere il problema, questa strategia può essere un buon modo per sviluppare una soluzione reciprocamente vantaggiosa.

Di norma, in tali situazioni vengono utilizzate tattiche di cooperazione:

1. La soluzione al problema è fondamentale per entrambe le parti.
2. Le parti hanno una relazione lunga e reciprocamente vantaggiosa.
3. Gli avversari hanno il tempo di risolvere il problema.
4. Entrambe le parti del conflitto sono dotate dello stesso livello di potere o sono pronte a pareggiare per trovare il modo di risolvere il problema.

La collaborazione è la tattica di comunicazione aziendale di maggior successo. Per il suo uso, vale la pena fare i seguenti passi:

1. Stabilire i veri motivi di entrambe le parti.
2. Individuare i modi per compensare i disaccordi.
3. Sviluppa nuovi approcci per risolvere i problemi che soddisfano le esigenze di tutti.
4. Per illustrare che gli avversari possono essere partner, non rivali.

Nessuna delle strategie di comunicazione del conflitto che stiamo prendendo in considerazione può essere definita riuscita o non riuscita al cento per cento, poiché ognuna di esse può diventare l'unica vera in una determinata situazione. Allo stesso tempo, dal punto di vista delle idee moderne sulla tattica della comunicazione aziendale, che si basa sul dialogo e sul riconoscimento del valore di un partner di conversazione, il primato appartiene chiaramente alla strategia di cooperazione.

sommario

La tattica psicologica della comunicazione è un sistema di azioni sequenziali volte a raggiungere un obiettivo specifico e implementare una strategia specifica. La stessa strategia può prendere vita grazie a tattiche diverse. La tattica può essere molto diversa sia nel contenuto che nel loro orientamento e dipende direttamente dalle caratteristiche psicologiche delle persone che interagiscono, dai loro valori, atteggiamenti, nonché dal contesto socioculturale ed etnopsicologico del processo di comunicazione. La tattica applicata con successo in una situazione può essere completamente infruttuosa in un'altra.

Le strategie e le tattiche di comunicazione attualmente disponibili sono state presentate in forma pura. Nella vita, è raramente possibile incontrare una persona nel cui comportamento si osserva una certa tattica di comunicazione. Di norma, le persone combinano diversi tipi di tattiche di comunicazione per raggiungere un obiettivo particolare. Tuttavia, avendo idee generali sulla tattica del linguaggio, puoi imparare a sentire le persone, a riconoscere i loro veri motivi e ad elaborare il loro ritratto psicologico. Tutto ciò aiuta a trasformare la conversazione sulla strada giusta e a raggiungere i tuoi obiettivi.

Il numero di strategie e tattiche della comunicazione verbale può aumentare in modo significativo se i soggetti dell'attività sono consapevoli delle conseguenze sociali dei contatti interpersonali. Conoscere la relazione tra le qualità personali dei soggetti, il contesto socioculturale e il tipo di tattiche comunicative consente al partecipante al processo comunicativo di prevedere più o meno la natura dell'influenza interpersonale.

Quando si scelgono le tattiche di comunicazione e interazione in generale, vale la pena fare affidamento sul tipo di relazione commerciale e sul tipo di attività. Ad esempio, quando si analizza la prospettiva di utilizzare una strategia di comunicazione monologica e dialogica in un ambiente educativo, è impossibile decidere quale strategia sia migliore senza considerare le caratteristiche dei principali obiettivi pedagogici. Quindi, il primo gruppo di obiettivi pedagogici si basa sull'influenza sulla formazione dell'orientamento di un individuo. In questo caso, l'applicazione dell'influenza dialogica avrà maggior successo.Il secondo gruppo prevede di dotare lo studente dei mezzi necessari per realizzare lo stesso orientamento. L'influenza monologica prevarrà qui.

Vale la pena notare che le tattiche dialogiche della comunicazione verbale sono estremamente necessarie in diverse aree dell'attività umana, poiché non tutte le affermazioni sono irrefutabili. Attraverso il dialogo, le conoscenze e le abilità possono cambiare forma e contenuto a seconda del contesto in cui vengono presentate.