Gli utenti che effettuano un acquisto per la prima volta attraverso il sito Web AliExpress sono spesso preoccupati per la domanda: "Come scrivere una lettera al venditore su AliExpress"? Puoi contattare il fornitore in diversi modi: inviando un messaggio personale, chattando, attraverso il modulo di revisione del prodotto. Il cliente può anche aprire una controversia con il fornitore (nel caso in cui la merce pagata e consegnata risultasse danneggiata) e contattarlo via e-mail.
Come scrivere al venditore in "Aliexpress"? Metodi di corrispondenza
Il cliente, che non ha ancora fatto una scelta, ha la possibilità di chiarire le informazioni relative alle cose che gli sono piaciute, nella pagina di descrizione del prodotto. Per fare ciò, è necessario accedere al sito o registrarsi come acquirente (se per la prima volta viene effettuato un acquisto su questo sito).
Essendo nella pagina di descrizione del prodotto, un potenziale acquirente può utilizzare il pulsante sotto forma di una busta gialla con la scritta "Invia messaggio" (Contatta ora). Pulsanti simili sono disponibili anche sulla scheda di ciascun prodotto e nei profili dei venditori. Un messaggio di risposta arriverà entro un massimo di due giorni.
La risposta del venditore può essere trovata aprendo la pagina "Centro messaggi", che memorizza la cronologia di tutte le richieste dei clienti e le risposte dei venditori. Registra inoltre l'ora e la data di invio dei messaggi in entrata e in uscita. Se il fornitore è interessato all'aggiornamento della base clienti, si metterà sicuramente in contatto. Se, entro due giorni, il venditore non ha risposto all'appello del cliente, la cosa migliore da fare in questa situazione è trovare un altro venditore. Oltre a inviare messaggi di testo, l'acquirente, autorizzato sul portale, ha la possibilità di inviare al venditore un'immagine della merce ricevuta.
La chat è un altro modo di scrivere al venditore su Aliexpress. Come si fa Per avviare la corrispondenza, è necessario attivare l'opzione corrispondente ("Avvia chat") sulla pagina del modulo di pagamento o nel catalogo prodotti.
Un'altra opzione per contattare il venditore è di commentare la qualità dei prodotti acquistati. L'acquirente che ha lasciato un commento non può avere dubbi: il venditore leggerà sicuramente questo messaggio. Il monitoraggio delle recensioni è una delle sue responsabilità.
Come e quando un cliente può entrare in una controversia?
L'apertura di una controversia sarà possibile sei giorni dopo l'invio della merce al consumatore. La ragione per entrare in una controversia può essere l'eccesso del tempo di consegna o la discrepanza dell'articolo acquistato rispetto alla descrizione pubblicata sul sito, il ricevimento della merce con discrepanze. Molti acquirenti preferiscono contattare il fornitore prima di contattare l'amministrazione del sito o il servizio di supporto di Aliexpress. Di solito, un venditore che apprezza la sua reputazione entra in contatto rapidamente.
Per aprire una controversia, un cliente deve visitare la pagina "I miei ordini" e fare clic sul pulsante appropriato. Un punto importante: la controversia deve essere aperta prima della fine della protezione del consumatore (dipende dal metodo di consegna della merce).
Per contattare il servizio di assistenza "Aliexpress" senza aprire una controversia, è necessario trovare la scheda "Guida" nel menu in alto, quindi selezionare la riga "Controversie e reclami".
Se tutti i suddetti metodi di corrispondenza con il venditore non sono adatti all'acquirente, il sito offre la possibilità di comunicare via e-mail. L'indirizzo della cassetta postale virtuale del fornitore è indicato nel suo negozio (sezione "Contatti").Su AliExpress, questo metodo di comunicazione non è popolare, ma conveniente.
Quale lingua posso comunicare con il venditore?
Una caratteristica distintiva della piattaforma di trading AliExpress è che i prodotti dei venditori cinesi sono presentati qui. Pertanto, anche sulla versione russificata della piattaforma di trading, la comunicazione è possibile solo in inglese (la maggior parte dei cinesi non parla altre lingue).
Non ne consegue che un acquirente che non conosce l'inglese non sarà in grado di scoprire tutti i dettagli che lo interessano. Per la comunicazione, sono sufficienti le conoscenze e le capacità minime per utilizzare un traduttore di Google. La cosa principale è che il venditore si rivela una persona decente e si mette in contatto.
Come scrivere un commento su Aliexpress al venditore che ha venduto prodotti di bassa qualità
Non è raro che i clienti maturino domande dopo che un ordine è stato effettuato e pagato anticipatamente. Il motivo per contattare il fornitore potrebbe essere, ad esempio, una procedura troppo lunga per l'invio di merci a un nuovo proprietario. Esistono anche casi noti in cui il periodo di protezione dell'acquirente stava già per concludersi e la merce non era ancora stata consegnata. A volte un cliente viene fatturato in eccesso rispetto al costo della merce indicata sul sito, ma lo nota dopo aver effettuato il pagamento.
I motivi gravi includono:
- consegna delle merci di scarsa qualità;
- spostare il destinatario in un nuovo luogo di residenza;
- mancanza di un numero di traccia mediante il quale è possibile tenere traccia del percorso di invio.
Per contattare il venditore dopo aver pagato l'ordine, è necessario accedere al sito (accedere al sito utilizzando un accesso personale e una password) e andare su "Il mio account".
Se il cliente sposta il cursore sul suo nome (situato nella parte superiore della pagina a destra), verrà visualizzato un menu in cui è necessario selezionare la riga "I miei ordini". Dopo aver trovato l'ordine necessario e facendo clic su di esso, il cliente verrà portato alla pagina dell'ordine. C'è un pulsante "Scrivi al venditore". In "Aliexpress", come menzionato sopra, i clienti hanno la possibilità di contattare il fornitore in diversi modi. Eccone un altro.
Modo alternativo di comunicazione
TradeManager è il modo più conveniente per i clienti di comunicare con i fornitori. Come scrivere al venditore in "Aliexpress" tramite TradeManager? Per prima cosa devi installare il programma su un computer o un telefono.
La versione necessaria del programma può essere scaricata gratuitamente visitando il sito Web della società cinese Alibaba Group.