Nombreux sont ceux qui critiquent l’état actuel du logement et des services collectifs dans notre pays. Parfois, même les prévisions concernant son son imminent d'effondrement. Mais que se passe-t-il si les critiques générales dégénèrent en un grave problème nécessitant une résolution immédiate: le toit présente-t-il des fuites ou l'ascenseur ne fonctionne-t-il pas? Où aller avec une plainte sur le logement et les services communaux? Que peut faire une personne ordinaire face à l'inaction ou à la non-obligation de sa société de gestion?
Dans cet article, nous examinerons les moyens de résoudre de telles situations.
Les principaux motifs d'appel de ce type seront les suivants:
- les travaux de réparation ne sont pas effectués dans différentes pièces et installations (entrées, couloirs, garde-manger, ascenseurs, vide-ordures, greniers, caves, locaux techniques, etc.);
- il n'y a pas de contrôle, vérification et inspection de la propriété commune des propriétaires;
- l'exploitation d'un immeuble d'habitation est violée et non assurée (le cas peut être constitué de câblage défectueux, de conditions insalubres, de parasites, d'effondrements de balcons, de murs, de structures, etc.);
- la collecte et l'élimination des déchets ont été interrompues;
- les mesures de nettoyage des locaux et des territoires proches de la maison sont ignorées;
- les réseaux d'ingénierie ne sont pas surveillés, les services publics sont fournis avec leur aide;
- travail désorganisé ou malhonnête avec des fournisseurs de services publics;
- les taux de paiement augmentent constamment sans que les résidents en soient avertis;
- le montant des paiements réguliers ne correspond pas à la qualité de la société de gestion;
- pas de vérification, remplacement / réparation des compteurs spéciaux;
- les locataires notent des conditions insalubres dans la maison.
Les plaintes
Si vous êtes confronté à un problème du secteur du logement qui vous concerne personnellement, il est important de décider du lieu où déposer une plainte concernant le logement et les services collectifs. Les agences suivantes sont responsables de la supervision des sociétés de gestion dans ce domaine:
- Le plus évident est la gestion du Code criminel lui-même. Son directeur est tenu de répondre aux plaintes des résidents des maisons dont la société de gestion est responsable. Dans certains cas, lorsqu'il s'agira d'irresponsabilité de travailleurs individuels, et non de l'ensemble de l'organisation, votre appel sera efficace. Vous devez vous informer des résultats de la plainte.
- Si la plainte précédente concernant la société de gestion de logements et de services collectifs n’est pas satisfaite, vous devez contacter l’Inspection du logement, à savoir la succursale la plus proche. Ce département examine les appels des citoyens dans lesquels ils disent que les sociétés de gestion enfreignent les normes et les lois régissant le secteur du logement et des services collectifs.
- Dans certains cas, il est approprié de déposer une plainte concernant le logement et les services communaux à Rospotrebnadzor. Fondamentalement, les gens écrivent des appels à cette autorité concernant la performance des services publics ou le non-respect des termes de toute clause de l'accord entre les locataires et la société de gestion.
- L'administration est située dans un certain nombre de villes russes. Ensuite, la plainte doit être soumise directement à ce département.
- Plainte individuelle ou collective au bureau du procureur pour le logement et les services collectifs au nom des résidents d’une maison donnée, car il s’occupe des plaintes de la population liées à des violations des droits et des lois.
- Et comme méthode la plus radicale de résolution du problème - les résidents ont la possibilité de poursuivre en justice les services de logement et les services collectifs. Il est généralement utilisé soit lorsqu'il est nécessaire de remédier à la situation, soit lorsque toutes les autres tentatives n'ont pas résolu le problème.
Sur les sites de presque tous les départements énumérés, un numéro de téléphone est indiqué pour les appels des citoyens, y compris les plaintes.Sur cette ligne, vous pouvez signaler une infraction ou un autre problème et laisser vos coordonnées pour vos commentaires.
La question de savoir où écrire une plainte concernant le logement et les services communaux a reçu son autorisation. Ensuite, nous comprendrons les nuances.
Qui exerce le contrôle sur le logement et les services communaux?
Les sociétés de gestion sont contrôlées à différents niveaux - fédéral et local. Si nous parlons du gouvernement fédéral, la fonction de contrôleur est assumée par le ministère de la Construction de la Fédération de Russie et le ministère de l'Énergie de la Fédération de Russie - chacun de ces départements est responsable de son propre domaine. Ils déterminent et établissent des normes pour tous les services publics, contrôlent la qualité de leur fourniture, etc. Et le niveau régional des services de logement et des services communaux est contrôlé par l'inspection du logement. Il est conçu pour vérifier que les sociétés de gestion se conforment à toutes les normes établies par l'État. Le niveau local est sous la supervision de divers départements pour la supervision des activités des sociétés de gestion. Par exemple, ils vérifient les permis pour l'immobilier dans ces organisations.
Plainte à la direction de la société de gestion
C’est la toute première étape à franchir pour envoyer une plainte aux services du logement et des services communaux. Dans votre appel, indiquez vos données, les données directement dans le Code criminel, et indiquez également quelle est l'essence des revendications. Important: il est nécessaire de mentionner des points spécifiques de la législation qui sont violés dans cette situation par la faute de la société de gestion.
Ce document doit être établi en deux exemplaires, l’un d’eux laissé à la tête, et le second représentant du Code pénal doit laisser sa signature, ses initiales, indiquer la date et, de préférence, le numéro entrant. Si la société de gestion est inactive, ce document constituera une preuve importante de votre recours.
Une plainte concernant le logement et les services collectifs peut être envoyée par courrier. En tout état de cause, la direction de la société d’habitation et de services communaux est tenue de traiter votre réclamation dans le délai imparti par la loi, à savoir dans les dix jours à compter de sa réception. Vous êtes obligé de vous informer de la décision que le responsable du Code pénal prendra sur votre appel.
Tâches de l'inspection publique du logement
Si, après votre appel à la société de gestion, la réaction appropriée n'a pas suivi, il est nécessaire de déposer une plainte concernant les services de logement et les services communaux à GZHI. Vous pouvez appliquer ici non seulement pour des problèmes avec le Code pénal, mais également pour tout ce qui concerne la direction d'un seul client et même des associations de propriétaires. L'Inspection nationale du logement contrôle toutes les questions liées au travail injuste des participants dans le secteur du logement.
Cette organisation a été créée pour effectuer un certain nombre de tâches critiques. Cela permet de surveiller la mise en œuvre de la législation sur le logement par les entreprises fournissant des services de logement et des services collectifs, ainsi que de protéger les intérêts des destinataires des services de logement et des services collectifs.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de procédure à suivre pour rédiger une plainte concernant les services publics.
Pouvoirs de l'inspection publique du logement
L'inspection réalise les actions suivantes:
- contrôle le logement, l’état des communications (techniques et techniques), la zone locale;
- contrôle le respect des normes relatives à la fourniture de services publics du Code pénal;
- surveille les facteurs d'accident, le délabrement, détermine la date de démolition des maisons anciennes;
- contrôle le Code pénal en ce qui concerne la mise en œuvre des mesures nécessaires à la préparation des saisons d'hiver, d'été, etc.
- réglemente les questions de réaménagement;
- examine les appels, réclamations, plaintes de la population concernant le non-respect des lois sur le logement et la qualité des services fournis par les services publics.
Vérification de la circulation par l'inspection publique du logement
En réponse à la plainte, le GLC organise un certain nombre d'activités de surveillance. Premièrement, il s’agit d’une vérification complète du traitement. Les représentants de GZHI se rendent personnellement sur le site et découvrent comment la situation décrite dans la plainte concernant le logement et les services communaux correspond à la réalité. Si vous avez besoin de diagnostics, les employés du logement et des services communaux viendront avec un équipement spécial. Ensuite, cette vérification est corrigée, à savoir l’établissement d’un acte et d’un protocole d’inspection de la salle.Les résultats de la vérification y sont entrés - que les services fournis par la société de gestion sont effectivement produits avec une qualité insuffisante (ou l'inverse). Ensuite, si la plainte concernant le logement et les services communaux était fondée, un ordre est donné au contrevenant en cas d'élimination des motifs. Il est également amené à la responsabilité administrative et, en conséquence, les amendes sont payées par la personne responsable. Si nécessaire, GZHI engagera une action en justice pour mettre fin au contrat avec le Code pénal afin de protéger les résidents.
Appel à Rospotrebnadzor
Ce département protège les intérêts des consommateurs. Vous devez donc vous en occuper dans les cas où vos droits en tant que consommateur sont violés. Il est régi par la loi sur les droits des consommateurs. Dans quels cas puis-je contacter le Rospotrebnadzor?
- Premièrement, si le Code pénal, ayant établi un contrat de fourniture de services publics, enfreignait les dispositions de la loi susmentionnée.
- Deuxièmement, si les normes de la convention entre le code pénal et les locataires contredisent ces dispositions.
- Troisièmement, si l'entreprise en train de respecter les termes du contrat viole les droits des citoyens, augmente illégalement les prix, fournit des services sans précaution, etc.
- Et quatrièmement, si le Code pénal ne remplit pas les clauses de son propre contrat ou n’exécute pas, mais pas de manière intégrale ou de qualité insuffisante.
Cet appel peut être saisi personnellement dans ce département, envoyé par courrier (lettre ordinaire ou lettre recommandée) ou via la réception en ligne sur le site Web du Service fédéral de supervision de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain.
Quand devrais-je contacter le procureur?
Si toutes les méthodes ci-dessus n'ont pas eu d'effet, vous pouvez écrire une plainte concernant les services de logement et les services communaux au bureau du procureur. Seul le document que vous envoyez à cet organe doit être une déclaration.
Passer par les étapes précédentes est important, car si vous ne tentez pas de résoudre le problème par le biais du Code pénal ou de la Douma, le procureur réorientera votre demande. Comme dans les situations précédentes, vous pouvez contacter en personne en soumettant une déclaration, par courrier ou par le biais du service en ligne disponible sur le site Web du procureur.
Un exemple d'application ou, de manière simple, un exemple de plainte auprès du bureau du procureur pour les services de logement et les services communaux est disponible sur le site Web officiel de l'organisation.
Quand un tribunal est-il approprié?
L'appel au tribunal n'est approprié que dans les cas suivants:
- Si la précédente (une ou plusieurs) organisations du secteur a accepté votre plainte et pris une décision qui vous convient, mais que la société de gestion ne l’a pas exécutée correctement.
- Si tous les organismes autorisés possibles ont reçu votre plainte, mais que leur décision ne vous convient pas et que vous souhaitez les poursuivre en justice.
- Si vous (et d'autres propriétaires) avez été endommagés par l'action ou l'inaction du Code pénal, vous pouvez être indemnisés exclusivement par le biais du tribunal.
Règles pour déposer une plainte
La plainte doit être écrite sur papier ou sous forme électronique. Il devrait être soumis à toutes les autorités compétentes sur votre question au degré croissant de leur niveau. Le document doit indiquer: votre nom de famille, votre nom, votre patronyme, vos données de passeport, les données de l’organisation pour laquelle vous écrivez un appel. S'ils souhaitent déposer une plainte concernant le logement et les services collectifs collectivement, chaque demandeur doit alors indiquer ses informations personnelles.
Ce document ne doit pas contenir de mots, lignes, abréviations ou corrections barrés. En décrivant l'essentiel, vous devez vous référer à une loi spécifique dont le contenu prouve la violation de vos droits. Si vous ne postulez pas pour la première fois, vous devez alors fournir une copie de vos plaintes antérieures sur le même sujet. Il est également permis de joindre tout document confirmant la situation.
Nous mettons la date à la fin du document, nous laissons notre signature et, si nécessaire, la signature de tous les autres candidats.
Cet article répond à la question de savoir comment rédiger une plainte concernant le logement et les services collectifs.
Plainte au député
Peu de gens savent qu'un député peut se plaindre du logement et des services collectifs. Dans certaines villes, les députés de leur région participent activement à l’amélioration des conditions de logement et de vie commune des citoyens, etc.En général, l'appel au député est le même que dans les cas décrits ci-dessus, seulement au lieu des données du département vous indiquez ses données.
Il est utile de faire appel à un député, car son statut offre la possibilité de contacter l’organisme public compétent pour trouver une solution rapide au problème. Par conséquent, il ne sera pas déplacé dans votre plainte d'indiquer le besoin d'une telle assistance.