Aujourd'hui, nous devons déterminer ce qu'il faut faire si le guichet automatique de la Sberbank a mangé une carte. Cet incident n'est pas si rare. Dans de tels moments, les citoyens sont très perdus, paniqués. Surtout s'ils ont déjà rassemblé une ligne de clients. Comment se comporter dans une situation similaire? Pour quelles raisons cela peut-il arriver? Tout cela devra être réglé pour qu'il n'y ait pas de surprises et de panique inutile.
Manutention de la machine
Pour commencer, nous traiterons des raisons possibles de ce type de comportement des distributeurs automatiques de billets. Pourquoi le guichet automatique a-t-il mangé une carte? Ici la situation est mitigée. Il y a plusieurs raisons. Mais l'algorithme de votre comportement ne différera pas spécialement dans ces situations.
La première option est l'utilisation abusive d'un guichet automatique. Tous ces appareils ont un temps pour lequel vous devrez récupérer votre banque après avoir effectué une opération particulière. Si cela ne se produit pas, le guichet automatique mangera la carte.
Sberbank a d'ailleurs un principe d'action particulier. Tout d’abord, prenez une carte, puis de l’argent, ensuite, un chèque. Un tel comportement vous protégera encore une fois des incidents désagréables. Souvent, si vous prenez d’abord un chèque, puis essayez d’enlever le "plastique", rien ne se passe.
Numéro d'entrée
Nous allons plus loin. Avez-vous pensé quoi faire si le guichet automatique de la Sberbank avait mangé une carte? Avant cela, essayez de savoir pourquoi cela pourrait arriver. La prochaine raison commune de cet incident n’est autre que des tentatives incorrectes de saisir un code PIN.
En règle générale, 3 tentatives d’autorisation sont données. Si vous avez entré le numéro secret de la carte de manière incorrecte, le DAB (n'importe lequel, pas uniquement la Sberbank) bloquera le plastique et ne vous le donnera pas. Par conséquent, considérons ce fait. Essayez de ne pas oublier le code PIN. Lorsqu'un problème est inévitable, il suffit de demander comment se comporter dans cette situation. Et vous pourrez alors le résoudre rapidement.
Verrouiller
Mais ce n'est pas tout. Souvent, les citoyens qui aiment se conformer à tous les algorithmes d’action décrits ci-dessus s’adressent à la succursale de la Sberbank qui se plaint de la carte consommée par le guichet automatique. Alors, pourquoi sinon cet incident peut-il se produire?
Bien entendu, parfois, la "matière plastique" de la banque est bloquée pour une raison ou une autre, au-delà du contrôle de l'utilisateur. Par exemple, lorsque la carte expire ou si la carte a été perdue. Dans ce cas, il sera tenu par un guichet automatique dans le but de le restituer à son véritable propriétaire, ou tout simplement parce que la machine ne le reconnaît pas comme un "plastique" valide. Cela n’a rien de suspect si la carte vous appartient vraiment. Dans ce cas, vous pouvez résoudre rapidement le problème.
Dommages
Les raisons possibles de notre incident actuel ne s'arrêtent pas là. Les citoyens peuvent venir à la succursale de la Sberbank avec des plaintes selon lesquelles le DAB bloquait leurs cartes pour des raisons inconnues. Il semble que le code PIN soit correct et que l'action ne se termine pas avant longtemps, et que les opérations sont effectuées dans le bon ordre. Alors quelle est la raison?
Peut-être que la carte est juste endommagée. Les «dysfonctionnements» mécaniques obligent également les guichets automatiques de la Sberbank (et pas seulement) à mâcher du «plastique». Il s’agit d’un phénomène normal, mais il est conseillé de surveiller vos cartes afin de ne pas avoir à comprendre comment rester dans une situation désagréable pendant une longue période.
Dysfonctionnements
La dernière chose que l’on peut supposer n’est rien d’autre qu’un dysfonctionnement du système ATM. C'est pour cette raison qu'il peut mâcher votre carte.Et nous ne parlons pas seulement de Sberbank, mais également d'autres structures financières.
Heureusement, ce scénario est extrêmement rare. Bien qu'il ait un endroit pour être. Habituellement, si le guichet automatique est défectueux, il n’accepte tout simplement pas les cartes. Mais il y a des exceptions.
Peu importe la raison pour laquelle la carte Sberbank a été mangée par un guichet automatique. Le fait demeure: le "plastique" doit être restitué. Mais quel algorithme d'actions doit être entrepris par un citoyen? Comment se comporter dans cette situation? Ce n'est pas largement connu. Essayons donc de savoir quoi faire si le guichet automatique de la Sberbank a mangé une carte.
Annuler
Tout d'abord, essayez d'annuler votre opération parfaite. Si vous regardez de près le guichet automatique, vous verrez un bouton appelé "Annuler" sur le panneau de saisie du code PIN et la confirmation des actions. Elle peut aider dans certaines situations.
Tout d’abord, lorsque la «voiture» mâchonne votre carte, vous devriez essayer d’utiliser ce bouton. Peut-être n'y aura-t-il pas de problèmes et on vous donnera simplement du "plastique". Ainsi, la panique dans une telle situation n'en vaut pas la peine. Essayez de cliquer plusieurs fois sur le bouton "Annuler" et attendez un peu. Très probablement, la carte vous sera retournée, à l'exception des cas dans lesquels elle a été bloquée pour cause de vol.
Demander de l'aide
Le prochain conseil utile est de contacter le personnel de la banque. Ils devront appeler le service d'assistance s'ils ne peuvent pas vous aider seuls. En règle générale, cela est pertinent dans le cas où vous utilisiez un guichet automatique directement dans une succursale de la Sberbank.
Informez le responsable de ce qui s'est passé (il y a toujours des numéros de téléphone sur la façade des terminaux et des guichets automatiques, en particulier pour aider les clients). Ensuite, nous devrons vous dire dans quelles circonstances tout cela s’est passé. L'employé évaluera la situation, puis tentera de retirer votre carte d'une manière ou d'une autre. Très probablement, le service d'assistance sera appelé à l'aide. Les spécialistes seront certainement en mesure de supprimer la banque "en plastique" pour une raison quelconque. Alors n'hésitez pas à contacter les employés de Sberbank pour obtenir de l'aide.
Appelle et appelle encore
Que faire si un distributeur de la Sberbank a mangé une carte? C'est une question plutôt intéressante, car des incidents similaires se produisent parfois. Et ils prennent les citoyens par surprise. C’est pourquoi il est important de préparer à l’avance un plan d’action pour cette situation. En fait, tout n’est pas si difficile qu’il semble au premier abord.
Le centre d'appels de la Sberbank aide souvent à faire face à notre problème actuel. Il suffit d’appeler un numéro unique pour obtenir l’assistance qualifiée de spécialistes de notre problème actuel. Dans tous les cas, c’est exactement ce qui est recommandé si le guichet automatique est situé en dehors de la succursale Sberbank.
N'oubliez pas que, avant d'obtenir de l'aide, vous devez prouver que votre «plastique» vous appartient. Le numéro de carte ne va pas aider - les étrangers peuvent le savoir aussi. Mais certaines données secrètes feront l'affaire. De quoi parles-tu? En règle générale, il suffit qu'un employé du centre d'appels connaisse les données personnelles de votre passeport (à savoir: nom de famille, prénom et patronyme), ainsi que le mot dit code secret. Il pourra indiquer que la carte vous appartient. Après cela, vous recevrez une consultation sur la façon de se comporter si le guichet automatique a bloqué votre plastique.
On vous donne généralement des conseils: cliquez sur le bouton "Annuler" ou contactez les employés de la succursale de la Sberbank. Si cela ne vous aide pas, les employés trouvent simplement votre adresse et envoient un soutien. Ils peuvent facilement enlever le "plastique" de la voiture. Mais là encore, vous ne devriez pas utiliser un guichet automatique après un incident similaire. Pour commencer, déterminez la raison de ce type de phénomène. Si le problème est dans votre carte, vous devrez probablement le remplacer.Et en cas de dysfonctionnement technique, vous pouvez simplement continuer à utiliser le "plastique", comme avant. Seulement maintenant, la "communication" devrait avoir lieu avec un autre guichet automatique. Rien de difficile, non?
En attente
Que faire si un distributeur de la Sberbank a mangé une carte? Sinon, attendez. Certes, l'attente dans ce cas peut être retardée. Après tout, environ 10 à 15 minutes devraient s'écouler en moyenne après ce problème. Et après votre carte, le guichet automatique peut revenir.
Cette option est pertinente lorsque des problèmes techniques se sont produits. Parfois, il suffit d’attendre un moment que le guichet automatique retourne la carte. Certes, les clients envisagent rarement ce scénario. Le plus souvent, ils commencent juste à paniquer et à réfléchir à la façon de récupérer rapidement leur "plastique".
Téléphones
Bien entendu, le choix le plus logique est de contacter un employé de la banque ou même de faire appel à un support technique. Ce sont des événements courants qui peuvent vraiment aider la situation. Mais comment contacter Sberbank? Tout le monde n'est pas au courant.
Il existe plusieurs algorithmes d'action. La première option consiste à utiliser un numéro de téléphone bancaire spécifique. Pour ce faire, vous devrez examiner le guichet automatique. En règle générale, tous les contacts avec le support technique sont écrits en cas de problèmes ou de questions.
La seconde approche consiste à utiliser une ligne téléphonique universelle. Il suffit de composer une combinaison de 8800 555 55 50 sur un appareil mobile, puis d'attendre une réponse.
La dernière option que vous pouvez offrir est l’utilisation d’un téléphone de support fixe à Sberbank. Dans certains départements, ils sont vraiment disponibles. Il suffit de prendre le téléphone, d'appuyer sur le bouton responsable du support technique (qui sera signalé soit par le robot vocal, soit par l'instruction qui se trouve à côté du téléphone) et d'attendre une réponse.
