Que dois-je faire si de l'argent ne vient pas d'une carte Sberbank? Ceci est une question commune récemment. Les cartes en plastique sont devenues une partie intégrante de notre vie quotidienne. Le plus souvent, selon les statistiques, dans notre pays, les cartes Sberbank sont utilisées. Cela fait de nombreuses années que nous utilisons ces cartes en plastique, sans aucune hésitation, nous effectuons des paiements, transférons de l'argent d'un compte à un autre, payons des factures de services publics et effectuons de nombreuses autres opérations. Une telle popularité est tout à fait compréhensible: c'est pratique, cela permet de gagner du temps et, dans certains cas, de l'argent. Cette pièce de plastique dissolvante se trouve dans presque tous les portefeuilles russes. Cependant, malgré le niveau de service relativement élevé que la banque offre à ses clients, des problèmes surviennent parfois. Que faire si l'argent ne venait pas à la carte de la Sberbank?
Où trouver de l'aide, nous allons discuter dans cet article.
Temps requis pour transférer de l'argent sur la carte
La grande majorité de ces cas impliquent simplement la réception d’argent sur la carte, c’est-à-dire que l’argent est toujours arrivé, mais avec un retard. Examinons de plus près les conditions réglementées pour recevoir des fonds sur une carte plastique, après quoi vous devez sonner l'alarme.
Ainsi, dans Sberbank, le temps nécessaire pour transférer de l’argent sur la carte est le suivant.
Lors du transfert de fonds entre comptes ouverts auprès de cette banque, la période de crédit est réglée de 24 à 48 heures. Lors du transfert d’argent sur des comptes d’autres établissements de crédit, une période légèrement plus longue est requise - jusqu’à 7 jours. Cela peut être clarifié par le numéro de téléphone de Sberbank.
Mais nous savons tous que les inscriptions sont généralement beaucoup plus rapides que ces dates convenues. Toutefois, si l’argent n’a pas été reçu, vous devrez résister à la période normative, les employés de la banque ne feront rien jusqu’à son expiration. Lors des transferts d'argent, il est également nécessaire de prendre en compte l'heure de la transaction: si cela se produit le vendredi après le déjeuner ou le week-end, l'heure de la transaction peut être augmentée. Cette situation est directement liée à l'horaire de travail des agences bancaires, dont la plupart sont fermées le samedi et le dimanche. Ainsi, le transfert ne peut être effectué qu'au début de la semaine prochaine. Tout ce qui précède est vrai pour les virements via la caisse.
Il y a aussi des problèmes techniques.
Services en ligne
Lorsque vous effectuez des transactions via une banque en ligne ou une banque mobile, les fonds doivent être immédiatement crédités sur le compte. La même chose vaut pour les vacances. Si vous transférez de l'argent tard le soir ou la nuit, ils seront crédités sur le compte le lendemain matin. Ainsi, il s'avère que si l'heure spécifiée par l'instruction pour la transaction n'a pas fonctionné, ne paniquez pas. Vous devez attendre la date limite. Toutefois, si le délai réglementé a expiré mais que le transfert n'a pas été reçu, vous devez contacter la Sberbank pour obtenir des précisions. Si vous avez transféré de l'argent via des systèmes de paiement électroniques et que ces derniers ne sont pas arrivés dans les cinq jours, vous devez d'abord contacter le service d'assistance de ce système, puis contacter le service d'assistance de la banque.
Que peut signifier si l’argent n’est pas venu à la carte de Sberbank?
Raisons pour ne pas recevoir de fonds
En ce qui concerne les conditions définies par la Sberbank, tout est clair, parlons maintenant des raisons possibles du retard dans les fonds.Les problèmes de crédit sur une carte plastique peuvent être causés par plusieurs raisons. Tout d’abord, il peut s’agir de dysfonctionnements techniques dans le système de travail de l’ensemble de la banque ou de l’une de ses succursales. De telles défaillances sont dues à l'encombrement du système par un grand nombre d'opérations, ce qui augmente le temps requis pour les transactions. La possibilité d'un dysfonctionnement technique ne peut également être exclue.
Travaux d'entretien
Le personnel technique des banques effectue la maintenance préventive des équipements et des serveurs, élimine en temps voulu tous les problèmes techniques, mais les employés des banques ne sont toutefois pas à l'abri de problèmes. Il convient de noter que ces cas sont assez rares et que les employés de la banque tentent de rétablir le plus rapidement possible le fonctionnement de tous les systèmes.
Beaucoup de gens demandent si de l'argent n'est pas venu sur la carte Sberbank, que dois-je faire?
Dans ce cas, si le personnel de la banque confirme la présence de dysfonctionnements techniques, il vous suffit d'attendre leur élimination, puis de vérifier le solde de la carte. Si l'argent ne vient toujours pas, contactez le service d'assistance. Outre les dysfonctionnements techniques, il peut également y avoir une raison pour le retard dans le transfert, telle que la saisie incorrecte des détails. Le numéro de téléphone de Sberbank se trouve sur le site officiel, il est également indiqué sur chaque guichet automatique et au verso de la carte plastifiée.
Une erreur peut être commise par le client lui-même lors du transfert d'argent via un guichet automatique ou par l'opérateur lors d'un transfert via un guichet bancaire. Au cas où le client lui-même aurait commis une erreur, les employés de la banque peuvent lui exprimer une profonde sympathie, mais ils ne peuvent en aucun cas aider: l’argent a déjà été transféré sur un autre compte. Bien sûr, vous pouvez essayer de trouver la personne à qui l'argent a été transféré, mais le remboursement dépend uniquement de sa décence. En cas d'erreur commise par un employé de banque, le client recevra ses fonds après un certain temps requis pour la paperasserie.
Limites
L'absence des fonds transférés sur le compte peut également signifier que la limite d'envoi définie pour votre carte a été dépassée. Cela signifie que vous ne pouvez effectuer le transfert qu’en une journée. Le moyen le plus abordable d'obtenir des informations sur la limite de carte consiste à accéder à votre compte personnel sur le site Web de Sberbank. Ici, chaque client peut connaître l'état de son paiement. Si l’argent a été débité de la carte de l’expéditeur, le virement porte le statut «Terminé». Si l’argent n’a pas encore été débité, il indique «En attente de traitement». Une telle marque peut indiquer que le montant est trop important pour le transfert. Dans ce cas, vous devez appeler la banque et confirmer le montant du virement.
Cas ATM
Il arrive parfois que le guichet automatique accepte les factures, mais ils ne reçoivent jamais le compte de carte. Dans ce cas, vous devez récupérer le chèque émis par le guichet automatique et contacter l'agence bancaire la plus proche. En plus du document confirmant le paiement, vous devez apporter votre passeport et votre carte. Dans le département, vous devez écrire une déclaration. En règle générale, ces demandes sont examinées dans les deux semaines. L'employé de la banque découvre d'abord dans quel guichet automatique vous avez effectué le virement et vérifie les détails du paiement.
Pour quelle autre raison peut-il y avoir un retard dans la réception d'une somme d'argent?
Les cas de fraude concernant les cartes en plastique étant récemment devenus plus fréquents, il existe une autre nouvelle raison de retarder la réception de l’argent: les employés de la banque pensaient que lors de la transaction, il y avait des signes d’actes illégaux. Dans ce cas, la banque peut bloquer le transfert. Avant que l'argent n'arrive sur la carte, l'opérateur contactera l'expéditeur et le destinataire de l'argent et vous demandera de confirmer le virement. En fait, il n’ya pas beaucoup de raisons pour lesquelles de l’argent n’est pas venu sur la carte Sberbank, ainsi que des algorithmes d’action. Ils seront décrits plus tard.
Procédure pour manque de fonds transférés
Tout d'abord, vous devriez vérifier le délai pour effectuer cette opération. Peut-être que le temps n’est pas encore écoulé et que, par conséquent, le transfert n’est pas encore arrivé. Si la date limite est passée mais qu'il n'y a toujours pas d'argent, vous devez vérifier l'exactitude des détails. Cela peut être fait en regardant le chèque, qui doit être conservé jusqu'à ce que l'argent soit crédité sur le compte. Si les détails ont été correctement spécifiés, le schéma d’actions ultérieur dépend du lieu et du mode de transfert des fonds. Lorsque vous effectuez une opération dans une banque, c’est-à-dire que si l’argent n’a pas été transféré de la carte à la carte Sberbank, appelez la hotline ou le numéro abrégé du centre de contacts, consultez l’opérateur qui dispose des informations complètes sur votre carte et recherchez la raison de la non-exécution. transactions. Le terme pour créditer le montant de l’argent a été indiqué ci-dessus.
Cartes d'une autre banque
Lorsque vous envoyez de l'argent à partir d'une carte d'une autre banque en cas de non-réception, vous devez contacter la banque émettrice. C'est lui qui porte les obligations du paiement échoué. Les employés de la banque vérifieront toutes les données et découvriront pour quelle raison l'argent n'a pas été reçu sur le compte. Le spécialiste vérifiera le compte de l’expéditeur: l’argent sera restitué à l’expéditeur. Si, à la suite du contrôle, il s'avère que l'argent a quitté la banque, cela signifie que le problème est survenu dans la banque du destinataire, c'est-à-dire à Sberbank, où vous devriez demander conseil. Un système d’actions similaire est prévu en cas de retard dans l’arrivée des fonds sur la carte à partir du compte courant. À l'heure actuelle, la disponibilité des ressources Internet et le développement de la technologie sont de plus en plus populaires avec divers systèmes de paiement électronique. Grâce à ces systèmes, il est possible de retirer des fonds sur des cartes en plastique, y compris des cartes Sberbank. Le montant d'argent envoyé est de cinq jours maximum.
Portefeuilles électroniques
Si les fonds n'ont pas été reçus du portefeuille électronique, vous devez d'abord appeler le service d'assistance du système électronique via lequel vous avez effectué le transfert. Les contacts sont généralement indiqués sur le site électronique du système.
Donc, encore une fois, nous nommerons les étapes à suivre en cas de non-réception de fonds sur une carte en plastique. Commencez par vérifier l'exactitude des détails du transfert. Si tout est correct, vous devez appeler la hotline Sberbank. Deuxièmement, vous devez bien sûr rédiger une déclaration dans la succursale de la banque concernant le remboursement, en fonction de la situation (si les fonds ont été retirés du compte de l'expéditeur, en cas d'erreur, etc.). Troisièmement, s'il s'avère que des activités frauduleuses se sont produites, il est urgent d'appeler les employés de la banque et de suspendre le paiement.
Dans le même temps, vous devez déterminer le montant d'argent transféré sur la carte Sberbank.
Dans de rares cas, le titulaire de carte parvient à suspendre la transaction: le montant à débiter est bloqué sur les comptes des correspondants de la banque et les fraudeurs ne peuvent tout simplement pas la retirer. Si tout l'argent est parti, vous devez alors rédiger une déclaration sur le remboursement à la banque et contacter le poste de police le plus proche en indiquant que vous avez perdu de l'argent sur votre compte. Sinon, il est presque impossible de retourner l'argent.
Conclusion
En conclusion, il convient de noter que dans la grande majorité des cas, les fonds sur les cartes en plastique arrivent à temps et que les employés des banques essaient de ne pas interrompre le système, toutes les banques valorisant leur réputation.
Voici ce que vous devez faire si vous n’avez pas reçu d’argent sur une carte Sberbank.