Supposons qu’une nouvelle poupée ou une machine à écrire soit présentée à un enfant et qu’il n’aime pas du tout cette chose. Ou un achat impulsif ne vous convient pas après une inspection plus minutieuse. Puis-je retourner un jouet au magasin? Que dit la loi à ce sujet? La réponse à ces questions est contenue dans l'article.
Lettre de loi
Est-il possible de retourner au magasin un jouet que le bébé n'a pas aimé ou qui s'est révélé de mauvaise qualité? La loi confère aux acheteurs les droits suivants.
- Une chose dont la qualité ne fait pas l'objet de réclamations peut être renvoyée au magasin si celui-ci n'a pas encore expiré 14 jours après la date d'achat. Le rapport est effectué à partir du lendemain de l'achat de biens. La chose est autorisée à être retournée si l'acheteur n'est pas satisfait de l'équipement, de la forme, de la couleur, du style, des dimensions. Par conséquent, il est recommandé de formuler vos revendications à l'avance.
- Il est réaliste de récupérer votre argent après cette période si l'acheteur découvre des éléments du mariage (une qualité insuffisante).
- L'achat peut être retourné avec une période de garantie.
La loi autorise l'acheteur à déposer une plainte contre le vendeur qui refuse de se conformer à l'un des droits susmentionnés.
Jouets non remboursables
Malheureusement, il existe des produits pour enfants pour lesquels l'acheteur ne pourra pas récupérer son argent en l'absence de prétention à leur qualité. Une peluche peut-elle être renvoyée au magasin? La réponse à cette question est non. Par exemple, si le lièvre en peluche acquis est dépourvu de défauts évidents, tels que des pièces coincées, des trous, etc., le vendeur refuse de l'échanger ou de l'accepter. Le fait que l'enfant n'ait pas aimé le jouet n'est pas un argument de poids.
Retourner au magasin ne sera pas possible non seulement des produits mous mais aussi gonflables en caoutchouc.
Est-il possible de retourner un jouet de qualité au magasin?
Ainsi, les produits gonflables souples et en caoutchouc ne peuvent pas être retournés s'il n'y a aucune plainte concernant leur qualité. Puis-je retourner un jouet d'autres matériaux au magasin? Oui, sous réserve des exigences énumérées ci-dessous.
- L'article a conservé sa présentation. Cela signifie que le jouet devra être retourné au magasin dans le même état qu'au moment de l'achat. Les étiquettes, étiquettes, emballages, etc. doivent être conservés. Si quelque chose a été endommagé ou perdu, la procédure de retour sera compliquée.
- Pas plus de 14 jours ne devraient s'écouler à partir du moment de l'achat. Vous devez faire attention au fait que le rapport est mis à jour dès le lendemain de l’acquisition de la chose.
- L'acheteur a un reçu ou un chèque.
Manque de chèque
Est-il possible de retourner un jouet au magasin si l'acheteur n'a pas gardé le chèque? Un problème similaire se pose assez souvent. Selon la loi, l'absence de facture d'achat n'est pas un motif essentiel de refus. Le client a le droit de soumettre tout document prouvant le fait d’acquérir une chose dans un magasin particulier.
Et s'il n'y a pas un tel document? En pratique, des problèmes se posent souvent à cet égard. Dans une situation similaire, vous pouvez recourir à un témoignage. Si un ami ou un membre de la famille était à côté de la personne au moment de l’achat, il peut jouer le rôle de témoin.
Que faire s'il n'y avait personne près de l'acheteur? Le client a le droit de demander la vérification de la caisse enregistreuse contenant des données sur les achats effectués. En outre, il ne faut pas oublier que des caméras de sécurité peuvent être installées dans le magasin.
Jouets de qualité inférieure
Est-il possible de retourner un jouet pour enfants au magasin si l'acheteur trouve un mariage? La loi confère aux consommateurs les droits suivants:
- Exiger le remplacement du jouet par un analogue, mais de bonne qualité.
- Insister sur la réduction du coût de l'article acheté, en tenant compte du défaut identifié. Cela vous permet de compenser au moins partiellement les coûts, ce qui est particulièrement vrai si le produit est cher.
- Exigez l’élimination du mariage aux frais du vendeur.
- Obtenez une quantité suffisante pour éliminer les défauts découverts.
- Rapportez le jouet au magasin, insistez pour qu'il reçoive toute sa valeur.
Par où commencer
La réponse ci-dessus est donnée à la question de savoir s'il est possible de retourner les jouets au magasin. Où un acheteur qui envisage de retourner devrait-il commencer?
- Il est important de s’assurer que le produit ne présente aucun signe d’exploitation. Le jouet doit conserver pleinement sa présentation.
- Vous devez trouver le reçu ou le reçu reçu au moment de l'achat. En l'absence d'un document confirmant l'achat d'une chose dans un magasin particulier, vous devriez inviter un témoin avec vous, le cas échéant.
En magasin
Quelles sont les prochaines étapes pour l'acheteur? Vous devez venir au magasin et déclarer votre intention de retourner l'article acheté. Le client doit fournir le jouet lui-même et tous les documents, expliquer le motif du retour.
En outre, il sera demandé à l’acheteur de remplir une demande. Il peut être fabriqué sous n'importe quelle forme ou selon le modèle, ce qui permettra aux employés des magasins. Dans l'application, il est nécessaire d'indiquer les données de passeport, il est donc conseillé de prendre un passeport avec vous. Vous devrez également indiquer le motif du retour.
Ensuite, l'acheteur devrait recevoir le prix du jouet ou se voir proposer un analogue de qualité. S'il s'agit de renvoyer des marchandises de mauvaise qualité, l'article sera envoyé pour examen.
Si le jouet est cassé
Un jouet cassé peut-il être retourné au magasin? Il est permis de retourner la marchandise au vendeur pendant toute la période de garantie qui y est installée. Si l’acheteur n’a pas la carte de garantie, ainsi que d’autres documents confirmant l’achat, ce n’est pas un motif de refus.
Que se passe-t-il si le vendeur insiste sur le fait que l'échec n'est pas de sa faute, refuse de rendre l'argent au client? Dans ce cas, un examen est requis. Cette procédure permettra d’identifier les défauts d’usine, par exemple, les détails ne s’adaptent pas aux rainures, les composants ont commencé à tomber. L’examen peut être effectué à la fois par le vendeur et directement par l’acheteur.
Nous ne devons pas oublier que la cause d'une défaillance prématurée du jouet peut être une manipulation négligente de celui-ci. Dans ce cas, non seulement l'acheteur ne récupérera pas ses fonds, mais il sera également contraint de rembourser le coût de l'examen.
A propos des conditions de retour
Ce qui précède indique s’il est possible de retourner le jouet acheté au magasin. Il est également intéressant de constater à quelle vitesse l'acheteur récupère son argent. Si nous parlons du retour de produits de qualité, le paiement doit être effectué immédiatement.
Lorsqu'il tente de restituer un article de qualité médiocre, l'acheteur ne peut recevoir son argent qu'après un examen.
Vous devez également tenir compte de la manière dont le paiement a été effectué pour le jouet. Si l'acheteur a payé par carte de crédit, les fonds ne peuvent lui être retournés.
Quoi d'autre avez-vous besoin de savoir
Malheureusement, il arrive souvent qu'un magasin refuse de satisfaire aux exigences de l'acheteur en matière de remboursement. Que peut faire un client dans une situation similaire, qui espère néanmoins récupérer son argent? Il y a plusieurs solutions au problème:
- Soumettre une déclaration.
- Demander conseil à un avocat professionnel.
- Effectuer un examen de manière indépendante, puis soumettre ses résultats au vendeur.
On peut en conclure que dans la plupart des cas, la loi est du côté de l'acheteur. Par conséquent, n'abandonnez pas la tentative de retour d'argent pour un jouet pour enfants, même si celui-ci ne plaisait pas à l'enfant. De plus, le client a le droit de recevoir un remboursement si le produit est de mauvaise qualité.