Combien a déjà été dit sur les systèmes de motivation du personnel! Et, probablement, seul un paresseux ou tout simplement pas intéressé par ce sujet n'a pas entendu parler de la technique des indicateurs de performance clés (KPI), qui a gagné un nombre considérable d'adhérents à travers le monde. Qu'est-ce que c'est et quelles sont ses fonctionnalités, nous allons le dire dans cet article.
L'essence et le concept de KPI
Chaque représentant qui se respecte du service des ressources humaines, spécialiste du marketing, responsable et juste employé d'une entreprise prospère a posé au moins une fois la question suivante: «Qu'est-ce que KPI?
Indicateurs clés de KPI (Indicateurs de performance clés) sont les coefficients les plus importants qui déterminent le degré d'efficacité non seulement des activités commerciales sur le marché, mais également des performances de ses éléments individuels (il peut s'agir de divers projets ou de représentants groupés de divers services dans l'entreprise).
Cet indicateur de performance est bon et populaire parce qu’il est très flexible et pertinent, il peut donc être élaboré en détail pour des plans stratégiques spécifiques d’une organisation commerciale. Et par conséquent, refléter pleinement le degré d’opportunité d’introduire ses éléments individuels.
Le rôle des indicateurs de performance clés dans la gestion moderne
Les indicateurs de performance dans le système de management actuel, s'ils sont utilisés correctement, peuvent montrer la conformité d'éléments métier individuels avec les plans stratégiques de l'entité commerciale dans son ensemble. En d’autres termes, cet indicateur pourra aider à déterminer le degré d’efficacité de la gestion dans toutes ses manifestations.
Étant donné que le marché concurrentiel moderne ne permet pas aux représentants individuels des entreprises de se détendre (ils doivent augmenter le rythme, introduire des projets innovants, améliorer la qualité de leurs propres produits et services), cet indicateur est tout simplement nécessaire.
Mais n'oubliez pas: les indicateurs de performance clés indiquent spécifiquement l'efficacité de la stratégie choisie, ce qui signifie qu'avec son aide, il est impossible de déterminer la justesse des processus technologiques individuels, il ne peut qu'évaluer la perspective à long terme du chemin envisagé.
Variétés KPI
KPI indicateurs de performance (exemples d'applications pouvant être trouvées dans n'importe quelle activité), à l'instar d'autres coefficients absolus, peuvent être classés en fonction de différents critères. Pour commencer, il est important de comprendre ce qu’ils servent et ce qu’il faut mesurer.
Ils peuvent donc être divisés en coûts et non financiers. Les premiers sont basés sur des indicateurs budgétaires et font partie intégrante comptabilité de gestion entreprises. Les objectifs non financiers peuvent être divisés en fonction du but recherché: ils se rapportent à des indicateurs de performance clés temporaires (par exemple, les délais d’achèvement d’un travail, la livraison de produits ventilés par intermédiaires), ou à grande vitesse (taux de productivité).
En fonction des objectifs, le coefficient peut être normatif (axé sur le court terme) et stratégique (couvrant la faisabilité de l’entreprise dans son ensemble).
Interactions de performance
Qu'est-ce que KPI? Ce n'est pas un simple coefficient montrant l'efficacité d'un projet. Cela fait tout d'abord partie d'un système équilibré, qui devrait fonctionner sans heurts et transmettre des informations à l'utilisateur final de manière accessible et compréhensible.
Il est donc important que les responsables mettent ainsi en relation les données clés afin de pouvoir montrer globalement le degré d'interaction des activités opérationnelles avec les objectifs stratégiques de l'entreprise et, par conséquent, la faisabilité et le niveau de mise en œuvre de ces dernières.
En effet, chaque fois que nous fixons un objectif particulier, nous déterminons non seulement son exécuteur, mais également des méthodes directes, qui sont extrêmement importantes pour être sélectionnées avec soin.En d’autres termes, le responsable doit définir des priorités qualitatives et quantitatives, parmi lesquelles figurent le coût du projet, le calendrier de sa mise en œuvre, etc. Pour ce faire, nous avons besoin d'indicateurs de performance, dont on peut trouver des exemples dans toutes les entreprises qui réussissent.
Motivation du personnel
Mais parlons du plus proche d’entre nous: comment ce coefficient ordinaire peut-il affecter un employé de bureau ordinaire? Qu'est-ce que KPI et comment, avec son aide, les hommes d'affaires expérimentés motivent leurs employés? Tout est très simple.
Telle est la nature de la nature humaine: le personnel travaillera plus efficacement et avec une plus grande productivité si son niveau de travail est soutenu par une rémunération matérielle. Par conséquent, la politique des ressources humaines de l'entreprise recourt souvent à la mesure constante des indicateurs de performance clés (des exemples de telles mises en œuvre peuvent être trouvés sur toute entité commerciale possédant une part du capital étranger) des employés.
Pourquoi cela fonctionne-t-il et avec succès? Parce que, d’une part, dans ce cas, chaque employé est guidé exclusivement par son propre résultat, d’autre part, ce système est juste et compréhensible pour chaque employé et, troisièmement, il est facile à gérer en pratique.
Indicateurs de performance clés
Il est clair qu'il n'est pas nécessaire de mesurer en permanence l'adéquation de chaque élément des activités opérationnelles de l'entreprise. Gestion stratégique repose principalement sur un certain nombre de points clés pour lesquels des indicateurs de performance KPI sont déterminés.
Pour chaque entreprise, les points principaux seront différents, mais néanmoins, afin de choisir un nombre des plus importants d'entre eux, les gestionnaires modernes sont guidés par un certain nombre de critères:
- L'indicateur clé correspond à la direction de la principale activité économique.
- Il répond aux principaux objectifs stratégiques de l'entreprise.
- L’indicateur devrait facilement céder à la direction, mais il doit en même temps exercer son influence sur l’entreprise.
- Il doit posséder des qualités telles que la clarté et la compréhensibilité, car le segment du personnel qui en sera responsable est obligé de surveiller clairement la relation de cause à effet dans la dynamique du coefficient.
L’efficacité des indicateurs de performance comme un ensemble de principes
Si un type de système est introduit dans l'entreprise, il devrait alors être pleinement justifié par la gestion stratégique de l'entreprise et les ratios d'efficacité ne font pas exception. Par conséquent, les théoriciens occidentaux ont longtemps formulé un ensemble de principes, correspondant uniquement à ceux d’une entreprise, qui peuvent être évalués de manière adéquate tant du point de vue des activités opérationnelles que de manière plus approfondie.
Ainsi, tout d'abord, lors de la réalisation d'un objectif commun visant la croissance d'un coefficient d'efficacité clé, le principe de partenariat entre employés doit être observé. Et cela signifie que chacun des membres de l'équipe doit se rappeler non seulement d'eux-mêmes, mais aussi des autres membres. Cela implique également le deuxième principe - se concentrer sur le résultat final (en d’autres termes, le personnel doit faire le maximum d’efforts sur un seul canal).
Nous n'oublions pas non plus les objectifs stratégiques, ce qui signifie que le principe consistant à faire correspondre les activités opérationnelles aux objectifs commerciaux clés n’est pas moins important. Et, bien sûr, le dernier principe est la motivation. Après tout, peu de gens peuvent s’appeler des volontaires enthousiastes.
Portées d'efficacité
Les indicateurs de performance peuvent être utilisés dans le cadre de divers aspects des activités de l'entreprise. Comme vous pouvez le deviner, au niveau hiérarchique supérieur, il existe des facteurs d'efficacité et de pertinence pour l'entreprise en tant que telle. Ceux-ci incluent la dynamique de la finance et rapports de gestion.
Afin d'évaluer les activités de chaque unité structurelle ou processus de gestion séparément, il est possible d'introduire des indicateurs de performance individuellement pour chaque domaine d'activité. Il s'agit d'un autre domaine d'application.
Le rôle des indicateurs de performance clés dans un système de gestion moderne
Aujourd'hui, peu de gens se souviennent de l'approche planifiée qui était si populaire il y a quelques décennies et à laquelle tous les travailleurs de la production ont eu recours pour obtenir le résultat souhaité. Qu'est-ce qu'un indicateur de performance clé pour les représentants de la direction moderne? Oui, il s’agit d’une sorte d’approche planifiée dans un traitement légèrement différent et plus moderne.
Si le mécanisme de mesure des indicateurs de performance clés au sein de l'entreprise est clairement mis au point, l'algorithme des bonus et des récompenses, mais également des pénalités pour non-exécution des tâches, est correctement conçu. Ce système peut même être qualifié de système idéal. Mais, à notre connaissance, dans la pratique, rien de parfait ne se produit. Par conséquent, on ne peut qu'espérer qu'une fois sur le marché post-soviétique, le système de gestion parfait sera formé, ce qui marquera le début d'une nouvelle ère, axée principalement sur les résultats.
Avantages et inconvénients du système
Mais nous ne cherchons pas à expliquer en quoi les indicateurs de performance des indicateurs de performance sont idéaux et faciles à utiliser.
Pourquoi un tel système de contrôle est-il mauvais? Eh bien, tout d’abord, souvent, la gestion entre des objectifs réalisables sans faute impose de telles tâches au personnel, ce qui est presque impossible à accomplir. Cela dilue la dynamique positive de la croissance du coefficient d'efficacité, ce qui permet à l'entreprise d'économiser de l'argent en réduisant les bonus, tout en supprimant également la motivation des employés eux-mêmes. Et en général, la part de chaque employé est si petite dans le résumé global des indicateurs de performance clés que certains d'entre eux, malheureusement, passent inaperçues.
Mais il vaut mieux terminer cette revue sur une note optimiste. Il convient néanmoins de rappeler que ce système de gestion permet de motiver une employée autant qu'aucun autre avant elle. L'employé sait ce qu'il doit faire et a une idée des récompenses qui l'attendent pour atteindre ses objectifs. Et quoi de plus important dans la création d’une entreprise?
