Ritardo del volo: cosa è richiesto per i passeggeri dalla legge?

Sfortunatamente, non tutti i viaggi procedono senza intoppi. Un posto speciale nell'elenco delle difficoltà popolari tra i viaggiatori è un intoppo con il volo. Questo succede non solo sulle rotte charter, ma anche su quelle regolari. Cosa devo fare in caso di ritardo del volo, cosa fare per i passeggeri delle compagnie aeree? Su quali servizi gratuiti e compensi dovrebbero contare?

Possibili cause di ritardi

Non è necessario spiegare che le ragioni possono essere molto diverse. A volte questi dati possono variare anche tra i dipendenti della compagnia aerea e dell'aeroporto. Per stabilire la causa, i tribunali fanno richieste a vari servizi aeroportuali. Quindi potrebbe essere:

1. Malfunzionamenti dell'aeroplano.
2. Condizioni meteorologiche.
3. Ritardo della nave e così via.

Cerchi di capire cosa è appropriato per i passeggeri in ritardo di volo? Quando il volo è in ritardo a causa di circostanze al di fuori del controllo della compagnia aerea, non sarà possibile richiedere un risarcimento materiale. Ma dovrebbe fornire alcuni servizi nel processo di attesa.

È qui che le prime difficoltà attendono i viaggiatori, non molti di loro comprendono i loro diritti, ad esempio, ciò che è necessario per i passeggeri con un ritardo di volo di 3 ore, ed è poco redditizio per le compagnie aeree offrirli. Pertanto, la bandiera è nelle tue mani, o meglio, la FAP (Federal Aviation Rules).

Obblighi del vettore per il gancio di traino

La prima cosa che l'aeroporto / vettore deve intraprendere in caso di ritardo è informare i viaggiatori in merito alle modifiche del programma e ai loro motivi.

Se le informazioni non vengono ricevute dai passeggeri e non è possibile trovare un agente per la compagnia, il servizio Rosaviation e gli operatori turistici dovrebbero essere informati della situazione. I primi svolgono la gestione della compagnia aerea e i secondi sono responsabili nei confronti dei viaggiatori per i servizi forniti, poiché hanno concluso un accordo con il vettore.

Rimborso del biglietto

Se, a causa del fatto che il tuo volo è in ritardo, decidi di non attendere l'invio della nave, ma di viaggiare con un'altra compagnia aerea o di tornare a casa, di conseguenza, hai deciso di risolvere l'accordo sul trasporto aereo. È forzato, rispettivamente, puoi contare su un risarcimento per un importo del 100%.

Tali fallimenti includono anche:

1. Ricostruzione del percorso da parte del corriere.
2. Volo fuori orario.
3. Il viaggiatore non ha spedito a causa della mancanza di spazio nella cabina corrispondente alla data e al volo indicati sul biglietto di imbarco, a causa della lunga ricerca del dipendente dell'aeroporto, a seguito della quale non sono stati trovati articoli e sostanze proibiti.
4. Malattia improvvisa di un passeggero o del suo parente stretto con conferma di questo fatto da un certificato medico.
5. Mancata fornitura al viaggiatore della classe di servizio corrispondente al biglietto acquistato.

In caso di rifiuto obbligatorio, la compagnia aerea inserisce una nota sul biglietto o emette un documento che spiega le circostanze di tale rifiuto.

Diritti di ritardo di viaggio

Quindi, cosa dovrebbero fare i passeggeri con un ritardo del volo? Anche se devi aspettare un po 'di tempo, e circa 1 ora, non dovresti ancora lasciar andare la situazione da sola. Immediatamente dopo aver ricevuto informazioni sul ritardo, è necessario andare al banco di registrazione e richiedere spiegazioni dettagliate. È improbabile che tu ottenga una risposta con un ritardo così lieve, poiché i dipendenti stessi non sanno quale sia il problema, ma il compito principale della conversazione è di apporre un timbro sul ritardo. Nei procedimenti successivi diventeranno prove inconfutabili.

Le ragioni del ritardo possono essere diverse, ma ogni viaggiatore deve avere informazioni su ciò che dovrebbe essere per i passeggeri in caso di ritardo del volo. L'elenco degli obblighi delle compagnie aeree comprende:

1. I viaggiatori con bambini di età inferiore a 7 anni devono ricevere un pass per la camera della madre e del bambino.
2. Risparmio bagagli fino alla partenza.

Concorda che è molto più conveniente aspettarsi un volo trasferito, liberando le mani dal bagaglio e sedendosi in condizioni confortevoli con i bambini. L'elenco dei servizi successivi che sono di responsabilità del vettore dipende dalla durata del ritardo.

Tempo di ritardo

A seconda del tempo di attesa, al passeggero vengono forniti i seguenti servizi:

1. Quindi, cosa è richiesto per i passeggeri con un ritardo di volo di 2 ore o più? Il passeggero aereo ha il diritto di richiedere alla compagnia di effettuare 2 chiamate telefoniche a proprie spese in qualsiasi città del mondo e inviare 2 SMS.
2. Cos'altro è necessario per i passeggeri con un ritardo di volo di 2 ore o più? Il corriere deve fornire loro le bevande tra cui scegliere nella giusta quantità.
3. I pasti caldi sono richiesti per i passeggeri con un ritardo di volo di almeno 5 ore. Successivamente, l'alimentazione viene effettuata ogni 6 ore durante il giorno e 8 di notte.
4. C'è stato un ritardo di volo di 6 ore, cosa dovrebbero fare i passeggeri? Trascorso questo tempo, tutti i viaggiatori dovrebbero ricevere quanto segue:

• Camera d'albergo prima della partenza. La lounge viene fornita dopo 8 ore di volo ritardato durante il giorno, dopo 6 ore - di notte.
• In auto per l'hotel e ritorno.

Altro compenso

Tutti i servizi vocali devono essere forniti al passeggero in modo assolutamente gratuito. In questo caso non ci possono essere scuse, poiché il vettore aereo deve prendersi cura dei passeggeri in qualsiasi condizione. Bene, se il volo è stato ritardato a causa di un errore dell'organizzazione, non sarà in grado di uscire con un pranzo caldo e una camera d'albergo. Inoltre, i passeggeri sono tenuti a:

1. Pagamento in contanti del 3% del prezzo del biglietto, moltiplicato per il numero di ore di ritardo.
2. Compensazione dello 0,25% del salario minimo moltiplicata per il numero di ore di partenza ritardate.

Nell'importo totale per la partenza ritardata, il passeggero aereo sarà in grado di restituire fino al 50% del prezzo del biglietto (a seconda del tempo di attesa). Se il volo non è mai stato completato, quindi, senza dubbio, verrà rimborsato l'intero prezzo del biglietto in aggiunta ad altri risarcimenti. Tutti questi importi sono validi nel territorio russo, nei paesi dell'UE la dimensione dei pagamenti è molto più elevata. A seconda dell'orario e della distanza di partenza, il passeggero aereo che ha ricevuto un messaggio dal vettore in merito alla cancellazione del volo in meno di 2 settimane, può sperare in un risarcimento per un importo di 600 euro.

Informazioni importanti

Se il volo è in ritardo di 14 ore, cosa dovrebbero fare i passeggeri? Con un ritardo di volo così lungo, non dovresti aspettare molto prima che il vettore aereo paghi per cibo e hotel. Puoi fare tutto da solo, la cosa principale è salvare tutti i documenti di pagamento (ricevute, assegni, ecc.), Poiché tutti i soldi spesi verranno quindi restituiti, ma, tuttavia, questo sarà fatto attraverso il tribunale.

Non sei sicuro di quali passeggeri abbiano diritto con un ritardo di volo di almeno 5 ore? E se fosse supposto l'attracco? Non preoccuparti per i trapianti. Se hai pianificato un volo in coincidenza, il vettore dovrà in ogni caso assicurarsi un posto in un altro aereo vicino alla tua destinazione. Non devi pagare un centesimo per un biglietto, anche se sei inserito in una classe business. Ma se hai acquistato un biglietto per la business class e ci sono posti liberi nell'economia, allora devi insistere sul ritorno della differenza senza fallo!

Il tempo di ritardo del volo viene calcolato in base ai dati indicati sul biglietto di imbarco. A discrezione del corriere, possono essere forniti servizi aggiuntivi per la durata del ritardo, ma non annullano l'obbligo.

Come gestire un volo charter in ritardo

Se hai intenzione di presentare un reclamo, avrai sicuramente bisogno di un certificato di ritardo / cancellazione del volo. Sulla carta d'imbarco a mano, deve essere indicato l'attuale orario di partenza e deve essere apposto un timbro.

Se non si forniscono i servizi richiesti durante l'attesa del volo, acquistarli da soli, ma assicurarsi di conservare tutti i controlli. All'arrivo, presentali al tour operator, il suo compito è di trattare con il vettore charter e richiedere un risarcimento.

Quello che devi sapere sui ritardi dei voli charter

I vettori aerei di voli di linea e charter condividono diversi tipi di responsabilità. In quest'ultimo caso, tutta la responsabilità spetta al tour operator che ha noleggiato la nave, e non al vettore stesso.

In caso di ritardo del volo, cosa dovrebbero fare i passeggeri? La legge stabilisce che, indipendentemente dai motivi per cui è stato modificato il programma, il vettore è tenuto a fornire al passeggero i servizi necessari sopra indicati.

La cosa principale che deve essere fatta è ottenere un timbro al banco del check-in per il ritardo nella partenza. In tal caso, è possibile restituire i propri fondi che avrebbero potuto essere spesi a causa del fatto che il corriere non ha fornito i servizi necessari o lo ha fatto in violazione del periodo di tempo stabilito.

Lo smontaggio con il rimborso dei fondi può raggiungere il tribunale, ma il più delle volte ciò non accade, tutti i reclami sono considerati in ordine preliminare. Puoi richiedere un pagamento di compensazione entro 6 mesi dalla data del volo, il vettore / tour operator deve considerarlo entro 30 giorni.

Pagamenti di compensazione per ritardi di volo nel territorio russo

Gli obblighi dei vettori aerei e i diritti dei viaggiatori in merito al risarcimento per le modifiche all'orario di partenza di una nave di un vettore russo o di un'organizzazione straniera che ha ritardato un volo in Russia sono regolati dal codice aereo della Federazione russa.

Per ricevere il pagamento per un cambio di partenza, è necessario apporre un timbro sul banco di registrazione e ricevere comunque il certificato appropriato dal rappresentante della compagnia aerea. I reclami sono accettati entro sei mesi dal momento del ritardo del volo.

Il reclamo deve essere accompagnato da un biglietto aereo con un timbro e un certificato che confermi questo fatto. Inoltre, se hai pagato per i servizi da solo, tutti i documenti di pagamento devono essere allegati (assegni per cibo, hotel, trasporto, ecc. Durante il periodo di ritardo). Il reclamo deve essere inviato per posta raccomandata con l'inventario per posta o consegnato personalmente agli agenti della compagnia aerea. Crea una copia della lettera per te stesso. Se la richiesta verrà consegnata personalmente al rappresentante, non dimenticare di prenderne una ricevuta. Una risposta dovrebbe essere prevista entro un mese dalla data di partenza.

Se il volo è in ritardo da una compagnia aerea europea o nell'UE

Se il programma di volo di una compagnia aerea registrata nell'UE o in un aeroporto in un paese dell'UE è cambiato, cosa è necessario, ad esempio, per i passeggeri con un ritardo di volo di 3 ore? In questo caso, i passeggeri ricevono un indennizzo, che può essere rifiutato solo per diversi motivi:

1. Atto terroristico.
2. Condizioni sinottiche.
3. Lo sciopero.
4. Sabotaggio.

Le condizioni atmosferiche sono considerate motivo di rifiuto solo se tutti i voli in partenza da questo aeroporto sono stati ritardati.

Per ricevere un risarcimento, è necessario studiare le regole e, se la tua situazione si adatta alle disposizioni ivi descritte, puoi tranquillamente scrivere una dichiarazione di reclamo a nome del vettore aereo. Invia una lettera e aspetta una risposta. Se il corriere rifiuta il rimborso del risarcimento, è possibile inviare una lettera alla società di protezione dei consumatori del paese da cui è avvenuta la partenza. In caso di rifiuto, presentare una causa in un tribunale dello stesso paese.

L'importo pagato dipenderà dalla durata del ritardo, nonché dalla distanza tra gli aeroporti di partenza e di arrivo.

Un altro modo

Il secondo modo per ottenere un risarcimento è chiedere aiuto a Compensair, che prende tutti i documenti per recuperare i pagamenti dal vettore aereo, dalla domanda iniziale al lavoro preliminare con le autorità locali per la protezione dei consumatori nei paesi dell'UE e le controversie. A proposito, puoi verificare gratuitamente la possibilità di ricevere un pagamento di compensazione da uno specifico volo in ritardo sul loro sito web.

Per il lavoro svolto, il servizio trattiene la commissione solo se il risultato è positivo. Non devi pagare nulla, Compensair trasferirà l'importo a te meno la commissione, di solito la sua dimensione è del 25%.