Dans l’économie russe, il existe plusieurs institutions financières que l’on peut appeler sans risque l’épine dorsale. Ce sont des institutions bancaires qui ont une grande influence sur toute la sphère de la finance. Ce sont les plus grandes banques, bourses de valeurs, compagnies d’assurances. Parmi eux se trouve Rosbank, entre autres.
Les informations
Il convient de noter que cette institution est incluse dans la liste Forbes, composée de 10 les banques les plus fiables en Russie. Cela n’a rien d’étonnant dans la mesure où cette institution fait partie du grand groupe financier Société Générale, présent sur le marché européen. Plus de 450 succursales à travers le pays fonctionnent sous le signe de Rosbank (nous nous intéressons principalement aux adresses de Rosbank à Moscou dans cet article). Ils servent plus de 3,6 millions de clients privés. Il s'agit d'une part énorme de l'ensemble du marché bancaire de la Fédération de Russie - des personnes qui ont leur propre compte et utilisent des services bancaires.
Outre quatre cent cinquante succursales, l’établissement dessert plus de 26 000 automates en libre-service (GAB) Rosbank. A Moscou, les adresses de chacun d’eux sont répertoriées dans une base spéciale, que nous discuterons un peu plus loin. Au total, la banque est représentée dans 71 régions du pays, ce qui constitue en fait le contact le plus proche avec les clients.
Ensemble de services
Traditionnellement, l'ensemble des services fournis par Rosbank inclut les options demandées par les clients de toute autre institution bancaire. Pour les particuliers, il s’agit notamment de l’émission de cartes bancaires, de l’obtention de prêts, des comptes de dépôt, des assurances, des virements et des paiements, de la location d’un coffre, des opérations avec des devises et des valeurs mobilières.
Les personnes morales qui déposent des demandes aux bureaux de Rosbank à Moscou (certaines d’entre elles seront communiquées ultérieurement) peuvent également solliciter un prêt (hypothèque commerciale, emprunt entreprise, découvert), solliciter une entreprise de règlement bancaire et de services de trésorerie, souscrire à des services à distance ainsi que mettre de l'argent en dépôt, courir projet de salaire et un autre. Toutes ces informations sont notamment présentées sur le site officiel de la banque. Vous pouvez également le trouver en contactant directement Rosbank (les adresses à Moscou des plus grandes agences sont disponibles ici sur le site Web).
Support client
Outre la fiabilité de la banque, mentionnée sur le site Web de cette structure, le service joue un rôle important. Cela concerne principalement le traitement du client par la banque, le comportement des employés dans un bureau bancaire donné. En effet, c’est la raison pour laquelle le plus souvent une personne qui s’est adressée à une telle institution a une impression de la structure dans son ensemble.
Comme nous le voyons sur le site Web de la banque décrite, les adresses de Rosbank (à Moscou et pas seulement) sont représentées par une liste assez large - plus de quatre cents succursales sont créées afin d'être plus proches du client, de pouvoir l'aider si nécessaire. À cet égard, on peut même noter positivement le souhait du conseil d’élargir le réseau de bureaux de représentation et de recruter des employés compétents pouvant aider la personne à comprendre la question qui l’intéresse.
Comme vous pouvez le constater, Rosbank agit de la sorte: au moment d'écrire ces lignes, plus de 11 000 employés travaillaient dans les bureaux de l'entreprise. Il ne s’agit pas seulement d’une qualité de travail supérieure, mais également de nouveaux emplois pour des spécialistes.
Assistance à distance
Cependant, si les adresses de Rosbank à Moscou indiquent un large réseau il branches Cela ne signifie pas qu'ils abandonnent des technologies de pointe qui permettent de gagner beaucoup de temps.Au contraire, la structure travaille constamment sur de nouvelles solutions pouvant aider le client à distance. La hotline est traditionnellement devenue un tel instrument (à Moscou, elle porte le numéro 8-800-200-54-34). Il peut être utilisé pour contacter le centre d'appels central, où votre appel sera reçu par des opérateurs compétents. Ils peuvent à leur tour soit suggérer des informations qui vous intéressent sur un problème particulier, soit envoyer un appel à une autre succursale spécialisée de la banque.
Outre l'assistance téléphonique classique, il est également possible de communiquer via un formulaire en ligne. Un menu spécial est fourni sur le site Web officiel de la banque dans lequel chaque client peut écrire un message. Donc, cela peut être une gratitude, une idée intéressante, une plainte et toute autre demande. Chacun d’entre eux sera examiné de la manière prescrite et traité par le centre de communication client.
Appel en direct
Outre les services à distance, l’établissement assure une communication directe. Pour cela, les adresses de Rosbank à Moscou sont fournies, indiquées par une liste sur le site officiel de l’institution. Un client qui doit effectuer une opération en direct (par exemple, demander une carte) peut et doit le faire à la succursale même de la banque. Pour ce faire, il devra bien entendu connaître le bureau le plus proche de lui. Cela aidera une carte spéciale avec les drapeaux indiqués - ce sont les branches de Rosbank à Moscou. Leurs adresses, ainsi que les heures de travail et le numéro de téléphone du contact peuvent être consultés en cliquant directement sur la désignation.
Pour contacter un consultant, le client n'a pas besoin de se pré-enregistrer. Tous les bureaux acceptent les intervenants pendant les heures ouvrables. Vous aurez besoin d'un paquet de documents avec vous, obligatoire pour les opérations que vous souhaitez commander. Par exemple, pour ouvrir un compte bancaire, il suffit d'avoir un passeport de citoyen et un code d'identification du contribuable.
Files d'attente et attente
De nombreux utilisateurs qui trouvent des adresses dans lesquelles se trouve Rosbank (adresses à Moscou signifient) sont gênés par la nécessité d'être personnellement présent au bureau. Cela est compréhensible: personne ne veut passer son temps à visiter une agence bancaire, compte tenu du temps libre que cette visite peut prendre. Nous pensons maintenant aux problèmes courants tels que les files d’attente, qui impliquent l’attente obligatoire du début de la possibilité de résoudre votre problème avec un consultant.
Comme l'ont noté des représentants de la direction de Rosbank, ils répondent rapidement aux plaintes des clients relatives à la faible vitesse du service, ce qui entraîne une augmentation constante de la qualité du service. Ceci est également noté par les commentaires des clients sur cette structure. Rosbank introduit constamment de nouvelles solutions qui peuvent accélérer le processus de circulation dans les succursales. Par exemple, dans tous les grands bureaux, un système spécial de files d’attente électroniques a été installé, ce qui peut réduire considérablement le processus d’attente pour un client individuel.
Adresses de branche
Ainsi, pour l'utilisateur qui doit se rendre au bureau sous le signe "Rosbank", les adresses à Moscou (près du métro et pas seulement) de chacun des bureaux de représentation sont inscrites sur une page. Il a été créé sous une forme interactive, sous la forme d'une carte. Si vous avez besoin, par exemple, de savoir quelle succursale se trouve près de la station de métro Nakhimovsky Prospekt, il vous suffit de cliquer sur le champ correspondant sur la carte et vous verrez que celle-ci se trouve ici (à l'adresse: 11 Nakhimovsky Prospekt - juste à côté de la sortie du métro) une des branches. Soit dit en passant, un guichet automatique est installé à côté, on peut le voir sur une autre carte visuelle séparée, agencée selon un principe similaire.
En cliquant sur le nom du département, vous pouvez également voir son horaire de travail, la possibilité de libre-service au format 24 heures ainsi que les services fournis au client. Par exemple, la succursale de Nakhimovsky Prospekt travaille pour des personnes physiques et morales, offrant ainsi la possibilité d’utiliser des services de guichet automatique 24h / 24.Pour entrer dans le bâtiment, vous devrez utiliser votre carte bancaire.
Autres adresses fournies sur le site Web de Rosbank:
- Route Kashirskoye, 122;
- st. Ilyinka, mort 3/8;
- st. Kakhovka, 27 ans;
- Place Izmailovsky, 1;
- Autoroute Mozhayskoye, 19;
- Perspective Leningradsky, 57;
- st. Krasnokazarmennaya, 19 ans;
- st. Malaisie Ordynka 50/72;
- st. Martenovskaya 11/12;
- st. Novoslobodskaya, 23 ans;
- Paveletskaya Square, 2;
- st. May Day, 77 et beaucoup d’autres.
Ces institutions fonctionnent dans la capitale même. Quant aux succursales de la région de Moscou, elles peuvent être attribuées à celles qui opèrent à l'adresse:
- Dubna, avenue Bogolyubov, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe shosse, 10 ans;
- 201 village de Zhukovka;
- Zelenograd, Pine Alley 601;
- Kolomna, 15A avenue Kirova;
- Korolev, st. 50ème anniversaire du Komsomol, 4g;
- Krasnogorsk, st. Tsiolkovsky, 6 et autres.
Notes et commentaires
Il convient de noter que sur le site Web de l’institution, les succursales Rosbank de Moscou dont vous pouvez trouver l’adresse sur la carte peuvent également être évaluées en termes de niveau de service. Par exemple, si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont un employé vous a servi, vous avez une occasion unique d’informer sa direction à ce sujet. En outre, en choisissant le département auquel vous souhaitez vous rendre lors de votre prochaine visite, vous pouvez utiliser les avis des autres clients comme guide de la qualité du service.
En pratique, il a été prouvé que cette forme de feedback et la capacité d’entendre le client améliorent toujours la qualité du service, le rendent vraiment meilleur et plus confortable pour les personnes.
Adresses ATM
Semblable à la manière dont le formulaire de recherche d'adresses de succursales est organisé sur le site Web de Rosbank, la possibilité de trouver des distributeurs automatiques de billets de la structure spécifiée est également connectée ici. Bien sûr, le nombre de services fournis est bien inférieur à celui des départements, vous ne pouvez ici que retirer de l'argent en espèces. Néanmoins, si vous avez soudainement besoin de guichets automatiques fonctionnant sous le logo Rosbank à Moscou, leurs adresses figurent également sur la carte interactive.
Par exemple, les guichets automatiques sont situés à:
- st. L'académicien Korolev, 12 ans;
- 65ème MKAD;
- st. Zemlyanoy Val, 23 et ainsi de suite.
Toutes ces informations sous la forme la plus récente sont présentées sur le site. Malheureusement, il n’est pas possible de répertorier toutes les adresses des succursales et des distributeurs automatiques de billets de l’établissement en raison de la grande quantité de ces informations.
Siège social
Outre les succursales ordinaires offrant un ensemble de services standard, le siège social opère également dans la structure de Rosbank. Adresse: 34, rue Mashi Poryvaeva, Moscou, dans un immeuble situé près de la station de métro Komsomolskaïa. Vous pouvez contacter des spécialistes au service de clients privés en utilisant le numéro de téléphone suivant: (495) 921-01-01.
Depuis les simples succursales de Rosbank, le bureau central de Moscou, dont l'adresse est indiquée ci-dessus, propose une gamme de services plus étendue. Par exemple, certaines opérations avec un statut spécial peuvent être effectuées exclusivement dans ce département. De plus, contrairement aux antennes territoriales, certains documents particulièrement importants sont signés par le bureau central. Encore une fois, ici vous pouvez être sûr qu’ils vous aideront avec toutes les questions et tous les problèmes.
Banque en ligne
Encore une fois, nous pouvons répéter que visiter un vrai bureau d’une entreprise peut être gênant pour de nombreux clients. Quelqu'un, par exemple, ne peut pas venir ici pendant les heures de travail, mais après lui, il ne souhaite tout simplement pas passer du temps libre à une procédure formelle, telle que l’établissement d’une carte ou la signature d’un contrat de dépôt. Par conséquent, certains des problèmes peuvent être résolus grâce à l’innovation apparue dans les banques ces dernières années. Il s’agit d’un système de bureautique électronique ou d’une armoire en ligne pour chaque client. Elle est responsable d'une partie des tâches auxquelles l'utilisateur est confronté lors de sa visite au bureau de représentation de l'institution appelée Rosbank. Les adresses à Moscou et dans sa région, ainsi que dans toute autre ville, ne vous seront pas demandées si vous effectuez votre tâche à l'aide du compte en ligne.Pour ce faire, il suffit d'accéder au Web et de pouvoir accéder à la page de leur site.
Selon les informations figurant sur le portail officiel de Rosbank, les utilisateurs peuvent gérer leurs comptes courants, enregistrer les paiements, effectuer des virements, ouvrir des dépôts, rembourser des emprunts et obtenir des informations plus détaillées sur les cartes. Tout ce qui est requis de l’utilisateur pour créer un compte dans Internet banking est la présence d’une carte bancaire et d’un numéro de téléphone portable. Les entités juridiques peuvent également conserver un enregistrement en ligne de tous leurs comptes et effectuer les opérations fournies par la fonctionnalité bancaire.
Conclusions
La direction de chaque banque cherche à créer l'infrastructure de plan territorial la plus développée et la plus largement distribuée, permettant de satisfaire tous les besoins des clients. Rosbank, qui occupe une position assez élevée sur le marché, ne fait pas exception. Par conséquent, si vous avez besoin de contacter ici, vous pouvez toujours trouver une succursale ou un bureau de représentation situé le plus à l'aise possible pour vous.
