Quelle est la date limite pour éliminer les défauts du produit?

Les cas où la satisfaction d'un achat est éclipsée par une panne complète du produit ou un défaut non immédiatement détecté ne sont pas rares. Lorsque vous essayez de remettre gratuitement un produit à réparer, certaines difficultés peuvent survenir. Par exemple, le délai d’élimination des défauts de la marchandise est considérablement retardé ou le vendeur refuse complètement d’accepter la demande, ce qui explique l’existence du défaut par une utilisation négligente. La connaissance des dispositions de la législation en vigueur aidera à obtenir un résultat juste.

Procédure pour détecter une déficience

La première étape consiste à déterminer si le défaut est soumis à une réparation sous garantie. Si sa présence n'a pas été convenue lors de l'achat ou si le fait de sa confirmation n'est pas enregistré dans les documents, la marchandise est alors réparable gratuitement. De telles situations se produisent rarement après l’acquisition de produits réduits en raison de la présence d’un quelconque mariage.

Les situations non couvertes par la garantie sont celles résultant de:

• exploitation rugueuse;
• mauvaise utilisation;
• pénétration de substances dont l'action a conduit à un défaut;
• violations des règles de stockage ou de transport.

Si l'acheteur a constaté qu'il fallait remédier à la défectuosité dans le cadre de la garantie, il devrait:

1. Écrivez à l’avance ou directement au moment de l’achat l’achat, une déclaration indiquant l’exigence de réparation gratuite du produit. Si, en raison de certaines circonstances, le consommateur ne peut le faire lui-même, il a le droit de le confier à une autre personne, mais moyennant la procuration d'un notaire à l'intermédiaire ou au fabricant.
2. Simultanément au transfert de l'application, les produits sont renvoyés. Le vendeur doit l'accepter et rédiger un acte approprié. Il peut également procéder à un contrôle de la qualité du produit pour vérifier qu'il existe un défaut. Cela devrait se produire devant l'acheteur. À sa demande, pour le moment de la réparation, des produits ayant un but similaire sont fournis. L'exception concerne: tout véhicule, mobilier, armes, appareils ménagers destinés aux soins personnels, à l'hygiène ou au travail avec des aliments.
3. Le vendeur est obligé d'annoncer le délai pour éliminer les défauts de la marchandise - 45 jours.

Une nuance importante réside dans le fait que la nécessité d'effectuer des réparations sous garantie ne constitue qu'une des options pour un éventuel développement d'événements. L'acheteur a le droit de retourner l'argent ou de recevoir un nouveau produit en contrepartie de l'achat initial. En outre, il peut faire appel à des sociétés de services tierces. Dans ce cas, il est nécessaire de réclamer le remboursement des frais liés à la réparation au vendeur ou au fabricant.

Ces actions s'appliquent aux biens durables. Avec une complexité technique (appareils ménagers, transport, communications, etc.), la situation est quelque peu différente. L'acheteur peut choisir sa propre option pour résoudre le problème jusqu'à l'expiration d'un délai de 15 jours à compter de la date d'achat, puis - en fonction de la gravité de la panne.

Quel document régit le délai pour éliminer les carences?

La durée est fixée par la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs". Selon lui, le délai pour éliminer les défauts de la marchandise est de 45 jours. Si ces informations ne sont pas corrigées par écrit, le défaut doit être corrigé plus rapidement, en fonction de la complexité de la réparation et de la méthode utilisée. Le délai est généralement fixé par décision des parties mais ne peut dépasser le maximum (45 jours).

Délais admissibles pour la détection des défauts

Vous pouvez faire une demande de réparation gratuite du vendeur dans les cas suivants:

1. Le produit a été vendu avec une période de garantie spécifiée. L'intermédiaire (ou le fabricant lui-même) est responsable du niveau de qualité approprié pour toute la période.
2. Le produit a été vendu avec une période de garantie non spécifiée. Cette circonstance n'exempte pas le vendeur ou le fabricant de toute responsabilité en cas de manquement. L'acheteur a le droit de demander leur élimination dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat du produit. Dans cette situation, vous devez prouver que le défaut est apparu avant le début de l'exploitation des marchandises.
3. Si la période de garantie est inférieure à deux ans et que des défauts sont découverts au cours de cette période, des réparations gratuites doivent être effectuées, mais avec la fourniture de preuves pertinentes par le consommateur.
4. Au-delà de deux ans, un défaut important a été identifié, de sorte que l'utilisation du produit aux fins pour lesquelles elle a été conçue est devenue impossible. Dans ce cas, l'acheteur peut utiliser le service de réparation gratuitement, mais avec la preuve que la défaillance est apparue pour des raisons antérieures au transfert de la marchandise au consommateur.
5. Les mêmes exigences peuvent être avancées par l'intermédiaire ou le fabricant si un défaut irréparable est apparu pendant la durée de vie actuelle (ou 10 ans s'il n'est pas installé).

La principale preuve des manquements survenus avant le transfert des produits au consommateur final est la conclusion d'un organisme indépendant exerçant des activités spécialisées.

Si le vendeur refuse d'accepter le produit

Souvent, après avoir vérifié les marchandises, le vendeur ne reconnaît pas l’apparition de la situation de garantie. Il est important de se rappeler qu'il doit accepter le produit avec la déclaration appropriée. En même temps, il doit être emballé et scellé, puis envoyé pour examen. L'acheteur ne rembourse aucun frais associé au transport et à l'évaluation de la qualité ultérieure.

Mais s'il n'est pas possible de parvenir à un accord avec le vendeur et qu'il motive son refus d'accepter la marchandise par l'absence de défaut, le consommateur peut contacter une société indépendante qui procédera à un examen. Si la conclusion lui paraît satisfaisante, le remboursement des coûts des services de tiers est effectué par l'intermédiaire ou le fabricant.

La période de garantie change-t-elle?

Pour la durée de la réparation, il est suspendu. Ainsi, la période de garantie en cas d’élimination des défauts de la marchandise augmente (de 45 jours maximum). Mais même si le consommateur a fait appel aux autorités judiciaires pour que la situation soit résolue en sa faveur, mais que la procédure a été plus longue, elle n’est toujours pas prise en compte.

En cas de remplacement d'une pièce de rechange, une nouvelle période de garantie est établie (si elle avait été initialement fournie séparément).

Si la durée de réparation dépasse 45 jours

Il existe des situations dans lesquelles le contrat est violé en raison de la durée prolongée du délai nécessaire pour éliminer les défauts des produits. Dans la pratique, les vendeurs ou les fabricants peu scrupuleux informent souvent l'acheteur uniquement de la nécessité de leur donner plus de temps. C'est une violation. Le délai d'élimination des défauts de la marchandise ne devrait pas dépasser 45 jours. Si cela se produisait toujours, l'acheteur aurait droit à une indemnité en espèces. La pénalité pour non-respect des délais d'élimination des défauts de la marchandise est de 1% de sa valeur. Il est facturé pour chaque jour de retard.

Comment déterminer la taille du forfait?

Pour comprendre dans quelle mesure l'acheteur recevra un paiement lié à la violation du délai imparti pour éliminer les défauts des marchandises par le vendeur (fabricant), vous devez calculer le nombre de jours à partir du premier jour du retard de réparation jusqu'à son achèvement. Si la pénalité est également payée à temps, les intérêts sont comptabilisés jusqu'au moment de la satisfaction des exigences du consommateur.

Autres scénarios

Si le délai d'élimination des défauts de la marchandise est dépassé, l'acheteur a également le droit de refuser de réparer et de faire valoir d'autres exigences au vendeur ou au fabricant:

1. Remplacez le produit de qualité insuffisante par un produit similaire.
2. Demander un remboursement pour les produits achetés.
3. Échanger contre un autre produit ayant le même but, mais sans défauts. Dans ce cas, le coût est recalculé.
4. Exiger une réduction significative du coût des marchandises défectueuses.

Si un produit techniquement complexe a été livré pour réparation et que les délais d'élimination des défauts ont été dépassés, cette situation peut être avantageuse pour l'acheteur. Le fait est que le retard permet au consommateur de proposer au vendeur ou au fabricant (par exemple, un échange ou un remboursement) d’autres conditions qu’il ne pourrait pas présenter initialement. Mais dans cette situation, vous devez immédiatement retourner la marchandise, car sinon, il sera réparé en violation des délais et du paiement d'une amende, et d'autres scénarios ne seront pas possibles.

En conclusion

La relation entre l'intermédiaire (ou le fabricant) et le consommateur devrait évoluer exclusivement de manière positive. Mais dans la pratique, si le problème concerne la réparation sous garantie des biens achetés, des malentendus et même des conflits peuvent survenir entre les parties. Le consommateur doit connaître ses droits et les appliquer avec compétence en cas de litige. La loi "sur la protection des droits des consommateurs" devrait contenir des informations sur les délais à respecter pour éliminer les défauts des produits.