דוא"ל היה זה מכבר אחד הכלים הנפוצים ביותר למשווקים עם שחר העידן הדיגיטלי. אולם כיום, מנגנון זה של פנייה ללקוחות פוטנציאליים זקוק לעדכון קיצוני. על ידי ביטול השגיאות שנדונו להלן, חברות לא יכולות רק להגדיל את המכירות, אלא גם, באופן עקרוני, לייעל תהליכי שיווק בעזרת חיסכון ומשאבי זמן.
1. היעדר תוכנית עונתית
לפני זמן לא רב, הרעיון של התאמה אישית של לקוחות עלה כי הגישה למשוך קהל צריכה להיות אינדיבידואלית. מכיוון שרשימת התפוצה מחושבת בתחילה על התפלגות המידע ההמונית, הנוהג לשים דגש על פלחים ספציפיים של הקהל במקרה זה מוגבל. אך אין זה אומר כלל כי על מהדרים של מכתבים להתעלם מהגורמים הקובעים את האינטרס הכללי של קבוצת היעד.
טעות אופיינית של משווקים רבים היא ליידע את הקהל על אירועים לא רלוונטיים. תוכן המכתבים יכול להיות אינפורמטיבי באופן שרירותי ומושך, אך אם הוא לא מתאים לאינטרסים העונתיים של הלקוח, אזי ההודעה לא תשפיע. לכן חשוב לערוך לוח שנה עונתי מותנה עם ייעוד נושאים ומגמות שיש להשפיע עליהם בפרקי זמן ספציפיים.
2. היעדר ניטור תגובה
סטטיסטיקות משוב הן האינדיקטור החשוב ביותר שיראה את היעילות של מחלקת השיווק מבחינת הדואר האלקטרוני. אי הכללת כלי ניטור זה פירושה שהחברה, באופן עקרוני, יכולה להוציא כסף על קידום לא יעיל.
יישום כלים למעקב אחר תגובות משתמשים כיום מאפשר שירותים כמו גוגל אנליטיקס. בפרט, הם מספקים מידע על מספר הנמענים שלחצו על הקישורים המצורפים למכתב. נתונים סטטיסטיים אלה יאפשרו לך לקבוע את היעילות של תוכן ההודעות - לדוגמה, מי מהם גרם לעניין הגדול ביותר, ואיזה התעלמות.
3. שימוש באותיות לא אישיות
שוב, ישנה התייחסות להתאמה אישית של שיווק. ראשית, כדאי לדמיין מצב בו משתמש אינטרנט אקראי מקבל מכתב קידום מכירות עם הצעה שלא קשורה אליו. ברור שהתגובה הפופולרית ביותר תהיה אותה התעלמות מההודעה. וזה אפילו לא שהמשתמש מעולם לא שמע על המותג הזה ואינו רוצה להשתמש במוצריו. במכתב אין את הרמז הקל ביותר לתקשורת עם החברה ממנה הגיע ההודעה.
ניתן לשנות את המצב לטובה, באמצעות נתונים ידועים אודות לקוח פוטנציאלי. לחברות גדולות עם מאגרי מידע גדולים יש לפחות מושג כללי לגבי צרכני המוצרים שלהם. פנייה אלמנטרית בשמה או קישור מכתב ליום הולדת עצמו יהפכו לאפקט של משיכת תשומת לב נוספת. וגם אם לפני שמשתמש זה לא ידע דבר על המותג של שולח המכתב, סביר יותר שהוא יתעניין במוצריה.
4. שימוש בעיצוב לא מושך
הקצב המהיר של פיתוח הטכנולוגיה מרמז גם על אמצעים חזותיים חדשים למסירת מידע. עיצוב מיושן ככזה יכול לסלק משתמשים פוטנציאליים המתמקדים בטרנדים חדשים.
יתר על כן, אפילו טכנית, משווקים רבים אינם מתעדכנים, משתמשים בפלטפורמות שאינן נתמכות על ידי גאדג'טים מודרניים.מחקרים מראים כי הצרכנים פונים יותר ויותר למכשירים ניידים לא רק למידע אלא גם לקניות. ההמרה, כלומר האטרקציה המדרגתית של משתמש שמוכן לבצע רכישות, לא עובדת אם משתמשים בקודי שירות דואר מיושנים.
חשוב לקחת בחשבון את מכלול הגורמים המשפיעים על יעילות השיווק הדיגיטלי. אותם סמארטפונים יכולים להפוך לערוץ נוח למסירת מידע אם גם הבסיס הטכני וגם העיצוב מותאמים עבורם. אך חשוב להימנע מהקצוות ההפוכים. בהסתמך רק על תמונות מרתקות, המשווק מסתכן באובדן הלקוח המחושב, המתמקד בעיקר בתוכן ובמסר הסמנטי של התוכן.
5. חוסר תרגול בדיקות
שימוש באותן טקטיקות וטכניקות כדי להגיע ללקוחות פוטנציאליים מבחינת תוכן וסטיילינג לא יוביל להצלחה של המשווקים. הערך של גישות מובחנות בבדיקת מודלים שונים של תפוצה הוא גדול במיוחד בהקשר של פרסום בהתאמה אישית.
חברות מתקדמות משתמשות בטכנולוגיה של בדיקות תוכן מגוונות בפנייה לקהל מפולח. בכמה שלבים נבדקת התגובה למכתבים עם תוכן מסוים, המאפשרת לזהות את העקרונות האופטימליים לשליחת הודעות לחלק מסוים של הקהל.
בדיקת תרחישים שונים של אינטראקציה עם מנויים תאפשר לך לגלות את השפעות המעורבות, שלא נבדקו אפילו קודם. ערכת כלים זו מגדילה יתרונות תחרותיים ומגדילה את הפוטנציאל השיווקי של החברה.
בראייה צרה יותר, בדיקה יכולה להיחשב ככלי לקביעת הזמן הנוח ביותר למסירת מכתב. מתי סביר להניח שהמסר יגיע למטרתו - בבוקר, בצהריים או בשעות אחר הצהריים המאוחרות? שאלה זו אולי נראית לא חשובה, אך אותן נתונים סטטיסטיים מראים את ההבדל בתגובות המנויים למכתבים שנשלחו בזמנים שונים, תלוי בקבוצה החברתית שלהם.
מסקנה
בשנים האחרונות דוא"ל נחשב בדרך כלל לאפיק מיושן לתקשורת. המדיה החברתית באמת מחליפה את זה, אבל ההרס של תחום הפעילות השיווקי הזה הוא שנותן סיכויים לקידום מוצלח למי שמתקרב נכון לשימוש בשירותים כאלה. טכנולוגיות דואר אלקטרוני יכולות להיות יעילות לא רק מבחינת הגדלת המכירות, אלא גם כאמצעי אוניברסאלי לניהול המוניטין של המותג, ללא קשר לתחום שהוא מייצג.