Plainte Rospotrebnadzor à la banque: échantillon. Ce qui menace la plainte à Rospotrebnadzor

Les gens modernes rencontrent assez souvent des résultats bancaires médiocres. Dans le même temps, les banques ne vont pas toujours de l'avant. Et que faire dans ce cas? Garder le silence et continuer à subir une telle injustice? Ou déposer une plainte avec Rospotrebnadzor à la banque? Si vous préférez toujours résoudre ce problème, vous trouverez des informations utiles dans cet article.

Motifs de plainte

Dans quelles situations une plainte est-elle nécessaire? S'il existe des désaccords entre le client et l'institution bancaire, ils ne peuvent pas être résolus pacifiquement.

Le plus souvent, les clients déposent une plainte auprès du Rospotrebnadzor contre la banque si celle-ci commet les infractions suivantes:

• fausse ou ne fournit aucune information sur le prêt;
• négocie vos dettes;
• met en relation les agences de recouvrement qui effectuent contre vous des actions dépourvues de base légale;
• augmente unilatéralement le taux d'intérêt sur les prêts;
• retire illégalement de l'argent du compte d'un client;
• retient illégalement une commission d'un client pour un service;
• à l'insu du client limite le droit de remboursement anticipé du prêt;
• viole la loi sur les banques et les banques;
• vous envoie à une organisation spécifique pour assurance ou évaluation.

Quand Rospotrebnadzor va-t-il vraiment le rencontrer?

Le plus souvent, Rospotrebnadzor (Saint-Pétersbourg, par exemple, ou toute autre ville) répond aux cas de retour d’assurance-crédit. Si vous avez remboursé le prêt plus tôt que prévu, vous avez le droit d'exiger la restitution de vos fonds d'assurance, mais les banques ne veulent généralement pas les respecter. En outre, en vertu du paragraphe 1 de l'article 421 du Code civil de la Fédération de Russie sur la liberté contractuelle, un citoyen n'est pas obligé d'assurer sa santé et sa vie, uniquement s'il ne s'agit pas d'une assurance de biens hypothéqués. Il s'ensuit que les banques souscrivent et contractent des assurances uniquement sur la base d'un acte volontaire leur permettant de conserver de l'argent. Cependant, vous pouvez retourner vos fonds en soumettant la demande correcte à la banque et à Rospotrebnadzor.

Qu'est-ce que Rospotrebnadzor?

Avant de déposer une plainte, il est nécessaire de comprendre ce que l'organisation fait et quelle autorité l'État lui a accordée. C’est-à-dire comprendre ce que Rospotrebnadzor peut faire conformément à ses capacités et à ses droits. Ce service fournit les types de supervision suivants:

• protection du consommateur;
• sanitaire;
• les activités des titulaires de permis qui sont sous leur contrôle;
• épidémiologique.

Comment la plainte auprès du Rospotrebnadzor auprès de la banque est-elle considérée?

Les employés adressent une demande à une institution bancaire afin de fournir une copie du contrat et du mouvement de l'argent du client sur le compte.

Si la banque a vendu ou transféré la dette, la demande est alors envoyée à une agence de recouvrement, qui sera obligée de transmettre une copie du contrat sur la base de laquelle elle a pris la dette en exécution.

Ensuite, les documents soumis sont examinés et une décision est prise:

• les actions d'une banque ou d'un organisme de recouvrement sont reconnues légales ou illégales;
• dans le cas d'une institution bancaire ou d'une agence de recouvrement, ils engagent une procédure administrative et infligent une amende; Parfois, il s'agit de révoquer un permis ou de fermer une institution.

Sur la base des résultats acceptés, l'institution est obligée de modifier l'accord de prêt.

Les banques de Rospotrebnadzor ont-elles peur?

Il n'y a pas de réponse unique à cette question.Cependant, il convient de faire attention au fait que Rospotrebnadzor ne peut à lui seul infliger une amende à la banque ou l’obliger à verser une indemnité au client sous la forme d’une somme d’argent. Ces questions ne peuvent être décidées que par le tribunal.

Comment faire une réclamation?

Pour que la demande présentée au Rospotrebnadzor à la banque produise les effets voulus, elle doit être correctement préparée. Les informations doivent être renseignées avec un soin particulier afin qu’elles soient livrées exactement à l’adresse. Ainsi, pour pouvoir déposer une plainte auprès du service territorial de Rospotrebnadzor contre la banque, vous devez:

1. Tout d’abord, parlez à un représentant de la banque qui a violé vos droits. Parfois, une simple conversation suffira à résoudre un problème. Si on vous refuse de vous rendre à une réunion, vous pouvez vous adresser en toute sécurité aux responsables pour obtenir de l'aide.
2. Une plainte officielle doit être rédigée dans une langue officielle des affaires, quels que soient le résultat de la conversation et le montant des dommages. Déterminez quelles actions spécifiques la banque n’est pas satisfaite. Vous devez écrire une déclaration essentiellement sans pulvériser.
3. La réclamation doit indiquer vos besoins. Ecrivez ce que vous voulez recevoir à la fin - une compensation morale ou matérielle pour les dommages.

Comment écrire une déclaration?

Afin de rédiger correctement une déclaration, vous devez également procéder comme suit:

• Dans le coin supérieur droit, vous devez spécifier le nom complet du département territorial de Rospotrebnadzor, son adresse, puis écrire votre nom complet. la personne qui dépose la plainte.
• Ci-dessous, au milieu de la feuille, vous devez écrire «Déclaration» (ou «Message», «Plainte»).
• Vous devez maintenant décrire de manière adéquate et compétente tous les événements qui se sont produits pendant lesquels l’institution bancaire a violé vos droits. Il est très important de tout indiquer le plus précisément possible. Faites attention non seulement à la situation et aux circonstances, mais aussi aux contacts de la banque fautive. Mais n'oubliez pas que la déclaration ne doit rien écrire de superflu. Le style d'écriture doit être professionnel et les événements doivent être décrits dans un ordre chronologique. Un exemple de plainte concernant la banque auprès de Rospotrebnadzor sera fourni sur le lieu de recours.
• Ensuite, il est nécessaire d'indiquer les actes législatifs réglementaires dont les dispositions, à votre avis, ont été violées par la banque.

Après avoir écrit une plainte à la banque, les documents suivants doivent être joints à Rospotrebnadzor:

• contrat de prêt;
• conversations téléphoniques enregistrées;
• déclaration de restructuration dette et réponse négative de la banque;
• autres documents requis par l'organisation.

Date limite

La demande peut être soumise personnellement au lieu de résidence, par fax, courrier, courrier électronique ou via le portail des services publics.

Si vous décidez de déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor personnellement auprès de la banque du lieu de résidence, assurez-vous d'emporter votre passeport avec vous.

Conformément à la loi fédérale n ° 59, une candidature ne sera pas prise en compte si:

1. Non indiqué la personne qui dépose la plainte.
2. Votre adresse postale de retour n'est pas écrite.
3. La plainte contient des expressions obscènes, diverses menaces pour la santé, la vie, etc.
4. Il n’ya pas de nom de l’institution bancaire à laquelle vous écrivez une plainte, ni son adresse légale et réelle.

La demande doit être enregistrée dans les trois jours et prendre en compte - dans les trente jours. Si votre situation ne relève pas de la compétence de l'agence, la demande sera alors redirigée vers l'autorité compétente dans un délai de sept jours. Si vous avez trop de problèmes qui seront traités par plusieurs organismes, il est probable que cela retardera la période d’examen d’une semaine supplémentaire.

Période de révision de l'application

Votre plainte doit être enregistrée dans les 3 jours. Ensuite, le processus de traitement commence et le délai de réponse à une réclamation dépend de divers facteurs, notamment:

• Si la plainte soumise relève de la compétence d'un autre département ou service, Rospotrebnadzor l'envoie à l'autorité appropriée et vous envoie une notification à ce sujet.Le délai pour déposer une plainte et envoyer une notification ne doit pas dépasser 7 jours.
• Si la plainte relève de la compétence de Rospotrebnadzor et que sa lecture ne pose pas de problème, elle est acceptée. La période d'examen est de 30 jours à compter de la date d'enregistrement de la plainte. Après cela, une lettre vous sera envoyée avec les résultats de l'examen et les décisions prises.

Règlement législatif

Quelles lois spécifiques régissent les relations d’un client avec une institution bancaire? Nous énumérons les documents juridiques qui les régissent.

Premièrement, c’est la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs qui réglemente les relations entre clients / consommateurs et artistes-interprètes, fabricants et vendeurs:

• Le huitième article du document susmentionné sur le droit du consommateur à une information sur le contractant (fabricant, vendeur) et sur les biens (services, travaux) fournis.
• L'article 12 de la même loi, qui parle de la responsabilité du contractant (fabricant, vendeur) pour des informations inappropriées concernant le service (produit, travail), du contractant (fabricant, vendeur).

Deuxièmement, la loi fédérale "sur les banques et les activités bancaires" réglementant la création, l'enregistrement et les activités des organismes émetteurs de prêts:

• L'article 29, qui décrit de manière bilatérale le taux d'intérêt sur les dépôts (dépôts), les prêts et les commissions pour les opérations d'un établissement de crédit.
• L'article 30, dans lequel les relations entre la Banque centrale de Russie, les organisations qui émettent des prêts, leurs clients et celles qui traitent et stockent des informations sur les historiques de crédit (par exemple, les bureaux de crédit) sont réglementées en détail.

Troisièmement, l’article 821 du Code civil de la Fédération de Russie sur le refus de recevoir ou d’accorder un prêt.

Une institution bancaire est-elle obligée d'avoir un livre de réclamations et de réclamations? Les services bancaires ne sont pas domestiques, ce qui signifie qu'ils ne devraient pas avoir un tel document. Mais cela ne les dégage pas de leur responsabilité et les oblige donc à accepter les réclamations et les éventuelles réclamations des clients, puis à y répondre dans les délais fixés par la loi.

Rupture de prêt

On pense que l'imposition d'une assurance et le dépôt d'une plainte contre Rospotrebnadzor à la banque sont presque synonymes, mais le motif principal de la demande reste une violation des droits de l'emprunteur.

Dans chaque contrat de prêt (99%), un établissement bancaire viole les droits de l'emprunteur. Le client n'a pas le droit de modifier le contrat type, mais la loi lui confère les mêmes droits que le créancier. Même lorsque vous essayez de contester quelque chose, il est extrêmement improbable que vous puissiez récupérer votre argent.

Un établissement bancaire n'a pas le droit unilatéralement (c'est-à-dire sans que le client en soit informé):

• augmenter le taux d'intérêt sur un prêt;
• changer les termes des dépôts;
• réduire le taux d'intérêt sur les dépôts (dépôts), etc.

Tout ce qui précède enfreint la loi et offense les clients et leurs droits. Si, malheureusement, des situations similaires se sont produites avec vous, nous vous recommandons d'utiliser votre droit de faire appel devant un tribunal (article 3 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie). Ce n'est qu'ainsi qu'une organisation qui octroie des prêts peut être «mise en place». Sinon, vous deviendrez un débiteur ou perdrez tout votre argent.

Plainte à Rospotrebnadzor à une agence de recouvrement

Les clients des agences de recouvrement sont des institutions bancaires. Nous sommes simplement des débiteurs envers eux. Et les lois disent la même chose. C’est pour cette raison que se plaindre dans cette situation est malheureusement inutile.

Mais si la dette n’a pas encore été vendue, les victimes ont tout à fait le droit de porter plainte auprès du Rospotrebnadzor (Saint-Pétersbourg ou de toute autre ville) auprès d’un établissement bancaire. Le montant de la dette réelle est temporairement transféré en vertu d’un contrat d’agence (article 1005 du Code civil de la Fédération de Russie) à une agence de recouvrement dont les employés appellent, menacent et intimident. Veillez à enregistrer toutes les conversations téléphoniques et à rédiger une plainte auprès du bureau du procureur et de Rospotrebnadzor.

Dans une telle situation, une institution bancaire se verra infliger une lourde amende, car le tribunal n’a pas encore commencé et, officiellement, vous n’êtes pas encore considéré comme un emprunteur à problème. Les mesures prises vous obligeront à restituer votre contrat de prêt et à entamer une procédure judiciaire en vue d'un redressement civilisé.

En conclusion

Donc, maintenant vous savez que Rospotrebnadzor est engagé dans des violations bancaires, cette manière est l’une des méthodes les plus courantes et les plus fiables pour résoudre les problèmes avec les institutions bancaires. Nous vous conseillons également de considérer le côté judiciaire de la situation et de la question. Mais il ne faut pas oublier qu’il faut d’abord s’entendre sur un simple dialogue et s’adresser ensuite aux autorités supérieures.