השימוש ברשתות חברתיות ואנשי קשר במובן הרחב לאסטרטגיות שיווקיות הוא מגמה של הזמן החדש. אך בעוד שמותגים מתקדמים מנסים להשתלט על ההיבטים הטכנולוגיים גרידא בעבודה על פלטפורמות דיגיטליות, חברות מסוימות מעורבות גם ביישום כלי הפה. יתר על כן, הצרכנים עצמם יצטרכו לפעול כמיישמים של מושג זה, באמצעות פלטפורמות המשוב. הרעיון אינו חדש, אך עדיין יעיל. חשוב רק לגשת כראוי לשימוש שלה, מה שיעזור לטיפים הבאים.
1. התפתחות קשרים רגשיים
הרצון של הצרכן לדבר על המותגים ששירותיהם הוא משתמש בהם לא קורה רק. לשם כך נוצרים בתחילה תנאים נוחים, באופן טבעי דוחפים את האדם לחלוק עובדות מעניינות על מוצרי החברה עם אחרים. ראשית, הדגש הוא על רגשות.
בניית קשרים בין מוצר מסוים לדברים המשפיעים על רגשות הלקוח יובילו לאפקט הרצוי. מה בדיוק יכול להפוך לאלמנט מאחד כזה אמור להראות את תוצאות המחקר של קהל היעד. לדוגמא, עיצוב רהיטים לעיצוב אוזניות של המאה העשרים עבור אנשים מבוגרים רבים יגרמו לאסוציאציות עם הילדות, שעשויות בהחלט לעבוד.
2. שנה את פורמט הביקורות
כמעט ולא נותרו מותגים שיסרבו ללקוחותיהם את ההזדמנות להביע דעות על המוצרים והשירותים שלהם. התפיסה היחידה היא שרוב הביקורות אופייניות, אם לא תבנית. אפילו עסקים גדולים בדרך כלל ניגשים לאפשרות זו באופן רשמי. כתוצאה מכך, לקוח פוטנציאלי שרוצה ללמוד יותר על תרגול השימוש במוצר יקרא מערך מאפיינים אופייני לחלוטין הנמצא באותה צורה בפלטפורמה תחרותית. לכן חשוב כל כך להציע למשתמשים בתחילה פורמטי דיבור לא סטנדרטיים בצורה שלמה יותר, תוך הימנעות מהניסוח שנקבע.
3. שאלות ללקוחות
חשוף בפני הלקוחות את הרצון לדבר כמה שיותר על המוצר יעזור לשאלות מיוחדות. באופן אידיאלי, כדי למשוך קונים חדשים, הביקורת צריכה להיות דומה לסיפור מסקרן ומרתק, שיעניין גם את מי שנכנס בטעות לדף. מערכת השאלות הפשוטה ביותר שעל בסיסה נבנה הסיפור יכולה להיות כדלקמן:
- מה הייתה מטרת הגישה למוצרים / שירותים?
- איך היה תהליך השימוש?
- מה ההשפעה הסופית?
4. קבע את ההתחלה הנכונה
שלב מכריע ביותר, שיכול לקבוע את התרבות והסגנון להצהרות עתידיות על המותג. כאשר דף הפידבק נפתח רק לעבודה, רצוי ליצור קשר עם קבוצת הלקוחות הנאמנים והיוזמתיים ביותר ולבקש מנציגיה לשתף את החוויה שלהם בתור המחברים הראשונים. אופי הפוסטים הבאים עם הערות יהיה תלוי במידה רבה באופן בו הם כותבים את הביקורות הראשונות, מכיוון שאנשים משתדלים לא להסתלק מהסטייליסטיות הנתונות של סביבת התקשורת בה הם נופלים.
5. תגמול לסיפורים המסופרים
לא ניתן לעכב את התרגול באמצעות סיפור ההתלהבות של עמוד השדרה של קהל היעד. במוקדם או במאוחר, תעלה השאלה לגבי גירוי נוסף להתעניינות בהצהרות של קהל צרכנים רחב יותר.באילו מנגנונים ניתן להשתמש כדי לקדם פעילות זו? יש הרבה כאלה, אך עדיף להשתמש בתגמולים הפותחים גישה לרמות שירות חדשות, שירותים ואפשרויות ארגוניות בעלות אופי פרמיום. לעומת זאת, רצוי להימנע מתשלום ישיר. גישות כאלה לקידום מפחיתות לעתים קרובות את איכות סיפורי המשוב, מכיוון שהן הולכות ומשתלמות יותר ויותר ואינן גורמות עוד לאמינות.