Chaque dirigeant, qu’il soit responsable d’une grande ou d’une petite entreprise, s’inquiète avant tout de la manière d’augmenter les bénéfices de l’entreprise tout en dépensant le moins d’argent possible. C’est-à-dire, comment obtenir plus de revenus à moindre coût et pour que les employés se sentent à l’aise et ne cherchent pas d’autre emploi?
Motivation du personnel
Qui a le droit d'être appelé un bon leader? Celui qui connaît les principes selon lesquels il est possible de gérer efficacement le personnel et qui l’applique habilement dans la vie, en composant et en adhérant à des programmes de motivation.
Et ici, il est important de faire attention au résultat. On pense que les programmes de motivation sont appliqués avec compétence dans la pratique si les employés de l’entreprise sont satisfaits de leur salaire et n’ont en même temps pas envie de passer à des entreprises concurrentes. Dans ce cas, l'équipe développe un microclimat confortable. Tous travaillent avec désir et montrent une approche créative de l'entreprise assignée. C’est le principal résultat de la bonne gouvernance.
Systèmes de motivation
Pour une gestion compétente de l'entreprise, vous devrez utiliser divers outils de gestion. L'un des principaux est un programme de motivation pour les employés, qui devrait être mis en œuvre dans l'entreprise. Que signifie ce concept?
Un programme de motivation est un système qui permet de créer un stimulant interne permettant au personnel d’obtenir un travail efficace et de grande qualité. Dans ce cas, la direction devra appliquer diverses techniques.
Ainsi, la stimulation est étroitement liée au concept de motivation. On considère parfois que ces termes sont similaires. Cependant, ils ont certaines distinctions.
La stimulation consiste à appliquer des mesures catégoriques plus strictes. Les formes et les méthodes d'incitation peuvent être différentes. Cependant, le plus souvent, ils ont un côté négatif et représentent un système de restrictions et d’amendes.
La motivation, contrairement à la stimulation, est un schéma plus multiforme et flexible. Son système utilise de nombreuses techniques basées sur divers facteurs, en commençant par les spécificités et la chaîne de l'entreprise tout en se terminant par les besoins de chaque employé.
La compilation de programmes de motivation, comme dans tout autre domaine directement lié au facteur humain, est impossible sans la créativité et l'utilisation de techniques non standard. Seule une combinaison de méthodes classiques et non traditionnelles permet d’obtenir un système d’intérêt collectif vraiment intéressant et intéressant pour les résultats d’une cause commune.
Types de systèmes de motivation
L'organisation peut appliquer divers programmes qui encouragent les employés à travailler, ainsi que pour le soutenir et le guider. Les plus communs d'entre eux sont:
- des incitations financières sous forme de paiements en espèces supplémentaires;
- incitations immatérielles sous forme d'éloges et de gratitude;
- les punitions et les amendes.
Afin de gérer avec succès un programme de motivation pour les employés, il est nécessaire de connaître tous les facteurs qui affectent la gestion du personnel. Ils sont internes et externes. Le premier d’entre eux comprend des idées et rêves créatifs, le besoin d’une personne de se réaliser, etc. Les facteurs externes incluent la croissance de carrière et l’argent, le niveau élevé du ménage, le statut social, etc.
C'est seulement avec le ratio optimal de ces deux catégories que sont créées les bases de la correspondance des intérêts des employés et de l'entreprise, ainsi que de l'organisation réussie du programme de motivation dans l'entreprise. Seulement dans ce cas, le responsable peut compter sur les activités effectives de l'entreprise.
Exemples de théories de la motivation
Il existe divers programmes pour susciter l’intérêt des employés pour les résultats de l’entreprise, proposés par des développeurs mondiaux. Examinons-les plus en détail:
- Stratégie A. Maslow. Selon elle, le comportement des personnes peut être déterminé en fonction de leurs besoins. Comment organiser une gestion efficace du personnel dans ce cas? Pour cela, il est nécessaire de clarifier les besoins des employés et de créer un système de motivation basé sur les données reçues.
- Théorie de Z. Shane. Selon cette stratégie, chaque employé peut être assigné à l'une des huit catégories développées en fonction des valeurs fondamentales des personnes. Chacun de ces groupes, que l’on peut appeler un «point d’ancrage de carrière», a ses propres méthodes et types de motivation.
- Le système de F. Herzberg. Ce chercheur a fondé sa théorie sur la base de valeurs immatérielles. Dans leur liste, il a inclus la croissance de carrière, la reconnaissance et la responsabilité. Pour ce qui est des avantages en espèces et des salaires, F. Herzberg les appelait uniquement des moyens de dissuasion.
- Le système de V.I. Gerchikov. Ce modèle vous permet de résoudre des problèmes de gestion sans prêter attention aux problèmes psychologiques. C’est-à-dire que le système de Gerchikov enseigne au responsable comment inciter l’employé à exécuter certaines actions, sans pour autant satisfaire ses demandes.
Le besoin de motivation
En Russie, comme dans tout autre pays du monde, l'intérêt du personnel pour les résultats de ses travaux est plus que pertinent. Après tout, une telle approche des affaires est considérée comme la clé du succès de l’entreprise dans son ensemble.
Le développement de programmes de motivation est un élément invariable de la politique du personnel de toute organisation. Son rôle est surestimé plutôt difficile. En effet, avec des événements bien conduits, la rentabilité de l'entreprise augmente de manière significative et, avec un leadership incompétent, tous les efforts des meilleurs employés à temps plein sont annulés.
Les programmes de motivation de l’organisation au stade actuel tiennent compte des besoins des spécialistes et des théories utilisées. Dans ce cas, il devient possible d'obtenir le maximum d'effet du processus à venir. En effet, malgré le fait qu'il existe différentes théories sur la motivation des employés, les objectifs de toutes sont les mêmes. Ils consistent à expliquer le comportement de l'employé dans diverses circonstances, ainsi qu'à prendre des décisions qui contribuent à l'obtention du résultat.
Les théories existantes sur l’intérêt croissant des employés pour le résultat final peuvent être divisées par le degré de leur efficacité en:
- Traditionnel C'est un système connu depuis longtemps, prévoyant l'application de récompenses et de punitions. Dans son efficacité, il est assez douteux.
- Significatif. De tels systèmes prennent en compte les besoins des employés et utilisent leurs motivations individuelles, ce qui nous permet de diriger et de soutenir les activités des spécialistes. Par leur efficacité, ils sont référés à la catégorie moyenne.
- Procédural. De telles théories impliquent d'analyser non seulement les besoins d'une personne, mais également sa perception associée à chaque situation spécifique. De plus, les systèmes de motivation procédurale déterminent les conséquences que peut avoir un modèle de comportement sélectionné. Leur efficacité est considérée comme élevée.
Le concept de motivation est étroitement lié à l’adaptation. Quelle est cette composante de tout processus de production? Sous l'adaptation du personnel, comprenez l'adaptation du nouvel employé aux nouvelles conditions de travail et à l'équipe.Ce processus est toujours réciproque.
Si la motivation et l’adaptation du personnel sont appliquées de manière rationnelle, elles deviennent alors des facteurs complémentaires et mutuellement bénéfiques.
Tâches pour les systèmes d'intérêt des employés
Le programme moderne de motivation du personnel vous permet de résoudre de nombreux problèmes. Cependant, la chose la plus fondamentale est que le résultat final est cumulatif. La solution de diverses tâches est réalisée conjointement entre eux. Les plus importants d'entre eux sont:
- Rétention de spécialistes hautement qualifiés. En effet, la présence à l’état de professionnels de haut niveau est l’une des conditions primordiales nécessaires au succès de l’entreprise. Bien entendu, de jeunes spécialistes parfois enthousiastes deviennent rapidement des leaders. Cependant, ils ne sont pas trop nombreux et aucune expérience positive ne peut être remplacée par une bonne expérience. En effet, le professionnalisme est souvent tout.
- Stimuler l'efficacité du travail et la productivité du personnel. Il n’est pas bon d’appeler le chef qui accroît l’intérêt de l’employé pour la qualité et l’exécution en temps voulu des tâches qui lui sont confiées par un contrôle et une supervision constants. Le plus efficace est le travail du leader, dont les employés eux-mêmes s'intéressent au plus haut niveau de performance. Et le programme de motivation mis en place dans l'entreprise contribuera certainement à cette tâche.
- Attirer de nouveaux employés. Ce n’est pas seulement une question de recrutement de personnel. Il est important de créer une équipe amicale composée d'employés hautement qualifiés. Cela ne sera possible que si le personnel a un intérêt direct à travailler avec cette équipe en particulier et pas avec une autre. Pour cela, le programme de motivation mis en place dans l'entreprise doit être efficace et rationnel, ainsi que compétitif par rapport à celui utilisé dans d'autres entreprises.
- Créer l'équipe la plus efficace. Tout dirigeant comprend qu'il ne suffit pas d'attirer des personnes capables de travailler à un niveau professionnel élevé. Il est nécessaire de veiller à ce que la société dispose d'une équipe efficace et harmonieuse de personnes partageant les mêmes idées.
- Augmentation de la rentabilité des entreprises. L'une des tâches principales de l'élaboration d'un programme de motivation consiste à augmenter les bénéfices de l'entreprise. Nous pouvons dire que tous les objectifs précédents lui sont subordonnés. Après tout, il n’a aucun sens de créer une super équipe si le niveau de rentabilité de l’entreprise reste identique ou diminue même.
Considérez quelques exemples de programmes de motivation.
Intérêt croissant de la direction
La motivation de ces vendeurs est cruciale pour la direction. Après tout, le résultat final des activités de l’entreprise dépend en grande partie du travail de ce personnel.
Il convient de noter que le programme de motivation des gestionnaires selon l'approche habituelle, qui prévoit le paiement des salaires plus les intérêts courus, ne fonctionne pas efficacement. L’intérêt à long terme d’un spécialiste est également important. Il comprend des éléments tels que l'assurance et l'emploi officiel, un lieu de travail, l'assistance sociale, etc. Tout cela doit se situer au moins dans la zone de confort d'une personne.
La motivation intangible peut également inclure un intérêt intangible. En effet, outre le montant qui revient à une carte bancaire, une personne cherche à bénéficier du statut et du respect, du repos, du pouvoir et d'autres privilèges pour ses efforts.
Les programmes de motivation pour les ventes doivent être développés en tenant compte du plan de mise en œuvre. Néanmoins, le salaire du manager devrait avoir une partie fixe. C'est un salaire dont le montant est égal à la moyenne du marché. La partie la plus intéressante du salaire est le flottement. Il est facturé pour le résultat. Le critère permettant d’obtenir cette partie des résultats des dirigeants peut être:
- le nombre de réunions tenues avec de nouveaux clients;
- le nombre d'appels sortants passés vers de nouveaux clients;
- montant des créances;
- le nombre d'offres commerciales envoyées aux clients, etc.
Tous les éléments ci-dessus peuvent être mesurés. Si le travail du spécialiste n’est pas soumis à une fixation spécifique, il est pris en compte dans le calcul des bonus qui peuvent être ajoutés au salaire pour:
- Travailler sur des scripts de vente;
- établissement de rapports;
- ordre sur le lieu de travail, etc.
Intérêt croissant du vendeur
Que faire au propriétaire du magasin pour obtenir plus de profit? Créer et mettre en place des programmes d’incitation pour les vendeurs. Cela augmentera le niveau des ventes de biens de 30 à 55%.
Les programmes de motivation pour les vendeurs sont similaires à ceux développés pour les gestionnaires. Les employés ont donc besoin d'un salaire solide. Après tout, tout le monde devrait comprendre que dans tous les cas, il recevra un certain salaire pour son travail. Un plan de vente devrait également être élaboré. Cela peut être:
- annuel ou mensuel pour l'ensemble du magasin;
- mensuel pour les vendeurs ou chaque poste;
- tous les jours pour les vendeurs ou les équipes.
Le montant total des salaires cumulés devrait inclure les bonus fixes et les pourcentages des ventes. Quoi d'autre aidera à transformer les vendeurs en une "armée de haute performance"? Bonus pour l'accomplissement des tâches supplémentaires qui leur sont confiées. Par exemple, pour nettoyer un magasin, utiliser des scripts, etc. Vous pouvez donner de l'argent lorsque vous atteignez un certain niveau de vente ou pour réaliser un plan général, vendre des biens périmés ou peu attrayants, etc.
Sensibilisation du formateur
Comment faire en sorte que les employés du club de fitness utilisent leurs services de la manière la plus active possible? Cela nécessitera l'élaboration d'un programme de motivation pour les formateurs, qui sera légèrement différent de celui utilisé pour accroître l'intérêt des gestionnaires et des vendeurs.
La tâche principale de la direction dans ce cas sera la mise en œuvre de certaines actions qui permettront à l’employé de se sentir partie intégrante de la marque. Ils sont assez simples et ne nécessitent pas de dépenses importantes. Ces événements comprennent:
- Faire des cartes de visite personnalisées qui sont distribuées à chaque formateur. Sur présentation, les clients peuvent bénéficier de réductions sur leur entraînement personnel, sur une carte de club ou avoir le droit de passer un ami avec eux gratuitement.
- Le programme de motivation du personnel d'entraînement comprend parfois des cadeaux aux employés sous forme de t-shirts, de sacs, de tasses, de stylos et de cahiers portant le logo du club.
- Création d’une page Web pour les entraîneurs sur le site Web du club. Cela devrait permettre aux clients de s'inscrire à des cours personnels. Ici, vous pouvez également laisser un avis sur l'entraîneur.
- Création de blogs d'employés sur le site web du club.
Formation auto-développement
Chaque personne devrait planifier non seulement ses journées, mais également les principales étapes de sa vie. Dans le même temps, il est important d'organiser périodiquement une formation à la motivation sur le programme d'autodéveloppement. Cela évitera le chaos de la vie.
Les travaux dans cette direction devraient commencer par l’élaboration écrite d’un programme de développement personnel. Parfois, il faut plusieurs jours aux personnes pour comprendre les problèmes les plus importants et les mettre en ordre.
Un tel travail commence par une analyse de ce qu'une personne a déjà en ce moment. Ceci est une liste complète, qui comprend les compétences et les connaissances, la propriété, les communications et le travail.
A la prochaine étape, les souhaits sont exaucés. Le programme devrait inclure ce qui intéresse le plus la personne en ce moment. L'essentiel est qu'un tel désir ne soit pas imposé de l'extérieur et apporte un vrai plaisir.
Après cela, une chaîne d'étapes est construite qui peut mener une personne à l'objectif. La prochaine étape consiste à creuser profondément en vous. Après tout, certaines qualités empêchent les gens de résoudre le problème.C'est la timidité et la peur, le doute de soi, la faible estime de soi et ainsi de suite.
L'étape suivante consiste à révéler le trait de caractère qui se cache derrière chacune des peurs décrites. Par exemple, la timidité, qui interfère avec des augmentations salariales exigeantes, etc.
Ce qui suit est le plus difficile. Il est nécessaire de combiner la liste des peurs avec la liste des qualités nécessaires. Cela vous permettra de voir le trait de caractère qui nécessite un développement. Ce qui suit décrit la première étape à suivre pour le développement personnel avec la désignation du résultat souhaité. Dans le même temps, des dates spécifiques doivent être spécifiées. Après avoir élaboré un tel programme, vous pouvez entreprendre un voyage en toute sécurité, en faisant preuve de persévérance et en réalisant, étape par étape, certains succès.