Tout conducteur de notre pays sait que pour conduire un véhicule, il est nécessaire de demander une police. Chaque année, les relations entre les automobilistes et le Royaume-Uni s’aggravent de plus en plus. Il existe des cas où des assureurs, contrairement à la loi, refusent de remplir leurs obligations lors de la survenance d'un événement assuré. La plupart des gens, confrontés à cela, menacent de poursuivre l'organisation inconsciente. Cela aidera sans aucun doute à résoudre le problème, mais le procès risque de durer plusieurs mois. Par conséquent, vous devez d’abord utiliser d’autres méthodes plus rapides, mais non moins efficaces. Voyons où se plaindre de la compagnie d’assurance si elle viole vos droits légaux. Toutes les méthodes qui seront décrites plus tard sont testées par les pilotes et fonctionnent bien, vous pouvez donc les utiliser en toute sécurité.
Premiers pas
Avant de déterminer où se plaindre du travail des compagnies d’assurance, voyons ce qu’il faut faire en premier si elles refusent de faire des paiements. Si un employé de la compagnie d'assurance s'est comporté de manière grossière et ne voulait pas s'occuper de votre cas, la première chose à faire est d'envoyer une demande de réponse écrite à votre compagnie d'assurance. Elle est obligée de lui répondre et de s'expliquer sur la base de laquelle une indemnisation vous a été refusée. Dans la plupart des cas, cela aide à résoudre le problème et à résoudre pacifiquement la situation de conflit. S'il n'y a pas de changement, une réponse écrite constituera une base solide pour la poursuite des procédures dans les instances supérieures.
Banque centrale de la Fédération de Russie
Arrêtons-nous dessus plus en détail. Vous avez donc présenté une demande, mais vous ne saviez pas quoi faire et où se plaindre de la compagnie d’assurance? La réponse est évidente: la Banque centrale de la Fédération de Russie. Cet organisme gouvernemental accorde non seulement des licences à tous les organismes financiers et d’assurances de notre pays, mais réglemente également leurs activités, fixe les tarifs pour les automobilistes et résout de nombreux autres problèmes. Vous devez déposer une plainte avec une description détaillée de la nature du problème. Il doit être examiné dans les 30 jours ouvrables. Si le fait de violation est réellement établi, la Banque centrale peut obliger le CI à remplir ses obligations envers le client.
Comment cela aide-t-il les assurés?
Vous savez donc déjà où se plaindre de la compagnie d’assurance en cas de non-paiement. Mais maintenant, tout le monde se demandera probablement comment la Banque centrale peut aider. En cas de violation manifeste des droits de l'assureur, il peut:
- forcer le CI à payer;
- l'imposition d'une amende;
- nommer des dirigeants par intérim;
- suspendre ou révoquer complètement la licence.
Les compagnies d’assurances savent ce qui les attend en cas de violation. Elles tentent donc de répondre immédiatement à la plainte d’un client et mettent tout en œuvre pour le satisfaire.
Service fédéral antimonopole
Arrêtons-nous sur cet aspect plus en détail. Où se plaindre de la compagnie d'assurance pour CTP? Une autre option est le SAF. Les responsabilités de cette autorité incluent également la surveillance des activités du Royaume-Uni. Elle possède tous les leviers d'influence sur les assureurs, ainsi que le pouvoir de punir les auteurs.
FAS peut être contacté non seulement en cas de refus de payer une compensation monétaire. Par exemple, si vous êtes contraint de force à acheter des services supplémentaires, ce qui constitue une violation flagrante de la loi, vous pouvez alors porter plainte auprès de cette institution, qui infligera au contrevenant des amendes dont le montant est très impressionnant.Dans ce cas, le montant de la peine dépend de la gravité de l'infraction. La plus grande amende est imposée pour l'imposition de cartes de diagnostic et de services d'assurance vie.
Avoir une idée de l'endroit où se plaindre de la compagnie d'assurance vous permet de résoudre presque tous les problèmes. Sans aucun doute, l'organisation peut ne pas être d'accord avec les sanctions imposées par le SAF et tenter de faire appel de cette décision devant un tribunal. Toutefois, comme le montre la pratique, cela ne mène à rien. Par conséquent, les assureurs ont tout intérêt à travailler honnêtement avec leurs clients et à fournir un service de qualité. Après tout, personne ne veut payer des centaines de milliers de roubles et encore moins perdre ses licences.
Ainsi, le Service fédéral antimonopole est un assistant fiable dans la résolution de tout problème pouvant survenir lors de la conclusion ou de la prolongation d'un contrat avec une compagnie d'assurance. En outre, vous pouvez également contacter ici au cas où, lors de l’achat d’une voiture neuve, un concessionnaire automobile vous obligerait à acheter OSAGO auprès d’une compagnie d’assurance spécifique. Cependant, même si vous savez où vous plaindre à propos de la compagnie d’assurance Rosgosstrakh ou de toute autre, il vous faut un bon motif pour que votre plainte soit examinée. Comme preuve de votre innocence, vous pouvez utiliser la réponse écrite du Royaume-Uni à votre demande pour clarifier la raison du refus de dommages-intérêts. Par conséquent, avant de vous adresser à une autorité, il est recommandé de contacter d’abord votre assureur.
SAR
Alors, que devez-vous savoir à ce sujet? Cette organisation est un acteur professionnel du marché de l'assurance en Russie. Sa tâche principale est de surveiller le travail du Royaume-Uni et son respect du droit applicable. Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes et que vous ne savez pas où vous plaindre de la compagnie d’assurance multirisque ou de tout autre produit, contactez PCA. Cette organisation a une grande autorité et peut influencer les assureurs, mais il y a une nuance importante ici. Vous pouvez recevoir une compensation monétaire uniquement si votre CI a été privé d'une licence pour une raison quelconque. Néanmoins, il s’agit là d’une aide assez substantielle pour les propriétaires de véhicules lors d’un accident dont le coupable est une autre personne. En outre, il est nécessaire de prendre en compte le fait que les administrateurs de cette organisation comprennent des administrateurs des plus grandes compagnies d’assurance nationales. Par conséquent, il est possible que l’examen de votre plainte soit traité par la personne à qui elle a été adressée.
BCC
Alors, que devez-vous savoir à ce sujet? L’Union des assureurs de toute la Russie est une autre organisation où se plaindre de la compagnie d’assurance SGD. Cependant, les choses sont similaires dans ce cas, comme dans le cas de la PCA. Par conséquent, en soumettant une demande écrite pour traiter le problème, on ne peut pas être sûr qu'il sera examiné objectivement et honnêtement. Sans aucun doute, la plainte sera enregistrée et acceptée dans la procédure, mais le CI sans scrupule pourrait ne pas être affecté de manière appropriée. Comme le montre la pratique, et les avis de nombreux citoyens le confirment pleinement, il est beaucoup plus efficace de contacter les autorités de l'État que de réunir les parties intéressées.
Quelqu'un peut-il compter sur l'aide?
Cet aspect mérite une attention particulière. Toute personne qui rencontre certains problèmes s’intéresse à la question de savoir où se plaindre de la compagnie d’assurance VHI ou des citoyens de l’automobile. Nous avons examiné ci-dessus tous les cas pouvant aider à résoudre une situation conflictuelle entre l'assuré et l'assureur. Mais comment cela se passe-t-il dans la pratique et que les citoyens violés peuvent-ils vraiment compter sur de l'aide?
En règle générale, les organisations publiques et les associations privées aident réellement à résoudre les problèmes, mais seul un support informatif est fourni. Cependant, c'est d'un grand avantage.Par exemple, sur leurs sites Web, vous pourrez vous familiariser avec les lois fondamentales du secteur des assurances et trouver d'autres informations tout aussi utiles. Voici une calculatrice spéciale avec laquelle vous pouvez connaître le coût exact de la police, afin que le conducteur ne soit pas trompé lors de son achat. Il existe également un guide indiquant les prix des pièces automobiles nécessaires pour réparer un véhicule en cas d'accident. Toutefois, si vous essayez de vendre par la force des services supplémentaires, PCA et BCC ne vous aideront pas.
Rospotrebnadzor
Cette agence gouvernementale peut-elle aider à résoudre un différend entre l'assuré et le Royaume-Uni? Dans une certaine mesure, oui, car la politique est une sorte de produit et son propriétaire est un consommateur. Dans la pratique, il existe de nombreux cas où Rospotrebnadzor a réellement pris le parti du consommateur de services d’assurance et a fourni toutes sortes de services de soutien. Cela est particulièrement vrai lorsque des assureurs tentent de forcer une personne contre son gré à acheter des services supplémentaires.
Le ministère des Finances recommande à son tour d'envoyer une plainte à la Banque centrale de la Fédération de Russie, car il dispose de davantage de pouvoirs et de leviers d'influence, mais Rospotrebnadzor peut également être l'autorité qui contribuera à résoudre le problème.
Et si rien n'y fait?
Nous avons donc répondu en détail à la question de savoir où se plaindre de la compagnie d’assurance. Mais il arrive qu'une personne ne puisse obtenir de l'aide nulle part. Que faire dans ce cas? L'option la plus efficace est de contacter le procureur. Cet organe de l'État est tenu de répondre à toutes les plaintes des citoyens et en cas de violation réelle de leur droit d'engager des poursuites pénales. Cependant, vous devrez fournir des preuves solides. Si vous n'en avez pas, personne ne réglera votre problème.
Conclusion
Cet article concernait toutes les organisations qui réglementent les activités des sociétés d'assurance en Russie. Comme vous pouvez le constater, ils sont nombreux. Vous pourrez donc certainement obtenir de l'aide si SK refuse soudainement de vous indemniser ou tente de vendre des services connexes à la police principale. Mais si un problème survient, essayez d'abord de le résoudre pacifiquement avec votre compagnie d'assurance. Ils ne veulent pas payer d'énormes amendes ni perdre leur licence. Ils font donc souvent des concessions aux clients afin de résoudre le conflit sur-le-champ, sans impliquer les autorités.