Lorsqu'ils font la promotion d'un produit ou d'un service, de nombreux spécialistes du marketing se souviennent du bouche-à-oreille comme moyen de publicité populaire. Quelle est sa particularité, que peuvent être les pièges? Est-ce bénéfique pour les entreprises ou, au contraire, au détriment? Tout d’abord, voyons ce qui est en jeu et comment utiliser le bouche à oreille au profit de la société et de la promotion des biens et des services.
Qu'est-ce que le bouche à oreille?
Initialement, l’amour du beau sexe était appelé avec scepticisme pour partager leurs impressions sur un nouveau produit, service ou entreprise. Comme les femmes sont plus enclines à transmettre des informations au cours de la discussion, elles ont décrit cette méthode de distribution selon la forme classique du vêtement féminin - le sarafan. Bien qu’il faille noter que, dans le domaine de la technologie ou de la voiture, les hommes ne sont guère inférieurs en la matière.
Désormais, de nombreuses personnes appellent cela un moyen de transmettre des informations sur un produit ou un service de bouche à oreille.
Potins ou une source d'informations fiables?
On peut appeler en partie le bouche à oreille la source et la méthode de propagation des rumeurs et des commérages. Tout dépend du degré de familiarité de la personne qui rapporte les informations. Souvent, les vendeurs de biens et de services ont simplement besoin d'un tel effet. La psychologie des personnes est organisée de telle manière que nous avons tendance à faire confiance aux informations reçues d'une personne que nous connaissons bien et qui a une grande autorité à nos yeux. Les acheteurs croient, et pas toujours en vain, que le vendeur est intéressé par la vente de son produit. Il peut donc délibérément garder le silence sur ses défauts. Par conséquent, l'opinion des autres acheteurs ayant déjà acheté et testé un produit ou un service est considérée comme plus utile et objective aux yeux d'autres clients potentiels.
Comment ce terme est-il apparu?
Les dictionnaires définissent le sens de cette expression comme étant «rumeurs et commérages», mais l'heure exacte et l'auteur de cette expression ne sont pas connus avec certitude. La phrase est régulièrement retrouvée dans les œuvres littéraires du siècle dernier, mais l’auteur, apparemment, appartient au peuple.
Cependant, ce n'est pas si important. Aujourd'hui, l'effet du bouche à oreille est activement utilisé dans le cadre de la promotion marketing, en complément des principales méthodes de publicité plus traditionnelles.
Des exemples
C'est aux fins de la radio safran que les annonceurs paient des frais de célébrité fabuleux pour le tournage de publicités. Les fans d'étoiles ont plus de chances de commencer à imiter leur mode de vie et d'acheter des produits que leur idole a commentés positivement. De nombreux fabricants fournissent des vêtements et des gadgets de célébrités gratuitement, de sorte que seuls ceux qui y figurent apparaissent dans la rue et tombent dans le cadre des paparazzi.
De plus, les soi-disant canards leurres ont été utilisés plus d'une fois, lorsque, dans les lieux publics, les lecteurs lisent certains magazines et catalogues (dans le métro ou les bus, par exemple), ce qui a suscité l'intérêt des autres voyageurs. En effet, beaucoup apprennent de l'ennui qui lit de leurs voisins.
Certaines entreprises ont un intérêt artificiel pour leurs produits. L'un des exemples classiques est l'histoire d'une fille qui est allée dans des bars et des boîtes de nuit, représentant une personne importante, et qui a demandé à verser un certain type de boisson. Quand ce n’était pas disponible, elle a vivement désapprouvé et a dit que, comme ils n’avaient pas de meilleure option, elle ne commanderait rien.Cela a été fait intentionnellement à voix haute afin d'attirer l'attention des visiteurs environnants qui, par curiosité, souhaitaient également essayer un tel verre. C'est un bouche à oreille classique. Le marketing aime utiliser de telles méthodes pour augmenter la demande - pour inciter les gens à vouloir quelque chose qu'ils ne savaient pas il y a cinq minutes.
Un écrivain dont les livres se sont très mal vendus a pris une manière étonnante. En désespoir de cause, il a placé une annonce dans un journal avec le contenu suivant: "Un jeune et beau millionnaire rencontrera une fille qui ressemble au personnage principal d'un tel roman." Comme on peut le supposer, littéralement plusieurs jours, toute la circulation a été démantelée.
Le monde de la vente connaît de telles astuces publicitaires uniques, mais les répéter signifie se condamner à l'échec. Chaque impromptu devrait être inimitable, parfois même choquant.
Parfois, même une critique négative peut aider. Les exemples incluent les sodas sucrés et les restaurants de restauration rapide. Combien de centaines et même de milliers d'articles ont été écrits sur les dangers d'une boisson en particulier, ainsi que sur les dangers de la restauration rapide, mais les ventes ne cessent de croître. Résultat étonnant. Après tout, parfois, l’essentiel est de maintenir l’intérêt des clients. C'est pour cette raison que les spécialistes du marketing inventent toutes sortes d'occasions d'information pour se rappeler leurs produits encore et encore. Et de le faire de manière à surprendre et même amuser les consommateurs.
Comment démarrer l'effet de bouche à oreille?
Les principes du bouche à oreille ont longtemps été bien étudiés par les experts en promotion. Il convient de noter que la haute qualité du produit ou du service ne joue pas le moindre rôle. Le bouche à oreille a instantanément diffusé l'expérience d'un client satisfait, prêt à recommander la société qui lui plaisait. Pour pouvoir utiliser cette option, vous devez laisser le client satisfait. De nombreuses entreprises utilisent cette méthode appelée «Amenez un ami» et promettent aux clients qui ont réussi à attirer leurs amis et connaissances de recevoir d'importants rabais, primes et cadeaux.
Une autre solution consiste à attirer à leurs côtés des personnes influentes et faisant autorité, dont l'opinion a du poids pour le public cible des consommateurs. Maintenant, très souvent, les blogueurs populaires sont attirés à cette fin, en leur proposant d’essayer gratuitement un produit ou service et d’écrire un commentaire positif à son sujet. Ils sont souvent utilisés comme bouche à oreille. Les commentaires des meilleurs blogueurs peuvent former l'image nécessaire aux yeux des acheteurs.
Pros de bouche à oreille
Cette méthode de publicité présente des avantages incontestables et évidents. Tout d'abord, le bouche à oreille peut être pratiquement gratuit pour les propriétaires d'entreprise. Avec une bonne construction des ventes ou la fourniture de services, les clients eux-mêmes donneront des recommandations à leurs amis et connaissances. Si vous offrez au consommateur un forum pratique sur le site, des cartes de visite et d'autres produits promotionnels, l'effet peut dépasser de beaucoup les résultats d'une publicité ou de relations publiques régulières.
Inconvénients possibles
Le principal inconvénient du bouche à oreille est son incapacité à le contrôler de quelque manière que ce soit. Être lancé - par le client lui-même ou par les clients lui-même - il devient incontrôlable. Il existe un risque de distorsion de l'information sur le principe d'un téléphone endommagé et le résultat peut ne pas correspondre à ce sur quoi le client comptait.
Au cours de notre siècle, une personne reçoit chaque jour une quantité énorme d'informations à traiter. Les gens doivent constamment donner l’occasion de parler d’un produit ou d’un service particulier, faute de quoi l’intérêt porté à un sujet disparaît rapidement. Ce qui a été dit très animé il y a environ une semaine, ils ne s'en souviennent peut-être même plus maintenant.
Pourboires
Il existe différentes techniques pour bien utiliser le bouche à oreille sur Internet. Avant de contacter les leaders d’opinion, il est nécessaire de connaître en détail l’expérience de leurs déclarations et de leurs critiques d’autres biens et services, ainsi que de la réaction du public à ces critiques.Une stratégie soigneusement élaborée donnera des résultats tangibles, tandis qu'un plan incomplètement élaboré peut nuire à la réputation de l'entreprise et aux ventes du produit. Après tout, il n’ya rien de pire qu’un client qui s’est senti trompé. Et les gens laissent les critiques négatives beaucoup plus facilement que les positives.
La psychologie des gens est telle que les gens ne partagent pas leurs opinions positives plus souvent que lorsqu'ils sont en colère et malheureux. Toutes les entreprises doivent travailler soigneusement avec tous les commentaires négatifs afin d'essayer de les éliminer et d'apporter des modifications au produit ou au service, si nécessaire.
Les gens ont toujours discuté et discuteront les uns des autres, des biens, des services, des achats réussis et des endroits à bas prix pour la bonne chose. Nous sommes donc arrangés, et ceci est un fait indiscutable. Si le fabricant n'utilise pas ce fait pour son propre bien, ses concurrents peuvent en tirer parti, vous ne devez donc pas refuser le bouche à oreille non plus. L'essentiel est de le faire de manière raisonnable et compétente.
