מראה אטרקטיבי של לקוח אחד התנהג כאילו היא חייבת משהו אישי. בדרישה להנחה, היא השיקה את הקסם שלה, ולא קיבלה את זה, איימה להתלונן בפני על המנהל. עבודה עם לקוחות דורשת ניסיון, סבלנות וכושר ההמצאה. ידידי נתן לי שלושה טיפים שיעזרו להציב את הגבולות הנכונים במערכת יחסים עבודה.
יש לקוחות שהם כמו מלאכים: הם לא מתמקחים, הם יודעים יותר על המוצר מכם, והם קוראים לבוס להעריך עובד כזה.
אחרים יגרמו לכם לזכור את כל חטאיכם מילדות, מכיוון שנראה שרק קארמה גרועה מאוד יכולה להביא לחופכם לקוח ממורמר שמבקר את הכל, אך לא עוזב.
עם זאת, ישנם טריקים שיעזרו לכם לבצע עסקה או מכירה עם התועלת והנוחות המרבית גם עם הקונה המזיק ביותר. השתמש בשלוש השיטות הללו כשאתה מתמודד עם לקוחות קשים.
אם אתם מתמודדים עם לקוח מורכב, אל תפלו לרמה שלו
היה פשוט, אך מכבד, נסה למצוא גישה לכל אדם.
הלקוח לא תמיד צודק, ואם הוא מתנהג בצורה מגעילה, יש לך את הזכות להגן על עצמך. לפעמים אנשים קצות האצבעות לפני קונים כדי לראות כמה רחוק הם יכולים להגיע מבלי שנדחו אותם. הציבו גבולות בתקשורת עם הלקוח.
הסבירו את הלקוח היוקרתי כיצד עליו לתקשר אתכם. אם אתה שולח מיילים קצרים והם מתקשרים לעבודה בשעות הערב המאוחרות ומצפים שתעשה הכל, הזכר לשגרה היומית.
במקרים מסוימים, אנשים פשוט לא יודעים איך הצליל שלהם נשמע. אולם תשלום עבור שירותים מסוימים אינו מקנה לאף אחד את הזכות להיות קשה, מתנשא או גס רוח.
שוחח עם האחראי
מעורבות עובדים אחרים בתקשורת עם לקוח קשה יכולה להקל על המתח ביחסים עמו. אם מישהו דוחף מדי גורם לך בעיות, דבר עם האחראי. הצוות שלך יעזור בהעברת תשומת הלב. מעורבים מתווכים במצב קשה מבלי להביא את העניין לסכסוך קשה.
צמצם את ההפסדים שלך
בתחילת הקריירה עובדים לא מנוסים עובדים עם כל אחד, שכן הגדלת ההכנסה היא המטרה היחידה. שום סכום כסף לא שווה את זה כדי להרגיש מביך. הבנת הדברים באה עם ניסיון. אבל לאפשר ללקוח להתנהג ככל העולה על רוחו, לקחת את זמנכם ותשומת לבכם עלול להזיק מדי לתחומי עסקים אחרים ואישיים אחרים.
עבודה עם לקוח קשה עשויה להיות לא יעילה להגדיל את הפרודוקטיביות, אך גרועה יותר לחשיבה ובריאות הנפש שלך.