Op het gebied van financiële dienstverlening wordt een enorm marktaandeel ingenomen door incassobureaus. Ondanks het feit dat een behoorlijk aantal grote en gerenommeerde bedrijven hier actief zijn, slagen ze erin om de markt effectief onderling te verdelen en hun taken op het hoogste niveau uit te voeren.
In dit artikel willen we gewoon uw aandacht vestigen op een van deze bureaus. Dit is het Russische verzamelaarsbureau dat in Rusland bekend is. Beoordelingen tonen aan dat het een breed scala aan diensten biedt met betrekking tot de aflossing van oninbare vorderingen.
Voor dit artikel hebben we materiaal verzameld, zowel van open informatiebronnen van derden als van de officiële website van het bedrijf.
Algemene informatie
Dus zullen we traditioneel beginnen met de presentatie van LLC BKB "Russische verzamelaar". De beoordelingen die we over deze structuur hebben gevonden, geven aan dat het bedrijf een vrij uitgebreid netwerk van representatieve kantoren heeft: in Rusland zijn de belangen vertegenwoordigd in 72 regio's. De cijfers die de resultaten van het werk van het bedrijf weergeven, kunnen ook indruk maken: meer dan 700 duizend schulden vormen nu de hoofdportefeuille van het bureau. Het totale bedrag dat de debiteuren in deze portefeuille niet betalen, overschrijdt 20 miljard roebel. Mee eens, dit zijn echt geweldige resultaten van elk bedrijf!
Zoals de beoordelingen van werknemers die de Russische verzamelaarsshow beschrijven (meer hierover zullen we later bespreken), begon het bedrijf in 2006 met zijn werkzaamheden. Gedurende deze tijd slaagde ze erin om een effectieve strategie te ontwikkelen voor het verwerken van schulden en voor een vrij productieve interactie met klanten. Hiervoor heeft het bedrijf een heel arsenaal aan fondsen.
methoden
Over de methoden van Russcollector LLC gesproken, de feedback van medewerkers wordt in de eerste plaats het individueel ontwikkelde softwareplatform genoemd: 'Contact'. De structuur en de oplossingen in de oplossing maken het mogelijk om alle probleemleningen met maximale efficiëntie te bedienen, rekening te houden met schulden, contact op te nemen met debiteuren en alle andere noodzakelijke bewerkingen uit te voeren.
Bovendien heeft het bedrijf andere ontwikkelingen. Het is met name een scoresysteem voor het verhogen van de efficiëntie van medewerkers, dat ook individueel is gemaakt.
Het personeel
Naast de programma's is het Russische verzamelbureau (beoordelingen die we verderop in de tekst zullen geven) het belangrijkste mechanisme voor werknemers. In meer detail over wat de arbeidsomstandigheden in het bedrijf hebben ontwikkeld, zullen we wat verder vertellen. En nu merken we op dat het bedrijf voor de organisatie van het meest efficiënte werk verschillende speciale monitoring- en motivatiesystemen heeft. Dit is bijvoorbeeld het systeem van beoordelingen en beoordelingen waarmee u het werk van een medewerker van het bedrijf goed kunt noteren.
Omdat, zoals opgemerkt door personeelsbeschrijvingen die het Russkollektor kredietbeveiligingsbureau beschrijven, honderden kantoren in de structuur van het bedrijf werken, zijn hier duizenden specialisten werkzaam. Het is niet verwonderlijk dat hier speciale mechanismen en hulpmiddelen worden gebruikt om hun inspanningen te consolideren. Dit alles is een extra ervaring voor mensen die erin slagen om de school in dit bedrijf te voltooien.
Ten slotte blijven de leiderschapsinspanningen van deze structuur niet onopgemerkt. Hun resultaten kunnen natuurlijk, naast de hoge prestatie-indicatoren van de structuur, enkele onderscheidingen worden genoemd (met name SuperJob-2013 en 2014 in de nominatie "Meest aantrekkelijke werkgever").Dit bewijst eens te meer dat dit bureau niet tevergeefs een van de marktleiders is.
diensten
Alleen door te kijken naar de beoordelingen van debiteuren en werknemers die het incassobureau Ruscollector beschrijven, kunnen we een voor de hand liggende conclusie trekken dat de belangrijkste dienst werkt met probleemschulden. Dit omvat de "klassieke" set van opties aangeboden door verzamelaars: het opkopen van portefeuilles van dergelijke schulden van banken en kredietorganisaties, het verhogen van het percentage terugbetaling van schulden in deze portefeuilles, dialoog met de schuldenaar, enzovoort. We zullen meer praten over de directe methoden van werken met voormalige bankklanten.
In de tussentijd zal ik zeggen dat deze twee gebieden (kopen en verzamelen) de twee hoofdfuncties van het bedrijf zijn. Zoals aangegeven op de website van het bedrijf, beslist het incassobureau ook over een verdere strategie voor interactie met de debiteur samen met zijn cliënt - dat wil zeggen de bank of de kredietgemeenschap die het bedient.
Ook, in een afzonderlijke volgorde, zoals de beoordelingen op de Russian Collector laten zien, is het bedrijf bezig met overleg. Dat wil zeggen, ze leggen hier meer gedetailleerd uit hoe het mogelijk is om schulden zo efficiënt mogelijk te innen, met welke methode het beter is om te werken aan het verhogen van het percentage rendementen enzovoort.
clients
Eigenlijk zijn deze twee groepen onderwerpen de meest voorkomende klanten van incassobedrijven. De reden hiervoor ligt voor de hand - hun activiteit houdt rechtstreeks verband met schuldverplichtingen en de verwerking van probleemleningen, waarvoor geen betaling wordt ontvangen.
Zoals vermeld op de officiële website van BKB "Russkolektor" (LLC, waarvan de beoordelingen deze informatie bevestigen), heeft het bedrijf gedurende de gehele activiteitsperiode honderden klanten bediend. Ze kregen uitgebreide assistentie, zowel organisatorisch als middelmatig, en ook juridisch van aard om schulden maximaal te innen. Eigenlijk wordt de kwaliteit van hun activiteiten bewezen door de steeds groeiende portfolio van 'noodlijdende' en marktpopulariteit.
Partnerprogramma's
Om samenwerking winstgevender te maken, voert BKB "Russische verzamelaar" (beoordelingen van werknemers bevestigen deze informatie absoluut) speciale loyaliteitsprogramma's. Ze zijn voornamelijk gebaseerd op de principes van goede trouw, langdurige relatie, wederzijds respect en vertrouwen van zowel de klant als het incassobureau. Over de voorwaarden waaronder het onderhoud van een bank of kredietorganisatie wordt uitgevoerd, wordt afzonderlijk onderhandeld en is daarom het meest geschikt voor zowel de cliënt als de dienstverlener.
Informatie voor debiteuren
De relatie tussen Russcollector en crediteuren die hun schulden willen innen, is echter niet exclusief. Er is ook een relatie met debiteuren - rechtstreeks door degenen die hun verplichtingen jegens banken en particuliere financiële instellingen niet nakomen, waardoor een portefeuille van "probleem" schulden ontstaat en deze voortdurend aanvult. Dergelijke entiteiten zijn gewone burgers die, hetzij vanwege de heersende levensomstandigheden of vrijwillig geen lening betalen, daarom raken ze betrokken bij conflicten en geschillen met een incassobureau. Er is veel informatie over de methoden om met dergelijke mensen te werken in bedrijven die gespecialiseerd zijn in noodlijdende schulden. Dit zijn bijvoorbeeld constante verhalen over bedreigingen van verzamelaars en verschillende technieken waarmee ze debiteuren 'verwerken'. Zeker, elk van ons heeft veel van dergelijke verhalen gehoord.
Dus bij het analyseren van de activiteiten van dit specifieke bedrijf, wil ik de feedback beschrijven van debiteuren die zijn toegewijd aan de Russische verzamelaar. Ik zal meteen een reservering maken dat ik ze niet op één bron zocht, maar op verschillende sites die aggregators zijn van opmerkingen over vergelijkbare structuren.
beoordelingen
Dus om te beginnen wordt er echt veel informatie gepost over het werk van het bedrijf op het netwerk.Meestal wordt het aangevuld met verhalen van degenen die ook geen banklening terugbetalen, en daarom zijn ze gedwongen om met verzamelaars te communiceren. Het is gemakkelijk te raden dat dergelijke opmerkingen meestal sterk negatief zijn, wat de beoordeling van het bedrijf op verschillende sites met beoordelingen aanzienlijk verlaagt.
In het bijzonder klagen mensen (ze zijn ook schuldenaren met ervaring bij het hierboven beschreven bureau) over onbeschoftheid en bedreigingen van werknemers van het bedrijf; iemand meldt dat ze 's nachts worden geroepen en eisen dat ze hun schuld zo snel mogelijk afbetalen, dan ongemak veroorzaken. Er is ook informatie die het bureau vaak niet naar die mensen belt, maar naar eigenaren van willekeurige telefoonnummers die werden aangeduid door gewetenloze leners. Zulke fouten zijn niet ongewoon - ze veroorzaken echter veel ongemak bij onschuldige mensen.
Dus als we de informatie samenvatten uit wat de beoordelingen van de debiteuren over het Russische verzamelaarbedrijf schrijven, kunnen we concluderen dat dit een negatief punt is, vanwege de relatie tussen deze laatste en het bureau zelf. Dit is echter een natuurlijk proces, dus er valt niets te verrassen. Zelfs als de schuldenaar inderdaad een kwaadwillende niet-betaler is die opzettelijk vermijdt om het geleende bedrag en de rente voor het gebruik ervan te betalen, laat hij een negatieve opmerking over hoe vreselijk het incassobedrijf gebruikt.
Contactgegevens
We hebben eerder vermeld dat een kredietbureau beschikbaar is in 72 regio's. Op basis van deze informatie kunnen we opmerken dat het vinden van een kantoor of representatief kantoor dat zich het dichtst bij uw woonplaats bevindt, in dit geval een ontmoedigende taak kan zijn. Daarom heeft de website van het bedrijf een gedeelte met contactgegevens.
Hier wordt het "Geography of Presence" genoemd en dit menu is beschikbaar aan de linkerkant van de site. Als u op de aangewezen link klikt, ziet u de districten waarin ons land is verdeeld. Volgens hen zijn dienovereenkomstig speciale vlaggen geïnstalleerd die representatieve kantoren aangeven (per regio). Door op een dergelijke vlag te klikken, ziet u de naam van de regio - dat wil zeggen dat u erachter komt of er een bedrijfskantoor is. Houd er rekening mee dat informatie voor contact opnemen met vertegenwoordigers van het incassobureau te vinden is in het gedeelte 'Contacten'. Er is hoe bankgegevens voor debiteuren, het adres en telefoonnummer van het hoofdkantoor in Moskou: ul. Academicus Korolev, huis 13. U kunt telefonisch contact opnemen met +7 (495) 589-15-04. Als het u handiger is, kunt u ook het speciale online formulier gebruiken.
Jobs
Zoals de beoordelingen die de Russian Collector-show beschrijven, zijn er altijd openstaande vacatures in de ene of de andere richting. Je kunt ze in hetzelfde gedeelte van de site vinden. Op het moment van schrijven was de huidige positie bijvoorbeeld 'schuldspecialist'. De functionele verantwoordelijkheden van een dergelijke werknemer worden hieronder beschreven, waaronder communicatie met debiteuren, advisering over juridische kwesties, het opstellen van documenten, enz.
Werknemersbeoordelingen
Zoals de aanbevelingen van mensen die voor het bedrijf hebben gewerkt laten zien, zijn de meningen hierover nogal gemengd. Iemand houdt echt van de voorgestelde baan, de taken die voor elke werknemer zijn ingesteld en de mogelijkheid om te groeien en zich te ontwikkelen. Voor iemand lijkt dergelijk werk buitengewoon moeilijk, met moeilijke omstandigheden en lage lonen. Dat wil zeggen, ik geef toe dat het geheel in de details zit - het is een constante interactie met debiteuren, morele druk en de noodzaak om constant gestrest te zijn. Alleen degenen die dit kunnen weerstaan, kunnen in deze modus werken. Ze ontvangen ook een beloning in de vorm van voortdurend groeiende salarissen en nieuwe carrièremogelijkheden in het bedrijf.
