Een mobiele telefoon met veel applicaties en internettoegang is al lang niet meer iets ongewoons. In de dagelijkse 'strijd om de klant' bedenken mobiele operators steeds nieuwe 'superrendabele' tarieven en aanbiedingen. Tot voor kort konden onze landgenoten in de meeste gevallen worden verhinderd van het ene mobiele bedrijf naar het andere over te schakelen door de aankomende onvermijdelijke problemen in verband met het wijzigen van het telefoonnummer.
Sinds januari 2013 hebben Russen de mogelijkheid om een telefoonnummer op te slaan wanneer ze van mobiele provider veranderen. Het decreet van de Russische overheid, enthousiast beschreven door de pers als de wet op de afschaffing van mobiele slavernij, verplicht Russische mobiele operators om MNP mobiele nummerportabiliteit te bieden, waardoor het mogelijk is om een bedrijfsverandering aan te vragen om een geldig telefoonnummer te behouden.
Hoe is de verandering van operator bij het opslaan van het nummer? Welke documenten moet u verstrekken? Kunnen er problemen zijn bij het veranderen van de ene mobiele operator naar de andere?
Algemene overgangsregels
Ongeacht de simkaart van het bedrijf die de operator uitwisselt met het opslaan van het nummer, zijn er algemene principes voor de overgang:
- Deze service wordt altijd betaald. De kosten van de overgang kosten de abonnee 100 roebel. U moet onmiddellijk de extra kosten ophelderen. Het is bijvoorbeeld noodzakelijk om erachter te komen hoeveel een simkaart en een pakket verbonden diensten kosten.
- Het gebruik van de MNP-service mislukt te vaak. De wet "hedge" mobiele operatoren, waardoor u kunt overschakelen met behoud van het telefoonnummer niet eerder dan twee maanden na de start van de dienst door een nieuw mobiel bedrijf.
- Alleen de eigenaar, dat wil zeggen de persoon, maar wiens naam een SIM-kaart met dit telefoonnummer krijgt, kan met een ander nummer overgaan naar een ander mobiel bedrijf. Hij moet persoonlijk een aanvraag indienen door zijn paspoort te tonen. In uitzonderlijke gevallen kan de overgang worden uitgevoerd door een bevoegd persoon met de juiste notariële volmacht van de eigenaar van het nummer.
- Overzetten naar een ander bedrijf zonder het aantal te wijzigen is beperkt tot één regio. Dit betekent dat het wijzigen van de operator met behoud van het nummer in Moskou alleen mogelijk zal zijn in de hoofdstad of regio. Het wijzigen van het Moskou-nummer in een andere regio mislukt.
- Het telefoonnummer blijft hetzelfde, maar de operator geeft zijn simkaart uit na het afsluiten van een serviceovereenkomst met de abonnee. Diensten en diensten verbonden met een mobiel telefoonnummer, na verhuizing naar een ander bedrijf, moeten in de meeste gevallen opnieuw verbinding worden gemaakt.
- Geblokkeerde telefoonnummers vallen niet onder de MNP-service.
Is de abonnee verplicht de exploitant op de hoogte te stellen van een nummerwijziging?
Het is logisch om aan te nemen dat de "Wet op MNP" primair van de kant is van consumenten van mobiele diensten, dat wil zeggen abonnees. Maar worden de rechten van een mobiele operator die een abonnee verliest beschermd door deze verordening? Als de operator bijvoorbeeld wordt gewijzigd met behoud van het nummer van MTS naar Megafon, is de abonnee dan verplicht dit vooraf aan MTS te melden?
Om de operator te wijzigen, moet de eigenaar van het nummer alleen een aanvraag achterlaten in het bedrijf waar de overgang wordt uitgevoerd. Het is niet verplicht om het bedrijf van tevoren te waarschuwen waar de abonnee van gaat veranderen.
Vertaaltermen
Wetgevers hebben specifieke deadlines vastgesteld waarin het mobiele bedrijf van operator moet veranderen met behoud van het nummer. Voor elke juridische entiteit die een aanvraag voor deze service heeft verlaten, worden alle nummers die in de aanvraag worden vermeld binnen 29 dagen vernieuwd.Voor een individu is deze periode zelfs korter - slechts 8 dagen. Gedurende deze periode moeten exploitanten de nodige afstemming van de persoonlijke gegevens van de abonnee uitvoeren.
Hoe gebruikt de abonnee mobiele communicatie totdat de operator van nummer verandert door het nummer op te slaan? Gedurende deze periode, met beide simkaarten in de hand - een nieuwe en een oude, blijft de abonnee de diensten van een "donor" gebruiken totdat hij een sms ontvangt met de tijd en datum van de overgang.
Abonnees die de overdrachtsprocedure met het opslaan van het nummer al hebben voltooid, waarschuwen vaak dat het heel belangrijk is om geen "nul" of negatief saldo op de simkaart van de "donor" -operator toe te staan tijdens de overdracht. Het gebrek aan geld op de gsm-account kan voor de operator een excuus zijn om de overdracht te weigeren.
Overgang naar Beeline
Wat moet door de abonnee worden gedaan om de Beeline-abonnee te behouden door het bestaande mobiele telefoonnummer van een ander operatorbedrijf te behouden? Overweeg bijvoorbeeld hoe u de operator stap voor stap kunt wijzigen door het nummer van Megafon in Beeline op te slaan.
Een abonnee die de simkaart van Megafon in een Beeline-simkaart wil veranderen zonder het vorige telefoonnummer te wijzigen, moet contact opnemen met een nieuw kantoor van de operator met een identiteitsbewijs. Een werknemer zal een toekomstige klant helpen bij het invullen van een aanvraag voor een verandering van operator met behoud van het bestaande nummer. Naast een persoonlijk beroep op een communicatiesalon of -kantoor, hebben abonnees nu de mogelijkheid om een overeenkomstige applicatie online te laten in een speciaal gedeelte op de website van de operator.
De volgende stap is om een overeenkomst met Beeline te sluiten en een simkaart van dit bedrijf te ontvangen. Een abonnee voor een nieuwe simkaart moet een tarief kiezen voor een nieuwe operator. Als de applicatie online is uitgevoerd, kunt u een koerierslevering van een simkaart en een gratis contract bestellen.
Vervolgens moet u 100 roebel betalen voor NMP en bovendien voor een nieuwe simkaart, volgens het geselecteerde tarief. Een aanvraag voor NMP-service wordt binnen 8 dagen door het bedrijf beoordeeld. Gedurende deze periode kan de abonnee de Megafon-simkaart gebruiken, waarbij een nul- of negatief saldo wordt vermeden. De Beeline-simkaart kan ook direct na het uitdelen worden gebruikt - deze wordt verbonden met een tijdelijk nummer.
De abonnee wordt per sms op de hoogte gebracht van de huidige status van de verlaten applicatie en van alle bewerkingen. Een dag voordat het nummer wordt overgedragen, moet de abonnee een bericht ontvangen met informatie over het tijdstip waarop het nodig is om de Beeline SIM-kaart naar uw telefoon te verplaatsen.
Overgang naar megafoon
Voor die abonnees die besloten gebruik te maken van de diensten van een andere grote operator - Megafon, zijn er ook twee manieren om een aanvraag in te vullen: in een communicatiesalon of op de officiële website van het bedrijf. Hoe ziet het er bijvoorbeeld uit om de operator te veranderen door het nummer op te slaan van Tele2 naar Megafon?
- Om Megafon te informeren over zijn beslissing om de operator te wijzigen zonder het Tele2-nummer te wijzigen, moet de klant een paspoort (identificatiedocument van de eigenaar van het nummer) aanvragen bij een communicatiesalon of bedrijfsbureau of een aanvraag invullen in een speciale sectie op de Megafon-website . Hier, op de officiële website van het bedrijf, is het mogelijk om een gratis contract en een nieuwe simkaart te krijgen met een bezoek aan het adres van de abonnee van een bedrijfsspecialist om een contract te sluiten en de voorgestelde tarieven te raadplegen.
- Verder wordt een overeenkomst gesloten, wordt een tarief geselecteerd en wordt een Megafon-simkaart ontvangen.
- De betaling gebeurt voor de NMP-service (100 roebel) en het pakket van een nieuwe SIM-kaart in overeenstemming met het door de abonnee gekozen tarief.
- Na een periode van acht dagen na ontvangst van een sms-melding van een wijziging, moet de operator de Tele2-simkaart wijzigen in Megafon in de telefoon.
Overgang naar MTS
Het proces van overzetten naar MTS met een telefoonnummer is bijna hetzelfde. Maar het is de moeite waard om op te letten dat dit bedrijf niet de service heeft om online een aanvraag in te vullen.Het veranderen van de operator met het opslaan van het nummer van Tele2 naar MTS omvat de volgende acties:
- Het beroep van de abonnee op de MTS-salon of het kantoor met een paspoort of ander identificatiedocument. Om de operator te wijzigen, moet u de juiste aanvraag invullen.
- Een overeenkomst ondertekenen, een tarief kiezen en een MTS-simkaart ontvangen.
- Betaling voor NMP-diensten en een simkaartpakket volgens het tarief.
- Na een periode van acht dagen na ontvangst van een sms-melding van een wijziging van operator, moet u de Tele2-simkaart in de telefoon wijzigen in MTS.
Overgang naar Tele2
Los daarvan is het de moeite waard om de overgang te vermelden met behoud van het nummer naar Tele2, een operator die geen deel uitmaakt van de Russische drie leiders, maar in ons land al enige bekendheid heeft verworven voor een relatief betaalbaar prijsbeleid.
Om met zijn telefoonnummer in dienst te kunnen treden van deze operator, moet de abonnee persoonlijk een verklaring schrijven op het Tele2-kantoor (communicatiesalon). Verder verschilt de procedure niet veel van de reeds gegeven voorbeelden: de abonnee bij wie de simkaart is geregistreerd, moet met een paspoort naar de communicatiesalon komen en een verklaring schrijven, een overeenkomst met het bedrijf ondertekenen. Op dezelfde dag krijgt hij een simkaart van het bedrijf Tele2.
Daarna moet de abonnee binnen 8 dagen een sms ontvangen waarin wordt aangegeven wanneer de overdracht van het telefoonnummer plaatsvindt en moet u de SIM-kaart in uw telefoon herschikken. Gedurende deze periode is de inschrijver verplicht om eventuele schulden aan het donorbedrijf te liquideren.
Na het inschakelen van de 'Tele2'-simkaart is het nummer van de abonnee mogelijk enige tijd niet beschikbaar, maar niet meer dan een half uur - dit wordt meestal van tevoren gewaarschuwd bij het sluiten van een overeenkomst.
Verantwoordelijkheid van exploitanten
Wijzigingen in de federale wet "On Communication", namelijk in artikel 46 van deze wet, bepalen de aansprakelijkheid van een mobiel bedrijf voor schending van de voorwaarden voor het overdragen van een telefoonnummer. Dus als de overdracht van het telefoonnummer van de abonnee nog steeds niet binnen de voorgeschreven 8 dagen is voltooid, is de exploitant, die de voorwaarden voor het overdragen van het nummer aan een ander bedrijf heeft geschonden, verplicht de klant de mogelijkheid te bieden om gratis mobiele communicatie te gebruiken totdat de wijziging van exploitant met behoud van het nummer daadwerkelijk is doorgevoerd.
Klant beoordelingen
Misschien is de beste manier om een dergelijke service te karakteriseren, zoals het veranderen van de operator door het nummer op te slaan, feedback van abonnees die het nummer van het nummer al hebben overgedragen aan een ander mobiel bedrijf.
Als we vandaag de laatste beoordelingen analyseren van mensen die van het ene mobiele bedrijf naar het andere gaan, met behoud van het bestaande nummer, kan worden opgemerkt dat de kwaliteit van dit proces geleidelijk beter wordt. Over bewerkingen zoals het veranderen van de operator met het opslaan van het nummer van Megafon in Beeline, zijn de beoordelingen vrij positief. Abonnees merken het gemak op van het invullen van een aanvraag voor een verandering van operator via een speciaal gedeelte op de officiële website van het bedrijf, de beschikbaarheid van gratis levering van een nieuwe simkaart en een klantovereenkomst per koerier.
Een ander positief punt is dat de exploitanten volgens beoordelingen meer verantwoordelijk zijn geworden voor het naleven van de deadline voor het overdragen van een wettelijk vastgelegd telefoonnummer. Een onbeduidend aantal klachten komt voort uit het optreden van verwarring in de verklaringen of bij het combineren van de persoonlijke gegevens van de abonnee tussen de bedrijven-exploitanten.
Er zijn ook negatieve beoordelingen. De meest voorkomende waarnemingen zijn:
- Wanneer u meerdere dagen een nieuwe simkaart aansluit, kunt u problemen ondervinden met communicatie, SMS-bezorging of internettoegang. Om het probleem op te lossen, moeten abonnees in de regel contact opnemen met de technische ondersteuning van de operator die de simkaart bedient.
- Medewerkers van de abonnementsafdeling die een aanvraag voor de overgang invullen met behoud van het nummer, waarschuwen niet voor de noodzaak om een positief saldo van de "donor" SIM-kaart te behouden gedurende een periode van acht dagen voor de overdracht van het telefoonnummer.
- In bepaalde regio's vertragen donorbedrijven vaak het proces door geen informatie te verstrekken over de bevestiging van de persoonlijke gegevens van de klant.
- Online invullen van de aanvraag voor het aanbieden van NMP-diensten van het bestaande nummer is nog steeds alleen geldig voor enkele grote steden. In andere nederzettingen moet de abonnee een aanvraag indienen om een aanvraag in te vullen bij de communicatiesalon (kantoor) van de exploitant.
