De markt voor verzekeringsdiensten ontwikkelt zich in een ongewoon snel tempo over de hele wereld, inclusief Rusland. In ons land zijn er tientallen grote verzekeringsinstellingen en honderden kleinere, waardoor ze een heel bedrijfssegment vormen. Dat op zijn beurt dient de belangen van andere entiteiten, beschermt eigendom en andere waarden.
In ons artikel zullen we het hebben over een redelijk bekend bedrijf in de Russische Federatie, dat met recht een van de marktleiders zou kunnen worden genoemd. Het is een wereldwijde dochteronderneming van de RSA Group. Bovendien is het door ons beschreven bedrijf bezig met een volledig onafhankelijke activiteit. In Rusland wordt het op zijn minst afzonderlijk van het buitenlandse moederbedrijf gepresenteerd als een onafhankelijke entiteit. Het gaat om Intouch Insurance. Klantrecensies, kenmerken en beschrijvingen van diensten, de reputatie van de organisatie op de markt - dit alles zullen we in aanmerking nemen om het meest complete beeld van het bedrijf te creëren. En we beginnen met een korte presentatie van de organisatie.
Algemene informatie
Het bedrijf "Intach Insurance" (St. Petersburg) is dus, zoals u misschien wel raadt, actief op de verzekeringsmarkt en levert het aan zijn klanten. Zoals aangegeven op de officiële website van de organisatie, behandelt het verschillende vormen van verzekering en biedt het zijn klanten bescherming in verschillende levenssituaties.
Voor een beter begrip van hoe breed het profiel van deze groep is, kunnen we aanwijzingen geven waarin het werkt. De basis van hun bedrijf is waarschijnlijk autoverzekeringen - hier besteden ze de meeste aandacht aan. De site presenteert de kenmerken van dit dienstenpakket en geeft aan dat het de "basis" van het bedrijf is. Dergelijke situaties komen hier waarschijnlijk het vaakst voor en de vraag naar een dergelijke verzekering is groot.
Het bedrijf kan echter ook aanbieden om te kiezen verzekeringsobject alleen. Het kan leven, gezondheid, waardevolle bezittingen zijn - het hangt allemaal af van de activiteiten van klanten en de risico's die eraan verbonden zijn. We zullen meer vertellen over elk van de onderstaande diensten.
Het verhaal
Aangezien verzekering een gebied is waar de keuze van een partner is gebaseerd op zijn reputatie en vertrouwen van de kant van de klant, wil ik wat historische informatie geven over Intouch Insurance. We zullen klantrecensies een beetje verder in de volgende secties van het artikel presenteren.
Dus op de website van de organisatie wordt aangegeven dat het in 2008 met zijn werkzaamheden is begonnen. Dit geldt natuurlijk voor de Russische divisie. Het behoorde op zijn beurt zelfs op het moment van opening tot de structuur van de Nederlandse groep RSA. Dit is echt een grote holding, die verschillende landen bestrijkt, waaronder Rusland.
Direct na registratie trad alleen het kantoor in Moskou van het bedrijf op. In 2009 werd besloten om twee vestigingen te creëren. Ze moesten klanten ontvangen, met hen samenwerken in een levendige vorm van communicatie. Vertegenwoordigingen begonnen hun activiteiten in Samara en St. Petersburg, maar uiteindelijk sloot het bedrijf de eerste faciliteit en delegeerde het zijn functies volledig aan het kantoor in St. Petersburg.
Kapitaal en ratings
Een belangrijke rol bij het vertegenwoordigen van klanten over de verzekeringsmaatschappij wordt gespeeld door het kapitaal en verschillende evaluaties door analysebureaus. Wat de eerste betreft, deze informatie is beschikbaar voor het publiek - aan het begin van zijn activiteiten had de Russische verzekeringsmaatschappij een samenstellend kapitaal van 755 miljoen roebel.Vervolgens werden deze fondsen verhoogd en vanaf 2014 overschreed het bedrag aan verzekeringsuitkeringen van klanten van deze instelling meer dan een miljard.
Wat ratings en ratings betreft, werd in 2009 de 6e plaats onder degenen die CASCO-diensten op de Russische markt aanbieden, gewonnen door Intouch Insurance. CTP en andere soorten verzekeringsdiensten zijn natuurlijk ook beschikbaar in het pakket.
Er zijn natuurlijk andere prijzen en beoordelingen. In 2015 kreeg het bedrijf de hoogste betrouwbaarheidsbeoordeling van het bureau dat betrokken was bij de voorbereiding van de financiële ratings van ExpertRA. Maar om onbekende redenen nam de verzekeringsmaatschappij het initiatief om deze beoordeling in te trekken. Misschien gebeurde het vorig jaar vanwege financiële instabiliteit en verschillende ongunstige bedrijfsomstandigheden.
Bovendien neemt het bedrijf volgens verschillende schattingen de 24e plaats in bij het aantrekken van kapitaal van klanten (de portefeuille bevat meer dan 1,47 miljard); en in het totale volume van verzekeringsbetalingen - op de 27e (met een indicator van 908 miljoen roebel).
In feite heeft de groep veel van dergelijke prestaties - ze hebben allemaal op de een of andere manier betrekking op de financiële activiteiten van het bedrijf en noteren de verdiensten ervan. Ze worden allemaal op de officiële website geplaatst. Elke "Intouch Insurance" -beoordeling wordt gedetailleerd beschreven in het gedeelte "Onze Beloningen". Het geeft ook commentaar van de directeur-generaal, Maria Malkovskaya, op sommige van hen.
diensten
Zoals hierboven opgemerkt, omvat het spectrum van het bedrijf een breed scala aan diensten die het aan zijn klanten biedt. Natuurlijk behoren ze allemaal tot het segment van verzekering en bescherming van wat van waarde is voor de klant - beginnend bij zijn leven en gezondheid en eindigend met enkele materiële zaken.
Omdat elk van deze soorten verzekeringen enkele individuele kenmerken heeft, moet een beschrijving van alle gebieden worden uitgevoerd, wat we zullen doen. En laten we natuurlijk beginnen met de sfeer die aan het begin van de beoordeling wordt genoemd: autoverzekeringen tegen mogelijke risico's. Lees hieronder meer.
Autoverzekering
Alle autoverzekeringsdiensten zijn dus in twee groepen verdeeld - dit zijn CTP en CASCO. De verschillen tussen hen zijn dat de eerste dienst voorziet in een aansprakelijkheidsverzekering voor bestuurders in geval van schade aan andere personen. Een dergelijke service is wettelijk verplicht en wordt zonder uitzondering door alle chauffeurs uitgegeven. De tweede optie die Intach ook biedt, is CASCO. Dit is een iets andere, meer optionele richting. Het omvat het beschermen van uw auto tegen schade van andere aard of diefstal - afhankelijk van het door de klant gekozen pakket diensten. Autoverzekeringen onder een dergelijk programma zijn niet verplicht en de kosten ervan zijn aanzienlijk hoger dan de prijs van de verplichte motoraansprakelijkheidsverzekering. Maar bij hem kun je veel rustiger slapen zonder angst voor je auto. Dus nu een beetje meer detail over elk van de pakketten.
CASCO
Het bedrijf biedt een vrij dure autoverzekering aan tegen eventuele risico's. Om het toegankelijker te maken, zijn er veel opties die de prijs van services kunnen verlagen. Hier wordt bijvoorbeeld voorgesteld om een aftrekbare verzekering af te geven - het bedrag dat de klant betaalt. Wanneer zich een verzekerde gebeurtenis voordoet, wordt het bedrag van de betaling verminderd met het bedrag dat de klant heeft betaald, waardoor hij tot 65 procent kan besparen op de totale kosten van de casco. U kunt dit meer gedetailleerd begrijpen als u de informatie op de website van het bedrijf leest of contact opneemt met zijn vertegenwoordigers.
Andere promoties worden hier ook gehouden. "Flexible CASCO" houdt bijvoorbeeld de mogelijkheid in om een volledige verzekering voor uw voertuig af te sluiten zonder te veel te betalen voor mogelijke kleine problemen. In dit geval, als u kleine schade aan de auto ondervindt, kunt u 30% van de kosten van de polis betalen en reparaties krijgen, of weigeren om het voertuig op eigen kosten te restitueren en te onderhouden. Dat wil zeggen, het hangt allemaal af van hoe ernstig de auto is beschadigd.
In aanvulling op de beschreven, biedt Intouch Insurance (klantrecensies kunnen als bewijs hiervan dienen) haar klanten een tiental verschillende pakketdiensten aan om op CASCO te besparen.
CTP
Omdat dit type verzekering goedkoper en verplicht is, is het niet mogelijk om het bedrag te verlagen door bepaalde beleidsopties op te geven of betalingen op een andere manier te optimaliseren. Tegelijkertijd maakt het bedrijf het onderhoud van dergelijke verzekeringen comfortabeler. Bijvoorbeeld voor klanten die meer bescherming willen krijgen dan wettelijk is voorgeschreven (bijvoorbeeld een aanvullende verzekering tegen diefstal afsluiten zonder een afzonderlijke opening van de CASCO-optie) kunnen dit doen onder een verlengd contract.
Het dienstenpakket van het bedrijf omvat ook "directe afhandeling" - hulp aan slachtoffers van verkeersongevallen om een conflict met andere deelnemers op te lossen.
Reisbescherming
Een ander type service dat Intouch Insurance biedt, wordt reizen en gezondheid en levensbescherming genoemd. Registratie van een dergelijk beleid is verplicht voor reizen naar een ander land. Dit omvat meestal verschillende opties - ongevallenverzekering. De selectie van het tarief wordt uitgevoerd op basis van informatie die de klant heeft ontvangen over wat hij precies gaat doen tijdens zijn reis. Dienovereenkomstig zullen voor een eenvoudige vakantie op zee en voor actieve sporten volledig andere omstandigheden worden geboden.
Zoals aangegeven op de website van het bedrijf, wordt een enkele uitgebreide polis uitgegeven voor reizen, waarvan het verzekeringsbedrag 30 duizend euro is. Dit omvat een ziektekostenverzekering (medische zorg), de kosten van het bezoek van een familielid in geval van ziekte, de mogelijke kosten voor het onderbreken van een reis, en meer. Bovendien wordt bagagebescherming geboden.
Tijdens reisongevallenverzekeringen kan worden geregeld op flexibele voorwaarden - tot het punt dat de klant zal worden aangeboden om zelf de looptijd van de polis te kiezen.
gezondheid
Naast de bovengenoemde diensten, voert het bedrijf een "slimme" ziektekostenverzekering voor zijn klanten. Het bestaat uit de configuratie van het meest winstgevende en relevante beleid tegen de meest betaalbare kosten. Dit omvat bijvoorbeeld de bescherming van de klant tegen ongevallen, evenals een ziekteverzekering (in geval van ziekte).
Volgens de informatie op de site bereikt het totale bedrag van de verzekering 750 duizend roebel, en het effect ervan geldt voor alle landen van de wereld. Het is opmerkelijk dat de klant de mogelijkheid krijgt om het programma te kiezen waarmee hij zijn gezondheid wil beschermen: een persoon kan slechts één optie bepalen of, integendeel, een uitgebreide oplossing krijgen. Een voorbeeld van de eerste is de dienst 'Hospitalisatie' (die het risico dekt om naar het ziekenhuis te gaan en de gebruiker verder een beleid biedt tot 1000 roebel per dag voor verblijf in het ziekenhuis).
Een voorbeeld van het tweede is een volledig dienstenpakket, dat diensten verleent in geval van verslechtering van de gezondheid of na de situatie die het heeft veroorzaakt.
De beperkingen die het bedrijf stelt aan levensverzekeringen zijn vrij flexibel. Ze geven hier bijvoorbeeld geen beleid voor gepensioneerden ouder dan 70 jaar. En natuurlijk benadrukt het bedrijf het gemak en comfort waarmee iedereen een servicecontract kan afsluiten met de verzekeraar.
Bescherming van rijkdom
Tot slot is een van de meest populaire verzekeringen op uw eigendom. Het is gemakkelijk te raden dat in dit geval bijvoorbeeld interieurdecoratie, meubels, muren, dakbedekking en nog veel meer als verzekeringsobject kunnen fungeren. De risico's die onder een dergelijk beleid vallen, zijn dus: fysieke vernietiging (brand, explosie, baai), natuurrampen, illegale acties van anderen (diefstal, brandstichting).
Het bedrijf herinnert zich ook zijn handige beleidsregistratiesysteem, dankzij Intouch zomerhuis verzekering een huis of appartement zal binnen enkele minuten passeren. Lees er meer over in het volgende gedeelte.
registratie
Het positieve punt, wat de "truc" van dit verzekeringskantoor is, is de manier om een overeenkomst te sluiten en een aanvraag in te dienen voor de wens om een dergelijke "bescherming" te ontvangen. Als u in andere bedrijven rechtstreeks contact opneemt met het kantoor en de organisatie ter plaatse behandelt, volstaat in het geval van Intouch een telefoontje van 3 minuten of een verzonden bericht via internet.
Het is dit werkschema dat "slimme verzekering" wordt genoemd. Voor nog meer comfort wordt de klant aangeboden een speciale mobiele applicatie op zijn smartphone te installeren. Met hem is het verkrijgen van een beleid in dit bedrijf nog eenvoudiger!
Het bedrijf accepteerde de vector voor mobiele ontwikkeling en beroep van klanten op afstand, zelfs nadat het de aanwezigheid van kantoren in Rusland tot een minimum had beperkt - ze zijn in de hoofdstad en in St. Petersburg! Dit ondanks het feit dat de verzekeraar in heel Rusland werkt en met succes een groot aantal mensen bedient! Dit bewijst het bedrag van een miljard roebel aan verzekeringsbetalingen, die werden aangekondigd in het rapport van de groep.
Maatschappelijke verantwoordelijkheid
In het artikel, dat de hele activiteit van de Intach-verzekeringsmaatschappij beschrijft, kan men haar sociaal project niet vergeten, dat laat zien hoe verantwoordelijk deze organisatie is in relatie tot de moderne samenleving.
Intouch begon een campagne gericht op het bevorderen van veilig verkeer op de wegen. Bestuurders die de snelheid de hele dag niet overschreden, hebben een bepaald bedrag op hun persoonlijke account ontvangen. Nadat alle deelnemers aan de actie meer dan een miljoen roebel hadden verzameld, werd al het geld naar een fonds gestuurd dat slachtoffers van ongevallen in heel Rusland helpt.
Dit initiatief begon in 2012, waarna het verschillende keren opnieuw werd opgestart onder verschillende namen. Uiteraard is dit een uitstekende vorm van samenwerking tussen verzekeraars en klanten, die echt vruchten afwerpt in de vorm van hulp aan anderen.
Bedrijfsreviews
Nu u zelf een beetje hebt geleerd over wat deze organisatie doet, wil ik de kenmerken van de klanten van het bedrijf geven die we op internet hebben kunnen vinden. Ze beschrijven de dienst in een van de twee Intouch Insurance-kantoren (hun adressen staan op de website: in Moskou bevindt het kantoor zich in Suschevsky Val Street, gebouw 18 is een groot zakencentrum Novosuschevsky. In St. Petersburg bevindt het bedrijf zich in Marata Street , huis 86A).
Dus in het algemeen, en vervolgens op verschillende sites met aanbevelingen, vonden we veel positieve en negatieve beoordelingen. Eerstgenoemde werden vooral gekenmerkt door de competentie van het bedrijf, de snelheid van het werk, de juiste houding van medewerkers ten opzichte van klanten, een adequaat antwoord op vragen en de snelle oplossing van problemen binnen hun competentie. Naast dergelijke opmerkingen zijn er echter ook negatieve opmerkingen.
In hen klagen autobezitters (meestal) over de "truc" in het proces van compensatie, over fouten gemaakt door specialisten van het bedrijf, vertragingen die zich in de toekomst voordoen. Het is duidelijk dat een dergelijke ervaring echt plaatsvindt in het werk van de verzekeraar, en de redenen hiervoor zijn in de meeste situaties de onzorgvuldigheid van iemand of een banale reeks omstandigheden. De verhouding "probleemgevallen" is erg klein vergeleken met het totale aantal opgeloste situaties - en dit toont al een positieve trend in het werk van het bedrijf.
bevindingen
De organisatie die we in dit artikel hebben gekenmerkt, maakt deel uit van een groot bedrijf. Het feit dat deze financiële entiteit verantwoordelijk is voor de werking van haar 'dochter' in Rusland, vereist geen bewijs - daarom is er geen reden om te twijfelen aan de betrouwbaarheid en solvabiliteit van 'Intach' - dit is duidelijk.
We kunnen de wens van het Russische deel van deze holding om hun werk zoveel mogelijk te optimaliseren en vereenvoudigen om de interactie met klanten winstgevender en vruchtbaarder te maken, positief karakteriseren.De ontwikkeling van een beleidsregistratiesysteem via telefoon en internet, evenals de mogelijkheid om via een mobiele applicatie contact op te nemen met een klant, is een echt innovatieve aanpak die het beschreven bedrijf onderscheidt van zijn concurrenten.
Een ander positief punt is het brede scala aan services dat hier kan worden besteld. En levensverzekeringen, autobescherming en hulp bij het regelen van reisverzekeringen - dit alles kan in één bedrijf worden gedaan.
Afgaande op de beoordelingen vinden er ook tekortkomingen in het werk van de groep plaats, maar het bedrijf doet uiteraard alles in het werk om probleemsituaties in de kortst mogelijke tijd op te lossen en tegelijkertijd de klant te helpen.
In het verzekeringsbedrijf is betrouwbaarheid en vertrouwen in het bedrijf de belangrijkste factor, zoals hierboven vermeld. Beide punten zijn aanwezig in de activiteiten van Intach en daarom maken we op basis van de resultaten van deze beoordeling een positieve beoordeling van de organisatie.
