נשיא המדיה של הסופר ג'יי ט. מקורמיק מכנה את עובדיו "חברי שבט". באחד הימים נכנס אחד ממייסדי החברה לאחד מ"נציגי השבט "החדשים והשליך לרגליו שתי שקיות זבל שחורות.
עדיף לשאול שאלה מטופשת מאשר לעשות מעשה מטופש
המנכ"ל התבונן בעובדו בהפתעה, ואז בשקיות האשפה: "לעזאזל, מה המשמעות של כל זה?" "זה חומר נוסף לסמינר," השיב העובד. "ביקשת שאביא אותו." "בשקיות זבל?" מה אתה עושה איתי? "נשיא החברה המשיך להיות נבוך. הוא לא הבין כיצד ניתן להשתמש בשקיות זבל כמסירות בסמינר. העובד החדש לא ידע מה לענות לבוס שלו, ולא אמר דבר.
מאוחר יותר שאל אותו מקורמיק: "מדוע לא אמרת לאף אחד מדוע ייתכן שיש צורך בשקיות זבל?" אליהם הביט "חבר השבט" החדש והשיב: "לא רציתי לשאול שאלות מטופשות."
נשיא Scribe Media הסביר לו כי אין שאלות מטופשות, אך יש פעולות מטופשות. "בפעם הבאה עדיף לשאול אותי שאלה מטופשת ולהשאיר שקיות זבל אי שם מאחוריי", יעץ מק'קורמיק לעובד שלו.
המשמעות של שאלות מטופשות
לכל שאלה יש משמעות כלשהי, אפילו השאלה המטופשת כביכול. ב- Scribe Media, ההנהלה מעודדת את עובדיה לשאול אם משהו לא ברור להם. היא מאמינה שזו הדרך הטובה ביותר להבטיח זרימת עבודה שבה כל "אחד מבני השבט" מבין נכון מה ולמה הוא עושה.
מקורמיק אומר ששמע שוב ושוב מכמה ממנהיגיו בנושא זה: "מה אם מישהו ישאל אותה שאלה מספר פעמים?"
עליו עונה מנהל Scribe Media: "השאלה הזו עדיין טובה, מכיוון שאדם לומד משהו בתהליך. ייתכן שאני לא מסביר מספיק טוב או שהעובד עצמו לא עושה מספיק מאמץ כדי לקבל באופן עצמאי תשובה לשאלתו. יש לטפל בכל אחת מהבעיות הללו. "
מדוע אנשים שואלים שאלות ברורות?
אם משהו פשוט וברור עבורך, זה לא אומר שהוא אמור להיות נגיש באותה מידה לאנשים אחרים. מנהלים רבים לעתים קרובות שוכחים זאת ומפטרים שאלות כטיפשות מכיוון שהתשובות להן ברורות, לדעתם.
כל אחד מאיתנו היה שוב ושוב במצב זה: אתה משתתף בהרצאה, בכנס או בפגישה עסקית; יש לך שאלה, אבל אתה חושש לשאול אותה כדי לא להיראות טיפש.
אבל לפתע מישהו מרים את ידו ושואל את הדובר בדיוק את השאלה שרצית גם לשאול. כתוצאה מכך אתה נושם לרווחה. אבל אם הוא לא עשה זאת? מידע לא יובן על ידי כל משתתף בפגישה עסקית.
ל- Scribe Media יש את הכלל הבא לגבי שאלת שאלת השאלות: בכל פעם שיש לכם שאלה ואתם חוששים לשאול אותה, דמיינו מצב שיש עוד כמה אנשים בחדר שלידכם שיש להם אותה שאלה. פשוט שאל שאלה.
הדרכה בנושאים
תאגידים רבים חסרים את הנוהג לעודד עובדים לא לפחד לשאול שאלות. יתר על כן, אנשים חוששים שיפוטרו בגלל ששאלו יותר מדי שאלות. Scribe Media הוא ההיפך הגמור מארגונים כאלה. ניתן לפטר את העובדה שלא מספיק שאלות התבקשו למלא את המשימה באופן איכותי.
מדוע הנהלת החברה קיבלה עמדה כזו? מכיוון שהוא מקדיש תשומת לב רבה לתהליך הלמידה. וכדי ללמוד משהו צריך לשאול שאלות. הידע השימושי ביותר מגיע לעתים קרובות לאחר שנשאלו שאלות מטופשות. חברי השבט מקבלים תשובות המאפשרות להם לבצע טוב יותר את תפקידם. מצד שני, הנהלת החברה מקבלת מושג על הבעיות שהיא אפילו לא ייצגה.
דוגמה פשוטה להמחשת הבעיה.
Scribe היא חברת הוצאה לאור, משרד החברה מלא בספרים. גורם בחברה אחד שאל פעם את הבמאי את השאלה: "לאן הולכים הספרים החדשים שלנו?" הוא ענה: "למדפים בחדר הישיבות הגדול שלנו."
לאחר שבועיים, אותה שאלה הגיעה מאותו עובד. הבמאי נאלץ לחזור על תשובתו.
לאחר שבועיים נוספים יש שוב לעובד זה שאלה זו. ואז הגיע תורו של מקורמיק לשאול שאלות. הוא אומר: "אתה שואל אותי את אותה שאלה 3 פעמים. יש לי הבנה שזה עולה בקנה אחד עם עקרונות החברה שלנו. אבל אולי אני פשוט לא מסביר לך את זה בבירור. מה קורה? "ואליה באה התשובה:" אין מספיק מקום בחדר הישיבות הגדול כדי להכיל את כל הספרים החדשים שאנחנו מפרסמים. "
כתוצאה משאלה זו, הבמאי גילה שיש בעיה שהוא אפילו לא חשד. זהו הערך של התרבות הארגונית, ומאפשר לכולם לשאול שאלות כלשהן.