La plainte concernant la compagnie d’assurance à la Banque centrale: échantillon, caractéristiques de la préparation

Les citoyens de la Fédération de Russie ont le droit de porter plainte auprès de n’importe quelle autorité, par exemple auprès d’une banque contre une compagnie d’assurance. Cependant, il s'agit d'une mesure extrême utilisée en cas de violation des droits et intérêts légaux. On pense que vous ne pouvez porter plainte devant le tribunal que dans la mesure où les travaux de cet organe visent précisément à rétablir les droits et intérêts civils violés. Mais en règle générale, beaucoup de temps, d’efforts et parfois même d’argent sont consacrés à de longs procès.

Cependant, non seulement les tribunaux, mais également d'autres structures autorisées par l'État à examiner les recours des citoyens qui utilisent les services de diverses organisations sont impliquées dans les recours contre les actions illégales de tiers, ce qui signifie que ces structures peuvent également protéger des droits violés.

L'importance des activités de la banque centrale

La Banque centrale de la Fédération de Russie est l'un de ces organes. Elle dispose de nombreux pouvoirs pour résoudre toutes sortes de problèmes financiers de la population pouvant survenir en raison d'une violation de leurs droits et de leurs intérêts. La probabilité que cela se produise lors d'interactions avec diverses organisations existe toujours.

Le mandat de la Banque centrale lors de l'examen des recours des citoyens

La Banque centrale a pour compétence de surveiller le flux des relations financières qui se dessinent sur le marché économique. En plus de cela, cette organisation considère et réglemente les situations dans lesquelles une violation des normes légales se produit. Il est possible de s'adresser à la Banque centrale spécifiquement auprès de deux structures: les banques subordonnées à la Banque centrale et les compagnies d'assurance liées à l'environnement financier de l'État.

Par exemple, une plainte contre une compagnie d'assurance qui a été soumise à cet organe de l'Etat sera considérée sans faute. Et si les relations juridiques violées relèvent de la compétence de la Banque centrale, certaines mesures seront prises à l'encontre des contrevenants.

Comment déposer une plainte?

Lorsque vous écrivez une créance à la banque centrale, vous devez suivre les règles de base:

1. La déclaration correcte nécessaire des circonstances dans lesquelles les droits et intérêts ont été violés. Dans le même temps, il est utile de limiter l'utilisation d'expressions émotionnelles. L'essentiel est d'exprimer l'idée de manière concise.
2. Décrivez clairement et correctement les violations effectives des droits et intérêts dans la sphère financière, ainsi que les conséquences de telles violations pour la personne qui fait appel.
3. L’appel doit être envoyé par courrier en indiquant correctement l’adresse du lieu de réception.

Des exemples de plaintes écrites peuvent généralement être obtenus dans n’importe quelle succursale de l’organisme bancaire en question ou sur le site web officiel. Cela s'applique également à un exemple de plainte auprès d'une banque centrale concernant une compagnie d'assurance.

Règles de dépôt de plainte auprès des compagnies d'assurance

Déposer une plainte auprès de la Banque centrale à propos d'une compagnie d'assurance est une procédure simple. L’essentiel est d’établir un document en respectant toutes les règles établies à cet effet, notamment:

1. Remplissez correctement l’intitulé du document, qui doit contenir des informations complètes sur l’autorité à laquelle le citoyen s’adresse pour protéger ses droits. En outre, l’en-tête doit contenir toutes les informations de base vous concernant: adresse, numéro de téléphone, etc.
2. Une règle obligatoire est d'indiquer en circulation toutes les données connues sur la compagnie d'assurance qui ont violé les droits légaux. Ces données incluent le nom complet de la compagnie d’assurance et l’adresse de son lieu de résidence, de sorte qu’une copie de cet appel lui soit également envoyée.
3. Au milieu de la feuille, indiquez le nom du document, qui est écrit sans guillemets, points, etc. Dans ce cas, le document s'intitule "Plainte pour violation du droit des assurances". De plus, vous pouvez spécifier ici le nom du contrevenant.
4. Dans le récit de la plainte concernant la compagnie d’assurance, il est nécessaire de décrire la situation dans laquelle la compagnie d’assurance a violé les droits du citoyen dans la sphère économique.
5. Après le récit, une annexe suit, dans laquelle vous devez spécifier une liste de documents prouvant cette infraction. À titre de preuve, vous pouvez utiliser:
   • documents (par exemple, refus de conclure un accord, copies de polices d'assurance, etc.);
   • déclarations de témoins;
   • matériel audio, photo ou vidéo.
6. A la fin du document figurent la signature du demandeur et la date d'enregistrement de la demande.
7. Le document ne doit pas comporter de corrections et son contenu doit être rédigé clairement et correctement.
8. Que le document soit écrit à la main ou imprimé sur un ordinateur importe peu. L'essentiel est qu'il soit correctement encadré.
9. Une attention particulière doit être portée à tous les détails spécifiés dans le document, numéros de téléphone, noms d'organisations et leurs adresses. Tout doit être vérifié et fiable.

Nombre requis de copies de la plainte

Rédigez une plainte en trois exemplaires sur la compagnie d’assurance. L'un d'entre eux est soumis directement à la Banque centrale, le second à la succursale régionale de la banque. Le troisième exemplaire est envoyé au bureau de la compagnie d’assurance, qui est le contrevenant.

Liste des motifs de plainte à la banque centrale

Pour pouvoir porter plainte contre une compagnie d’assurance auprès de la Banque centrale, il est nécessaire d’avoir certaines raisons, notamment sous forme de compagnie d’assurance violant ses droits légaux ou ses intérêts dans la sphère économique. Ces motifs peuvent inclure:

1. Cas où la compagnie d’assurances a refusé de conclure un CTP. L’action d’une telle entreprise est considérée comme illégale, sauf pour des raisons spécifiques. En pareil cas, un citoyen a parfaitement le droit de saisir la Banque centrale d'une demande d'appel de la décision de cette compagnie d'assurance.
2. Cas où les polices d’assurance contiennent des services supplémentaires indésirables pour l’assuré. Par exemple, lors de l'exécution du contrat MTPL, il est souvent complété par une assurance CASCO, dont l'achat est facultatif. Cette action constitue également une violation des droits de l'assuré et est susceptible de recours.
3. Cas où les délais d'indemnisation des pertes ont été violés. En règle générale, la compagnie d’assurance dispose d’un délai de 20 jours au moins pour se prononcer sur la demande en réparation de son client. En cas de violation de ce délai par l’assureur, ce sera une base directe pour le dépôt d’une plainte auprès de la compagnie d’assurance.
4. Cas où l’assuré s’est vu refuser une déclaration de paiement d’assurance. La raison d'un tel refus peut être que le preneur d'assurance a soumis un nombre insuffisant de documents ou de preuves de la survenance de l'événement assuré. En règle générale, une liste de ces documents est indiquée dans les règles spéciales relatives aux assurances. Toutefois, dans les cas où l’assureur n’accepte pas la demande du preneur d’assurance si tous les documents nécessaires sont disponibles, le preneur d’assurance a le droit de déposer une plainte auprès de la Banque centrale auprès de la compagnie d’assurance. Un exemple est présenté dans l'article.

Et si la plainte est retournée?

Dans chacun des cas susmentionnés de violation des droits et intérêts, il est nécessaire de rassembler tous les arguments et preuves pertinents, puis de les rédiger en annexe de la requête principale pour violation des droits.

Dans les cas où, après examen de la plainte par la Banque centrale, il apparaît clairement que cette violation ne s’applique pas à son domaine d’activité, une telle plainte ainsi que tous les documents qui y sont joints seront renvoyés au demandeur. Dans une telle situation, le demandeur peut demander la protection de ses droits auprès d'autres structures de l'État, par exemple un tribunal.

Sanctions contre les délinquants

Après avoir examiné l’appel à la Banque centrale et avoir rendu une décision à l’intention des contrevenants aux fins de la mise en œuvre d’actes illégaux, certaines sanctions sont appliquées.

1. Retournez au propriétaire de la police CTP tous les paiements qui lui sont dus, y compris toutes les confiscations et dépenses engagées par le preneur d’assurance.
2. Organisation d'un audit complémentaire de la compagnie d'assurance afin d'identifier d'autres infractions.
3. Licenciement d’employés dont la culpabilité à l’encontre du requérant a été prouvée - si, par exemple, la plainte contre la compagnie d’assurance indiquait les actes illicites de particuliers qui n’exerçaient pas correctement leurs fonctions.
4. La fermeture de la compagnie d'assurance ou la privation de son autorisation d'exercer des activités d'assurance, ce qui constitue la sanction la plus grave de ce qui précède.

Note aux compagnies d'assurance

Toutes ces sanctions sont assez graves et entraînent des conséquences tout aussi graves. Il s'ensuit que les compagnies d'assurance doivent accorder une attention maximale aux clients et exercer leurs activités dans le cadre de la loi.