Les produits en provenance de Chine sont très populaires aujourd'hui. Après tout, ce n’est qu’en Chine que vous pouvez acheter des copies des marques les plus célèbres, des appareils peu coûteux et des accessoires inhabituels. Cependant, il n’est plus du tout nécessaire de se rendre au Celestial Empire pour effectuer des achats, il suffit d’utiliser la célèbre vente aux enchères en ligne d’Aliexpress. Dans cet article, vous apprendrez tout sur la plus grande plate-forme de négociation en Chine, désormais disponible pour tous les résidents de la Russie.
Qu'est-ce que Aliexpress?
La plateforme de trading en ligne Aliexpress a été créée en 2009 sur la base du magasin en ligne Alibaba Wholesale.
Le principe de fonctionnement d’Aliexpress rappelle celui de la célèbre vente aux enchères américaine Ebay, où des milliers d’affaires rentables sont effectuées quotidiennement. "Aliexpress" a gagné sa popularité en Russie après la traduction complète de l'interface du site en russe. Il n'y a pas d'analogue parmi les planchers de négoce en Chine.
Une enchère en ligne n'est pas simplement un magasin avec un ensemble spécifique de produits. Sur une telle plate-forme, différents vendeurs vendent leur gamme de produits dans différentes directions. De plus, les vendeurs régulent eux-mêmes les prix et décident du moment opportun pour organiser les ventes et la manière de procéder à l'envoi. Dans ce cas, la plate-forme de négociation agit comme un outil intermédiaire qui aide le vendeur et l'acheteur à se rencontrer pour effectuer un traçage sûr et réussi.
La garantie pour l'acheteur est que le paiement des marchandises reste «suspendu» dans le système jusqu'à la réception du colis. Ce n’est qu’après confirmation de la qualité et du délai de livraison par l’acheteur que les fonds sont virés sur le compte du vendeur. Ce système vous permet non seulement de contrôler votre compte, mais également de discipliner les vendeurs tenus de contrôler la qualité des produits. Faire un remboursement sur Aliexpress n'est également pas difficile.
Inscription sur le site
Avant de commencer à magasiner chez Aliexpress, vous devez vous enregistrer dans le système. Pour ce faire, vous devez spécifier un e-mail, qui servira de login, et fournir un mot de passe fort.
Après avoir confirmé l’enregistrement par courrier électronique, vous devez renseigner les données de base du profil et indiquer l’adresse du destinataire. Dans le compte personnel Aliexpress, vous pouvez spécifier plusieurs adresses de destinataire à la fois. Cela est vrai pour les organisateurs d’achats en commun et pour ceux qui voyagent souvent.
Remplissez l'adresse de livraison le plus précisément possible, car le vendeur n'est pas responsable de ces données. L'adresse peut être soit traduite en anglais, soit simplement écrite en translittération, en lettres latines. Le vendeur en provenance de Chine s'intéresse au pays vers lequel il envoie le colis et toutes les autres données sont écrites pour les postiers du destinataire. Par exemple, la Fédération de Russie fournit des informations au vendeur et Ufa, ulica Petrova, d.6, à la poste russe. Assurez-vous d'inclure un numéro de téléphone afin que vous puissiez être contacté en cas de problème de livraison.
En décembre 2014, une nouvelle règle est entrée en vigueur obligeant les citoyens de la Fédération de Russie à indiquer non seulement leur nom de famille et leur prénom, mais également leur deuxième prénom. Ceci est fait pour la précision et la rapidité de livraison des colis. De plus, trouver un colis avec un nom complet sera beaucoup plus facile. Si vous n’indiquez pas votre deuxième prénom lors de votre inscription à Aliexpress, envoyez-le par message personnel au vendeur après avoir passé la commande. Les vendeurs Aliexpress sont conscients de cette règle et ne manqueront pas de saisir le nom complet et l'adresse du destinataire.
Réductions, promotions et coupons
Après vous être inscrit sur la plateforme de trading, vous pouvez commencer vos achats en ligne. Cependant, ne vous précipitez pas pour acheter la première chose que vous aimez. En règle générale, le même produit est disponible chez différents vendeurs.En conséquence, le prix variera également. Pour trouver l'offre la moins chère, vous devez sélectionner le filtre "Tri par augmentation de prix".
Les vendeurs aux enchères en ligne bénéficient régulièrement de remises et de promotions qui attirent de nouveaux acheteurs. Les acheteurs expérimentés de "Aliexpress" trouvent parfois des produits bénéficiant d’une remise de 90%, ce qui permet d’économiser beaucoup de budget. De plus, lorsqu'ils achètent plus de 100 dollars, les vendeurs offrent souvent à leurs clients des bons de réduction pour les achats ultérieurs dans leurs magasins. Un tel système de remise permet des économies significatives aux acheteurs en gros. Cependant, cela ne fonctionnera pas pour obtenir un remboursement sur Aliexpress pour les produits avec un rabais.
Vous pouvez trouver toutes les offres avantageuses sur la page principale du site dans l'onglet "Meilleures ventes" ou en sélectionnant le filtre "Vente" dans la recherche. Des offres sur les remises et les promotions sont également régulièrement envoyées à l'adresse électronique spécifiée lors de l'inscription sur Aliexpress.
Comment passer une commande pour "Aliexpress"?
Tous les produits sur le site sont classés par catégories. Trouver ce que vous voulez est donc très simple. Toutefois, il convient de noter que les Chinois vendent des copies de marques renommées sous d'autres noms. Par conséquent, pour effectuer une recherche, vous devez utiliser différentes variantes d'expressions et d'options de filtrage.
Par exemple, vous devez acheter une robe d'été pour l'été. Il convient de garder à l'esprit que, lorsque vous saisissez les mots "robe d'été", "belle robe d'été", "maxi robe" ou "longue robe d'été", le système donnera des produits complètement différents. Par conséquent, ne désespérez pas si vous ne trouvez pas ce que vous voulez la première fois. Essayez différentes façons de formuler le nom du produit souhaité.
Pour acheter les articles que vous aimez sur Aliexpress, vous devez sélectionner la couleur, la taille, la quantité et le type de votre choix, puis cliquer sur le bouton "Acheter maintenant". Après cela, il vous sera demandé de confirmer et de payer la commande.
Le paiement est effectué par carte de crédit ou par n'importe quelle monnaie électronique (portefeuille Qiwi, WebMoney). Après le paiement et la confirmation de la commande par le vendeur, vous devez attendre l'envoi de la commande et obtenir un code de suivi pour suivre le colis Aliexpress. L'annulation, le remboursement, la contestation avec le vendeur et de nombreuses autres fonctions sont également disponibles après la transaction.
Communication avec le vendeur
Pour clarifier la taille ou toute autre nuance du produit, vous pouvez contacter le vendeur directement en cliquant sur le lien "Ecrire un message au vendeur" situé près de la description du produit.
Vous pouvez dialoguer avec lui en anglais. Pour ce faire, il n'est pas nécessaire de le posséder parfaitement, il suffit d'utiliser un traducteur en ligne. En règle générale, les vendeurs Aliexpress eux-mêmes ne peuvent pas se vanter de connaître l'anglais, mais il est tout à fait possible de comprendre les informations de base à partir de leurs réponses.
Si la communication avec le vendeur ne fonctionne pas ou s'il ne répond pas aux demandes et aux messages, il est préférable de ne pas passer de commande. Un vendeur honnête prendra toujours contact avec le client. Mais il se trouve que le but de la communication est un remboursement complet avec Aliexpress et que le vendeur ne répond pas aux questions. Dans ce cas, vous devez contacter le support technique. N'oubliez pas qu'un remboursement sur "Aliexpress" est possible.
Demande d'annulation
Il arrive que les marchandises soient sélectionnées et payées, mais au bout de quelques jours, le client comprend qu’il n’a plus besoin de l’achat et il veut le refuser. Dans ce cas, la fonction d'annulation de la commande est fournie, elle n'est valable que si le vendeur n'a pas encore envoyé les marchandises payées par courrier. Le statut d'achat peut être suivi dans votre compte dans l'onglet "Mes commandes".
Lorsque vous faites une demande d'annulation, vous devez indiquer un motif valable pour mettre fin à la transaction. Il arrive parfois que des vendeurs hésitent à rendre l'argent et persuadent l'acheteur d'annuler leur demande. Dans ce cas, vous devez insister vous-même ou contacter le site de support technique. Les administrateurs répondent aux courriels des clients dans les 12 heures et aident à résoudre les litiges sur Aliexpress.Les remboursements pour les achats sont généralement effectués dans les jours qui suivent l’annulation de la commande.
Méthodes de suivi des colis
Après l'envoi du colis, le vendeur doit envoyer à l'acheteur un code de suivi lui permettant de suivre le mouvement des marchandises à l'adresse indiquée. Dans la plupart des cas, les vendeurs utilisent le service de la poste chinoise, mais il existe des exceptions sous la forme d'entreprises de transport privées. Dans tous les cas, avec le code de suivi, un lien est fourni pour suivre le courrier. Une fois le colis importé sur le territoire de la Fédération de Russie, l'acheteur peut le suivre sur le site Web de la Poste russe. Ce service est totalement gratuit.
Toutefois, si l'article acheté est trop bon marché, le vendeur ne peut pas donner de code de suivi pour le suivi. Survivre dans ce cas n'en vaut pas la peine. Pour 2-3 dollars avec livraison gratuite, vous n'avez pas besoin d'un service parfait de la part du vendeur.
Que faire si le colis n'est pas arrivé?
Ne paniquez pas si le colis n'arrive pas dans un délai de une à deux semaines, car une telle rapidité est extrêmement rare. Les vendeurs déclarent un délai de livraison de 30 à 50 jours, alors soyez patient. Pendant tout ce temps, le système de protection de l’acheteur fonctionnera, vous permettant de retourner votre argent si le colis n’est pas arrivé ou si son contenu ne répond pas aux attentes.
Dispute avec le vendeur sur Aliexpress
Le litige s'ouvre dans plusieurs cas:
- Le produit n'a pas été livré à l'acheteur.
- Le produit s'est avéré défectueux ou s'est déformé pendant le transport.
- Le vendeur n'a pas envoyé les marchandises que l'acheteur a commandées.
Dans le premier cas, la preuve est un code de voie qui ne montre pas la livraison des marchandises à destination. Les deux points restants sont plus difficiles à prouver, mais aussi possibles. Les clients expérimentés d’Aliexpress recommandent toujours de filmer le processus de réception d’un colis par la poste et de l’ouvrir. Cet "alibi" visuel constituera la preuve la plus importante de l'état du colis "Aliexpress". Un remboursement de la carte peut également être émis sur la base de vidéos et de photographies. En outre, vous pouvez toujours télécharger votre avis sur le réseau afin que d'autres personnes puissent évaluer l'achat et éventuellement l'acheter également auprès du même vendeur.
Puis-je récupérer mon argent?
Si l'acheteur a raison, le vendeur est tenu de réparer le dommage. Après présentation des preuves du mariage ou de la non-conformité des biens, le montant du dommage est déterminé mutuellement. Avec la bonne approche, l’acheteur peut restituer intégralement son argent.
Les conditions de retour d’argent à "Aliexpress" varient de 3 à 15 jours ouvrables. Cela dépendra de la façon dont l'achat a été payé. Par exemple, un remboursement à «Aliexpress» sur une carte Sberbank prendra environ une semaine. Dans ce cas, vous devrez attendre la réponse du directeur de la banque et confirmer la réception des fonds sur la carte. Mais les responsables de "Aliexpress" décident de cette question. Le retour sur Qiwi Wallet ou WebMoney est beaucoup plus rapide et ne prend pas plus de trois jours ouvrables.
Laisser un avis sur le vendeur
Après la transaction, chaque utilisateur du système a le droit de laisser un commentaire sur le travail du vendeur. Il s’appelle généralement feedback (feedback anglais) et doit refléter l’opinion personnelle de l’acheteur sur le produit acheté. Des litiges sur Aliexpress, un remboursement, une livraison rapide - tout cela peut être écrit sur la page du magasin du vendeur. De plus, certaines règles doivent être observées.
Si le vendeur a trompé l’acheteur et ne lui a pas rendu les fonds, il y a donc lieu de rédiger un avis négatif, ce qui abaissera la note du magasin. Mais si les marchandises sont arrivées rapidement et qu'il n'y a aucune plainte contre le vendeur, vous pouvez laisser en toute sécurité un avis positif avec une note élevée. Vous ne devriez pas mettre quatre étoiles sur cinq, si vous ne correspondiez pas personnellement à la couleur du chemisier ou si la livraison prenait environ un mois. Respectez le travail du vendeur et aidez-le à développer son magasin sur Aliexpress. Le délai de remboursement ne dépend pas du vendeur, mais du système de paiement; vous ne devez donc pas supprimer l'estimation si les fonds n'ont pas été retournés sur le compte immédiatement.
