L'achat de bijoux est non seulement un événement agréable, mais également très coûteux. Mais, à ma grande déception, même les produits les plus chers ne sont pas toujours de la bonne qualité. Que dois-je faire si un défaut est détecté après l'achat du produit?
Y at-il une garantie pour les bijoux et lequel?
Bien que les bijoux appartiennent à la catégorie des biens qui ne peuvent pas être retournés et échangés, vous pouvez les rendre au vendeur.
L'échange et le retour ne sont pas soumis à ces produits qui sont des produits de bonne qualité. Dans les cas où un défaut a été identifié sur le bijou, celui-ci peut être renvoyé au vendeur. Conformément à la loi "sur la protection des droits des consommateurs", il est tenu d'échanger le produit contre un produit similaire ou de rembourser intégralement son prix.
Même si plus de deux semaines se sont écoulées depuis l'achat, vous pouvez retourner le produit. Alors, quelle est la garantie légale pour les bijoux?
Périodes de garantie
Chaque fabricant doit déterminer la période de garantie de son produit. Pour chaque décoration, elle est définie individuellement, en fonction de la complexité et du métal utilisé. Cependant, il est établi sur les bijoux au niveau législatif. La question se pose: combien de jours ou de mois la garantie sur les bijoux est-elle garantie par la loi?
Conformément à l'article 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, son terme est défini pour tous les produits en métaux précieux et pierres précieuses, dont la durée est de deux ans.
La norme industrielle 117-3-002-95 donne également droit à une période de garantie du produit. Selon lui, l'acheteur a légalement le droit de retourner le produit de qualité insuffisante, ainsi que s'il était trouvé défectueux ou défectueux dans les six mois suivant la date d'achat.
En plus de la période de garantie, le produit a une durée de vie. Si le mariage a été découvert au cours de cette période, vous pouvez contacter le vendeur en toute sécurité. Il devra réparer ou remplacer le produit.
Quels produits sont sujets à retour
La garantie pour les bijoux est établie par la loi pour une période maximale de deux ans. En même temps, ni le prix du produit, ni son poids, etc. ne comptent, en un mot, tous les bijoux sont soumis à des garanties. Par conséquent, vous pouvez retourner tout produit dont la qualité s'est révélée inadéquate sans que l'acheteur ne soit responsable. Les défauts dans les produits sont différents. Les plus courants sont les suivants:
- Verrous mal ou ne fonctionne pas sur les chaînes et les bracelets.
- Fixation lâche des pierres dans le cadre ou absence de l'une d'entre elles.
- Bavures, égratignures et autres irrégularités à la surface du produit.
- Des fissures ou des taches sombres sur les pierres ou les perles.
En présence d'au moins un de ces défauts, le vendeur ou le fabricant doit reprendre le produit. En retour, il peut:
- rembourser intégralement le coût du produit acheté;
- échangez-le pour un semblable;
- faire les réparations à vos frais.
En cas de remplacement par un autre produit, le coût est pris en compte par accord des parties. Ainsi, si l'acheteur décide d'acheter un autre produit à un prix inférieur, le vendeur doit alors restituer la différence. Inversement, si un nouveau produit a un coût plus élevé, l'acheteur paie le montant manquant.
Même si une pierre tombe, la garantie pour les bijoux est valable, mais seulement si elle est arrivée avant son expiration et si l'acheteur n'a pas commis de faute. Dans de telles situations, un examen est effectué pour identifier le coupable.
Expertise en bijoux
L'expertise de bijoux est nécessaire dans les moments litigieux. Avec son aide, vous pouvez identifier le coupable. Étant donné que les bijouteries ne veulent pas perdre de profits sur leurs ventes, elles demanderont un examen avant de reprendre le produit.
Sur la base des résultats de l'analyse du produit, d'autres actions du vendeur seront déterminées. Ainsi, si l’examen prouve que le mariage du produit était à l’origine, le vendeur sera obligé d’échanger des bijoux ou de restituer la totalité de son coût.
Les résultats de l'examen peuvent être utiles devant les tribunaux. Si la garantie légale prévue pour les bijoux n'a pas expiré, si le défaut est imputable à l'acheteur, le vendeur refuse toujours de reprendre le produit. Si l'acheteur a raison, par décision du tribunal, le magasin sera non seulement tenu de restituer de l'argent pour la décoration ou de l'échanger, mais également de payer les services d'un expert.
Cependant, il est important de noter que si un défaut du produit a été découvert après la période de garantie, mais que deux années ne se sont pas écoulées depuis la date d'achat, le contrôle est à la charge de l'acheteur, quel que soit le résultat.
Comment retourner correctement le produit sous garantie
Cette question est examinée en détail aux articles 18 et 21 de la loi sur la protection des droits des consommateurs. La garantie des bijoux est légalement établie par le fabricant. Le plus souvent, son terme est indiqué sur l'étiquette du produit. En l'absence de ces informations, conformément à la loi en vigueur, la durée de vie d'un produit en métaux précieux et pierres précieuses sera de dix ans à compter de la date de sa fabrication.
Qu'il y ait ou non une garantie pour les bijoux, l'acheteur a le droit, en cas de détection d'un vice, de l'échanger ou de restituer l'argent dépensé. Pour ce faire, il sera nécessaire d’écrire une déclaration adressée au directeur du magasin, dans laquelle le produit a été acheté avec un défaut ou un vice.
Cette déclaration doit décrire la raison du retour du produit de qualité insuffisante autant que possible. Il est préférable de l'écrire en double. L'un d'eux devrait être donné au vendeur, et le second devrait être laissé à lui-même. Les deux copies doivent contenir la signature de l'acheteur, ainsi que celle du vendeur qui a accepté la demande. Il est souhaitable qu'il soit en outre fixé avec le sceau du magasin.
La deuxième copie peut aider considérablement l’acheteur dans le cas où l’affaire serait renvoyée devant un tribunal pour qu’elle entame une procédure et détermine le coupable.
Durée de l'examen
Une fois que l'acheteur a écrit et soumis la réclamation au magasin, le délai de prise en compte commence. Le vendeur accepte de prendre une décision dans les dix jours. Il peut proposer de rendre l'argent, effectuer des réparations à ses frais ou échanger le produit de qualité insuffisante contre un neuf, mais sans aucun défaut. Mais il peut aussi ordonner un examen pour établir le coupable. La durée de l'examen ne doit pas dépasser trois semaines.
Si l'examen confirme que le défaut du produit était présent à l'origine et que l'acheteur n'en est pas coupable, le vendeur sera tenu de remplir les conditions susmentionnées.
Si l'acheteur a choisi de réparer le produit, celui-ci sera fabriqué uniquement aux frais du magasin ou du fabricant. Dans le même temps, la durée des travaux de réparation ne devrait pas dépasser quarante-cinq jours.
Que faire dans une situation où le vendeur refuse de reprendre le produit
Une situation très courante est lorsque le vendeur ne veut pas reprendre le produit. Il le fait intentionnellement et pour ses propres objectifs égoïstes. Après tout, le remplacement ou la réparation d’un produit défectueux affecte son bénéfice. La garantie pour les bijoux est légalement conservée même après quatorze jours à compter de la date d'achat. Par conséquent, vous ne devez pas croire les paroles du vendeur concernant son absence.
Pour cette raison, le vendeur sera tenu de reprendre le produit ou de planifier un examen. Il est utile d'indiquer au vendeur vos droits conformément à la législation de la Fédération de Russie.
Astuces du vendeur
Ne voulant pas perdre le profit, de nombreux vendeurs sont prêts à essayer de tromper l'acheteur. En effet, très souvent, les gens ne connaissent pas leurs droits, ce que les vendeurs rus utilisent. Le plus souvent, le refus de reprendre le produit défectueux s’explique par le fait qu’il entre dans la catégorie des biens qui ne peuvent être ni échangés ni retournés. Cependant, vous savez déjà qu'un produit défectueux peut être renvoyé sous garantie.
Mais ici, le vendeur trouve la raison du refus, en indiquant que la période de garantie du produit est expirée et que l’acheteur n’a plus le droit d’échanger ou de retourner les marchandises précédemment achetées. Rappelez-vous un point important: une garantie d'un salon de bijouterie ne peut jamais être inférieure à celle établie par le fabricant du produit.
Avant d'accepter et de partir, il est utile de vérifier quelle garantie sur les bijoux est indiquée sur l'étiquette. Vous devriez également voir la date de fabrication. Cela peut s'avérer utile en l'absence d'une période de garantie. Cela arrive, mais très rarement. Selon la loi, la garantie sur les bijoux dans ce cas sera de dix ans.
Quels produits ne peuvent pas être retournés
Bien sûr, l'acheteur n'a pas toujours raison. Parfois, un bijou peut être endommagé à cause de sa faute. Par exemple, si vous le manipulez avec négligence, vous pouvez casser le verrou ou rayer la surface tout en essayant de nettoyer le produit. Dans de tels cas, il n'est pas possible de retourner les bijoux au magasin sous garantie.
Afin de vous protéger des pertes de temps et de nerfs inutiles, vérifiez toujours auprès du vendeur la période de garantie du produit et la procédure de retour en cas de problème.