Les plaintes concernant une ambulance ne sont pas rares. Parfois, les ambulanciers refusent simplement de passer un appel, arguant que ce patient n’est pas vraiment nécessaire. L'affaire, disent-ils, n'est pas urgente et le régulateur ne peut pas fournir la voiture, car ils sont déjà sur la route pour le moment.
Une ambulance est-elle obligée de venir?
Le refus d'une "ambulance" sans motif valable constitue une violation flagrante de l'éthique médicale et de la législation de la Fédération de Russie. En fait, une équipe de médecins devrait répondre à tout défi, quelle que soit l'état du patient. Il n’existe pas de classification du type "ces maladies sont des maladies prioritaires, elles doivent être visitées en premier lieu, mais elles peuvent attendre." Le médecin doit venir - et c’est tout.
Le refus de l’envoyeur d’envoyer la voiture est une violation flagrante et, en fait, une infraction pénale. Donc, après avoir entendu cela au téléphone lorsque vous essayez d'appeler une ambulance, n'hésitez pas à rappeler à la personne à l'autre bout de la ligne la responsabilité pénale et à menacer de contacter la police. Dans la plupart des cas, après une telle équipe de médecins encore envoyé.
À quelle vitesse les médecins devraient-ils arriver?
Dans les grandes villes, où vivent plus de 100 000 personnes, une ambulance arrive à l'appel dans les 20 minutes. Afin de répondre à l'appel le plus rapidement possible, des sous-stations spéciales sont disponibles, accessibles depuis chaque zone spécifique. Dans les petites villes, une institution médicale indépendante dotée d'un poste d'ambulance est en place. Donc, si une demi-heure est déjà passée et qu'il n'y a toujours pas de médecin, vous pouvez agir et commencer à vous plaindre.
Mais que se passe-t-il si vous vivez dans un petit village (moins de 50 000 habitants), où il n’ya tout simplement pas de station d’ambulance? Ou si vous êtes venu dans le pays, où vous ou un proche vous êtes-vous soudainement senti mal?
Tous les résidents de Russie dans cette situation ont le droit d'appeler une ambulance. En outre, ils sont obligés de l’aider absolument gratuitement, qu’ils aient une police et même un passeport avec lui. Par conséquent, l’organisation de l’assistance à toutes les personnes en danger et le numéro de téléphone «03» est la tâche principale des autorités locales. Comment et où envoyer une équipe de médecins est leur tâche, pas votre mal de tête. Mais, dans tous les cas, ils sont simplement obligés de le faire.
Et si les médecins extorquent de l'argent?
C’est une chose si une ambulance refuse d’appeler. Mais si les médecins venaient et refusaient de faire les procédures nécessaires gratuitement? L’extorsion de fonds pour des médicaments ou des injections constitue le fondement d’une plainte d’ambulance adressée à la direction d’un établissement médical ou même au bureau du procureur. Parfois, il suffit simplement de menacer d’une telle plainte pour obtenir l’effet souhaité. Après tout, fournir des soins médicaux, et gratuitement, est la tâche première de chaque ambulancier.
Où se plaindre des médecins ambulanciers?
À qui et où écrire une plainte concernant une ambulance? Que faire si les médecins ont commis une erreur grossière ou des actes illégaux dans la relation du patient? Voici quelques exemples que vous pouvez contacter.
Gestion de l'établissement médical
Il est conseillé de contacter immédiatement les autorités en cas de négligence de l'équipe. Une plainte écrite concernant un médecin ambulancier peut être adressée à la fois au chef du département, c'est-à-dire à son supérieur immédiat, et au médecin chef. Il ne peut tout simplement pas laisser le document reçu sans attention.
La direction est obligée d'examiner l'appel et de décider si le médecin est coupable ou non. Dans tous les cas, vous recevrez une réponse écrite vous permettant de connaître les résultats de la décision.
Malheureusement, il arrive également que les plaintes concernant une ambulance adressée à la direction directe du même établissement médical ne soient pas concluantes - du fait de la solidarité médicale. Ensuite, contactez encore "plus haut".
Ministère de la santé
Il existe une salle de réception pour les affaires civiles, dont le personnel est impliqué dans le traitement des plaintes reçues. Sur leur base, les médecins et les installations médicales procèdent à des contrôles et les coupables sont punis.
Vous pouvez déposer une plainte auprès du ministère de la Santé du lieu de résidence des manières suivantes:
- Passer en personne.
- Envoyer par courrier (n'oubliez pas de prendre un reçu pour l'envoi et enregistrez-le jusqu'à réception d'une réponse).
- Utiliser un courrier électronique (toutes les coordonnées de communication doivent figurer sur le site Web du ministère).
- Écrivez sur le problème directement sur le site Web du ministère de la Santé.
Quelle que soit la méthode utilisée, vous devez examiner la plainte et vous envoyer une réponse à la décision prise. Cela ne devrait pas prendre plus de 30 jours.
Bureau du procureur
Une plainte à l’équipe d’ambulances peut également être envoyée au bureau du procureur. Cet organe, entre autres fonctions, participe également à la vérification des recours de citoyens reçus par leur ministère. Si vous êtes la partie lésée à la suite d’actes illégaux, vous avez alors tout le droit d’initier un contrôle par le procureur.
Vous pouvez déposer une plainte auprès du procureur de la même manière qu'au Ministère de la santé: en personne, par courrier ou par communication électronique.
La cour
La Constitution contient une clause selon laquelle toute personne a le droit de défendre son tribunal. Par conséquent, une plainte concernant une ambulance et une violation de la loi par des médecins peut être envoyée ici.
Les points suivants sont indiqués dans la déclaration:
- Le nom complet du tribunal.
- Le nom de vos droits qui ont été violés lors d’actes médicaux et leur justification, sur la base de leurs articles de loi respectifs.
- Preuve d'infractions (si possible, avec l'application de documents, de matériel photo ou vidéo).
- Demande d'action sur des individus spécifiques.
La police
Une plainte concernant un ambulancier ou immédiatement toute l'équipe de médecins arrivés sur appel peut être transmise à la police. C'est vrai, avec une mise en garde. Les organismes chargés de l'application de la loi ne prennent en compte que les cas dans lesquels le fait d'infliger intentionnellement un préjudice à la vie ou à la santé humaine a été enregistré. S'il est possible de prouver que le médecin a délibérément causé du tort au patient, ses actions relèvent du Code pénal et il vaut vraiment la peine de contacter la police. Certes, cela arrive encore rarement.
En outre, la police examinera une plainte liée à des insultes, à des extorsions ou à des menaces émanant d'employés d'un établissement médical. Et en ce qui concerne les coupables seront appliquées des sanctions administratives.
Lignes chaudes
Il sera utile d’enregistrer et de stocker dans un endroit bien en évidence le numéro de téléphone «hot line» de votre région 24 heures sur 24. Les autorités sanitaires locales sont tenues d'accepter la plainte et d'y répondre rapidement.
Qu'est-ce que vous devez savoir avant de déposer une plainte?
N'oubliez pas que, dans tous les cas, il ne faut pas recourir à des mesures aussi sérieuses. Après tout, il existe des situations que les médecins considèrent comme facultatives d’appeler l’équipe d’ambulances.
Si l'état du patient est stable ou satisfaisant, il est déjà inscrit auprès de cette institution médicale (ou de toute autre clinique de votre région) et s'attend à une hospitalisation planifiée, il est peu probable que les médecins viennent. Mais si le patient a vraiment besoin d’aide immédiate, par exemple en cas d’empoisonnement, de douleur intense, de saignements, etc., vous ne pouvez pas attendre catégoriquement, vous ne pouvez pas vous passer des premiers soins. Obtenez la brigade à la maison.S'ils refusent, vous avez toutes les raisons de vous plaindre de l'ambulance auprès des autorités compétentes.
Pour la première fois, je vois que sur la scène de l’accident, une affaire est tombée sur la tête d’une victime.
Les gars c'est un cirque.