Puis-je retourner un livre au magasin? Les raisons pour lesquelles l'acheteur souhaite récupérer son argent sont diverses. De nos jours, les consommateurs sont convaincus qu’ils ont le droit de retourner tout produit au vendeur si le délai de 14 jours n’a pas encore expiré. Cependant, cela s'applique-t-il aux médias imprimés?
Est-ce permis?
Puis-je retourner un livre au magasin? Il semblerait que si vous accordez ce droit aux acheteurs, les librairies se transformeront en analogues analogues aux bibliothèques publiques. Chacun pourra lire la littérature qui l'intéresse et ensuite récupérer son argent. Cette tendance sauvera de manière significative les clients, mais aura un impact négatif sur les bénéfices des librairies.
De nombreux vendeurs sont fermement convaincus que les publications imprimées ne sont pas remboursables et il n'y a tout simplement aucune exception à cette règle. Si vous vous fiez à la lettre de la loi, il devient évident que les deux côtés se trompent.
Est-il possible de retourner le livre au magasin par la loi?
Alors, que dit la loi sur la protection des droits des consommateurs à propos de tout cela? Les publications non périodiques, auxquelles appartiennent les livres, sont incluses dans la liste des produits pour l'échange et le retour, pour lesquels le vendeur a le droit de refuser l'acheteur. Nous parlons bien sûr de produits de bonne qualité.
Toutefois, l'acheteur a le droit d'insister sur l'échange ou la restitution du livre s'il révèle des défauts importants. Qu'est-ce qui peut servir de base suffisante pour récupérer votre argent?
Raisons du retour
Le retour de livre est-il légal? Oui, vous pouvez renvoyer une publication imprimée non périodique au magasin. Il existe des raisons à cela énumérées ci-dessous.
- Mariage explicite découvert après l'achat.
- Incompatibilité de contenu avec le titre comme indiqué sur la page de titre ou la couverture
- Traces de corruption. Cela est vrai si le livre a été endommagé pendant le transport, le stockage ou la vente et que l'acheteur ne l'a pas endommagé.
Il convient de prêter attention au fait qu'il n'y a tout simplement aucune raison de renvoyer des périodiques (magazines, journaux).
Conditions de retour
Est-il possible de retourner le livre au magasin et dans quels cas? Pour ce faire, vous devez respecter les conditions énumérées ci-dessous.
- La durée de la diffusion doit être raisonnable. Idéalement, cela devrait être fait dans les deux semaines à compter de la date d'achat. Si une période de garantie est établie, les produits doivent être retournés avant leur expiration.
- Le reçu de caisse doit être sauvegardé. Ce document confirmera le fait que le livre a été acheté dans un magasin particulier et aidera à établir la date d’achat.
- Il est conseillé de prendre un passeport avec vous. Il sera demandé à l'acheteur lors de la préparation de la demande de retour.
Comment remettre les marchandises défectueuses?
Est-il possible de retourner un livre acheté dans un magasin si l'acheteur se plaint de sa qualité? Ceci est tout à fait réaliste si les défauts découverts sont liés à des défauts d’usine. Qu'est-ce qui qualifiera une publication imprimée de produit défectueux?
C'est:
- Peinture graissée.
- Police illisible.
- Feuilles collantes.
- Pages manquantes
La raison du retour du livre peut servir d’autres défauts qui ne pourraient pas être acquis en cours de fonctionnement.
Les pièges
L'acheteur devra prouver au vendeur que les défauts ont été acquis avant et non après la vente du livre. En pratique, cela est assez difficile. Le magasin peut refuser au client de procéder à un examen, et l'acheteur sera obligé de payer pour un examen indépendant. Ses dépenses ne seront indemnisées que si la procédure confirme ses hypothèses.
Il est important de considérer un autre point. Si le livre a été acheté pendant la vente, si un coût réduit a été payé, vous ne devriez pas compter sur un retour. Le prix de la publication a été réduit précisément à cause du mariage, sur lequel l'acheteur aurait dû être prévenu.
Refonte abrégée
Puis-je retourner un livre au magasin s'il n'y a pas de défauts évidents? Les pages collées et la peinture tachée sont loin de toutes les raisons pour lesquelles la qualité de la publication est insuffisante. Cela est également possible si l'acheteur a été induit en erreur au moment de la transaction. Par exemple, une personne par ignorance a acquis une édition abrégée ou un bref récit.
Les mots du vendeur ainsi que le titre du livre pourraient induire le client en erreur. Dans ce cas, nous parlons de la qualité insuffisante de l’achat, ce qui nous permet d’espérer qu’il sera restitué avec succès.
Manuels scolaires
Les manuels sont souvent acquis par erreur. Malheureusement, leur retour est aussi difficile que la fiction. Bien entendu, le vendeur peut rencontrer le client, mais la loi ne l’oblige pas à le faire.
Il peut y avoir des exceptions, par exemple, un accord conclu entre l'acheteur et le vendeur. Par exemple, lors de l’achat en gros de manuels scolaires, les conditions de retour peuvent être convenues.
S'il n'y a pas de chèque
Ce qui précède décrit si le livre peut être retourné au magasin s'il y a un chèque. Et si ce document n'est pas préservé, que se passe-t-il assez souvent? Heureusement, ce n'est pas une raison pour abandonner votre tentative de récupérer votre argent.
Même en l'absence de chèque, l'acheteur a le droit de retourner le livre. Dans ce cas, la déposition des témoins qui étaient à côté de la personne au moment de l'achat peut venir à la rescousse. Vous pouvez également exiger que les enregistrements de caméra ou les caisses enregistreuses soient vérifiés.
Rédaction d'une réclamation
Ainsi, la réponse à la question de savoir si les livres sont sujets au retour et si le livre peut être rendu est affirmative. L'acheteur doit se rendre au magasin, emportant avec lui les documents confirmant le fait de l'achat, ainsi qu'un passeport.
Dans le magasin, une personne devra déposer une plainte écrite. Il peut être écrit sous n'importe quelle forme ou sur le modèle fourni par le vendeur. La réclamation doit indiquer les circonstances de l'achat et énumérer les défauts de la publication. S'il n'y a pas de chèque, vous devez déclarer sa perte.
Un examen plus approfondi est effectué si le magasin le souhaite. Si les résultats confirment la demande du client, une publication est renvoyée ou échangée. Le délai pour répondre aux exigences de l'acheteur est de sept jours à compter de la date d'appel.
Aller au tribunal
Dans la pratique judiciaire, on voit rarement des cas de retour de publications non périodiques de qualité insuffisante. Les acheteurs vont rarement en justice, ce qui est principalement dû au faible coût des produits. En règle générale, le prix du livre n’est pas à la mesure des efforts et du temps consacrés à son retour.
Toutefois, si le remboursement de votre argent est fondamental pour le client ou s'il s'agit d'une publication coûteuse, il est possible de recourir aux tribunaux. Avant cela, l’acheteur doit effectuer les actions énumérées ci-dessous:
- Faites une plainte au magasin.
- Commandez un examen indépendant et recevez des preuves documentées de vos réclamations.
- Obtenez un refus de retourner ou d'échanger le livre.
Ce n’est qu’après cela qu’une personne a le droit de faire une réclamation auprès des autorités judiciaires. Le motif de plainte dans cette affaire est une violation de la loi "sur la protection des droits des consommateurs".
Conclusions
Puis-je retourner un livre au magasin? Oui, si c'est un produit de qualité insuffisante. Le problème peut être le mariage d'usine, l'inadéquation du contenu avec le titre, etc. La loi oblige la librairie à examiner la demande d’un client, à la satisfaire ou à la rejeter.
Est-il réaliste de renvoyer le livre au magasin si tout est en ordre avec sa qualité? Malheureusement, un remboursement n'est possible que si le vendeur y consent de son plein gré.Le contraindre à le faire par la loi ne réussira pas.